Полное руководство по максимизации рентабельности инвестиций в маркетинг по электронной почте!

Если вы расширяете список адресов электронной почты для своего бизнеса электронной коммерции, вы уже должны знать, насколько мощным может быть электронный маркетинг. Теперь вы, вероятно, задаетесь вопросом: как я могу продолжать добиваться успеха в своем электронном маркетинге? Чтобы помочь вам ответить на этот вопрос, я составил это исчерпывающее руководство, содержащее лучшие практики электронного маркетинга, которые я помогу вам максимизировать рентабельность инвестиций . Давайте сразу перейдем к деталям!

Как отслеживать ваши электронные письма и измерять рентабельность инвестиций

Во-первых, что такое рентабельность инвестиций в электронный маркетинг? Возврат инвестиций (ROI) — это универсальный коэффициент рентабельности. ROI почтового маркетинга относится к показателю, который оценивает эффективность данных инвестиций в ваши маркетинговые кампании по электронной почте или сравнивает эффективность нескольких различных инвестиций.

Если вы в настоящее время не отслеживаете свои электронные письма, вы не сможете отслеживать ключевые показатели, такие как количество открытий, рейтинг кликов и конверсии. Без отслеживания этих данных у вас нет возможности оценить эффективность ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Если вы начнете отслеживать эту информацию, данные в основном скажут вам, что делать или не делать.

Если у вас сейчас нет инструмента для мониторинга электронной почты, я бы порекомендовал попробовать бесплатную CRM от HubSpot. Вы также можете получить более глубокие знания об электронном маркетинге, пройдя их бесплатные учебные курсы. Есть много отличных вариантов программного обеспечения для мониторинга электронной почты на выбор. Большинство CRM могут показывать вам уведомления в режиме реального времени, когда ваша электронная почта открыта, что позволяет вам планировать электронные письма и сохранять шаблоны электронной почты.

Вы захотите использовать CRM, которая имеет доступ к строгим отчетам. Возможность отслеживать открытия, клики и другие цели поможет вам понять, как оптимизировать ваши электронные письма для повышения конверсии, а также протестировать переменные для улучшения.

Читать далее:

• 10 убедительных шаблонов электронной почты для повышения продаж
• 11 шаблонов приветственных писем, которые всегда привлекают ваших клиентов
• Почему вы должны очистить свой список адресов электронной почты?
• Как освоить использование изображений в электронном маркетинге?

Как максимизировать рентабельность инвестиций в email-маркетинг

Начните с убедительной темы письма

Когда к вам обращаются со статьей в прессе или электронным письмом, на что вы обращаете внимание в первую очередь? Заголовок, да? Я тоже так делаю. Ваши темы являются одним из самых больших факторов, влияющих на ваши показатели открываемости. Вот несколько идей, которые помогут вам написать привлекательную тему письма:

Используйте короткие строки темы

Старайтесь, чтобы ваши темы были короткими (4-7 слов в идеале) и не используйте заглавные буквы. Более длинные строки темы обычно обрезаются на мобильных устройствах, а чрезмерное использование заглавных букв может рассматриваться как спам и агрессивное поведение. Если вам нужно вдохновение, ознакомьтесь с нашим списком лучших тем электронной почты.

Вызывать любопытство

Используйте термины, которые вызывают интригу (но не вводят в заблуждение), вместо того, чтобы прямо указывать содержание вашего электронного письма. Имейте в виду, что цель строки темы — заставить кого-то открыть электронное письмо, и любопытство помогает. Копирайтер Дэниел Доан отлично справляется со своими темами. Большинство из них содержат восемь слов или меньше и написаны для того, чтобы вызвать любопытство.

Используйте смайлики

Experian обнаружил, что 56% брендов, использующих смайлики в своих темах, имеют более высокие показатели открываемости. Очевидно, что использование смайликов — это идеальный способ выделить ваши темы в переполненном почтовом ящике, выразить определенные эмоции и очеловечить ваш бренд. В зависимости от бизнеса и целевой аудитории использование смайликов может рассматриваться как непрофессиональное или небрендовое. Предполагая, что это не так, я предлагаю вам попробовать их — только не переусердствуйте.

Это пример строки темы с использованием смайликов. Этот смайлик помог им выразить эмоции, которые мог бы почувствовать покупатель, не используя много лишних слов.

Реализовать персонализацию

Электронные письма, которые включают имя получателя в строку темы, имеют более высокие коэффициенты открытия и кликабельности, чем электронные письма, в которых это не указано. Тем не менее, добавление имени вашего подписчика в строку темы — не единственный способ настроить электронную почту.

Если у вас есть какие-либо другие сведения о вашем подписчике (например, его местонахождение, отрасль, интересы и т. д.), вы можете дополнительно персонализировать строку темы, добавив эти сведения. Вот пример:

Делайте сплит-тесты

Многие поставщики услуг электронной почты позволяют проводить раздельные тесты для разных версий вашей темы. Например, с помощью Mailchimp вы можете протестировать несколько строк темы для определенного процента вашего списка, а затем отправить победившую строку темы остальной части вашего списка после завершения теста.

Обратите внимание на текст предварительного просмотра

Текст для предварительного просмотра — это короткая строка текста, которая появляется в почтовом ящике после строки темы. По умолчанию в большинстве почтовых ящиков в качестве текста предварительного просмотра отображаются первые несколько строк текста из вашего электронного письма. Вот несколько советов, как написать привлекательный текст для предварительного просмотра:

• Не повторяйте строку темы
• Сделайте его коротким (30-50 символов), чтобы текст не обрезался.
• Не резюмируйте свое письмо.
• Добавьте призыв к действию, чтобы побудить получателей открыть письмо.

Отправляйте только актуальный контент

Электронный маркетинг — один из самых успешных (и самых дешевых) способов распространения вашего контента, поэтому неудивительно, что 87% контент-маркетологов B2B полагаются на электронный маркетинг. С такой сильной конкуренцией за внимание на вашем рынке у большинства потребителей снижается терпимость к контенту, который для них не важен. Вот несколько способов убедиться, что ваши электронные письма важны для ваших подписчиков:

Отправляйте контент, ориентированный на потребности ваших клиентов . Не думайте, что у всех в вашем списке адресов электронной почты одинаковые интересы. Когда это возможно, сегментируйте своих подписчиков в соответствии с их интересами, а затем отправляйте сообщения только в соответствии с этими интересами.

Используйте соответствующие призывы к действию . Если у вас есть несколько маркетинговых воронок (для различных товаров и услуг), очень внимательно относитесь к сегментам своего списка адресов электронной почты, которые вы продвигаете для других продуктов или услуг. Если кто-то недавно загрузил бесплатное тематическое исследование и следующее, что вы хотите, чтобы он сделал, это запланировал консультацию, не предоставляйте CTA с просьбой к получателю использовать больше материалов или загрузить другие бесплатные инструменты. Перемещайте их вперед по воронке, а не назад.

Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Одна из самых больших ошибок, которую вы можете совершить как маркетолог по электронной почте, — относиться ко всем в вашем списке одинаково. Чтобы убедиться, что ваши подписчики получают электронные письма в зависимости от их предпочтений или этапов вашей маркетинговой воронки, вам необходимо сегментировать свой список.

Сегментация помогает донести нужное сообщение до нужного человека в нужное время. И дополнительное время, необходимое для сегментации вашего списка адресов электронной почты, безусловно, того стоит. Сегментированные кампании по электронной почте приводят к более высоким показателям открытия, более высоким показателям кликов, а также более низким показателям отказов и более низким показателям отказа от подписки.

Сегментация ваших подписчиков на основе посещенных (или не посещенных) страниц веб-сайта — это лишь один из многих способов сегментировать ваш список. Вот четыре способа, которыми большинство поставщиков услуг электронной почты позволят вам создать раздел вашего списка перед отправкой электронного письма:

• Демографические данные (возраст, пол, отрасль, род занятий и т. д.)
• Место (город, область, страна и т.д.)
• Интересы (предпочтительный контент, ответы на опросы и т. д.)
• Поведение (веб-страницы, переходы по ссылкам, совершенные транзакции и т. д.)

Совершенствуйте приветственное письмо

Первое электронное письмо, отправленное новому подписчику, вероятно, самое важное. Ваше приветственное письмо — это начало того, что, как вы надеетесь, станет долгосрочным и выгодным партнерством с вашим подписчиком.

Ожидается, что при средней открываемости до 82% ваше приветственное письмо будет иметь более высокий показатель открываемости, чем все остальные ваши маркетинговые электронные письма. Поэтому важно тщательно подходить к тому, что вы пишете в своем приветственном письме. Вот несколько советов, которые помогут вам справиться с приветственными письмами:

Установите ожидания . Представьте себя или свою компанию новым подписчикам в вашем списке. Помните, почему они выбрали ваш список, и дайте им знать, что они могут ожидать от будущих электронных писем (например, темы и частота писем).

Запустить цикл . Если в приветственной последовательности у вас больше писем, создайте предвкушение этих писем, сообщив своему подписчику, что вы собираетесь им дать дальше (дополнительные подсказки, специальные предложения и т. д.). Вот пример того, как я открыл цикл в конце письма:

Спросите об ответе . Если они подписались на вашу электронную почту, запросив определенный ресурс, попросите их подтвердить, что они получили этот ресурс. Если вы хотите начать разговор со своим подписчиком, задайте ему конкретный вопрос и попросите его ответить.

Получите готовые серии приветственных писем, которые доказали свою эффективность!

Регулярно обновляйте свой список

Многие маркетологи электронной почты предоставляют своим подписчикам один из двух вариантов: 1) остаться в списке и получать все электронные письма или 2) отказаться от подписки и вообще не получать никаких электронных писем. Предоставление вашим подписчикам большей гибкости в отношении электронных писем, которые они получают от вас, в сочетании с ежедневным устранением неактивных подписчиков (список обслуживания) помогает поддерживать более высокие показатели открываемости и лучшую репутацию у вашего поставщика услуг электронной почты.

В зависимости от вашего поставщика услуг электронной почты вы можете быть ограничены в количестве опций, которыми могут управлять ваши подписчики. Если возможно, есть две вещи, которые вы можете рассмотреть, чтобы предоставить подписчикам контроль:

Разрешить клиентам отписываться

Не все ваши подписчики захотят получать все электронные письма, которые вы отправляете. Предоставьте им возможность подписаться и отказаться от подписки на различные типы электронных писем (новый контент, рекламные акции, обновления новых продуктов, электронные письма только для клиентов и т. д.).

Вот пример уведомления в рекламном электронном письме. Нажав на раздел PS, получатель может не получать электронные письма о курсе, но при этом оставаться в своем списке.

Этот простой метод позволил отправителю сегментировать свой список адресов электронной почты на основе интересов подписчика в конкретном курсе, не оказывая давления на тех, кто не заинтересован, чтобы они отказались от подписки на их список.

Позволяет клиентам решать, как часто они будут получать вашу электронную почту

Позвольте вашим подписчикам выбирать, как часто они будут получать от вас сообщения электронной почты (еженедельно, раз в две недели, ежемесячно и т. д.). Большая часть вашего списка, вероятно, захочет получать от вас электронные письма, но реже.

Отслеживайте своих неактивных подписчиков

Создайте раздел вашего списка, который не открывал и не использовал ни одно из ваших писем в течение определенного периода времени, а затем отправьте им электронное письмо с вопросом, хотят ли они продолжать получать электронные письма от вас.

Удалить неактивных подписчиков

Регулярное удаление неактивных подписчиков из вашего списка — хороший способ поддерживать здоровые показатели открываемости писем. Поскольку некоторые поставщики услуг электронной почты выставляют счета на основе размера списка, сокращение списка неактивных подписчиков также может помочь сократить ваши расходы.

Чаще делайте сплит-тесты

Сплит-тестирование ваших электронных писем — идеальный способ собрать данные о том, что лучше всего работает с вашим списком адресов электронной почты и/или уникальными сегментами вашего списка. Помимо ваших строк темы, вот несколько других элементов, которые вы можете протестировать, чтобы помочь вам улучшить открываемость и количество кликов по вашим электронным письмам:

• Призыв к действию . Проверьте разные CTA, а также разные CTA для разных сегментов вашего списка адресов электронной почты.
• Дизайн . Попробуйте различные варианты дизайна, такие как форматы, шрифты, цвета, размеры текста и т. д., чтобы увидеть, какой дизайн дает наилучшие результаты.
• Время . Проверьте разное время для отправки электронных писем, а также отправляйте электронные письма в зависимости от местного часового пояса вашего подписчика (большинство поставщиков услуг электронной почты позволяют вам это делать).

Будьте уступчивы

По сути, электронный маркетинг задуман как коммуникационная платформа на основе разрешений. Для того, чтобы создать надежный источник информации, где наши подписчики и потребители хотят получать от вас известия, вам необходимо соблюдать законодательство и передовой опыт в области маркетинга по электронной почте. Вот несколько советов, как избежать жалоб на спам от ваших подписчиков:

Двойное электронное письмо после подписки

Не позволяйте новым подписчикам получать доступ к вашему списку адресов электронной почты, предварительно не убедившись, что они хотели бы получать электронные письма от вас. Это может быть достигнуто с помощью подписки, когда ваш поставщик услуг электронной почты отправляет электронное письмо с подтверждением новому подписчику, прежде чем вы отправите свое первое маркетинговое электронное письмо, например это:

Соответствие GDPR

GDPR — это название ряда законодательных актов ЕС о защите персональных данных, включая сбор и использование адресов электронной почты. Эти законы распространяются не только на организации, находящиеся в ЕС, но и на всех, кто хранит и обрабатывает данные о резидентах ЕС.

Не вдаваясь в подробности (дополнительную информацию см. в этом GDPR и руководстве по маркетингу по электронной почте), суть в том, что вы должны быть в состоянии доказать, что ваши подписчики дали вам разрешение на отправку им маркетинговых электронных писем.

Ссылки отписки

Не усложняйте подписчикам возможность отписаться. Разместите удобную ссылку для отказа от подписки в верхнем или нижнем колонтитуле всех ваших электронных писем.

Будьте мобильны

Поскольку почти половина всех электронных писем открывается на мобильных устройствах, ваши электронные письма должны быть адаптированы для мобильных устройств. Вот советы по отправке мобильных писем:

• Мобильный, отзывчивый интерфейс. Используйте адаптивный дизайн для мобильных устройств, который адаптируется к разным размерам экрана для электронных писем, не являющихся обычным текстом.
• Размер абзаца. Не используйте длинные абзацы. Разбейте их на более мелкие разделы, чтобы в вашем электронном письме было много свободного места. Так легче читать.
• Длина электронной почты. Как правило, лучше всего, чтобы ваши электронные письма были короткими и прямолинейными. Самые высокие показатели отклика, как правило, приходятся на электронные письма, содержащие от 50 до 125 слов.
• Размер изображения. Большие размеры изображения загружаются дольше. Большинство поставщиков услуг электронной почты позволяют настроить разрешение изображения после загрузки исходного файла изображения, но не размер файла изображения. Наиболее распространенное в мире разрешение экрана (включая смартфоны на всех платформах) — 360×640. Я также предлагаю вам избегать использования фотографий, которые могут быть неразборчивы на маленьком экране (например, инфографика с мелким текстом).

Быть последовательным

Непрекращающиеся споры среди маркетологов касаются того, сколько писем мы отправляем в наш список. Некоторые ежедневно рассылают свой список по электронной почте и говорят, что он хорошо работает для них, в то время как другие отказываются отправлять больше одного-двух электронных писем в месяц.

Тем не менее, мы все можем согласиться с тем, что постоянство имеет значение. Чтобы оставаться в центре внимания ваших подписчиков, вам нужно постоянно с ними общаться. Сколько вы отправляете электронное письмо в свой список, полностью зависит от вас. Не существует универсальной частоты, подходящей для всех брендов. Самый простой способ решить, сколько вы можете отправить в свой список, — это протестировать различные частоты и оценить влияние, которое они оказывают на ваши цели (количество открытий, отказ от подписки, продажи и т. д.).

Независимо от того, как часто вы отправляете свой список по электронной почте, не забывайте концентрироваться на качестве, а не на количестве. Пишите своим подписчикам, когда у вас есть что-то важное и/или полезное, чтобы поделиться с ними. Не просто отправляйте электронные письма в свой список ради маркетинга по электронной почте.

Похожие сообщения:

• Автоматизация маркетинга для электронной коммерции
• Какой длины должно быть сопроводительное письмо?
• Как создать подпись электронной почты в Gmail?
• Постоянный контакт против Mailchimp

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья дала вам ценную информацию о том, как максимизировать рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы.

Наконец, говоря о рентабельности инвестиций в маркетинг по электронной почте, у нас есть очень функциональное приложение под названием маркетинг по электронной почте AVADA, которое может очень помочь вам в маркетинге по электронной почте. Он позволяет отслеживать важные показатели, такие как процент открываемости, рейтинг кликов, коэффициент конверсии, отказы, отказы от подписки и многое другое. Вы можете скачать его бесплатно в магазине приложений Shopify по этой ссылке!