Маркетинговые коммуникации: определение, цели, типы и многое другое

Эффективное общение имеет жизненно важное значение для многих аспектов вашей жизни, потому что независимо от того, какую работу вы выполняете, вы должны иметь возможность делиться информацией с другими людьми. Чтобы процветать в этом мире, вам нужно выражать их четко и убедительно.

В сфере маркетинга коммуникация играет решающую роль. В современной цифровой среде важность коммуникации становится еще более очевидной. Вот почему вы должны хорошо понимать термин маркетинговые коммуникации . В этой статье мы обсудим маркетинговые коммуникации: определение, цели, типы и многое другое .

Похожие сообщения:

• Интегрированная маркетинговая коммуникация
• Маркетинг роста: определение, лучшие практики и примеры
• Что такое маркетинг в социальных сетях?

Что такое маркетинговые коммуникации?

Маркетинговая коммуникация (MarCom, MC, Marcom(s)) является фундаментальной и сложной частью маркетинговой деятельности внутри компании. В широком смысле MarCom можно определить как все сообщения и медиа, которые вы разрабатываете для общения с аудиторией. Маркетинговые коммуникации включают в себя рекламу, прямой маркетинг, личные продажи, брендинг, упаковку, присутствие в Интернете, печатные материалы, PR-мероприятия, торговые презентации, спонсорство, участие в выставках, продвижение по связям с общественностью, социальные сети и т. д.

В маркетинговых коммуникациях используются различные маркетинговые платформы и методы вместе: каналы маркетинговых коммуникаций концентрируются на любых средствах, с помощью которых компания передает сообщение своей целевой аудитории или рынку в целом.

MC состоит из маркетингового комплекса, состоящего из 4P: Цена, Продвижение, Место и Продукт для компании, продающей товары, и состоящей из 7P: Цена, Продвижение, Место, Продукт, Люди, Вещественные доказательства и Процесс для услуги. бизнес.

Цели маркетинговых коммуникаций

Цели маркетинговых коммуникаций — это долгосрочные цели, когда маркетинговые стратегии направлены на повышение ценности бренда с течением времени. В отличие от рекламных акций, которые представляют собой краткосрочные стимулы к покупке, коммуникационные цели достигаются, когда вы убеждаете клиентов, последовательно подтверждая, что ваш бренд обладает преимуществами, которые они ищут.

1. Повышение осведомленности

Повышение узнаваемости бренда является одной из самых популярных целей и приоритетов маркетинговых коммуникаций для нового бизнеса. Когда вы впервые выходите на рынок, вам нужно, чтобы люди знали о существовании вашего бизнеса, продуктов или услуг. Для этого вам необходимо транслировать рекламные ролики или печатные объявления, которые представляют имидж вашего бизнеса и постоянно повторяют название вашего бренда, слоганы и джинглы.

Вся цель состоит в том, чтобы стать широко признанным и запоминающимся. Устоявшиеся предприятия обычно используют тесно связанную цель создания или поддержания осведомленности; Другими словами, клиенты в первую очередь вспоминают вас, когда думают о вашей товарной категории.

2. Измените отношение

Изменение взглядов на продукт или бренд — еще одна важная цель коммуникации. Время от времени на рынке распространяются ошибочные представления о вашем бизнесе, товарах или услугах. Реклама — это способ непосредственного решения этих проблем.

В других обстоятельствах негативная огласка возникает из-за вовлечения вашего бизнеса в бизнес-скандал или неприятную деятельность. Например, ВР потратила миллионы долларов на рекламу, чтобы продемонстрировать публике свои попытки очистки после скандального разлива нефти в Мексиканском заливе в середине 2010 года. Может помочь местное радио или печатная реклама.

3. Влияйте на намерение совершить покупку

Мотивация клиентов к покупке является важной коммуникационной целью. Обычно это достигается за счет привлекательной рекламы, которая обычно фокусируется на преимуществах для пользователей по сравнению с вашими конкурентами. Впечатление ваших клиентов невысказанными потребностями или побуждение клиента к действию жизненно важно.

4. Стимулируйте пробную покупку

Две разные, но тесно связанные коммуникационные цели — стимулировать использование пробных версий и стимулировать повторные покупки. Бесплатные пробные версии или образцы продуктов — популярные способы привлечь потребителей, которые первыми опробуют ваш продукт. При этом вам удастся снизить риск и сделать так, чтобы ваш бренд воспринимался покупателем.

Вы должны определить, как преобразовать это в последующую покупку, когда вы покупаете у вас в первый раз. Вы можете сделать это, предложив скидки на следующий заказ или программы частоты. Таким образом, превратить разовых клиентов в постоянных клиентов и, в конечном итоге, в постоянных клиентов будет проще простого.

5. Стимулируйте смену бренда

Еще одна цель, тесно связанная с расширением использования пробных версий, — стимулировать смену брендов. Он направлен на то, чтобы клиенты, которые покупают конкурирующие продукты, переключились на ваш бренд.

В аналогичной рекламе, предназначенной для стимулирования смены бренда, моющее средство Tide обычно соответствует «другим ведущим брендам». Преимущество этого подхода в том, что потребители уже делают покупки в вашей категории продуктов. Это означает, что потребность установлена. Вы должны убедить их, что ваш продукт или услуга лучше, и убедить их попробовать их.

Важность маркетинговых коммуникаций

Основная цель маркетинговых коммуникаций — увеличить объем продаж за счет убедительных, информативных и позитивных сообщений. Маркетинговая коммуникация раскрывает новые факты посредством стимулирующих сообщений о продуктах/услугах.

Маркетинговые коммуникации направлены на информирование и убеждение целевой аудитории и укрепление доверия рынка.

Распространенные виды маркетинговых коммуникаций.

1. Личные продажи

Личные продажи предполагают личное общение между продавцами и их потенциальными клиентами. В отличие от рекламы, она требует личного взаимодействия между источником и адресатом.

Реклама нацелена на групповой подход, в то время как личные продажи нацелены на отдельных людей. Продавцы отвечают за персонализацию своих сообщений на основе отличительных характеристик каждого потенциального клиента.

Кроме того, продавцы получают немедленную обратную связь о том, в какой степени их сообщения передаются посредством наблюдения и прослушивания. Если обратная связь показывает, что сообщение не полностью понято, продавец может быстро изменить способ его представления.

Личные продажи могут быть мощным рекламным средством. Во время телерекламы потребители могут легко выйти из комнаты, проигнорировать витрину магазина или выбросить циркулярное электронное письмо в мусорное ведро. Труднее отказаться от продавца, если в компании достаточно средств.

Возможно, самый действенный способ маркетинга — сделать так, чтобы торговые представители звонили каждому целевому покупателю. Это было бы невероятно неэффективно для многих компаний, особенно тех, которые обслуживают широкий рынок. Таким образом, они используют методы массового маркетинга, такие как реклама. В промышленном маркетинге личные продажи действительно жизненно важны.

2. Стимулирование продаж

Согласно Американской ассоциации маркетинга, стимулирование сбыта включает в себя все маркетинговые методы, кроме личных продаж, рекламы и рекламы, которые способствуют покупкам потребителей и эффективности дилеров, такие как показы, шоу и мероприятия, рекламные акции и другие неповторяющиеся действия по продажам, не входящие в рутину. .

Мероприятия по стимулированию сбыта обезличены и, как правило, не повторяются и нацелены на конечных потребителей, промышленных потребителей и посредников. Эти действия склонны усиливать попытки рекламы и личных продаж.

Бесплатные образцы продукции, торговые марки, витрины магазинов, надбавки, купоны и торговые выставки являются примерами стимулирования продаж. Витрины магазинов являются полезным инструментом стимулирования сбыта для маркетологов многих компаний, таких как продукты питания, игрушки и одежда.

Дисплеи показывают рекламные сообщения клиентов во время и в месте покупки. Эта экспозиция особенно актуальна для импульсивно покупаемых продуктов. Различные товары народного потребления покупаются в супермаркетах с использованием средств продажи самообслуживания. Маркетологам этих продуктов требуются эффективные дисплеи, чтобы отличать их продукты от продуктов конкурентов.

3. Публичность

Паблисити — это способ продвижения на массовый рынок, аналогичный рекламе, за исключением того, что он бесплатный. Он находится в редакционном разделе СМИ и посвящен событиям, заслуживающим освещения в печати. Новостные релизы или пресс-релизы, фотографии и тематические статьи являются наиболее распространенной формой рекламы.

Контроль маркетологов над характером рекламы, которую получают их компании и продукты, меньше, чем над их рекламой, личными продажами и сообщениями о стимулировании сбыта.

Например, после получения пресс-релиза редактор или программный директор вещательной станции может решить выбросить этот выпуск в мусорную корзину, изменить формулировку, напечатать или транслировать его в исходной форме.

Характер выпуска новостей полностью находится под контролем СМИ, и маркетолог не может его контролировать. Публичность может быть как отрицательной, так и положительной. Некоторые продукты и бренды получили плохую рекламу; например, сигареты, вина, искусственные подсластители были помечены как опасные или вредные в рекламе, без которой они предпочли бы обойтись.

Большинство должностных лиц компаний и торговых ассоциаций стараются установить благоприятные рабочие отношения со средствами массовой информации, чтобы смягчить негативную огласку. Они знают, что такие сообщения общественности могут повредить репутации компании.

4. Связи с общественностью

Чтобы создать положительный образ своих компаний и продуктов в глазах общественности, рекламодатели участвуют в связях с общественностью. Они направляют деятельность сторон, за исключением целевых клиентов. Такими сторонами являются широкая общественность, профсоюзы, пресса и экологические группы.

Деятельность по связям с общественностью включает в себя спонсорство, лоббирование и использование рекламных сообщений, чтобы убедить представителей общественности занять желаемую должность. Термин связи с общественностью означает связи и отношения компании с различными частями общественности. Такие разделы содержат клиентов компании, поставщиков, акционеров, персонал, правительство, широкую общественность и общество, в котором она работает.

PR-программы могут быть как формальными, так и неформальными. Важным моментом является то, что любая компания должна быть осторожна со своими связями с общественностью, независимо от того, насколько формализована или структурирована программа.

Инструменты для маркетинговых коммуникаций

После того, как мы обсудим основной механизм коммуникации, мы можем понять принцип маркетинговой коммуникации. Маркетинг – это процесс, который обеспечивает клиентов товарами и услугами, которые удовлетворяют их потребности и желания.

Современный маркетинг работает с четырьмя элементами: продукт, продвижение, цена и место, или канал распространения. В широком смысле весь маркетинговый процесс имеет большое количество коммуникативного содержания.

Например, продукт сообщает о молодости репутации, скорости, заботе и т. д. Торговая марка сообщает о характеристиках продукта. Упаковка говорит об удобстве и эстетике. Цена говорит о качестве продукта. Коммуникация между маркетологом и дистрибьютором. Таким образом, каждый аспект комплекса маркетинга либо стимулирует, либо ослабляет процесс коммуникации.

Такие элементы оказывают сильное влияние на процесс продажи. Таким образом, маркетинговая коммуникация является более широким понятием. Тем не менее, маркетинговая коммуникация – это реклама или стратегия в узком смысле.

Планируется рекламная коммуникация с комбинацией пяти основных инструментов.

Во- первых, это реклама, то есть любая платная форма неличного сообщения товаров, услуг и идей признанным спонсором.

Во- вторых, стимулирование сбыта или любое краткосрочное прямое побуждение потребителей, продавцов и дистрибьюторов к стимулированию продаж товаров и услуг.

Третий — реклама, когда маркетологи сообщают в СМИ коммерчески значимые новости, не предполагающие прямой оплаты. Что касается личных продаж, то продавцы должны поддерживать контакт с клиентами, общаться с ними, проводить презентации и заключать сделки. Еще один - связи с общественностью, которые создают положительный образ компании в глазах общественности.

После промышленной революции реклама превратилась в инструмент маркетинговой коммуникации. Он передает успешное маркетинговое сообщение группе людей. В отличие от продаж, при котором взаимодействие с покупателем происходит лицом к лицу, маркетолог платит за спонсирование рекламной деятельности. Реклама не является личной. Он нацелен на массовый рынок, а не на покупателя, как в случае личных продаж.

Реклама является средством коммуникации, хотя рекламодатели используют рекламу для продвижения товаров и услуг. Рекламодатель является источником, который передает сообщение. Сообщение передается через подходящее средство, такое как пресса, телевидение или сеть. Сообщение расшифровывается целевой аудиторией, которая получает сообщение.

Реклама обычно направлена ​​на то, чтобы целевой рынок был положительно ориентирован на продукт или услугу. Реклама в этом смысле является маркетинговой коммуникацией. Так называемая массовая коммуникация обусловлена ​​тем, что она воспринимается огромным количеством людей через средства массовой информации.

Реклама предназначена для привлечения внимания к товару. Он направлен на повышение осведомленности о существовании рекламируемого продукта. Он распространяется на информацию о продукте таким образом, что в сознании возникает интерес, если потенциальный покупатель был в продукте. Аудитория полюбит продукт и будет стремиться владеть им. Кроме того, убедительные аргументы в пользу продукта также могут привести к покупательскому действию покупателя.

Подробнее: 13 видов рекламы

Процесс маркетинговых коммуникаций

Коммуникация означает, что отправитель передает информацию получателю. Однако на самом деле этот процесс сложен и включает в себя несколько других соображений. Тем не менее, Котлер предложил одну из самых мощных моделей для описания процесса маркетинговой коммуникации (см. диаграмму ниже).

На диаграмме показаны разные элементы, первые два — отправитель и получатель . Вторые два — это message и media . Эта модель также включает в себя другие функции, такие как кодирование , декодирование , ответ и обратная связь . Другим элементом является шум , который является случайным. Кроме того, другие конкурирующие сообщения обычно мешают процессу связи.

Чтобы лучше понять процесс, вы можете думать о нем так, как будто отправитель начинает с идеи, которой хочет поделиться, и отправитель кодирует смысл этой идеи в сообщение. Отправитель создает сообщение на носителе для передачи, затем отправитель передает сообщение по каналу. Сообщение принимается аудиторией, которая затем расшифровывает его, чтобы извлечь его смысл. После этого аудитория отвечает на сообщение и дает обратную связь отправителю.

Эта модель подчеркивает ключевые факторы, играющие жизненно важную роль в эффективной коммуникации. Определение реакции рынка и вашей целевой аудитории имеет решающее значение, прежде чем отправлять какое-либо сообщение.

Похожие сообщения:

• Почему Старбакс так популярен?
• Рекламная стратегия Zara 0$
• Маркетинговая стратегия Audi
• Маркетинговая стратегия Harley Davidson
• Маркетинговая стратегия Converse

Последние мысли

Подводя итог, можно сказать, что маркетинговые коммуникации жизненно важны для маркетинговых усилий любой организации. Чтобы более эффективно общаться со своей аудиторией, вы должны понимать различные типы маркетинговых коммуникаций и процесс.

Поскольку в настоящее время характер общения меняется, вам следует следить за новыми движениями, получать последние обновления и оставаться впереди конкурентов. На него продолжают влиять волны инноваций, сначала цифровые медиа, затем социальные сети, теперь мобильная связь и грядущее вторжение чат-ботов.

Например, волна социальных сетей в последние годы изменила маркетинговую деятельность. Чтобы добиться успеха, вы не должны недооценивать продажу продукта через рекламу в социальных сетях или на сайтах социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Google+, Instagram и Pinterest. Мы рекомендуем вам прочитать этот пост: Что такое маркетинг в социальных сетях? Почему маркетинг в социальных сетях необходим для бизнеса.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь оставлять комментарии в поле ниже. Мы рады помочь вам. Если вы найдете этот пост полезным, вы можете поделиться им с друзьями.