Полный шаблон маркетингового плана для сервисных компаний

Хороший маркетинговый план может помочь сервисным компаниям выделиться среди конкурентов и увеличить долю рынка. Вот шаблон маркетингового плана, который поможет вашей сервисной компании спланировать свои следующие шесть месяцев маркетинга и проложить путь к светлому будущему.

Для начала мы проведем вас через этапы планирования для создания вашего маркетингового плана. Ближе к концу этой статьи приведен фактический шаблон, который вы можете использовать для планирования своего маркетинга на следующие шесть месяцев.

Начните с цели

Самая важная часть вашего маркетингового плана – это цель. Чего вы надеетесь достичь? Ставьте цели SMART, то есть делайте их конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и своевременными.

Например, выберите такой показатель, как ежемесячный доход, и установите новую цель, которую вы хотите достичь. «Наша цель — увеличить наш ежемесячный доход на 40% в течение следующих шести месяцев», — это пример цели, которая может соответствовать этим требованиям. Ваши результаты могут отличаться, но выберите что-то, что будет означать успех ваших усилий, но что также будет возможно достичь.

Когда у вас есть измеримая цель, некоторые другие последующие цели также могут встать на свои места. Например, вы можете примерно знать, сколько дополнительных бронирований в месяц вам придется делать, чтобы достичь своей цели, или гораздо больше дохода от каждой необходимой вам работы.

Как часто вы меняете план?

Для целей этого упражнения мы установили срок выполнения вашего маркетингового плана в шесть месяцев. Полгода достаточно, чтобы ваши усилия начали приносить результат. Пересматривая свой план не реже двух раз в год, вы сможете проверить, что работает, и внести соответствующие коррективы.

Если хотите, вы можете пересматривать или воссоздавать свой план ежеквартально. Раза в два года должно быть достаточно, чтобы сохранить свежесть вашего планирования и определить любые возможности или тенденции. Подумайте о своем соревновании. Будет ли достаточно свежего маркетингового плана каждые шесть месяцев, чтобы быть на несколько шагов впереди?

Проведите исследование

Чтобы сделать ваши маркетинговые усилия более эффективными, полезно знать, что вы продаете и для кого. Проведите небольшое исследование рынка, чтобы выяснить, кто является идеальным клиентом для вашего бизнеса. Затем постарайтесь понять, как их достичь.

Например, каковы основные демографические характеристики вашей идеальной клиентской базы? Какие услуги они будут заказывать у вас? Как они предпочитают иметь с вами дело? Они предпочитают бронировать по телефону или онлайн? Являются ли они пользователями мобильных телефонов?

Персонажи покупателя

После того, как вы провели это исследование рынка, создайте несколько портретов покупателей. Это примеры клиентов, для которых вы будете адаптировать свой маркетинговый план и обмен сообщениями. Будьте как можно более конкретными. Некоторые компании даже дают своему персонажу имя, должность и многое другое.

В зависимости от вашего бизнеса у вас может быть несколько персонажей. Например, транспортная компания рядом с университетом может иметь одного покупателя, который является студентом, который хочет жить рядом с кампусом, а другой - домовладельцем с большим располагаемым доходом. (Примеры ниже)

Что сработало, а что нет

Еще одно упражнение, которое нужно сделать перед тем, как написать свой план, — это подумать о том, что вы делали в прошлом и работает ли он. Например, если вы уже занимались маркетингом на Facebook и видите в этом некоторый успех, вы, вероятно, захотите продолжить.

И наоборот, если вы пробовали другие вещи, которые не дали вам многого с точки зрения результатов, вы можете отказаться от них.

Легкие победы

Прежде чем перейти к конкретным маркетинговым стратегиям, подумайте, что вы можете сделать, чтобы получить немедленный эффект. Есть ли что-то, что вы должны делать, но уже не пользуетесь преимуществами?

Например, отправляете ли вы последующие электронные письма клиентам, чтобы попросить их оставить отзыв и отзыв? Вы автоматизировали процесс напоминания постоянным клиентам о том, когда им следует заказать другую услугу? Может быть ряд вещей, которые окажут огромное влияние на ваш успех, которые вы упустили из виду. Стоит остановиться и рассмотреть их, прежде чем писать свой план.

Сколько у тебя есть времени?

Ваш шаблон маркетингового плана также должен учитывать количество времени и ресурсов, которые у вас есть на маркетинг. Нет смысла планировать то, на что у вас не будет времени.

Подумайте, кто из вашей команды может помочь с маркетингом, и сколько времени они могут посвятить этому, прежде чем вы напишете свой план.

Каков твой бюджет?

Некоторые маркетинговые мероприятия требуют не более чем вашего времени (например, социальные сети), тогда как другие требуют инвестиций. Если вы собираетесь печатать визитные карточки или флаеры, упаковывать транспортные средства или покупать униформу, вам необходимо учитывать затраты. На всякий случай получите пару цитат, которые помогут вам решить, во что инвестировать.

Размышление о том, сколько стоят вещи, может помочь вам расставить приоритеты, как потратить этот бюджет. Подумайте также о том, что, по вашему мнению, будет наиболее эффективным. Будут ли визитные карточки лучшей инвестицией, чем оклейка нового автомобиля?

Учитывайте времена года

У вас сезонный бизнес? Если у вас есть более популярные сезоны, есть ряд вещей, которые следует учитывать. Во-первых, как лучше всего использовать напряженный сезон? Когда вы должны начать свой маркетинг, чтобы продвигать свои услуги в преддверии этого сезона, чтобы получить как можно больше бронирований?

Во-вторых, вы должны подумать, как сгладить свой доход в течение остальной части года. Если вы работаете в сфере уборки или вывоза мусора, у которой весной наблюдается массовый всплеск бизнеса, должны ли вы предлагать рекламные акции осенью и зимой? Может быть, создать годовые планы обслуживания, которые помогут вам получать доход круглый год?

Начните писать план

После того, как вы рассмотрели все вышеперечисленное, пришло время начать писать свой план. Сядьте и начните составлять свой план, используя шаблон маркетингового плана, который мы предоставили ниже.

Как только вы закончите план, не колеблясь, приступайте к мероприятиям, которые вы запланировали.

Сделайте это частью вашего рабочего процесса

Самый простой способ убедиться, что вы придерживаетесь своего рыночного плана, — сделать его частью вашего рабочего процесса. Это означает, что вы должны планировать время, необходимое для того, чтобы что-то сделать. Вам также может понадобиться изменить свои сценарии или планы, чтобы достичь своих целей.

Допустим, например, что одной из ваших второстепенных целей является получение большего количества отзывов клиентов для добавления на ваш веб-сайт и в социальные сети. Если вы не сделаете частью своего дня запрос этих отзывов, это вряд ли произойдет. Если вы попросите своих технических специалистов на местах спросить клиентов, готовы ли они оставить вам отзыв, вы начнете видеть результаты.

Как часто бывает достаточно?

Для каждой из маркетинговых тактик в шаблоне маркетингового плана подумайте, как часто вам нужно будет их применять, чтобы добиться успеха. Например, сколько раз в неделю или месяц вы должны публиковать сообщения на Facebook? Как часто нужно печатать листовки с рекламными акциями? Сколько видеороликов с отзывами клиентов вы должны публиковать каждый месяц?

Измеряй и улучшай

Прежде чем мы перейдем к фактическому шаблону, давайте подумаем об измерении успеха. Для каждого канала или тактики вам понадобится способ измерения вашего успеха (или его отсутствия). Для инициатив в области интернет-маркетинга доступно множество статистических данных, но подумайте о тех, которые наиболее важны для вас.

Отслеживая каждое действие на предмет его эффективности, вы будете знать, что нужно улучшить, от чего нужно отказаться и на что вы можете потратить больше своего времени и бюджета.

С помощью этих и любых других соответствующих маркетинговых тактик вы сможете превратить этот шаблон маркетингового плана в стратегию, которую вы сможете использовать. Не забывайте оценивать эффективность каждой тактики максимум через шесть месяцев.

Более частые обзоры также могут быть разумными, но через шесть месяцев будьте готовы повторить это упражнение снова.

Использование программного обеспечения для управления сервисным бизнесом для измерения успеха

Программное обеспечение для управления сервисным бизнесом может помочь вам отслеживать успех вашего маркетинга. Хотя Facebook и программное обеспечение электронной почты могут дать вам оценку эффективности ваших усилий по каждому каналу, важно также связать это с тем, как они повлияли на ваши заказы и доход.

Хотите узнать о том, как отслеживать ваши заказы и до 60 ключевых бизнес-показателей с помощью программного обеспечения для управления бизнесом? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.