Маркетинг для современного потребителя-хамелеона: идеи доктора Майкла Соломона

Подкаст Content Disrupted с уважаемым профессором маркетинга и экспертом по поведению потребителей доктором Майклом Соломоном.

Маркетинг для сегодняшнего потребителя-хамелеона: идеи доктора Майкла Соломона из Skyword на Vimeo.

Получите доступ к этому и другим выпускам Content Disrupted в Apple Podcasts, Spotify или Google Podcasts.

Забудьте о традиционной маркетинговой демографии! Сегодняшние потребители — хамелеоны, смешивающие идентичности и совершающие покупки в зависимости от ситуации. Как ваш бренд может идти в ногу со временем? В этом выпуске Content Disrupted доктор Майкл Соломон, эксперт по поведению потребителей и профессор маркетинга в Университете Святого Иосифа, углубляется в сложности идентичности современных потребителей и их влияние на маркетинговые стратегии, делится идеями и практическими советами, которые помогут брендам продвигаться на рынке более эффективно. в условиях фрагментированной потребительской среды.

Доктор Соломон посвятил свою карьеру изучению и отслеживанию основных тенденций и изменений в психологии потребителей. Он известный автор, оратор и консультант, востребованный крупными брендами и учреждениями по всему миру. Его исследования сосредоточены на влиянии брендинга на поведение и образ жизни, а также на движущих силах покупок, выходящих за рамки функциональности продукта.

Основные моменты эпизода:

• [03:46] Серьезные изменения в поведении потребителей . Серьезные изменения в поведении потребителей подчеркивают настоятельную необходимость для брендов прекратить держать клиентов на расстоянии и вместо этого найти способы, позволяющие им взять под контроль впечатления от своего бренда. Сейчас маркетологи сталкиваются с ситуацией, когда потребители ожидают большего, чем просто продукты; они стремятся получить захватывающий опыт и активно участвовать в повествовании о бренде и процессе его развития. Эта эволюция требует более инклюзивного подхода, который делает упор на маркетинг с аудиторией, а не на нее. Майкл подчеркивает важность создания увлекательного интерактивного опыта, который устраняет разрыв между цифровыми и физическими платформами, например, улучшенный цифровой опыт в магазине. Он отмечает, что успешные бренды — это те, которые вовлекают потребителей в рассказывание историй, фактически делая их соавторами истории бренда. Развивая культуру участия и внимательно реагируя на отзывы потребителей, бренды разрабатывают маркетинговые стратегии, которые более глубоко находят отклик у новых и существующих клиентов.

• [19:31] Потребитель-хамелеон: вопреки категоризации – В сегодняшнем маркетинговом ландшафте вы сталкиваетесь с тем, кого Майкл называет «потребителем-хамелеоном», своего рода покупателем, который избегает традиционной сегментации. Майкл подчеркивает, как наши традиционные методы классификации потребителей устаревают. В прошлом маркетологи рассматривали потребителей как большие статические группы с предсказуемым поведением, тогда как сегодняшние потребители гораздо более динамичны. Они активно определяют свою идентичность через продукты и услуги, которые они выбирают, постоянно экспериментируя и развиваясь, чтобы использовать разные продукты для разных ролей в своей жизни. Такая фрагментация потребительской идентичности представляет собой серьезную проблему для брендов, которые должны найти новые способы связи с аудиторией посредством предложений образа жизни, которые сочетаются с динамичной идентичностью.

• [22:57] Использование правила 80/20 для привлечения и удержания клиентов – Майкл подчеркивает важность правила 80/20, призывая вас не упускать из виду потенциал существующей клиентской базы при поиске новых потенциальных клиентов. Он подчеркивает, что 80% вашего будущего дохода, вероятно, будет поступать всего от 20% ваших нынешних клиентов, подчеркивая необходимость сбалансированного подхода в ваших маркетинговых стратегиях. Это понимание требует сознательного сосредоточения внимания на развитии отношений с теми, кто уже верит в ваш бренд. Ставя приоритет удержанию клиентов наряду с привлечением, вы можете способствовать устойчивой лояльности и устойчивому росту доходов, гарантируя, что ваши маркетинговые усилия будут столь же эффективными, как и результативными.

  

• [26:25] Как связаться с потребителем-хамелеоном – Как связаться с потребителем-хамелеоном, своего рода покупателем, который избегает традиционной сегментации? По словам Майкла, ответ заключается в развитии одноранговых (P2P) каналов, где вы сможете черпать инновационные идеи продуктов непосредственно от своих потребителей. Он отмечает, что наиболее эффективные связи возникают, когда потребители чувствуют себя частью сообщества, которое активно влияет и формирует решения о бренде. Этот метод гарантирует, что инновации будут соответствовать динамическим изменениям потребительских предпочтений. Майкл также предостерегает от рисков чрезмерной зависимости от технологических решений, включая искусственный интеллект, для сбора информации о потребителях. Хотя ИИ хорошо справляется с обработкой и анализом обширных наборов данных, ему не удается уловить эмоциональные потребности и контекстуальные реалии, лежащие в основе покупательского поведения. Он выступает за стратегию, в которой технологии помогают, но не заменяют реальные человеческие связи в петле обратной связи. Такой подход гарантирует, что новые разработки продуктов будут не только инновационными, но и действительно отвечают потребностям потребителей. Отдавая приоритет подлинному взаимодействию над автоматизированными процессами, вы можете улучшить повествование о бренде, завоевать доверие потребителей и сохранить лояльность — все это имеет решающее значение для достижения успеха в маркетинговых стратегиях крупного бренда и на уровне предприятия.

• [31:06] Баланс между инновациями ИИ и доверием потребителей . Обсуждая влияние ИИ на доверие потребителей, Майкл подчеркивает критический баланс, которым вы, как лидеры маркетинга, должны управлять. Он отмечает, что, хотя ИИ может улучшить персонализацию и оптимизировать процессы, он оказывает существенное влияние на подрыв и без того снижающегося доверия потребителей к брендам. Майкл подчеркивает важность прозрачности того, как бренды используют ИИ для обработки данных о потребителях и принятия решений. Обеспечение того, чтобы потребители знали и понимали, как используются их данные, имеет решающее значение для поддержания их доверия. Более того, он считает, что необходимы надежные меры безопасности данных и активное информирование потребителей о функциональности ИИ и его границах. Эти шаги могут помочь гарантировать, что ваши реализации ИИ не поставят под угрозу доверие потребителей.

• [33:37] Рыба там, где рыба – Майкл призывает маркетологов «ловить рыбу там, где рыба», тесно взаимодействуя с потребителями в их естественной среде обитания. Этот метод, родственный проактивному стилю управления «управление путем обхода», предполагает прямое наблюдение за отдаленными предположениями, что позволяет вам выявить инновационные или непреднамеренные способы использования потребителями ваших продуктов. Такая ценная информация может раскрыть новые рыночные возможности или предложить улучшения существующих предложений. Погружаясь в среду потребителей, вы не только собираете важные данные, но и укрепляете более крепкие и аутентичные отношения.

Следите за новостями Content Disrupted и подписывайтесь на них в Apple Podcasts, Spotify или Google Podcasts. Каждую две недели мы проводим откровенные беседы с директорами по маркетингу-новаторами и исследователями на темы, наиболее актуальные для корпоративных маркетологов: от психологии современного поведения при покупке цифровых товаров и способов создания более актуального креатива до максимизации внутреннего доверия к маркетинговой команде.