10 основных маркетинговых тенденций 2020 года

2020 год, наконец, заглядывает за горизонт, и это идеальный момент, чтобы взглянуть на 10 ключевых маркетинговых тенденций, которые будут иметь большое значение в наступающем году (и в дальнейшем). Технологии продолжают развиваться быстрыми темпами и вносить изменения в отрасль одна инновация за другой, все остальные должны идти в ногу со временем, в том числе и маркетологи . Эти достижения означают, что существует множество новых способов связаться с потребителем, но это также означает, что ожидания растут из года в год, и, чтобы оставаться актуальными, крайне важно, чтобы маркетологи следили за ними.

Что мы можем ожидать, встречая новый год? Вот 10 главных маркетинговых тенденций 2020 года, на которые стоит обратить внимание.

10 основных маркетинговых тенденций 2020 года

Персонализация выше насыщенности

Недавно было подсчитано, что мы сталкиваемся с от 6 000 до 10 000 рекламных объявлений каждый день, и это число будет только увеличиваться. В мире, насыщенном сигналами, неудивительно, что многие потребители требуют персонализации от брендов, чтобы привлечь их внимание. Forbes подчеркнул, что из 1000 опрошенных 90% хотят большей персонализации и что 80%, скорее всего, вложатся в бренд, который даст им персонализированный опыт.

Но эти персонализированные впечатления не обязательно должны быть сложными и могут осуществляться по электронной почте . Адаптируя контент с использованием полученных данных о предпочтениях, истории покупок и поведении в Интернете, маркетологи могут эффективно сегментировать и доставлять контент, настроенный для получателя. Чтобы максимизировать вашу маркетинговую стратегию по электронной почте, вам нужны правильные инструменты , которые позволят вам легко хранить, отслеживать и анализировать личную информацию, а также собирать статистику, которая поможет вам измерить ваши маркетинговые усилия и как их отточить. Начните разработку своей стратегии с нашей электронной книги о том, что нужно и что нельзя делать с электронной почтой и управлением контактами .

Изменение покупательского поведения означает больше чат-ботов

Одной из маркетинговых тенденций 2020 года, на которую стоит обратить внимание, является чат-бот. За последние несколько лет чат-боты претерпели значительные изменения, и по мере того, как технологии искусственного интеллекта становятся все более изощренными, прогнозируется, что чат-боты помогут розничным торговцам сократить расходы на 439 миллиардов долларов в год, а объем продаж, полученный с их помощью, достигнет 112 миллиардов долларов к 2023 году . Покупательское поведение становится все более цифровым, а потребители ищут быстрые и простые способы получения информации, необходимой для принятия решения о покупке. Тогда неудивительно, что крупные компании настроены на более широкое использование чат-ботов и интеллектуальных ИИ-решений , чтобы облегчить упомянутое взаимодействие между потребителем и брендом и потенциально превратить пользователя в лида.

Рассказывание историй здесь, чтобы остаться

Рассказывание историй и обмен ими стали основой маркетинга, и сегодня потребители хотят общаться с брендами на гораздо более глубоком уровне, чье повествование передается с человеческим прикосновением. Это стремление к аутентичности было увековечено социальными платформами, которые связывают сверстников друг с другом, посредством которых обмен неотшлифованным опытом вызывает эмоциональную реакцию. Сплетая сообщение бренда с эмоциями, компании дают потребителям причины покупать их продукт и объясняют им, почему их бренд важен. Для компаний стало обязательным использовать широкий спектр стратегий повествования, чтобы привлечь и удержать внимание потребителей.

Эти стратегии столь же разнообразны, как и количество историй, которые нужно рассказать (брендированный контент, интеграция влиятельных лиц, пользовательский контент и т. д.), поэтому, хотя для компаний из разных отраслей важно инвестировать в рассказывание историй, еще важнее правильно оценить эффективность. . Природа сторителлинга означает, что нам нужно анализировать производительность с точки зрения не только количественного, но и качественного, это то, что мы учитываем, например, в Launchmetrics с помощью нашего собственного алгоритма Media Impact Value (MIV). Наш алгоритм измеряет влияние мест размещения и упоминаний в различных разделах «Голоса» в индустрии моды, роскоши и красоты, чтобы определить, как создается ценность бренда посредством деятельности бренда и где.

Увеличение числа партнерств с влиятельными лицами

Как упоминалось выше, потребители стремятся установить связь с брендами, которые обеспечивают аутентичный опыт посредством своей маркетинговой деятельности. Именно здесь ключевые лидеры мнений (влиятельные лица) вступают в свои стратегии, помогая брендам расширять охват своего сообщения до своей целевой аудитории с помощью надежного и узнаваемого голоса . В нашем отчете The State of Influencer Marketing 2019 мы обнаружили, что 80% модных, роскошных и косметических брендов планировали начать сотрудничество с инфлюенсерами к концу года, и в преддверии 2020 года это число будет расти.

Итак, в какое сотрудничество с влиятельными лицами должен инвестировать ваш бренд? Это, конечно, зависит от ваших маркетинговых целей, но мы выяснили, что из четырех существующих типов влиятельных лиц 45,5% профессионалов из индустрии FLB считают, что микро-влиятельные лица являются наиболее подходящим уровнем влияния для их бренда . Почему? Не только потому, что большинство бюджетов ориентировано на инфлюенсеров микро- и среднего уровня, но и потому, что аудитория, которой командуют микро-инфлюенсеры, более склонна доверять мнениям, которые они разделяют, и считает их подлинными . Поэтому, глядя на маркетинговые тенденции 2020 года, крайне важно, чтобы компании выбирали лучший уровень влияния в отношении поставленных целей кампании, а также общих ценностей, чтобы оптимизировать воздействие деятельности, а также окупаемость инвестиций.

Соединение точек с молодой аудиторией

В последние годы индустрия моды, роскоши и красоты была разрушена цифровыми брендами, привлекающими более молодую аудиторию своими бизнес-моделями, ориентированными непосредственно на потребителя. Понимание поколения Z и того, как с ним связаться, до недавнего времени озадачивало известные бренды, и теперь они берут на себя инициативу от этих интернет-брендов и распределяют свои маркетинговые бюджеты на мероприятия, направленные на более молодые группы потребителей.

Будь то изучение новых платформ, таких как Tik Tok, использование пользовательского контента или понимание того, какое влияние маркетинг влияния может оказать на ценность бренда, задача 2020 года — понять, как адаптировать коммуникацию бренда, чтобы привлечь поколение Z, сохраняя при этом ценность бренда среди лояльных потребителей.

По оценкам нового исследования, проведенного Bain & Company и Farfetch, к 2025 году миллениалы будут составлять 40% мирового рынка личных предметов роскоши. с какой группой потребителей они резонируют, является ключом к повышению ценности ваших инвестиций.

Клиентский опыт важнее продукта

Как потребитель, вы будете знать, что количество способов связи с брендом постоянно увеличивается и что путь к покупке стал нелинейным. Сегодня потребители могут взаимодействовать с брендом по самым разным каналам, поэтому важно использовать многоканальные стратегии для улучшения потребительского опыта . Многоканальный маркетинг объединяет все точки взаимодействия с клиентами, включая физические местоположения, такие как магазины, электронную коммерцию, электронную почту и социальные сети, и рассматривает их как единый интегрированный путь клиента к покупке.

Подлинность является ключом к привлечению внимания потребителей на этом пути к покупке, и из доступных тактик события постоянно выделяются как один из лучших способов сделать это. EventTrack обнаружил, что 91% потребителей положительно относятся к бренду после посещения мероприятий и событий и что они с большей вероятностью совершат покупку. Это не только ключ к тому, чтобы помочь потребителям по-новому взглянуть на бренд, но и создать подлинное впечатление от продукта . Включение событий в вашу стратегию для обеспечения многоканального взаимодействия с клиентами — это эффективный, если не необходимый элемент для оказания должного воздействия на бренд, поэтому используйте наш контрольный список планирования мероприятий, чтобы направить вас на правильный путь .

Лучшая согласованность бренда для повышения эффективности бренда

В связи с переходом на омниканальное мышление в наступающем году и соединением взаимодействия с брендом по разным каналам важно, чтобы компании обеспечивали передачу информации о своем бренде в оптимальном формате, отвечающем потребительскому спросу. Мы говорим об активах, будь то на веб-сайте, в социальных сетях, онлайн-изданиях и других цифровых платформах. Хотя «голос» станет одной из самых больших маркетинговых тенденций в 2020 году, визуальные ресурсы по-прежнему доминируют, когда дело доходит до связи с аудиторией, поэтому для брендов стало основополагающим иметь надлежащий контроль над своими активами и их размещением для обеспечения согласованности бренда. .

Веб-сайт Talentzoo показал, что компании с хорошо управляемыми и последовательными брендами стоят на 20% больше, чем те, которые не являются таковыми . Это подразумевает необходимость переосмыслить способ управления визуальными активами и их анализа, а также использование правильных инструментов, которые дают маркетинговым командам представление об их эффективности . Это то, к чему движется Launchmetrics с недавним приобретением IMAXtree , ведущего поставщика контента для индустрии моды и красоты, создавая технологию, чтобы предложить компаниям инструменты для более точного измерения воздействия их творческих идей и кампаний для информирования будущих. Защита капитала бренда в 2020 году означает сохранение эффективности бренда, поэтому первостепенное значение имеет использование тактики, обеспечивающей согласованность всей визуальной коммуникации.

От аналитики к инсайтам

Само собой разумеется, что мы полагаемся на аналитику данных, которая помогает нам оценить влияние предпринятых действий бренда и помочь нам в разработке следующих. Теперь проблемой являются большие данные и тот факт, что пул данных, к которому у нас есть доступ, только увеличивается. Нереально смотреть на каждую цифру, которую сообщают нам маркетинговые усилия бренда, но принятие системы измерения, которая может предложить вам обзор вашей эффективности на глобальном уровне, — это . Только таким образом компании могут принимать более разумные решения, напрямую влияющие на их бизнес, решив, например, понять, как их общие усилия в области собственных медиа способствовали эффективности бренда, а не измерять лайки их последней публикации в Instagram.

Выбрав целостное измерение маркетинговой активности бренда, компании могут получить важную информацию, которая продемонстрирует ценность различных голосов и поймет, на чем следует сосредоточиться, чтобы добиться оптимальной окупаемости инвестиций. В нашей серии подкастов #TheStrategySide директор по маркетингу Launchmetrics Элисон Бринг обсуждает важность измерения инвестиций в маркетинг и то, как они помогают принимать более эффективные решения. Послушайте это здесь .

Конфиденциальность потребителей и GDPR

Вам простительно думать, что тема конфиденциальности потребителей и защиты данных утихла с тех пор, как она была введена в действие в мае 2018 года. Что ж, спустя 18 месяцев после вступления в силу закона о GDPR это не так, и маркетологи всех уровни опыта должны иметь базовое, если не среднее, понимание конфиденциальности, особенно с учетом того, что неправильное обращение с личными данными может стоить компании до 20 миллионов евро в виде штрафов . В 2020 году объем обрабатываемых персональных данных будет расти, поэтому крайне важно обеспечить, чтобы инструменты, которые ваша компания использует для сбора и хранения этих данных, соответствовали требованиям.

Один из ключевых методов, с помощью которого компании могут создать сильное ядро ​​​​для поддержки своих усилий по интеграции его в свою повседневную деятельность, а не в виде двухмесячного обзора. Управляя списками рассылки, базой данных деловых и пресс-контактов, а также выполняя периодические проверки неактивных контактов и категорий, компании могут предпринять правильные шаги, чтобы защитить себя от нарушения GDPR. Если вы хотите обновить то, как ваша компания управляет конфиденциальными данными, узнайте, какие преимущества вы можете получить с помощью нашего инструмента «Контакты».

Устойчивое развитие во главе с прозрачностью

Нельзя отрицать, что потребители сегодня технически подкованы, и, поскольку они стремятся установить связь с брендами, которые обеспечивают подлинность в своих коммуникациях, они также заинтересованы в том, чтобы знать, какое влияние компании, стоящие за ними, оказывают на мир. Секторы моды и косметики находятся под особым давлением, чтобы быть прозрачными в отношении своей практики и усилий, которые они прилагают для продвижения более экологичной торговли — темы, которую мы подробно изучаем в нашем отчете «Осмысление устойчивого развития». Это означает, что компаниям, глобальным и локальным, крупным и малым, приходится переосмысливать способы своей работы и способы внедрения и улучшения внутренних устойчивых методов.

Одним из способов, с помощью которого компании ограничивают свое воздействие на окружающую среду, является оптимизация внутренних процессов для сокращения ненужного производства продукции и отходов. Поскольку цифровая трансформация продолжает изменять бизнес изнутри, были развернуты корпоративные системы управления образцами (ESM) для автоматизации многочисленных внутренних процессов, включая обмен логистическими данными и данными о продуктах, чтобы помочь предвидеть принятие важных решений. Поступая таким образом, компании не только устраняют неэффективность и сокращают денежные потери на протяжении всего жизненного цикла продукта, но и могут ограничить количество образующихся отходов. Стремясь улучшить методы устойчивого развития, лежащие в основе брендов, компании смогут донести правильное сообщение до современных потребителей, экономя при этом деньги. Вы можете узнать больше о преимуществах систем ESM в нашем отчете « Разрушение внутренних процессов: как цифровая трансформация влияет на бизнес сегодня » или посетив нашу страницу «Примеры» ниже.

Таким образом, хотя это всего лишь 10 маркетинговых тенденций, которые вы можете ожидать в 2020 году, мы знаем, что настоящая проблема заключается в том, чтобы идти в ногу с постоянно развивающимися отраслями. Отслеживая тенденции, которые окажут наибольшее влияние на вашу компанию и будущие решения, вы делаете правильные шаги, чтобы оставаться конкурентоспособными, а также привлекать и удерживать клиентов в следующем году.