Стратегия маркетинговых коммуникаций: определение, руководство и примеры

Компании не достигают успеха случайно. Они проводят тщательное исследование для создания эффективных маркетинговых кампаний. Это позволяет им выходить на новые рынки, укреплять свое присутствие и становиться ресурсом для клиентов.

Эта связь укрепляется эффективной рекламной кампанией во главе с мощным планом маркетинговых коммуникаций. Но для начала необходимо некоторое планирование. Вам придется подумать о своем бренде и его целях, своих клиентах и ​​их поведении, а также о текущих тенденциях в вашей отрасли. Вы также должны быть достаточно гибкими, чтобы изменять свою стратегию в зависимости от того, что работает, а что нет.

Стабильные продажи редко происходят без хорошей стратегии коммуникационного маркетинга. Процесс разработки стратегии начинается с ориентации на правильных клиентов в зависимости от требований потребителей и того, как вы их выполняете. В этой статье мы рассмотрим некоторые основные идеи о стратегии маркетинговых коммуникаций и узнаем, как ее успешно построить .

Что такое стратегия маркетинговых коммуникаций?

Стратегия коммуникационного маркетинга — это подход, который компания или человек использует для достижения своего целевого рынка с помощью различных методов коммуникации. Он будет включать ваше сообщение (что сказать), ваш канал (куда сказать) и вашу цель (к кому приближается ваше сообщение).

Все три компонента должны дополнять друг друга, чтобы ваш план маркетинговых коммуникаций был успешным. Команды по связям с общественностью обычно отвечали за план коммуникационного маркетинга, поскольку он подпадает под классификацию маркетинговых 4P продвижения.

Вы хотели бы, чтобы все ваши сообщения, брендинг, реклама и стимулирование сбыта были согласованы во всех каналах для потребителей, которые требуют совместной работы отделов вашей компании. И это может помочь вам добиться такой командной работы, подключив членов вашей команды к вашему интегрированному плану маркетинга и коммуникаций.

Каждый план маркетинговых коммуникаций должен иметь следующие согласования:

• Ориентация на клиента . Будьте там, где ваши клиенты уже есть. Выбирайте каналы, в которых ваши клиенты уже активны. Если вы стремитесь к более молодым тысячам, размещайте рекламу в социальных сетях, таких как Instagram, Facebook, а не на традиционных телеканалах.
• Согласование с брендом . Независимо от того, где вы выбираете маркетинговый канал, у него должен быть одинаковый имидж бренда. Например, если вы продаете предметы роскоши, устанавливайте контакты с журналистами престижных журналов, а не с местным журналом.
• Согласование бюджета . Выберите маркетинговый канал, соответствующий вашему бюджету. Если у вас нет бюджета, вы не сможете получить печатную рекламу. Но, возможно, связавшись с журналистами, вы сможете получить бесплатное заявление для прессы.

Зачем вашему бизнесу нужна стратегия маркетинговых коммуникаций?

Завоевать доверие к бренду

С точки зрения потребителя, бренду, который последовательно общается с ним, легче доверять. Чтобы повысить доверие между вашей аудиторией, помните, что все каналы передают согласованные сообщения бренда.

Частью вашего подхода может также быть обращение к журналистам за вашей историей. Благодаря такого рода позитивным связям вы можете повысить лояльность потребителей, используя доверие отдельных журналистов или изданий.

Оптимизация сегментации и таргетинга

Вы можете охватить больше людей, которые действительно больше заинтересованы в ваших товарах или услугах, если улучшите свой маркетинговый план. Когда вы показываете аудиторию, которая, возможно, уже заинтересована в вашем продукте или находится на рынке аналогичных решений, ваша реклама будет более выгодной и эффективной. Вот почему крайне важно использовать такие вещи, как таргетинг в социальных сетях и реклама на цифровых дисплеях, чтобы гарантировать, что ваша наиболее целевая аудитория всегда получит самое сильное маркетинговое сообщение.

Получите высокий ROI

Обычно конечной целью маркетинговых коммуникаций является не взаимодействие, а продажа. Когда команда по связям с общественностью разрабатывает стратегию для конкретной кампании по продажам, цель состоит в том, чтобы увеличить продажи продукта или услуги. Инструменты, доступные сегодня для PR и отчетности в социальных сетях, могут помочь вам измерить, проанализировать и продемонстрировать важность работы вашего совета директоров.

Как только сообщение вашего бренда будет передано соответствующей целевой аудитории по правильным каналам, должны быть видны благоприятные результаты. Компании должны комфортно интегрировать отделы, чтобы получить стратегическое и конкурентное преимущество в отрасли.

Добейтесь экономической эффективности

Вы знаете, как успешному владельцу компании крайне важно максимально сократить дополнительные расходы. Интегрированные маркетинговые коммуникации могут снизить затраты на приобретение, создание изображений и копирование для различных носителей.

Вы также сэкономите время для маркетингового персонала, который затем может повысить узнаваемость и увеличить продажи для создания более качественного контента. С меньшим количеством оригинального контента в неделю ваша маркетинговая команда может тратить время на создание умных, убедительных сообщений, которые ускоряют действия потребителей.

Как построить эффективную стратегию маркетинговых коммуникаций

Вы должны помнить об этих концепциях при создании стратегии маркетинговых коммуникаций. Вы можете сделать свою стратегию MC максимально эффективной, выполнив несколько простых действий. Следующие этапы могут помочь вашему бизнесу процветать, от анализа вашей целевой аудитории до выбора стратегии комплекса маркетинговых коммуникаций.

Шаг 1: Познакомьтесь со своей целевой аудиторией

Если вы не знаете, для кого предназначены ваши продукты, вы можете разработать маркетинговый план. Потратьте немного времени, чтобы интерпретировать и понять вашу целевую аудиторию. Вы можете скорректировать свой маркетинговый план для этих клиентов после того, как узнаете больше о своей аудитории. Вы должны указать черты и предпочтения аудитории в начале вашего плана маркетинговых коммуникаций.

Некоторым компаниям трудно понять, чего хочет их аудитория. Просто спросите свою аудиторию, чего им нужно достичь, предложив им интервью и опросы существующих клиентов, и узнайте, почему они предпочитают покупать у вас.

Вы можете настроить свое маркетинговое сообщение, зная, почему клиенты покупают у вас и что им нужно. Платформы или средства массовой информации, которые вы выбираете, могут отличаться от цифрового маркетинга, рекламы или социальных сетей, но вопрос о том, на каких клиентов вы пытаетесь ориентироваться с помощью своего сообщения, остается прежним.

Шаг 2. Определите свое уникальное торговое предложение (УТП)

Вы должны учитывать USP вашей организации при построении плана маркетинговых коммуникаций. УТП — это то, что отличает вас и объясняет, почему люди предпочитают покупать. Вы должны отражать свое УТП во всех своих маркетинговых коммуникациях и тактиках брендинга. Вы должны объяснить это, когда разъясняете свое УТП. Вам нужно держать свою марку. Кроме того, легче сделать привлекательные предложения для СМИ, если у вас есть четкое известное УТП.

SWOT-анализ помогает понять аудиторию. Этот анализ также поможет вам выяснить, каково ваше УТП. Вы знаете, например, что когда вы устанавливаете солнечные панели, возникает много соперничества. Пока они не отремонтируют свою крышу, многие домовладельцы не хотят устанавливать солнечную энергию. Эту проблему можно решить с помощью УТП, работая с кровельной фирмой, чтобы сократить расходы на оба компонента, или вы можете разработать способ установки, который не мешает замене кровли.

Шаг 3. Определите маркетинговый комплекс

Пришло время рассмотреть ваш комплекс маркетинговых коммуникаций после определения вашей целевой аудитории и вашего УТП. Этот микс состоит из различных каналов для достижения ваших клиентов. Вы можете использовать некоторые из следующих каналов в зависимости от вашего бизнеса.

Для традиционных каналов сбыта:

• Печатные публикации
• Телевидение
• Рекламный щит
• События
• из уст в уста

Для каналов цифрового маркетинга:

• Спонсорство
• Интернет-реклама с помощью таких опций, как Facebook и AdWords.
• Прямой маркетинг.
• Контент-маркетинг
• Рекламная рассылка
• Поисковая оптимизация

В глобальной компании вы найдете целые команды, занимающиеся каждой из этих операций. Конечно, если вы управляете небольшой фирмой, вы не можете тратить столько ресурсов на каждое дело. Только некоторые из этих маркетинговых каналов могут быть использованы в вашем маркетинговом комплексе. Если у вас ограниченный бюджет, связи с общественностью — лучший способ добиться результатов.

Шаг 4. Создайте контент, обеспечивающий согласованность между каналами

Для того чтобы обеспечить эффективную интегрированную стратегию маркетинговых коммуникаций, содержание сообщения бренда, которое вы доносите, имеет важное значение. Вы должны быть в состоянии разработать контент сообщения бренда, который будет согласован на разных платформах и каналах, которые вы используете.

В интегрированной маркетинговой стратегии одним из основных основных направлений этого подхода является определение контента, который наиболее успешно взаимодействует с вашей аудиторией.

Например, вы можете захотеть изучить контент верхней части воронки, такой как загрузка электронных книг, подписка на информационные бюллетени или коммерциализация бесплатного ресурса на вашем сайте, когда вы пытаетесь проложить новые пути. Или вы можете привлечь их историями или отзывами клиентов, которые помогут в принятии решений, если вы хотите превратить существующих потенциальных клиентов в потенциальных. В любом случае ваше сообщение должно содержаться в сообщении, которое обращается к ним напрямую.

Шаг 5. Определите показатели успеха для объективного измерения результатов

После того, как вы определили свой рекламный комплекс для своего плана маркетинговых коммуникаций, вы также должны запланировать для всех каналов коммуникации необходимое количество показателей успеха.

Для каждого компонента вашего комплекса коммуникаций вам необходимо разработать метрики. Эти индикаторы показывают, достигаете ли вы основных целей ваших коммуникационных планов. Цели должны быть определены, чтобы иметь ориентир для определения того, работает ли ваша стратегия. Целями могут быть ваши бизнес-цели (доход), цели вашего маркетингового комплекса (новые продажи, привлечение потенциальных клиентов и т. д.) или KPI охвата и вовлеченности.

Например, различные результаты, от узнаваемости бренда до продаж, могут измерить вашу эффективность в связях с общественностью. Вот несколько показателей, которые следует учитывать:

• Количество подписок на рассылку
• Количество посещений каждой статьи
• Количество посещений репостов в социальных сетях
• Количество лидов и продаж, созданных для связей с общественностью

Убедитесь, что вы выбрали ключевые показатели эффективности, которые инициируют ценность для вашего предприятия, независимо от каналов связи, которые вы измеряете. Например, если вы хотите продвигать новый продукт с помощью маркетинга в социальных сетях, вы ожидаете увеличения продаж. Лайки, репосты и ретвиты хороши для повышения приверженности и узнаваемости бренда, но целью является продвижение большего количества продуктов или привлечение большего числа потребителей.

Эти лайки, репосты и ретвиты на самом деле представляют собой измеримые обязательства, которые могут помочь вам рассчитывать на успех ваших маркетинговых усилий. Кроме того, посещайте веб-сайты, получайте потенциальных клиентов и т. д., чтобы продемонстрировать, что ваши целевые группы и потенциальные клиенты более заинтересованы.

Шаг 6: Определите свой брендинг

Для всего вашего маркетингового плана брендинг имеет важное значение. Чтобы создать бренд, все ваши маркетинговые материалы должны просматриваться последовательно. Эти материалы могут включать такие элементы, как приложения, прямой маркетинг, визитные карточки, социальные платформы, веб-сайты и рекламные мероприятия.

Имидж вашего бренда выходит за рамки обычного маркетингового инструмента. Это визитная карточка вашей компании. Имидж вашего бренда, по сути, является ядром вашей компании и вашего присутствия в глобальном масштабе. Вы должны установить имидж своего бренда с помощью всех ваших маркетинговых коммуникаций.

Шаг 7: Выполните свой план

Теперь вы готовы работать со своей маркетинговой стратегией. Вам остается только реализовать свой план. Затем вы можете измерить, как работает ваш план, чтобы определить, соответствует ли он поставленным целям. Теперь, когда вы знаете, как создать эффективную интегрированную маркетинговую стратегию, настало время узнать самое сложное: как создать такую, которая будет работать.

В крупных фирмах и авторитетных компаниях есть отделы, занимающиеся исследованиями рынка, стратегией и реализацией, и процесс проб и ошибок все еще имеет место для создания идеальной кампании. Надежный план позволяет маркетологам оставаться организованными и образованными, корректируя свою стратегию по мере необходимости.

Хотя вы можете свободно продавать множество методов, вам, вероятно, придется вложить немного денег в свои усилия. Вы должны иногда тратить деньги, чтобы создавать деньги, но соблюдение бюджета имеет решающее значение.

Планирование очень важно, и по мере того, как ваши исследования улучшаются, ваши усилия становятся более эффективными. Вы хотите потратить слишком много денег на канал, который не используется вашей целевой аудиторией. Конечно, вы не хотите тратить время, энергию или деньги незаинтересованных людей на продвижение. Надлежащее исследование и планирование сделают ваши ресурсы более эффективными.

Примеры стратегий коммуникационного маркетинга

Майкрософт

Американская технологическая корпорация Microsoft Corporation разрабатывает программное обеспечение, потребительские компьютеры, персональные компьютеры, компьютерные услуги и сопутствующие услуги, разрабатывает, лицензирует и продает их.

Microsoft последовательно реализует различные инициативы в области искусственного интеллекта (ИИ) и включает ИИ в свое портфолио. Microsoft заключила партнерское соглашение с Carlsberg для разработки своих сервисов искусственного интеллекта, используя искусственный интеллект для ускорения процесса приготовления новых ароматов пива. Компания продала этот проект через множество каналов, таких как Twitter, Youtube или пресс-релизы в известных газетах, используя интегрированный маркетинговый подход.

Уэлс Фарго

Wells Fargo — третий по величине банк финансовых услуг в мире. Хотя компания была полна мошенничества, она использовала интегрированные стратегии маркетинговых коммуникаций для ребрендинга своих клиентов и заинтересованных сторон, чтобы восстановить доверие.

«Это Wells Fargo» — последняя комплексная маркетинговая кампания банка. Рекламная тема о разработке Control Tower, которая позволяет потребителям просматривать данные своей учетной записи безопасным и централизованным способом. Другой рекламный ролик включает в себя финансовое здоровье. Банкиры предоставляют финансовые консультации на протяжении тысячелетий.

Wells Fargo объединила следующие интегрированные каналы маркетинговых коммуникаций, такие как печать, вещание, социальные сети, для создания комплексной кампании, хорошо воспринятой аудиторией. Вся маркетинговая коммуникация подчеркивает интеграцию людей и технологий, необходимую для повышения качества обслуживания клиентов Wells Fargo.

Тако Белл

Taco Bell's Yum! В портфеле брендов одна из крупнейших ресторанных сетей. Чтобы сделать бренд привлекательным и актуальным для молодых и представителей разных культур, Taco Bell создала свежий рекламный слоган «Live Mas», что в переводе с испанского означает «больше».

Компания разработала новые продукты и актуальное меню для клиентов, заботящихся о своем здоровье. Он объединил известные DLT с Doritos (Doritos Locos Tacos). Чтобы продвигать эту кампанию, Taco Bell интегрировала различные стратегии маркетинговых коммуникаций для максимальной эффективности, такие как продвижение на основе видео на Youtube, монтаж постов в Instagram, запуск нового приложения для заказа и т. д. Компания опубликовала рекламу Super Bown на 60 секунд. на тему live mas, которая вызвала большой интерес в социальных сетях и привлекла большой трафик к бренду.

пума

В 2020 году Puma решила перезапустить свою знаменитую линию. В сфере моды ретро переживает свое возрождение, и это направление особенно популярно среди молодежи. Новое поколение кроссовок Puma Rider Sneakers в основном ориентировано на поколения Z и Millennial, особенно на представителей бренда.

Чтобы охватить целевые группы на правильной платформе и в нужное время, Puma создала интегрированную кампанию в Instagram и TikTok, поскольку поколение Z больше вовлечено в TikTok, а миллениалы по-прежнему поддерживают Instagram. На следующем этапе кампании Puma намеревалась привлечь клиентов в интернет-магазин и на веб-сайт в начале мероприятия. Второй этап был основан на этапе обучения, который привел к росту продаж, чтобы потенциальные клиенты были осведомлены о концепции и, возможно, были более склонны к покупке.

Заключительные слова

Благодаря комплексному плану маркетинговых коммуникаций вы не только сможете лучше понять свою цель и послание бренда, но также поможете понять, кто ваш бизнес и как вы всегда можете общаться со своей аудиторией. Когда маркетинг и коммуникация успешно сочетаются, вы можете лучше говорить со своей аудиторией и начинаете видеть результаты, которые удовлетворят потребности вашего бизнеса.

Обращаясь к соответствующему влиянию, подчеркивая то, что отличает ваш бренд, и сохраняя единую идентичность бренда, вы можете максимизировать успех своего плана. Однако, пока вы изучаете и знаете свой рынок, вы должны быть в состоянии разработать стратегию коммуникационного маркетинга для продвижения успеха вашего бизнеса.