Как повысить эффективность Martech с помощью менеджера по маркетингу

Больше martech, больше проблем? Инвестиции в правильное маркетинговое программное обеспечение — это полдела.

В недавнем исследовании маркетинговых технологий Capterra (martech) 66% маркетологов малого бизнеса считают, что их компания уже достаточно инвестирует в маркетинговые технологии.

Несмотря на это, 23% оценили эффективность своего стека Martech как удовлетворительную или плохую. Это означает, что просто иметь технологию недостаточно; есть возможности для повышения его эффективности и воздействия.

Маркетологи, особенно представители малого и среднего бизнеса (SMB), которые не могут продемонстрировать ценность своих маркетинговых технологий, рискуют сократить маркетинговый бюджет или получить плохие результаты кампании.

Итак, как вы можете определить области для улучшения, оптимизировать свою стратегию и лучшие практики и получить максимальную отдачу от своих маркетинговых технологий? Наняв менеджера по маркетинговым операциям.

Что такое маркетинговые операции и какое отношение они имеют к martech?

Что вам нужно знать о ролях маркетинговых операций и каковы основные преимущества найма менеджера по маркетинговым операциям? Действительно ли малые и средние предприятия с поддержкой маркетинговых операций получают больше от своих маркетинговых технологий?

Давайте начнем с общего обзора маркетинговых операций, прежде чем углубиться в остальные вопросы (и не только).

Маркетинговые операции являются важным партнером в области маркетинговых технологий

Компании, которые много тратят на маркетинговые технологии, нуждаются в нужных талантах и ​​ресурсах для управления ими.

Фактически, 51% респондентов малого и среднего бизнеса в нашем опросе говорят, что martech входит в тройку основных расходов на маркетинговые ресурсы для их компании. Еще 63% считают, что их компании тратят более 250 долларов в месяц только на маркетинговые технологии.

Менеджер по маркетинговым операциям необходим для управления и эффективного использования этой маркетинговой технологии и обеспечения максимальной отдачи от ваших инвестиций в маркетинговые технологии.

Почему важны маркетинговые операции?

Существует явная потребность в менеджерах по операциям среди малого и среднего бизнеса, поскольку многие указывают на нехватку талантов или ресурсов для использования своих маркетинговых технологий в полной мере.

Другими словами: инструменты или технологии могут быть, но нет никого с нужными навыками или знаниями, чтобы применить их.

Кроме того, маркетинговые команды развивались с годами. Большинство предприятий имеют постоянно растущую зависимость от данных и технологий.

Более половины (53%) респондентов нашего опроса внедрили или использовали маркетинговое программное обеспечение более двух лет, а еще 37% внедрили маркетинговое программное обеспечение в течение последних двух лет.

Подавляющее большинство малых и средних предприятий (67% респондентов) согласны с тем, что martech помогает им преуспеть в своей работе. Тем не менее, наше исследование показало, что более трети из них не имеют протоколов и не имеют представления о важных маркетинговых задачах, таких как доступность, защита данных, конфиденциальность и отчеты о производительности.

Роль менеджера по маркетинговым операциям призвана заполнить эти пробелы. Взгляните на некоторые маркетинговые проблемы, с которыми в настоящее время сталкиваются малые и средние предприятия, в сочетании с тем, как наем менеджера по маркетинговым операциям может решить или помочь в этой ситуации:

% пользователей martech для малого и среднего бизнеса	Как менеджер по маркетингу может исправить ситуацию
44% не согласны с тем, что в их компании есть видимые совпадения между приложениями Martech.	Плохое представление о том, какие маркетинговые приложения доступны в организации, может привести к тому, что технологии не будут использоваться или будут иметь избыточные функции и, в конечном итоге, будут потрачены деньги впустую. Менеджер по маркетинговым операциям контролирует бюджет и инвестиции в области маркетинговых технологий. Они могут повысить наглядность перекрытия маркетинговых технологий с помощью аналитики и отчетности.
35% не согласны с тем, что в их компании есть протоколы, позволяющие сотрудникам использовать или получать доступ к приложениям Martech.	Отсутствие протоколов доступа пользователей может привести к неправильному использованию инвестиций в маркетинговые приложения (например, к неточной квалификации потенциальных клиентов, сбору недостаточного количества данных). Менеджер по маркетинговым операциям помогает обеспечивать маркетинговую поддержку и управление. Они могут облегчить использование martech в кросс-функциональных командах.
34% не согласны с тем, что их компания отслеживает и сообщает показатели, подтверждающие ценность приложений Martech.	Отсутствие отслеживания затрудняет доказательство ценности технологии и может привести к потере бюджета в будущем. Менеджер по маркетинговым операциям доказывает ценность и демонстрирует рентабельность инвестиций, предоставляя информацию о результатах и ​​эффективности маркетинговой инициативы.
33% не согласны с тем, что в их компании есть протоколы конфиденциальности и прозрачности данных для инструментов martech.	Отсутствие протоколов конфиденциальности и прозрачности данных может привести к уязвимостям данных клиентов и безопасности. Менеджер по маркетинговым операциям может помочь, наблюдая за поиском данных о клиентах и ​​управлением ими.
33% не согласны с тем , что в их компании есть стратегия, для решения каких задач следует использовать приложения Martech.	Отсутствие стратегии использования может снизить эффективность приложений Martech. Менеджер по маркетинговым операциям может устанавливать операционные процессы и стратегии для маркетинговых технологий.

Чем малые и средние предприятия, в которых есть менеджеры по маркетингу, отличаются от тех, у кого их нет?

Согласно нашему опросу, малые и средние предприятия, в штате которых нет специалиста по маркетинговым операциям, сталкиваются с более серьезными проблемами в области маркетинговых технологий. И эти проблемы затрагивают как конечных пользователей, так и владельцев бизнеса.

И неудивительно, что предприятия, в штате которых есть специалисты по маркетинговым операциям, могут уделять маркетинговым технологиям больше времени, чем те, у кого их нет.

Компании, поддерживаемые маркетинговыми операциями, лучше достигают маркетинговых целей

Еще одна веская причина рассмотреть вопрос о найме менеджера по маркетинговым операциям — это повышенная эффективность, которую вы получите от martech, когда дело доходит до достижения маркетинговых целей.

Наш опрос показал, что малые и средние предприятия, в которых работают специалисты по маркетинговым операциям, имеют более высокие рейтинги эффективности маркетинговых технологий для достижения маркетинговых целей по сравнению с теми, у кого таких ролей нет.

Это особенно верно, когда речь идет об определенных типах приложений martech. Небольшие и средние организации, в которых работают специалисты по маркетинговым операциям, дают более высокие оценки эффективности, в частности, своим приложениям для маркетинговой аналитики и управления контентом.

Что вы можете сделать, чтобы обосновать необходимость найма маркетинговых операций?

Мы слишком хорошо знаем, что бюджет может быть жестким для малого и среднего бизнеса. Вам нужно будет умело подойти к этому вопросу, говорите ли вы с владельцем бизнеса, руководителем отдела маркетинга или сами переходите на роль маркетингового оператора.

Давайте рассмотрим шаги, которые вы можете предпринять, чтобы нанять лиц, принимающих решения, и создать убедительные аргументы в пользу роли маркетинговых операций в вашей организации:

1. Начните с выяснения того, кого вам нужно убедить. Это может быть конкретный человек или несколько, но подготовка презентации с учетом этого человека или группы поможет сформулировать беседу. Подумайте также о конкретных целях, которые они будут ставить перед компанией. Например, лидер маркетинговой группы может отдавать приоритет реагированию на маркетинговые возможности или угрозы со стороны конкурентов, в то время как владелец компании может больше заботиться о масштабировании или бюджете.
2. Оцените препятствия для найма специалиста по маркетинговым операциям, которые могут существовать в вашей организации. Это нехватка бюджета или, скорее, неосведомленность лиц, принимающих решения, о преимуществах, которые могут принести маркетинговые операции? Отрегулируйте свой шаг в зависимости от ваших основных задач.
3. Четко сообщите об основных функциях и желаемых результатах для этой роли. Четко определенные области ответственности и цели будут способствовать привлечению клиентов, а также поможет иметь план для измерения эффективности вашей стратегии маркетинговых операций. Выбирайте наиболее подходящие показатели, исходя из основных маркетинговых целей вашего бизнеса.

Методология

Опрос Capterra Martech Research был проведен в октябре 2021 года среди 663 респондентов, чтобы узнать больше об использовании и эффективности маркетинговых технологий в малом и среднем бизнесе. Респонденты были проверены на наличие штатных сотрудников малого и среднего бизнеса (500 или менее сотрудников в их бизнесе). Они должны использовать маркетинговое или CRM-программное обеспечение в течение последних двух лет; минимум 150 респондентов являются лидерами мнений или покупателями martech.