Человеческий фактор в рентабельности инвестиций в автоматизацию маркетинга

Автоматизация маркетинга – это результат, не так ли? Конечно, вам нужен контент, который находит отклик у целевой аудитории и стратегически направляет ее на пути к успеху, но невозможно узнать, находитесь ли вы на правильном пути, не понимая статистики рентабельности автоматизации маркетинга и потенциальных результатов.

Вероятно, именно поэтому маркетологи хотят знать больше о рентабельности инвестиций в автоматизацию маркетинга. Если вы инвестируете в инструмент, чего вы можете ожидать?

Судя по цифрам, автоматизация маркетинга — чертовски хорошая инвестиция. Восемьдесят процентов компаний, внедряющих автоматизацию маркетинга, увеличили количество потенциальных клиентов, а 77% увеличили конверсию клиентов.

Но вот в чем дело. Традиционный расчет рентабельности маркетинговых инвестиций не расскажет вам всей истории, потому что скрытый фактор может повысить ваши результаты или саботировать их.

И это ваши люди.

Как и другие технологии, автоматизация маркетинга может работать настолько хорошо, насколько хорошо работают люди, стоящие за ней. А поскольку недавнее исследование показало, что использование маркетинговых технологий снизилось до 33%, при максимальном использовании инструментов автоматизации оптимизация технологий и процессов становится более важной, чем когда-либо. Вот почему мы собираемся рассказать вам о «человеческом факторе» в рентабельности инвестиций в автоматизацию маркетинга и о том, как получить максимальную отдачу от ваших инвестиций.

Инвестиции в автоматизацию маркетинга: входы

На первый взгляд процесс расчета рентабельности инвестиций в автоматизацию маркетинга прост. Вы делите прибыль, полученную от автоматизации маркетинга, на стоимость этих инвестиций. Для простоты: если ваши инвестиции составляют 100 долларов США, а затраты — 100 долларов США, ваша рентабельность инвестиций равна 1 или 100%.

Но этот расчет не включает в себя все. Чтобы получить полную картину окупаемости инвестиций в автоматизацию маркетинга, вам необходимо включить все расходы и все выгоды. И важным фактором в обоих случаях являются ваши люди. Вот несколько вещей, которые следует учитывать при расчете расходов.

Инвестиции в технологии

Первая переменная довольно проста: это деньги, которые вы тратите на инструмент автоматизации маркетинга. Это ваши первоначальные капиталовложения. Вы также должны включить любые средства, потраченные на консультантов и реализацию. Например, Act-On интуитивно понятен, удобен для пользователя и прост в настройке без привлечения сторонних экспертов.

Время, потраченное на изучение технологии

Может быть, вам повезло. У вас есть внутренняя рок-звезда в области автоматизации маркетинга, и освоить ее можно быстро и легко. В этом случае ваши затраты на обучение и адаптацию будут минимальными. Но если ваши внутренние ресурсы не столь надежны, вам, возможно, придется потратить больше времени и денег в этой области.

Кстати, хотите узнать секрет снижения этих затрат? Купите платформу, которая проста, легка и быстра в освоении. Кроме того, выберите партнера с обучением и ресурсами, чтобы быстро освоить вашу команду в области автоматизации контент-маркетинга.

Идеи и стратегии использования программного обеспечения

Менее ощутимы, но все же важны идеи, которые лежат в основе вашей общей маркетинговой стратегии (а не только того, что вы автоматизируете). Идеи о том, как автоматизировать маркетинговые процессы, какой контент может понравиться вашему идеальному клиенту, как организовать передачу маркетинга в продажи и как лучше всего продвигать сделки по конвейеру. Создание этих стратегий и усовершенствований процессов требует времени, энергии и ресурсов.

Возврат от автоматизации маркетинга: результаты

Независимо от типа бизнеса или вертикали, если автоматизация маркетинга проведена хорошо, она достигает большого процента потенциальных клиентов и клиентов, которые вступают в контакт с бизнесом.

В некоторых компаниях 100% потенциальных клиентов и клиентов так или иначе соприкасаются с автоматизацией маркетинга на своем пути. Автоматизация маркетинга может помочь добиться положительных результатов на всех этапах жизненного цикла клиента: от создания списков до привлечения потенциальных клиентов и постоянного удержания клиентов. В результате любой расчет рентабельности инвестиций в автоматизацию маркетинга также должен учитывать прибыль.

Возврат вовремя… и здравомыслие

Каждая минута, которую ваша команда тратит на скучные, повторяющиеся задачи, имеет свою цену. И конечно, эти расходы включают в себя потраченное время, но также включают и другие расходы. Когда сотрудники погружены в рутинные задачи, это может привести к отстранению и текучести кадров. И ни для кого не секрет, что товарооборот имеет высокую цену.

Автоматизация маркетинга освобождает вашу команду от утомительной работы, позволяя ей сосредоточиться на более высокоуровневой и более полезной работе. Так что да, это экономит ваше время, но также избавляет вас от риска, связанного с разобщенностью команды.

Возврат по скорости

Благодаря автоматизации контент-маркетинга вы можете одновременно охватить тысячи людей с помощью автоматизированных программ. В результате он предоставляет нужный контент нужным людям в нужное время. И это поможет вам быстрее продвигать потенциальных клиентов по воронке продаж, потенциально сокращая цикл продаж.

Возврат для отдела продаж

Использование автоматизации маркетинга для обучения, отслеживания и оценки потенциальных клиентов помогает поддержать вашу команду продаж. Как знают продавцы, получение хорошо подготовленных потенциальных клиентов помогает увеличить конверсию и улучшить результаты.

Доходность от удержания клиентов

Все мы знаем статистику… «Приобрести нового клиента в пять раз дороже, чем удержать старого».

Так что да, мы хотим привлечь новых клиентов. Но мы также хотим сохранить уже существующие и предотвратить отток сотрудников. Автоматизация маркетинга может помочь взращивать, поддерживать и создавать защитников бренда из числа существующих клиентов.

Почему люди так важны для рентабельности инвестиций в автоматизацию маркетинга

Даже если идеальный инструмент автоматизации маркетинга существует, ему нужны правильные идеи, которыми он будет руководствоваться, и правильные исходные данные, чтобы обеспечить его постоянный успех. Все сводится к тому, что инструмент не является решением. Люди, стоящие за вашими маркетинговыми программами — и в частности, автоматизацией — невероятно важны.

Роли, которые вы можете выполнять в команде по автоматизации маркетинга, включают:

• Стратег
• Писатель
• Дизайнер
• Разработчик
• Видеооператор
• Видео редактор
• Менеджер по автоматизации
• Аналитик

Людской фактор в рентабельности инвестиций в маркетинг может быть неуловимым, поскольку его трудно измерить каким-либо образом. В то время как один сотрудник вашего отдела маркетинга может стоить 75 000 долларов в год за определенный набор навыков, другой может стоить 80 000 долларов с удвоенными навыками и лучшим стратегическим мышлением. Даже среди людей с одинаковой должностью можно внести меньший или больший вклад в зависимости от опыта, мышления и многих других факторов. Таким образом, хотя можно разумно планировать бюджет и инвестировать в свою маркетинговую команду, практически невозможно точно предсказать ценность каждого человека.

Добавьте к этому различные уровни сложности платформ автоматизации маркетинга, и расчет вашего бюджета на персонал станет еще сложнее. Некоторые решения требуют целой армии консультантов для их запуска и работы, а также постоянной команды экспертов, чтобы поддерживать их работу изо дня в день. Другие более интуитивны для среднего маркетолога и поэтому требуют меньше помощи экспертов для работы.

Хотя некоторые роли жизненно важны независимо от того, какую систему вы используете, выбор правильного типа платформы автоматизации маркетинга может помочь вам сэкономить на определенных расходах, автоматизируя определенные задачи и позволяя вашей команде сосредоточиться на работе с их сильными сторонами. В небольших командах иногда возникает соблазн попросить конкретных членов команды выполнить задачи, которым они не обучены. В более крупных командах у вас может быть больше сотрудников, чем это необходимо, просто потому, что именно столько людей вам нужно было в прошлом.

Сосредоточив внимание на поиске простого в использовании решения для автоматизации маркетинга, вы можете быть уверены, что в вашей команде есть нужные люди, которые будут продолжать развивать и улучшать вашу маркетинговую стратегию.

Повышение рентабельности инвестиций в автоматизацию маркетинга

Успех начинается с надежного инструмента автоматизации маркетинга, поэтому вам необходимо убедиться, что ваш существующий инструмент не дает сбоев. Если вы не уверены, ознакомьтесь с ресурсами, чтобы сравнить его с другими вариантами.

Однако независимо от того, насколько мощным и интуитивно понятным является ваше программное обеспечение для автоматизации маркетинга, ваша рентабельность инвестиций будет недостаточной, если за ним не будет подходящей команды. Если вы пытаетесь повысить рентабельность инвестиций в автоматизацию маркетинга (или впервые изучаете автоматизацию), заранее рассмотрите свои ресурсы.

Есть ли у вас в штате нужные люди, а если нет, готовы ли вы их найти и/или обучить? Готовы ли ваши нынешние члены команды улучшить автоматизацию маркетинга, даже если это означает смену ролей или обязанностей? Знаете ли вы о конкретных бизнес-целях, которых пытаетесь достичь с помощью автоматизации маркетинга, и есть ли у вас конкретный план их достижения?

Обдумывание того, как структурировать свой персонал, чтобы получить максимальную отдачу от вашего инструмента автоматизации маркетинга, может потребовать некоторого творчества. А если вам нужна помощь, мы создали ресурс, посвященный структурированию вашей маркетинговой команды для достижения наилучших результатов. Потому что, в конце концов, успех любой маркетинговой программы в конечном итоге зависит от людей.