6 ошибок автоматизации маркетинговых процессов, которых следует избегать агентствам

Автоматизация маркетинговых рабочих процессов является предметом разговоров в городе, и легко понять, почему. Автоматизация маркетинговых задач, которые берет на себя ваша команда, может значительно повысить эффективность и производительность. Это также может повысить конверсию и даже прибыль.

Как автоматизация может сделать ваше агентство более эффективным и продуктивным? Скачайте «Агентский маркетинг через автоматизацию», чтобы узнать.

Неудивительно, что 70 процентов бизнес-лидеров планируют увеличить свои инвестиции в автоматизацию (BusinessWire). Однако, как и во всем, что связано с технологиями, здесь есть множество подводных камней. Вам следует остерегаться их при внедрении автоматизации маркетинговых процессов.

Мы собрали этот список распространенных ошибок автоматизации маркетинговых процессов. Имея его в руках, вы будете лучше подготовлены к правильному внедрению автоматизации.

1. Автоматизация всего сразу

Одна из ошибок агентств, которые допускают автоматизацию маркетинговых процессов, — это автоматизация всего одновременно. В теории это звучит здорово, но на практике это часто вызывает проблемы.

Лучше автоматизировать один процесс за раз. Отличный совет: начать с малого. Не начинайте с самого большого или сложного рабочего процесса, даже если в конечном итоге это сэкономит вам больше всего времени.

Почему это?

Чтобы разобраться в автоматизации рабочих процессов маркетинга, может потребоваться время, особенно если ваша команда в этом деле новичок. Если они все еще спрашивают: «Что такое автоматизация маркетинга», предложите им поработать с простым рабочим процессом, чтобы они могли устранить ошибки и усовершенствовать процесс. Когда автоматизированный рабочий процесс работает хорошо и ваша команда его понимает, вы можете применить его к другим процессам.

2. Использование принципа «установил и забыл» при автоматизации маркетинговых процессов.

Концепция автоматизации иногда предполагает менталитет «установил и забыл». В конце концов, он должен выполнять тяжелую работу за вашу команду.

Это не означает, что ваша команда не играет никакой роли в автоматизации маркетинговых процессов. Фактически, маркетологи играют большую роль в разработке автоматизированных маркетинговых рабочих процессов. Им необходимо понимать путь клиента, чтобы выбрать правильное поведение для действий.

Это еще одна причина, по которой имеет смысл начать с небольшого и простого процесса первой автоматизации. Вашей команде необходимо определить рабочий процесс и выбрать правильные триггеры. Если они выберут неправильные условия, ваш рабочий процесс может не сработать, когда это необходимо. В зависимости от того, на каком этапе пути к покупке находится клиент, это может стать решающим фактором. Это также может сбить с толку потенциальных клиентов — например, напоминание людям о необходимости подписаться на вебинар, на который они уже подписались.

Чтобы сделать это правильно, может потребоваться некоторое время, поэтому вам нужно убедиться, что ваша команда тестирует и проверяет каждый рабочий процесс.

3. Грязные данные и отсутствие сегментации контактов

Данные — это самая важная часть ваших попыток автоматизации маркетингового процесса. Качественные данные имеют решающее значение. Это поможет вам разработать рабочие процессы и донести до клиентов нужное сообщение в нужное время.

Грязные данные – данные, которые являются неполными или неверными – могут замутить воду. Возможно, вы не сможете получить точную картину пути клиента. В этом случае вы не сможете выбрать правильные «триггерные» действия в своих рабочих процессах. Возможно, будет сложно решить, какое сообщение подойдет потенциальному клиенту, обладающему неточной информацией.

Сегментация контактов также является ключом к тому, чтобы автоматизация маркетинговых процессов творила чудеса. Если вы не сегментируете список, все получат одно и то же сообщение. Вряд ли имеет смысл отправлять кому-то, у кого уже была демонстрация продукта, записку с вопросом, не хотят ли они заказать демонстрацию продукта. Однако, если ваш рабочий процесс настроен неправильно, это может произойти. То же самое верно и в нашем примере с вебинаром. Вам нужно по-другому взаимодействовать с людьми, которые уже совершили действие, и с теми, кто еще не зарегистрировался.

Здесь также обратите внимание на неактивные контакты. Вам следует развивать неактивные контакты иначе, чем тех, кто участвует. Отделение неактивных контактов от активных позволяет отправлять им сообщения, которые им необходимо увидеть для повторного взаимодействия.

4. Несогласование продаж и маркетинга перед автоматизацией рабочих процессов.

Соблазнительно рассматривать продажи отдельно от усилий по автоматизации маркетинговых процессов. В конце концов, это команда продаж, а автоматизация происходит в отделе маркетинга.

Однако это может привести к разным неприятностям.

Продавцы могут следить за клиентами, с которыми уже связался отдел маркетинга. Ваши продавцы могут рассылать информацию, которую уже отправил автоматизированный маркетинговый процесс.

Что, если отдел продаж закажет демонстрацию продукта или предложит кому-нибудь записаться на вебинар? Если продажи и маркетинг не работают вместе, маркетинг может посылать повторяющиеся сообщения сбитым с толку потенциальным клиентам. Это может привести к разочарованию, поскольку потенциальный клиент говорит: «Я уже на это подписался!» и быстро отписывается.

Вот почему так важно выбрать маркетинговую платформу, которая интегрируется с вашей CRM для продаж. На самом деле, это разумный шаг — инвестировать в CRM для продаж, в которую встроена автоматизация маркетинга. Комплексное решение помогает вашим командам работать вместе, а не друг против друга.

5. Выбор неправильных каналов

Автоматизация всего сразу — одна из распространенных ошибок. Еще один вариант – добавить неправильный маркетинговый канал.

Это может произойти по нескольким причинам.

Один из них — незнание своей аудитории. Автоматизировать публикации и ответы в Instagram легко. Если ваша аудитория находится на другой платформе, вы не увидите желаемых результатов.

Однако самой распространенной ошибкой в ​​этой области является автоматизация рабочих процессов с электронной почтой и ничего больше. Email-маркетинг — отличный кандидат для автоматизации рабочих процессов. Это также невероятно эффективно (TechJury), поэтому ваши усилия по автоматизации здесь могут окупиться сторицей.

Однако, к сожалению, многие агентства добавляют автоматизацию электронной почты в свои рабочие процессы, а затем прекращают это делать. Хотя электронный маркетинг может быть хорошим первым выбором, он может быть не единственным и даже нелучшимвыбором для вашего агентства.

Всегда проверяйте используемые вами маркетинговые каналы, чтобы определить, какие из них являются для вас наиболее масштабными и лучшими. Вы не хотите автоматизировать все сразу, но вы увидите лучшие результаты с теми каналами, которые действительно используют ваши клиенты.

6. Забывают автоматизировать ключевые маркетинговые процессы

Наконец, многие агентства забывают автоматизировать некоторые ключевые маркетинговые процессы. К часто забытым рабочим процессам относятся:

1. прошу оставить отзыв
2. работа с анонимными пользователями

Отсутствие автоматизации обратной связи может привести к снижению удовлетворенности клиентов, поскольку вы упускаете ценную информацию от своих клиентов. Это также может означать меньше повторных взаимодействий. Помните, закрытие сделки — это не конец, а начало отношений с вашим новым клиентом.

Автоматизация рабочих процессов обратной связи поможет вам услышать мнение клиента и понять, что вы делаете правильно. Это также может показать вам, где вы можете улучшиться. Добавление рабочего процесса позволит вам отслеживать каждый раз, когда ваша команда взаимодействует с клиентами. Это может произойти, когда вы завершаете звонок в службу поддержки или когда кто-то получает свой заказ. Это может быть даже тогда, когда существующий клиент покупает новый продукт.

Кроме того, есть анонимные пользователи, которые составляют основную часть веб-трафика большинства агентств (InsuranceNewsNet). Это сложная задача, поскольку они не оставляют после себя ценных данных. Это означает, что у вас нет возможности привлечь этих потенциальных клиентов в свою воронку. Добавив автоматизацию маркетингового процесса для этих пользователей, вы можете изменить историю. А еще лучше, вы создаете возможность превратить их в клиентов.

Правильно внедрите автоматизацию маркетинговых процессов

Автоматизация маркетинговых процессов имеет множество преимуществ. От более высокой производительности до более высокого уровня удовлетворенности клиентов — нет причин не принять его. Однако оптимистичные владельцы агентств часто бросаются в бой обеими ногами. Они задаются вопросом, почему они не видят ожидаемых результатов.

Осознание потенциальных подводных камней при реализации является ключом к предотвращению такой ситуации.

Эти распространенные ошибки в рабочем процессе автоматизации маркетинга могут сдерживать вас. Теперь, когда вы о них знаете, вы можете правильно автоматизировать свои маркетинговые рабочие процессы. В свою очередь, вы увидите, что автоматизация действительно может сделать для вашего агентства.