Процесс маркетинговых исследований: как сделать для бизнеса электронной коммерции?

Исследование рынка — одна из самых важных задач, когда вы занимаетесь электронной коммерцией. Вы можете с самого начала чувствовать себя обескураженным, однако с нашими инструкциями процесс исследования рынка может не показаться пугающим. Мы познакомим вас с процессом маркетинговых исследований: как сделать для бизнеса электронной коммерции , обсудив, что такое маркетинговые исследования, этапы проведения маркетинговых исследований и методы проведения маркетинговых исследований для онлайн-бизнеса электронной коммерции.

Теперь давайте начнем!

Похожие сообщения:

• Полное руководство по созданию маркетинговой воронки
• 8 маркетинговых стратегий электронной коммерции для развития вашего бизнеса
• Автоматизация маркетинга для электронной коммерции
• Shopify Маркетинговые приложения

Что такое маркетинговые исследования?

Согласно Википедии, процесс маркетингового исследования представляет собой процесс из шести шагов, включающий определение изучаемой проблемы, определение подхода, формулировку плана исследования, полевые работы, связанные с подготовкой и анализом данных, а также создание отчетов о том, как представить эти отчеты, и в целом, как задача может быть выполнена.

Этапы проведения маркетингового исследования

Определите проблему вашего бизнеса

В любом проекте маркетингового исследования первым шагом является правильное определение и определение основной проблемы, которую вы пытаетесь решить. Вы начинаете с определения маркетинговой или деловой проблемы, которую вам нужно решить и для которой требуются дальнейшие исследования, чтобы найти решение. Затем уточните цели исследования: к тому времени, когда исследовательский проект будет завершен, что вы хотели бы понять? Какая подробная информация, рекомендации или предложения должны быть получены в результате исследования, чтобы сделать его разумным вложением времени и ресурсов компании?

Обмен постановкой проблемы и целями исследования с другими членами группы имеет решающее значение для получения их мнений и, таким образом, для улучшения понимания проблемы и того, что потребуется для ее решения. Иногда проблема, которую вам нужно решить, не обязательно та же самая проблема, которая существует на поверхности. Работа с другими заинтересованными сторонами позволяет вам глубже понять ситуацию, сконцентрировать свои мысли и расставить приоритеты в отношении того, что вы ожидаете узнать из исследования. Расстановка приоритетов ваших целей особенно важна, если у вас недостаточно времени или ресурсов для исследования всего, что вам нужно.

Весьма полезно начать мозговой штурм реальных вопросов исследования, на которые вы хотите ответить, чтобы вы могли лучше понять проблему. На какие вопросы вы хотите ответить, чтобы перейти к результатам исследования? Какую недостающую информацию вы можете обнаружить из маркетинговых исследований? На этом этапе цель состоит в том, чтобы составить список предварительных, широкомасштабных вопросов, которые сформулируют вопрос вашего исследования. Вы можете ответить на эти исследовательские вопросы позже в будущем, но как только вы начнете, это упражнение может помочь понять масштаб проекта, с кем вы хотите поговорить, какие данные уже могут быть доступны и где искать недостающие данные. .

Разработайте план исследования

Когда у вас есть концепция задач исследования проблемы и предварительный список вопросов исследования, следующим шагом будет построение плана исследования. Точное понимание того, какая информация вам понадобится, чтобы ответить на ваши вопросы и достичь ваших целей, занимает центральное место в этом плане.

Должны ли вы знать что-то о личных взглядах потребителей? Хотите лучше понять потребительский спрос и связанное с ним поведение? Вам нужны данные о затратах, расходах или доходах? Нужна информация о продуктах конкурентов или взгляд на то, что может заставить потенциальных клиентов узнать вас? Когда вы хотите получить данные и каковы сроки их получения? Какой бюджет и ресурсы доступны?

Ваш план сбора информации соответствует вашему плану исследования. Различные виды оценок дают разные результаты. План анализа будет соответствовать тому типу данных, которые вы собираете, и выводам, которые ищет ваш проект, и вашим доступным ресурсам. Более простые методы исследования, по-видимому, включают в себя более простые методы оценки. Более сложные методы исследования могут дать важные результаты, например, распознать причинно-следственные связи и компромиссы во мнениях клиентов. Однако эти более сложные методы означают, что для их надлежащего применения может потребоваться больше времени и ресурсов не только с точки зрения сбора данных, но и с точки зрения аналитических навыков.

План исследования также описывает, кто будет выполнять исследовательскую деятельность, включая сбор данных, анализ, интерпретацию и отчетность по результатам. Иногда весь исследовательский проект проводится единолично менеджером по маркетингу или аналитиком. В других случаях бизнес может управлять исследованием, сотрудничая с аналитиком маркетинговых исследований или консалтинговым бизнесом, если менеджер по маркетингу имеет представление с высоты птичьего полета.

В конечном счете, план исследования показывает, кто будет расшифровывать результаты исследования и как представлять отчет о результатах. В этом сегменте исследовательского плана следует учитывать внутреннюю аудиторию (аудитории) исследования и рассматривать наиболее удобный формат отчета. Старшие руководители обычно являются основными заинтересованными сторонами и стремятся получить информацию из маркетинговых исследований, чтобы подтвердить свои варианты. Если это сценарий, будет рекомендовано получить их согласие на план исследования, чтобы гарантировать, что они довольны методом и открыты для будущих результатов.

Выберите подходящие методы исследования

Вы определите метод исследования после того, как укажете, какая информация вам нужна, а также сроки и бюджет вашего проекта. В нем будет рассмотрено, как вы собираетесь собирать и оценивать данные, которые вам нужны. Некоторые виды информации легко доступны через вторичные исследования и вторичные источники данных. Вторичное исследование оценивает информацию, которую третья сторона, например государственное учреждение, отраслевая ассоциация или другой бизнес, уже собрала по некоторым другим конкретным причинам.

Другие виды информации включают прямое общение с клиентами по вопросам вашего исследования. Это считается первичным исследованием, которое собирает первичные данные, специально предназначенные для вашего расследования. Исследовательские проекты в области маркетинга могут включать в себя вторичные исследования, первичные исследования или и то, и другое.

Иногда достаточно мелкомасштабного проекта, чтобы получить представление и рекомендации, которые вы ищете, исходя из ваших целей и бюджета. В других случаях вам может потребоваться более крупномасштабное исследование, включающее участие сотен или тысяч отдельных клиентов, чтобы получить ожидаемый уровень достоверности или необходимую информацию. В плане исследования описываются данные — как первичные, так и вторичные — которые будут собраны вашим проектом, и обсуждается, что вы должны сделать, чтобы получить ответы, которые вам нужны. Имейте в виду, что вы можете больше узнать о методах сбора данных и о том, когда их использовать впоследствии, в этом модуле.

Провести исследование

Управление исследованиями может быть приятной и занимательной частью процесса маркетинговых исследований. Борьба с недостатками в ваших знаниях о динамике рынка могла побудить вас с самого начала заняться проектом маркетинговых исследований. Однако теперь проведение исследований станет необходимой деятельностью, поскольку оно дает СУПЕРполезную информацию, которая очень поможет вам в ответах на важные маркетинговые вопросы.

Планирование выборки

Ваше маркетинговое исследование редко рассматривает все сообщество. Использование выборки меньшего, но точного индикатора большей совокупности более реалистично. Для разработки образца вам необходимо найти ответы на следующие три вопроса:

• Из чьей базовой популяции должен быть отобран образец?
• Каков метод отбора проб (процесс)?
• Какой размер выборки будет?

После того, как вы определили, кто будет подходящей совокупностью (что происходит, когда вы формулируете проблему), у вас будет база для вашей выборки, чтобы вы могли делать предположения о большей совокупности. Двумя методами отбора выборки из генеральной совокупности являются вероятностная и невероятностная выборка.

Вероятностный метод основан на случайной выборке всего населения. Невероятность частично зависит от решения исследователя и часто включает удобные выборки или другие методы выборки, не зависящие от вероятности.

Заключительный этап плана выборки включает определение подходящего размера выборки. Этот важный шаг включает в себя решения, связанные с расходами и точностью. В целом, выборки большего размера снижают ошибку выборки и повышают точность; однако это также может привести к увеличению расходов.

Сбор данных

По мере того, как вы выбираете методы для использования, ваш план исследования будет развиваться. Способов сбора данных предостаточно. Обычно сбор данных начинается с оценки некоторых текущих исследований и данных, представляющих некоторые факты или понимание проблемы. Это так называемое вторичное исследование. Вы можете изучить исследовательские проекты, анализ внутренних данных, отраслевые отчеты, результаты опросов об удовлетворенности клиентов и другие источники информации. Хотя эти ресурсы могут не дать полного ответа на ваши гипотезы, они могут прояснить проблему, которую вы пытаетесь решить. Вторичные исследования и источники данных почти всегда проще, чем сбор новой информации. Везде, где это уместно, проект маркетингового исследования будет полезен из прошлых исследований.

После того, как вы получили все, что могли, из вторичных исследований, теперь вам нужно будет перейти к первичным исследованиям. Для получения надежных и точных результатов следует использовать соответствующие научные методы сбора и анализа данных первичного исследования. Это включает в себя определение того, кто эти люди и со сколькими из них вам нужно поговорить. Вам также следует выбирать правильно сформулированные опросы или сценарии интервью, а затем точно записывать данные.

Интервью и оценка — два ключевых подхода, которые вы должны принять во внимание. Интервью предполагает, что вы задаете вопросы и получаете ответы. Популярные методы исследовательской коммуникации включают интервью лицом к лицу, по почте, по телефону, по электронной почте или через Интернет. Этот широкий спектр методов исследования, которые могут использоваться как в неэкспериментальных исследованиях, так и в экспериментальных исследованиях, можно определить как опросное исследование.

Другой метод сбора данных — наблюдение. Наблюдение за прошлым или настоящим поведением человека или бизнеса может помочь предсказать решения о покупке. Методы сбора данных о прошлом поведении могут включать оценку деловых записей и изучение исследований, опубликованных из внешних источников.

Вы должны будете сообщить о результатах, чтобы интерпретировать данные из интервью или методов наблюдения. Из-за важности зарегистрированных результатов оценка и развитие тесно связаны с тем, какие методы сбора данных вы выберете. То, как сообщаются вариации данных, зависит от того, какой метод вы используете в настоящее время. В общем, если у вас нет подходящих методов, вы можете случайно получить неверные данные или заметить предвзятость в ответах, которые могут исказить результаты и направить вас по противоположному пути.

Проанализируйте свои данные и отправьте отчет

Оценка данных, собранных в ходе исследования рынка, означает превращение первичных и/или вторичных данных в ценную информацию и идеи, которые отвечают на вопросы исследования. Эта информация может быть представлена ​​в отчете – как правило, в виде сводки или подробной статьи, которую могут использовать менеджеры.

Анализ начинается с обработки, уточнения и редактирования данных, чтобы убедиться, что они подходят для любых используемых аналитических методов. После этого анализ данных может помочь продемонстрировать, что происходит: каково мнение ваших клиентов? Что не так с их покупательским или другим поведением? За счет чего можно увеличить продажи? Независимо от того, какие вопросы ставит исследователь, анализ собирает данные из источника и использует аналитические методы, чтобы дать общее представление о том, что произошло.

Эта процедура может потребовать простых или сложных методов, основанных на результатах исследования. Общие аналитические методы включают регрессионный анализ для выявления связей между переменными; двусторонний анализ для выявления компромиссов и вариантов выбора; прогнозное моделирование для прогнозирования тенденций и причинно-следственных связей, а также анализ неструктурированных данных, таких как условия поиска в Интернете или сообщения в социальных сетях, для определения контекста и значения общего поведения людей.

Надлежащий анализ имеет решающее значение, поскольку интерпретация данных исследования влияет на вопрос «ну и что?» фактор. Интерпретация может дополнительно прояснить, что подразумевают данные исследования, и на основе результатов исследования предложить рекомендации о том, что администраторы должны будут признать и предпринять действия. Например, по результатам исследования, каков краткий список ключевых выводов, которые менеджер должен принять во внимание? Каковы сегменты рынка и на что ориентироваться? Кроме того, каковы основные причины, по которым ваши клиенты выбирают продукт вашего конкурента, а не ваш, и как его улучшить?

Те, кто хорошо разбирается в бизнесе, также должны принять участие в процессе интерпретации данных. Это особенно полезно для бизнеса, поскольку они, вероятно, наиболее способны распознавать значимые идеи и предлагать предложения по результатам исследований. Отчеты о маркетинговых исследованиях добавляют как анализ, так и интерпретацию данных для достижения целей проекта.

В зависимости от вашей организационной культуры и управленческих приоритетов окончательный отчет по проекту маркетингового исследования может быть в письменной форме или в формате слайд-презентации. Обычно предпочтительным методом краткого представления результатов исследования внутренним заинтересованным сторонам является слайдовая презентация. Однако для больших и сложных проектов письменный отчет может быть лучше, потому что он показывает подробные выводы и варианты данных для будущего использования.

Проведение маркетингового исследования для онлайн-бизнеса электронной коммерции

Проведите исследование ключевых слов

Если вы ищете очень простой, быстрый и бесплатный способ получить представление о спросе на ваш продукт или бизнес, вам следует рассмотреть планировщик ключевых слов Google. Это поможет вам представить текущих искателей вашего бизнеса или идеи продукта в течение любого заданного периода.

Кроме того, он может предложить вам различные связанные ключевые слова, которые помогут вам создать идеи о том, какие слова следует применять в названиях ваших продуктов, описаниях, сообщениях в блогах и на веб-сайте в целом. Проводя исследование ключевых слов, вы можете узнать, что ищут покупатели по всему миру. Однако обратите внимание, что будущее может быть для вас довольно скучным, если никто не ищет ваш продукт или ваш бренд. И наоборот, если в настоящее время выполняются сотни или тысячи поисковых запросов по ключевым словам, релевантным вашему продукту, вы можете сразу перейти к следующему шагу.

Использование Планировщика ключевых слов Google AdWords очень ПРОСТО. После входа в систему вы переходите на страницу инструмента планировщика ключевых слов. Затем вы можете использовать опцию «Поиск новых ключевых слов». После ввода нужных ключевых слов или загрузки каждого списка в отдельной строке вы можете просмотреть результаты объема поиска, чтобы решить, на какие конкретные и релевантные ключевые слова и на какую группу ориентироваться. Держите трубку, что такое "цель"? Ну, это ключевые слова, которые вы можете добавить в копию своего сайта, копию страницы продукта, мета-заголовки, мета-описания, копию в социальных сетях и т. д. После этого вы можете просмотреть дополнительные рекомендации по ключевым словам, чтобы увидеть новые и релевантные ключевые слова для таргетинга.

В целом Планировщик ключевых слов Google AdWords позволяет находить ключевые слова с наибольшим объемом поиска и наименьшей конкуренцией. Инструмент также позволяет вам просматривать дополнительные рекомендуемые или связанные ключевые слова, таким образом, вы можете найти совершенно новый список терминов, на которые вы также можете настроить таргетинг.

Чтобы узнать больше об исследовании ключевых слов, вы можете прочитать нашу статью о SEO.

Исследуйте Google Тренды

Чтобы получить информацию об исследованиях рынка, вы можете использовать другой инструмент Google — Google Trends. Инструмент может позволить вам выполнить поиск продукта или бизнес-идеи, а затем просмотреть направленный поисковый спрос по этому ключевому слову за последние годы. Google Trends также предлагает вам возможность сравнить объемы поиска по нескольким запросам, по географическому местоположению и по влиянию конкретных событий на поисковый спрос.

Этот полезный инструмент особенно полезен, когда вы владеете товаром, привязанным к более новой нише, и вы можете определить, является ли ниша вашего продукта причудой или началом растущей тенденции. Чтобы найти тенденции, вы должны погрузиться глубже. Прежде чем начать, вы должны найти рыночные данные или опросы по своей отрасли или конкретной бизнес-идее. Вы можете визуализировать четкую картину рыночных возможностей для вашей идеи после простого нажатия кнопки поиска, чтобы вы могли быть более уверены в использовании любых продуктов.

Вы можете обратиться к некоторым публикациям в области электронной коммерции и розничной торговли здесь: Internet Retailer, WWD, Inc, Entrepreneur, Business Insider, Harvard Business Review и First Round Review.

Эффективно используйте социальные сети

Социальные сети подобны «раю», где вы можете начать изучать объем разговоров и упоминаний о вашем продукте (ах) и бизнесе. Он также раскрывает особенности вашего целевого рынка, которые могут предоставить информацию о ваших будущих маркетинговых усилиях.

Поскольку каналов социальных сетей предостаточно, попытка обнаружить их все, а затем определить мнение потенциальных клиентов о вашем продукте или отрасли, имеет решающее значение. Делая это, вы можете хорошо понять язык вашей целевой клиентской базы. Более того, вы можете манипулировать ими в будущем с помощью описаний продуктов, сообщений в блогах, рекламы, социальных сетей и рекламных акций.

Использование языка ваших целевых клиентов позволит вам привлечь качественный трафик на ваш сайт, создать базу лояльных клиентов и повысить конверсию. Вы можете зайти на доминирующие платформы социальных сетей и посмотреть хэштеги и то, что в тренде в целом. Вы также можете использовать инструмент поиска Instagram, например Google Trends.

Кроме того, вам следует провести небольшое исследование того, чем делятся инфлюенсеры, какие посты вызывают наибольшее удовольствие и какие бренды распространяют эту историю. Затем вы можете добавить хэштег и ввести свой продукт, чтобы узнать количество других людей, которые в настоящее время используют этот хэштег, связанные хэштеги и наиболее привлекательные изображения. Чтобы привлечь активное социальное сообщество, вы можете использовать похожие ключевые слова и изображения в своих учетных записях в социальных сетях и на своем веб-сайте.

Тщательно изучите своих конкурентов

Чтобы это сработало, вы должны взглянуть на своих конкурентов, чтобы быть в курсе того, что происходит в вашей отрасли. Вы можете начать с ответа на следующий вопрос:

• Есть ли явный владелец помещения?
• Рынок уже насыщен конкурентами?
• Можете ли вы заметить слабость в соревновании, из которой вы можете извлечь максимальную пользу?

Не пугайтесь, если обнаружите, что рынок уже переполнен с самого начала. Вы должны внимательно изучить производительность каждого сайта, чтобы решить, есть ли возможность для роста или нет.

Воспользуйтесь преимуществами своих цифровых сетей

Вы должны использовать свои цифровые сети, состоящие из ваших подписчиков в Twitter, Facebook и Instagram. Это потенциальные клиенты, которые могут помочь оценить интерес, выполнить некоторые пробные заказы и дать полезные отзывы в процессе ведения бизнеса. Вы должны сообщить им, что вам нужна искренняя и честная обратная связь. Чтобы получить честный отзыв, вы можете посетить два полезных форума: сообщество BigComimerce, группу сообщества Facebook BigCommerce.

Используйте другие цифровые инструменты

Google Тренды

Google Trends — это полезный инструмент, который показывает семейство данных, связанных с любым поисковым запросом, который вы вводите. Как упоминалось выше, этот инструмент может позволить вам выполнить поиск продукта или бизнес-идеи, а затем просмотреть направленный поисковый запрос для этого ключевого слова. за последние годы. Вы можете взглянуть на тенденции этого СУПЕРэффективного инструмента Google, чтобы иметь лучшее представление обо всем, что вы хотите изучить:

Например, из-за ухудшения ситуации с распространением коронавируса поисковый спрос на этот тип вируса достиг пика в первом квартале 2020 года. Вы можете увидеть его тенденцию здесь, он резко высок в странах, которые переживают вспышку вируса.

SERP

Еще одним инструментом реализации тенденций являются SERP (страницы результатов поисковой системы). Этот инструмент работает быстрее, чем Google Trends. Все, что вам нужно сделать, это «загуглить» некоторые из ваших ключевых слов, перейти к нижней части, а затем принять к сведению другие вещи, которые ищут люди. Это будет идеальный способ уведомить как вашу общую бизнес-стратегию, так и вашу стратегию ключевых слов о том, что вы в настоящее время изучаете восемь новых терминов, которые могут транслировать ваше исследование ключевых слов.

Амазонка

Если вы ищете полезное руководство для исследования рынка, вы можете ознакомиться со списком самых желаемых товаров Amazon. Этот эффективный инструмент обобщает данные списка пожеланий, чтобы представить вам товары, которые больше всего нужны покупателям в любой заданный период. В зависимости от того, что вы предлагаете, вы должны копать очень глубоко.

группы в фейсбуке

Группы Facebook могут показать вам, что люди упоминают. Обычно они добавляют к членам группы лицо, возраст, статус отношений, местоположение и т. д. Кроме того, существует обильный источник информации, который вы можете найти в других «лайках» членов вашей группы. Отсюда вы можете обнаружить взаимные интересы и пересечения, а также распознать язык, который следует использовать, и ценности для обсуждения при общении с аудиторией.

Вывод

Подводя итог, мы выяснили, что такое процесс маркетинговых исследований: как это сделать для бизнеса электронной коммерции . Мы надеемся, что вы сможете хорошо знать рынок, на который вы ориентируетесь или собираетесь ориентироваться, и преуспеете в своей отрасли.

Кроме того, вы подумываете о дропшиппинге или уже сделали это, тогда вам следует знать, что одним из важнейших элементов успеха является продукт. Чтобы привлечь значительное количество клиентов, вы должны сосредоточиться на том, что вы предлагаете. Таким образом, вам следует больше изучить лучшие инструменты исследования продуктов прямой поставки, чтобы выбрать правильный минимально жизнеспособный продукт (MVP). Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с нашим постом: 9+ лучших инструментов для исследования продуктов прямой поставки для победы.

Если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или проблемы, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже или напрямую обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь вам, если вам что-то понадобится. Кроме того, если вы найдете нашу статью полезной, вы можете поделиться ею с сообществом вашей социальной сети. Мы были бы признательны, если бы вы могли это сделать.