10 рабочих процессов автоматизации маркетинга — запустите свою маркетинговую кампанию, чтобы получить лучшие результаты

Рабочие процессы автоматизации маркетинга спасают команды, которым не хватает времени. Они также позволяют маркетологам развивать более тесные отношения с клиентами, повышать конверсию и значительно увеличивать доходы. Сегодня мы рассмотрим десять отличных рабочих процессов автоматизации маркетинга и то, как они могут поддержать ваш бизнес, а также инструкции по их настройке. Рабочие процессы разделены на следующие категории в зависимости от того, чего вы хотите достичь:

• Улучшение взаимодействия
• Построение отношений
• Увеличение дохода

Прежде чем мы углубимся, важно сначала узнать основы. Затем давайте перейдем к изучению рабочих процессов автоматизации маркетинга.

Объяснение рабочих процессов автоматизации маркетинга

Автоматизация маркетинга использует программное обеспечение для автоматизации различных маркетинговых мероприятий, включая сегментацию аудитории, разработку кампаний по электронной почте и управление ими, а также отслеживание и анализ результатов. В автоматизации маркетинга рабочий процесс определяет структуру пути клиента и точки соприкосновения, в которых происходит автоматизированное взаимодействие.

Например, кто-то посещает ваш веб-сайт и подписывается на форму подписки. Вы можете разрешить им скачать бесплатную электронную книгу или подписаться на бесплатную демоверсию. В любом случае им нужна дополнительная информация о вашем продукте или услуге.

Вы знаете их адрес электронной почты, и, применяя рабочий процесс автоматизации маркетинга, вы можете настроить последовательность электронной почты. Затем, когда они впервые загрузят его, вы можете автоматически отправить им последовательность приветственных писем, сопровождаемую другими электронными письмами, чтобы больше развивать своих потенциальных клиентов.

Рабочий процесс автоматизации маркетинга помогает продвигать потенциальных клиентов по воронке продаж, взращивая и вовлекая всех ваших потенциальных клиентов. Вы можете очень точно построить маркетинговый рабочий процесс.

Чтобы убедиться, что ваш бизнес получает преимущества, вот 10 рабочих процессов автоматизации маркетинга и подробная информация о настройке ваших собственных.

Теперь вы знаете, что такое автоматизация маркетинга; пора начинать.

Рабочие процессы автоматизации маркетинга для получения максимальной отдачи

Рабочие процессы для повышения вовлеченности

Всякий раз, когда кто-то подписывается или становится платным клиентом, вам все равно придется прилагать усилия, чтобы поддерживать его интерес и не допустить, чтобы он провалился. Эти рабочие процессы автоматизации маркетинга помогут вам сделать это!

1. Вводный курс

Вводные электронные письма — важный инструмент, позволяющий убедиться, что клиенты остаются с вашей компанией. Вы можете дополнительно отправлять эти автоматические электронные письма, создав учетную запись или после того, как клиент купит ваш продукт или услугу.

Когда пользователи создают учетную запись на веб-сайте, они обычно выполняют несколько шагов для заполнения своего профиля. Есть несколько вещей, о которых вам нужно помнить, чтобы максимально использовать их учетную запись. Некоторые из этих вопросов необходимы вашей серии онбординга для беспрепятственного взаимодействия с клиентами.

Делая это, вы можете получить преимущества в долгосрочной перспективе, такие как:

• Улучшение взаимодействия клиентов с вашими продуктами или услугами и увеличение удержания
• Распознавание пользователей с низким уровнем вовлеченности или тех, кто точно не настроил свою учетную запись для дальнейших информационных кампаний.

Как настроить рабочий процесс

Когда пользователи регистрируются или совершают покупку, они отправляют форму, которая добавляет их данные в вашу базу данных. Это действие запускает остальную часть рабочего процесса. Как только пользователь получит ваше первоначальное электронное письмо, вы можете добавить условие, которое отправляет последующее сообщение, если он не выполнил необходимые шаги через определенное время.

И если они создали свой профиль, вы можете отправить им окончательное электронное письмо, в котором рассказывается, как получить максимальную отдачу от своей учетной записи. Требуется оптимизировать время отправки электронной почты и следить за тем, выполнили ли получатели последнее ключевое действие. Это гарантирует, что пользователи получат пользу от ваших онбординговых электронных писем, и подтвердит, что ваш бренд готов им помочь.

2. Празднование дней рождения или юбилеев

Предоставьте своим клиентам VIP-обслуживание, автоматически предоставив им специальную скидку на день рождения или годовщину, когда они станут потребителями.

Персонализированные кампании, подобные этой, — отличный способ создать лояльность и держать ваш бренд в центре внимания. Кроме того, они стимулируют клиентов совершать повторные покупки в вашей компании или поддерживать подписку.

Как настроить рабочий процесс

Это один из самых простых рабочих процессов для начала работы с автоматизированными рабочими процессами электронной почты.

Для сообщений о днях рождения вам придется запрашивать у пользователей дату их рождения во время регистрации. Для других сценариев вы можете использовать дату добавления контакта в определенный список.

Используя эти контактные данные, вы можете затем создать рабочий процесс, который автоматически отправляет предварительно подготовленное сообщение подписчикам в один и тот же день каждый год.

Если клиент не воспользуется своей рекламной акцией, вы можете рассмотреть возможность запуска напоминания, которое будет отправлено через определенный период времени.

3. Повторное вовлечение подписчиков

Если вы хотите бороться с низкой вовлеченностью в ваш контент или продукт, рабочий процесс повторного вовлечения — это то, что вам нужно.

Для этого существует несколько возможных сценариев, например:

• Спрашивайте подписчиков электронной почты с более низкой вовлеченностью, хотят ли они по-прежнему получать от вас известия.
• Привлечение покупателя, который давно не покупал, со скидкой
• Обращение к потребителям, которые давно не входили в систему или не использовали ваш продукт.

Как настроить рабочий процесс

Первым шагом является определение неактивного абонента и, таким образом, условий для включения контакта в рабочий процесс. Это может быть подписчик, который не просматривал ваши электронные письма или не покупал что-либо за определенный период. Затем он запускает либо конкретное сообщение, либо серию электронных писем, которые стремятся вернуть их.

Примечание: вы также можете использовать электронные письма о повторном вовлечении, чтобы очистить свой список контактов, которые больше не участвуют. Присоединитесь к шагу вашего рабочего процесса, чтобы, если контакт не воспользовался вашим сообщением «последний шанс» с просьбой повторно подписаться, он автоматически исключался из вашего списка.

Рабочие процессы для построения отношений

Автоматизация играет важную роль, когда речь идет о стратегии маркетинга отношений, поскольку она позволяет вам получать новых клиентов и обеспечивать их лояльность к вашему бренду в долгосрочной перспективе.

4. Предложение закрытого контента

Лидогенерация — это не улица с односторонним движением. Если вам нужна информация от ваших потенциальных клиентов, вы должны дать им повод поделиться ею! Закрытый контент — один из лучших способов добиться этого. Во-первых, вы даете пользователям что-то ценное, например загружаемую электронную книгу или вебинар. А взамен они предоставляют полезную информацию, такую ​​как свое имя, компанию, адрес электронной почты и другие контактные данные.

Закрытый контент особенно эффективен в качестве тактики лидогенерации, потому что он привлекает людей, которые могут быть заинтересованы в вашем предложении. Хорошо продуманный рабочий процесс автоматизации может лучше извлечь из этого выгоду. После автоматического предоставления подписчикам контента, на который они подписались, вы можете подпитывать потенциальных клиентов, добавляя больше контента, адаптированного к их интересам.

Как настроить рабочий процесс

Ваша отправная точка — создать всплывающее окно или целевую страницу для закрытого контента, связанного с вашей базой данных. Когда кто-то заполняет форму для получения контента, он прикрепляется к списку адресов электронной почты. Он инициирует рабочий процесс.

Оттуда вы можете построить серию действий, чтобы подписчики получали релевантный контент в нужное время.

5. Приветствуя подписчиков

Привлекательное приветственное письмо является обязательным для подписчиков, которые подписываются на такой контент, как ваш информационный бюллетень. Этот упрощенный рабочий процесс автоматизации электронной почты поможет вам показать вашей аудитории, что вы заботитесь о ней, и заложит основу для прочных отношений.

Вы можете использовать рабочие процессы приветствия для:

• Переформулируйте (или создайте) свое ценностное предложение. Что делает вас эксклюзивным?
• Установите ожидания для ваших подписчиков. Что они могут ожидать от вашего контента и как часто они будут его получать?
• Приветствуйте своих новых подписчиков в своем сообществе и дайте им почувствовать вашу милую индивидуальность!
• Удивите подписчиков бонусом. Это может быть купон, если у вас есть магазин, или бонусный контент, который они могут загрузить мгновенно.

Как настроить рабочий процесс

Этот рабочий процесс является своего рода автоответчиком электронной почты. Это один из самых простых рабочих процессов, в котором требуется меньше переменных и условий. Итак, идеальный рабочий процесс для тех, кто только начинает заниматься автоматизацией маркетинга!

Триггер представляет форму регистрации на вашем веб-сайте, добавляя подписчика в ваш предпочтительный список. Как только они входят в список, автоматически открывается рабочий процесс и отправляется созданная вами приветственная кампания по электронной почте.

6. Воспитание лидов

Автоматизация маркетинга может легко и более эффективно привлекать новых потенциальных клиентов.

Цель лидогенерации — направить потенциальных клиентов к конверсии. Вы можете использовать этот тип рабочего процесса для:

• Управляйте взаимодействием с клиентами на протяжении всего процесса поиска и совершения покупок.
• Предоставьте потенциальным клиентам актуальную информацию, необходимую им для совершения покупки.

Как настроить рабочий процесс

Ваш рабочий процесс по взращиванию лидов должен начинаться на самом раннем этапе воронки продаж. Это может быть, когда кто-то подписывается на вашу рассылку или запрашивает демонстрацию вашего продукта.

Как только потенциальный клиент входит в ваш рабочий процесс, вы можете следить за его взаимодействием, чтобы дополнительно настроить путь клиента. Например, в зависимости от того, какие страницы они посещают на вашем сайте, вы можете догнать автоматическую кампанию по электронной почте с соответствующим контентом, основанным на их интересах.

7. Получение обратной связи

Отзывы клиентов — это полезный инструмент для улучшения ваших услуг или продуктов и укрепления доверия. А благодаря автоматизированному рабочему процессу собирать отзывы и измерять удовлетворенность клиентов стало намного проще!

Как настроить рабочий процесс

Во-первых, определите точку соприкосновения, которая должна инициировать запрос обратной связи. Это должно вызвать сообщение, которое спрашивает клиента об их опыте. Некоторые потенциальные сценарии включают покупку продукта или общение клиента с вашей службой поддержки.

И вы можете пойти еще дальше, используя многоэтапный рабочий процесс, основанный на ответственности клиента.

Например:

• С довольными клиентами , объедините их со списком постоянных клиентов, где вы отправляете им эксклюзивные предложения и скидки, чтобы они возвращались снова и снова. Другой вариант — запросить отзыв у клиента, чтобы вы могли более широко поделиться его положительными отзывами.
• Недовольным клиентам отправьте личное сообщение с благодарностью за честный отзыв и узнайте больше об их негативном опыте. Вы также можете разрешить возмещение или скидки, чтобы попытаться исправить ситуацию с точки зрения обслуживания клиентов.

Рабочие процессы для увеличения дохода

Благодаря правильному рабочему процессу автоматизация маркетинга может творить чудеса для увеличения ваших продаж. Вот несколько рабочих процессов, которые вы можете применить на практике.

8. Отслеживание брошенных тележек

Рабочие процессы брошенной корзины необходимы для любого сайта электронной коммерции. Почему? Подталкивая клиентов, вы можете увеличить продажи и повысить коэффициент конверсии.

Отслеживание пустой корзины обычно требует сообщения покупателю о товарах, оставшихся в его онлайн-корзине, а также ссылки, чтобы вернуть их для завершения покупки.

Помимо этого базового формата, по возможности, ваше сообщение должно говорить о проблемах, которые могли привести к отказу от корзины. Например, вы можете предоставить покупателю скидку или предоставить информацию для связи со службой поддержки клиентов.

Как настроить рабочий процесс

Этот триггер рабочего процесса основан на действиях покупателей на вашем веб-сайте, особенно при добавлении один или несколько товаров в корзину. После того, как контакт инициирует рабочий процесс, подождите определенный период (обычно достаточно 24 часов). По истечении периода ожидания рабочий процесс должен проверить, была ли покупка завершена. Если покупка не была завершена, он автоматически отправит вашим клиентам сообщение о брошенной корзине.

9. Допродажи/перекрестные продажи

Даже если потребитель совершит покупку впервые, вы все равно можете увеличить доход с помощью автоматизации маркетинга. Используйте историю покупок, чтобы предоставлять релевантные рекомендации, например бесплатные продукты или товары, популярные среди остальных ваших клиентов.

Этот рабочий процесс особенно эффективен для поощрения новых клиентов к повторным покупкам. Это не только может увеличить доход, но и, если все сделано правильно, вы также объедините ценность с покупательским опытом, что позволит им вернуться снова и снова.

Как настроить рабочий процесс

Этот рабочий процесс основан на прошлом опыте покупок клиентов. Для этого создайте сегмент для клиентов, которые покупают определенный продукт, и настройте рабочий процесс так, чтобы он запускался, когда контакт соответствует условиям сегмента.

Тогда вы сможете дать им персональные рекомендации, перед которыми они не смогут устоять!

10. Оценка потенциальных клиентов

Было бы здорово, если бы вы могли определить, какие контакты являются вашими наиболее перспективными потенциальными клиентами и насколько они близки к совершению покупки? С помощью рабочего процесса подсчета лидов вы можете сделать именно это!

Оценка потенциальных клиентов — это именно то, на что она похожа, — начисление баллов потенциальным клиентам на основе их поведения. Это поможет вам лучше ориентироваться на потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью будут переводить.

Вы можете использовать оценку интересов для автоматической сегментации списка на основе оценки любого контакта.

Как настроить этот рабочий процесс

Рабочий процесс оценки потенциальных клиентов автоматически объединяет баллы для отдельных контактов, когда они предпринимают действия, которые предполагают, что они могут совершить конверсию. Прежде чем начать рабочий процесс, вы должны сначала создать столбец в базе данных клиентов для «оценки».

Это значение будет варьироваться в зависимости от поведения клиентов. Вам также нужно будет решить, какие действия потенциальные клиенты обычно предпринимают перед поворотом и сколько очков должно стоить каждое из этих действий.

После того, как вы спланируете путь, вы можете создать рабочие процессы, которые будут проверять, выполняют ли контакты различные действия, ведущие к конверсии.

Начните создавать рабочие процессы автоматизации маркетинга

Конечно, эти рабочие процессы должны отточить ваш аппетит и побудить вас применить свои знания на практике! Мы надеемся, что этот блог поможет вам применить лучшие и наиболее подходящие рабочие процессы автоматизации маркетинга.