8 лучших маркетинговых CRM-инструментов для более эффективных маркетинговых стратегий в 2023 году

В сегодняшней быстро развивающейся цифровой среде эффективные маркетинговые стратегии необходимы для того, чтобы бизнес оставался конкурентоспособным.

При таком большом количестве доступных вариантов выбор правильных инструментов для улучшения ваших маркетинговых усилий может быть непростым. Вы ищете лучшие инструменты CRM, которые помогут оптимизировать ваш маркетинг и повысить результаты в 2023 году?

Выбор правильного инструмента CRM может существенно изменить ваши маркетинговые стратегии. Используя возможности расширенной аналитики, автоматизации и персонализированного обслуживания клиентов, эти инструменты помогут вам максимизировать ваши маркетинговые усилия, привлечь потенциальных клиентов и повысить конверсию.

В этой статье мы рассмотрим лучшие инструменты CRM, доступные в 2023 году, которые поднимут ваши маркетинговые стратегии на новую высоту!

Что такое CRM-маркетинг?

CRM-маркетинг , также известный как маркетинг управления взаимоотношениями с клиентами, представляет собой стратегию, направленную на построение и поддержание прочных отношений с клиентами. Он предполагает использование данных и технологий для сбора и анализа информации и предпочтений клиентов, которые затем можно использовать для персонализации маркетинговых усилий и обеспечения более индивидуального и целевого обслуживания каждого клиента.

CRM-маркетинг направлен на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов путем понимания их потребностей и предложения соответствующих продуктов или услуг. Это также помогает улучшить удержание клиентов и стимулировать повторные сделки за счет эффективного общения и персонализированного взаимодействия.

Каковы преимущества маркетинговых инструментов CRM?

Большинство инструментов CRM позволяют предприятиям лучше понимать и анализировать данные о клиентах, что позволяет им адаптировать свои маркетинговые стратегии и кампании к конкретным сегментам клиентов .

Это приводит к более персонализированным и целенаправленным маркетинговым усилиям, что приводит к повышению вовлеченности клиентов и конверсий.

Инструменты CRM также помогают предприятиям эффективно отслеживать и управлять взаимодействием с клиентами и точками соприкосновения, обеспечивая более упорядоченное и эффективное обслуживание клиентов. Кроме того, эти инструменты позволяют компаниям измерять и анализировать эффективность своих маркетинговых кампаний, предоставляя ценную информацию для будущих улучшений.

В целом, маркетинговые CRM-инструменты помогают предприятиям строить более прочные отношения с клиентами, повышать рентабельность инвестиций в маркетинг и, в конечном итоге, стимулировать рост доходов.

На что обратить внимание при выборе маркетингового программного обеспечения CRM?

При выборе маркетингового программного обеспечения CRM необходимо учитывать несколько ключевых факторов. Прежде всего, важно убедиться, что программное обеспечение хорошо интегрируется с существующими системами и платформами. Это позволит обеспечить беспрепятственный обмен данными и их анализ между различными отделами.

Кроме того, программное обеспечение должно иметь надежные функции для отслеживания и измерения маркетинговых кампаний и взаимодействия с клиентами.

Сюда входят такие функции, как управление потенциальными клиентами, маркетинг по электронной почте, интеграция с социальными сетями и аналитика. Также стоит учитывать масштабируемость и гибкость программного обеспечения, поскольку ваши маркетинговые потребности могут со временем меняться и расти. Наконец, важными факторами являются доступность и простота использования, поскольку вам нужно решение, которое укладывается в ваш бюджет и может быть легко принято вашей маркетинговой командой.

8 лучших маркетинговых CRM-инструментов для более эффективных маркетинговых стратегий в 2023 году

Маркетинговые инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) произвели революцию в способах взаимодействия предприятий со своими клиентами. Эти инструменты предоставляют комплексную платформу для управления данными о клиентах, отслеживания маркетинговых кампаний и оптимизации каналов связи.

Ознакомьтесь с нашим списком из 8 лучших инструментов CRM:

1) понедельник.com

Управление проектами, тайм-менеджмент, сотрудничество… Есть ли что-то, чего monday.com не может сделать? Что ж, мы точно знаем, что это также мощный инструмент CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для бизнеса. С помощью monday.com вы можете отслеживать и систематизировать данные о клиентах, управлять потенциальными клиентами и контактами, планировать и отслеживать продажи, а также анализировать показатели эффективности работы клиентов .

Он предлагает командам платформу для совместной работы, общения и получения обновлений о взаимодействии с клиентами , обеспечивая эффективный процесс CRM. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и гибким рабочим процессам monday.com является идеальным инструментом CRM для компаний, стремящихся повысить эффективность!

Программное обеспечение для управления проектами, которое действительно будет работать на вашу команду

Управляйте простыми и сложными проектами и всем, что между ними, с помощью monday.com

Ключевая особенность

• Централизованная база данных клиентов: monday.com предлагает предприятиям централизованную платформу для эффективного хранения и управления информацией о клиентах, включая контактные данные, историю общения и записи о покупках. Это позволяет компаниям иметь полное представление о своих клиентах и ​​предлагать им персонализированный опыт.
• Настраиваемые рабочие процессы CRM. Программное обеспечение позволяет предприятиям создавать персонализированные рабочие процессы и автоматизировать свои процессы CRM. Этот процесс гарантирует эффективность и последовательность взаимодействия с клиентами, уменьшая необходимость ручной работы и сводя к минимуму ошибки.
• Управление задачами и напоминания. Используя monday.com, компании имеют возможность создавать задачи и устанавливать напоминания о действиях, связанных с клиентами, таких как последующие действия, встречи и сроки. Это помогает организовать команду и гарантирует, что ни один клиент не останется без внимания.

Цены

• Индивидуально: за 2 места плата не взимается. Уровень включает три доски, неограниченное количество документов и более 200 шаблонов. Рекомендуется для людей, которые хотят отслеживать свою работу.
• Базовый: 8 евро за пользователя в месяц. Этот уровень включает неограниченное количество бесплатных зрителей, приоритетную поддержку клиентов, панель управления на основе 1 доски и 5 ГБ хранилища файлов.
• Стандарт: самый популярный уровень monday.com, он стоит 10 евро за пользователя в месяц. Включает временную шкалу и представления диаграммы Ганта, средства автоматизации (250 действий в месяц), интеграцию (250 действий в месяц) и панель мониторинга для 5 досок.
• Плюс: 16 евро за пользователя в месяц. Включает частные доски и документы, отслеживание времени, столбец зависимостей, автоматизацию и интеграцию до 25 000 действий в месяц, а также панель мониторинга, содержащую до 10 досок.
• Enterprise: Для этого плана вам необходимо связаться с отделом продаж monday.com.

2) Служба продаж

Окунитесь в мир Salesforce и станьте свидетелем его впечатляющей деятельности на рынке CRM. Это поможет вам оптимизировать данные о клиентах и ​​вывести обслуживание клиентов на новый уровень. Попрощайтесь с разрозненной информацией и используйте единое мнение ваших любимых клиентов! С помощью Salesforce вы раскроете возможности персонализированного маркетинга, улучшите лидогенерацию и показатели конверсии, а также порадуете своих клиентов.

Salesforce также предоставляет расширенные возможности аналитики и отчетности , позволяющие компаниям получать ценную информацию о своих продажах и данных о клиентах, помогая им принимать обоснованные бизнес-решения и стимулировать рост.

Ключевая особенность

• Автоматизация продаж. Salesforce предлагает инструменты для автоматизации процессов продаж, включая привлечение потенциальных клиентов, управление возможностями и формирование предложений, помогая предприятиям более эффективно заключать сделки.
• Аналитика и отчетность. Пользователи могут получать ценную информацию и принимать решения на основе данных с помощью надежных функций аналитики и отчетности Salesforce, включая настраиваемые информационные панели и визуализацию данных в реальном времени.
• Возможности интеграции: Salesforce можно интегрировать с различными другими бизнес-приложениями, такими как платформы электронного маркетинга, платформы социальных сетей и системы электронной коммерции, что позволяет предприятиям обеспечить бесперебойный поток данных между различными системами.

Цены

Salesforce предлагает разные тарифные планы для малого бизнеса и электронной коммерции. Вот разбивка их тарифного плана для малого бизнеса:

• Начальный: 25 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
• Специалист по продажам: 80 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
• Service Professional: 80 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
• Участие в учетной записи Marketing Cloud: 1250 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате. До 10.000 контактов.

3) Свежий стол

Freshdesk более известен как программное обеспечение для поддержки клиентов, но его также можно эффективно использовать и как инструмент CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)! Благодаря управлению контактами, системе обработки заявок, отслеживанию истории клиентов и аналитическим функциям Freshdesk помогает предприятиям оптимизировать взаимодействие с клиентами и обеспечивать превосходное обслуживание клиентов.

Ключевая особенность

• Многоканальная поддержка. Благодаря Freshdesk компании могут оказывать поддержку по различным каналам, включая электронную почту, телефон, чат, социальные сети и многое другое. Это помогает централизовать общение с клиентами и обеспечивает единое представление обо всех взаимодействиях.
• База знаний. Компании могут создавать и поддерживать базу знаний в Freshdesk, чтобы предоставлять клиентам возможности самообслуживания. Это позволяет клиентам находить ответы на распространенные запросы и снижает нагрузку на службу поддержки.
• Автоматизация и рабочие процессы: Freshdesk предоставляет возможности автоматизации для оптимизации повторяющихся задач и рабочих процессов. Это позволяет предприятиям устанавливать правила, триггеры и действия для автоматизации процессов и повышения эффективности.

Цены

• Бесплатно: 0 долларов США для максимум 10 агентов.
• Рост: 15 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате.
• Плюсы: 49 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате.
• Enterprise: 79 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате.

4) ХабСпот

Нужен универсальный CRM-инструмент? HubSpot — отличный и комплексный вариант управления отношениями с клиентами! Платформа представляет собой централизованный центр для всей деятельности, связанной с клиентами , что позволяет предприятиям глубже понимать своих клиентов и принимать решения на основе данных. Кроме того, инструмент CRM HubSpot очень интуитивно понятен и удобен для пользователя, что делает его популярным среди предприятий любого размера.

Ключевая особенность

• Управление контактами: храните и систематизируйте всю информацию о клиентах в одном месте, включая контактные данные, взаимодействие и историю покупок с HubSpot.
• Автоматизация маркетинга: автоматизируйте повторяющиеся маркетинговые задачи, такие как кампании по электронной почте и публикации в социальных сетях, экономя время и повышая эффективность.
• Масштабируемость: HubSpot растет вместе с бизнесом, приспосабливаясь к его меняющимся потребностям и масштабируя свои продажи и маркетинговые усилия по мере их расширения, поэтому вам вообще не придется беспокоиться о смене поставщика услуг.

Цены

• Бесплатно: 0 долларов в месяц.
• Professional: 1781 доллар США в месяц при ежегодной оплате.
• Enterprise: 5000 долларов США в месяц при ежегодной оплате.

5) Пайпдрайв

Pipedrive предоставляет удобный интерфейс и ряд функций, которые позволяют компаниям отслеживать и систематизировать свои интересы, сделки и действия на одной централизованной платформе. Это позволяет компаниям оптимизировать свою систему продаж, автоматизировать задачи и получать ценную информацию об эффективности продаж . Благодаря настраиваемому и интуитивно понятному интерфейсу Pipedrive является отличным вариантом для компаний, стремящихся повысить производительность, улучшить отношения с клиентами и ускорить рост своих доходов.

Ключевая особенность

• Отслеживание активности: Pipedrive позволяет вам отслеживать все взаимодействия с клиентами, включая звонки, встречи и электронные письма, что позволяет вам оставаться в курсе своих продаж, чтобы вы могли управлять своими задачами и расставлять приоритеты.
• Постановка целей и отчетность: постановка целей продаж для вашей команды и отслеживание их прогресса с помощью подробных отчетов и аналитики никогда не были проще! Функция постановки целей Pipedrive поддерживает мотивацию ваших команд на протяжении всего проекта.
• Сотрудничество и управление командой: Работаете с удаленными командами и талантливыми людьми со всего мира? Беспокоитесь об их общении? Pipedrive снимет бремя с ваших плеч! Вы можете сотрудничать с членами вашей команды, назначать задачи и делиться важной информацией, гарантируя, что все будут на одной странице с Pipedrive.

Цены

• Essential: 14,90 долларов США за пользователя в месяц. Счет ежегодно.
• Расширенный: 27,90 долларов США за пользователя в месяц. Счет ежегодно.
• Professional: 49,90 долларов США за пользователя в месяц. Счет ежегодно.
• Мощность: 64,90 долларов США на пользователя в месяц. Счет ежегодно.
• Enterprise: 99,00 долларов США за пользователя в месяц. Счет ежегодно.

6) Зохо CRM

С помощью Zoho CRM компании могут отслеживать и систематизировать своих потенциальных клиентов и контакты, управлять конвейерами продаж и автоматизировать различные задачи, такие как кампании по электронной почте и последующие действия. Этот инструмент предоставляет предприятиям ценную информацию и аналитику, которые помогают им принимать обоснованные решения и повышать общие показатели продаж. Zoho CRM выделяется из толпы своим интуитивно понятным интерфейсом и бесконечными возможностями настройки, что делает его идеальным выбором для больших и малых предприятий.

Ключевая особенность

• Управление контактами: Zoho позволяет компаниям хранить информацию о клиентах и ​​управлять ею в централизованной базе данных, обеспечивая удобный доступ и обновление контактных данных, истории общения и предпочтений.
• Управление воронкой продаж: Zoho предлагает визуальное представление воронки продаж, позволяя компаниям отслеживать ход сделки и выявлять любые препятствия, поэтому отделы продаж имеют возможность эффективно обрабатывать возможности и расставлять приоритеты для оптимизации конверсий.
• Автоматизация рабочих процессов: Zoho предоставляет предприятиям возможность автоматизировать повторяющиеся задачи и оптимизировать процессы продаж. Этот процесс помогает сэкономить время и повысить производительность за счет устранения необходимости ручной работы и обеспечения согласованного рабочего процесса.

Цены

• CRM Flex: 14 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
• CRM Plus: 57 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.

7) Зендеск

Zendesk — это мощный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), который предоставляет предприятиям комплексное решение для управления взаимодействием с клиентами и повышения их удовлетворенности. Zendesk помогает компаниям отслеживать и организовывать запросы клиентов, управлять обращениями в службу поддержки и оптимизировать каналы связи со своими клиентами.

Благодаря мощным функциям аналитики и отчетности эта платформа позволяет компаниям получать бесценную информацию о поведении клиентов, открывая путь для принятия решений на основе данных. Zendesk меняет правила игры в сфере обслуживания клиентов, выпуская непреодолимый инструмент CRM, который не только поднимает удовлетворенность клиентов на новую высоту, но и способствует развитию личных связей с клиентами.

Ключевая особенность

• Система обработки заявок: Zendesk предлагает надежную систему обработки заявок, которая позволяет предприятиям эффективно отслеживать запросы клиентов и управлять ими, а также поддерживать заявки. Заявки можно классифицировать, расставлять по приоритетам и назначать конкретным членам команды для быстрого решения.
• База знаний. Компании могут создать базу знаний самообслуживания со статьями и часто задаваемыми вопросами, чтобы дать клиентам возможность самостоятельно находить ответы на распространенные вопросы. Это помогает сократить объем обращений в службу поддержки и повысить удовлетворенность клиентов.
• Кастомизация: Программное обеспечение можно настроить в соответствии с внешним видом бренда, обеспечивая единообразный пользовательский опыт для клиентов. Это также позволяет предприятиям настраивать персонализированные уведомления по электронной почте и средства автоматизации.

Цены

• Suite Team: 55 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате.
• Расширение пакета: 89 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате.
• Suite Professional: 115 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате.
• Enterprise: свяжитесь с отделом продаж для получения подробной информации о ценах.

8) Вспышка продаж

Salesflare упрощает управление потенциальными клиентами, контактами и сделками для бизнеса на одной платформе. Этот инструмент предлагает ценную информацию и аналитику, которые могут помочь компаниям принимать обоснованные решения и оптимизировать свои стратегии продаж. Salesflare также обеспечивает интеграцию с другими популярными бизнес-инструментами, облегчая обмен информацией и сотрудничество между различными отделами. В конечном счете, Salesflare — это универсальный инструмент, который может эффективно повысить эффективность продаж и повысить удовлетворенность клиентов для любого бизнеса.

CRM, которую с удовольствием будет использовать ваша команда

Простая, но мощная CRM для малого и среднего бизнеса, продающего B2B.

Ключевая особенность

• Интеграция: Salesflare легко интегрируется с популярными инструментами и платформами, такими как Календарь Google, Slack и Zapier, что позволяет вам оптимизировать рабочие процессы и связать процесс продаж с другими бизнес-функциями.
• Безопасность данных: Salesflare уделяет приоритетное внимание безопасности ваших данных, используя стандартное шифрование и методы безопасного хранения данных, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность информации ваших клиентов.
• Аналитика продаж: вы можете получить ценную информацию об эффективности ваших продаж с помощью функций аналитики и отчетности Salesflare. Отслеживайте такие показатели, как коэффициенты конверсии, средний размер сделки и скорость продаж, чтобы определять области для улучшения и принимать решения на основе данных.

Цены

• Рост: 29 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате.
• Плюсы: 49 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
• Enterprise: 99 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.

Часто задаваемые вопросы

Каковы примеры CRM?

Наиболее популярными инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) являются monday.com, Salesforce, Freshdesk, HubSpot и Pipedrive.

Каковы 4 типа CRM?

Четыре типа CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это операционный CRM, аналитический CRM, совместный CRM и стратегический CRM. Операционный CRM фокусируется на автоматизации и совершенствовании процессов взаимодействия с клиентами. Аналитический CRM предполагает анализ данных о клиентах для получения ценной информации. Совместная CRM способствует коммуникации и сотрудничеству между различными отделами. Стратегический CRM ориентирован на долгосрочные отношения с клиентами.

Какая CRM лучше для маркетинга?

Определение того, какая CRM лучше всего подходит для маркетинга, зависит от различных факторов, включая конкретные потребности и цели бизнеса. Однако некоторые популярные CRM-системы, которые часто считаются эффективными в маркетинговых целях, включают HubSpot, Zoho CRM и Zendesk.