5 типов маркетинговых данных, которые вы должны собирать, а также адреса электронной почты

Используете ли вы тактику лидогенерации, такую ​​как конкурсы и розыгрыши, для сбора адресов электронной почты?

Исследования показывают, что 85% людей, взаимодействующих в Интернете, используют электронную почту как средство общения.

Сбор адресов электронной почты позволяет вам расширить общение с посетителем веб-сайта за пределы первого взаимодействия. Помогаем вам превратить потенциальных клиентов в потенциальных клиентов, а потенциальных клиентов — в клиентов с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте.

Но достаточно ли адреса электронной почты? Какие еще данные вы должны собирать от потенциальных клиентов, чтобы повысить эффективность вашей маркетинговой деятельности?

Чем больше маркетинговых данных вы соберете, тем больше вы сможете персонализировать общение с потенциальными клиентами. Персонализация является ключевым компонентом взаимодействия и вероятности конверсии.

Балансировка сбора данных

Если вы запросите слишком много точек данных, вы снизите коэффициент конверсии и упустите потенциальных клиентов. Но если вы не попросите достаточно, лиды, которые вы собираете, могут быть низкого качества.

Ниже приведен список из пяти типов маркетинговых данных, которые вам следует собрать, а также адрес электронной почты потенциального клиента. Это не все данные, которые вы можете собрать, но это отправная точка.

Как вы будете собирать эти данные, зависит от вас, но я рекомендую уменьшить трения при первом взаимодействии, попросив один или два элемента — электронная почта является наиболее важной. Оттуда вы можете собирать другие точки данных с помощью интерактивной последующей последовательности электронных писем.

Другими словами, чем больше данных вы сможете собрать при первом взаимодействии без снижения коэффициента конверсии, тем лучше. Вы можете оптимизировать процесс с помощью тестов.

Давайте рассмотрим другие типы маркетинговых данных, которые вы можете собирать, а также электронные письма.

№1. Предпочтения продукта

Понимание предпочтений ваших потенциальных клиентов в отношении продуктов может значительно повысить среднюю стоимость заказа и коэффициент конверсии. Предпочтения чьих-то продуктов могут быть такими простыми, как категории продуктов, которые они, скорее всего, купят. Или эти данные могут быть еще более детализированными, такими как их размер, цветовые предпочтения и другие параметры.

Допустим, вы интернет-магазин обуви. Представьте, что вы могли бы отправить клиенту автоматическое оповещение, когда его любимый стиль обуви закончился на складе и продается со скидкой? Это убедительный маркетинг. Конечно, альтернативой является стандартизированная распродажа всех продуктов — подход, в котором отсутствует персонализация и который с меньшей вероятностью привлечет внимание ваших клиентов.

Итак, как вы собираете данные о предпочтениях продуктов? Вы можете подумать, что кому-то нужно совершить покупку, чтобы вы могли начать собирать данные об их предпочтениях. Но есть и другие точки данных, которые вы можете получить намного раньше в ваших отношениях с кем-то. Например, страницы, которые они посещают на вашем веб-сайте, и объявления, на которые они нажимают, могут многое рассказать вам о том, что их интересует. Вы также можете проводить опросы, ориентированные на продукты или предпочтения, чтобы сегментировать свою аудиторию на основе ключевых критериев.

Интересная тактика на самом верху воронки для определения предпочтений продукта — использовать розыгрыш «Выбери приз» или «Список желаний». Выбирая продукты, которые они хотят выиграть в розыгрыше, вы узнаете о предпочтениях своих клиентов. Ниже приведен пример конкурса списка пожеланий от The Grainfather:

Розыгрыш списка желаний для сбора предпочтений продукта

Посмотреть и создать свой собственный

№ 2. Коммуникационные предпочтения

Разве это не расстраивает, когда вы взаимодействуете с новым брендом, даете им свой адрес электронной почты, а затем вдруг получаете письмо через день? Многие из которых чувствуют себя неуместными?

К сожалению, это чрезвычайно распространено, и этого можно избежать.

Для некоторых эти последующие письма — именно то, что они ищут. Но другие предпочитают получать менее частые электронные письма. Или, может быть, им вообще не нравится получать электронные письма, но они будут рады услышать от вас в текстовом сообщении или по другому каналу.

Если вы сможете собрать коммуникативные предпочтения своей аудитории, это уменьшит вероятность того, что кто-то будет раздражен или потеряет доверие к вашему бренду. Получение этих предпочтений может быть чем-то, что вы делаете при первом взаимодействии на своем веб-сайте, или, может быть, в первом электронном письме, которое вы отправляете новому потенциальному клиенту после его регистрации. Все, что вам нужно сделать, это заранее определить набор коммуникационных предпочтений, таких как каналы, частота и тип контента, а затем спросить каждого человека, что ему подходит.

Предоставив им этот выбор заранее, вы уменьшите вероятность возражений по поводу типа или частоты общения и повысите вовлеченность, общаясь так, как удобно вашим клиентам.

№3. Интересы

Что интересует ваших клиентов помимо предлагаемых вами продуктов или услуг?

Понимание интересов ваших клиентов может помочь вам создать более точное определение вашего идеального покупателя. Вы можете обнаружить, что ваши самые высокооплачиваемые клиенты; например, у всех схожие интересы.

Возможно, вы продаете шоссейные велосипеды, и ваши основные клиенты также любят кофе, походы или кемпинг. Эта информация позволит вам адаптировать свою маркетинговую стратегию так, чтобы она соответствовала этим интересам. Вы можете использовать эти данные для более точного таргетинга своих рекламных кампаний на Facebook, Google и других платформах, которые включают параметры таргетинга по интересам.

Чтобы собрать данные, связанные с интересами, рассмотрите возможность проведения опросов, мониторинга активности на веб-сайте или использования инструментов анализа данных, таких как Facebook Insights или Google Analytics. Вот пример отчета «Обзор интересов», предоставленного для любимого веб-сайта в Google Analytics:

Данные об интересах из Google Analytics

Интересно, что хотя «Домашние животные» являются доминирующей категорией интересов для этой аудитории, как и ожидалось, другие интересы также заметны, такие как искусство и развлечения и женская одежда.

№ 4. Проблемы

Мы часто делаем предположения о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, и о том, как они относятся к продуктам или услугам, которые мы продаем.

Что вы действительно знаете о том, почему ваши клиенты покупают вашу продукцию?

Допустим, вы продаете ноутбуки. Для чего ваши клиенты используют эти ноутбуки?

Основываясь на демографических данных клиентов и стиле ноутбука, который они покупают, вы можете сделать предположения о том, для чего они будут использовать этот ноутбук. Но, не спросив их напрямую, вы не узнаете истинную движущую силу покупки.

Например, большинство людей, которые покупают ваши ноутбуки, могут быть женщинами в возрасте 35-45 лет. Но покупают ли они эти ноутбуки для личного пользования? Для учебы? Для архитектурных чертежей? Для списков дел? А может это для их детей?

Все эти причины связаны с очень разными проблемами, с которыми они сталкиваются, и требуют разных маркетинговых сообщений.

Лучший способ определить проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, а впоследствии и проблемы, которые вы помогаете им решить, — это спросить. Простой опрос клиентов может дать вам надежные данные, основанные на проблемах.

Warby Parker использует викторину, чтобы выявить предпочтения и проблемы своих клиентов, а затем рекомендует идеальное решение продукта. Второй вопрос викторины, после того как меня попросили выбрать пол, заключается в том, ношу ли я сейчас очки или нет. Это простой вопрос с большими последствиями для сообщения, которое они показывают дальше, и рекомендаций, которые они выдвигают.

Викторина по продукту Warby Parker как пример сбора маркетинговых данных

№ 5. Квалифицирующая информация

В зависимости от вашего бизнеса вам потребуется различная квалификационная информация, чтобы отличить качественного лида от пустой траты времени. Для организаций B2B это важная бизнес-информация, такая как доход от продаж, количество сотрудников, местонахождение и т. д. Для компаний B2C квалифицирующая информация может быть просто связана с покупательной способностью и предпочтениями в отношении продуктов.

Какая бы информация ни была вам нужна для квалификации ваших клиентов, постарайтесь собрать ее как можно раньше, прежде чем предлагать им что-то нерелевантное или недоступное для них. Например, попытаетесь ли вы продать собачью миску тому, у кого нет собаки? Вы бы представили приложение SaaS на 15 рабочих мест владельцу малого бизнеса без персонала?

При первом сборе контактной информации потенциального клиента вы также можете собрать уточняющую информацию. Отличный способ сделать это — использовать интерактивные элементы формы, которые шаг за шагом выполняют процесс, собирая все больше и больше данных на каждом этапе. Вы должны стремиться захватить их адрес электронной почты как можно раньше, чтобы, если они упадут, вы могли продолжить.

Посмотрите, как сайт сравнения iSelect делает это в форме ниже.

Их первый вопрос: «Чем мы можем помочь вам сегодня?» потому что у них есть целый ряд отраслей, по которым они сравнивают планы.

Веб-сайт сравнения, собирающий соответствующую информацию

После выбора «Автострахование» вопросы постепенно становились все более конкретными и личными для моей ситуации, чтобы я мог получить индивидуальное предложение.

После выбора квалификационной информации

Видя, что это веб-сайт сравнения, мне не терпится ввести информацию, которую они хотят, чтобы я мог найти то, что ищу. На каждом этапе процесса они собирают важную информацию о моих предпочтениях в отношении продуктов и повышают мою квалификацию как покупателя. Прежде чем получить доступ к полной информации о сравнении, после того, как я уже ввел все мои предпочтения, они запрашивают мой адрес электронной почты.

Вывод

Мы генерируем больше данных, чем когда-либо, и это оказывает значительное влияние на бренды по всему миру.

То, как вы собираете, сопоставляете, сегментируете и используете маркетинговые данные от клиентов, имеет решающее значение для долгосрочного успеха вашего бизнеса.

Бренды, которые лучше используют данные и технологии для создания персонализированного клиентского опыта, получат конкурентное преимущество. Победа в гонке за внимание и устойчивый рост.

Собираете ли вы все данные, которые должны быть?