Улучшение взаимодействия с клиентами с помощью автоматизации маркетинга в FMCD

Улучшение качества обслуживания клиентов стало ключевым моментом на современном конкурентном рынке. Персонализация является краеугольным камнем эффективного привлечения потребителей. Однако достижение уровня персонализации, которого ожидают современные потребители, требует более глубокого понимания пути клиента. В эпоху, когда данные о клиентах разбросаны по разным платформам, собрать эту информацию вручную для получения полной картины невозможно для брендов, особенно для брендов быстроразвивающихся потребительских товаров длительного пользования (FMCD).

В этом блоге мы углубимся в важнейшую интеграцию карт путешествий клиентов и автоматизации маркетинга в FMCD.

Зачем использовать вместе путь клиента и автоматизацию маркетинга?

Использование карт пути клиента и автоматизации маркетинга в быстроходных потребительских товарах длительного пользования (FMCD), таких как бытовая техника и электронные гаджеты, может существенно повлиять на эффективность маркетинговых кампаний. Вот как:

1. Согласованный обмен сообщениями по каналам

Картирование пути клиента позволяет понять различные точки соприкосновения, с которыми клиенты сталкиваются при взаимодействии с продуктами FMCD.

Поддержание единообразия обмена сообщениями предполагает обеспечение того, чтобы информация о функциях, преимуществах и рекламных акциях нового продукта была одинаковой на веб-сайте бренда, в социальных сетях и по электронной почте. Такая последовательность укрепляет доверие и узнаваемость, укрепляя имидж бренда и ценность его предложений в сознании клиентов.

Вот пример того, как Samsung продвигает свой Smart TV на своем веб-сайте и в социальных сетях:

2. Вовлечение клиентов глубже в воронку

Автоматизация маркетинга, если она соответствует пути клиента, может провести клиентов через различные этапы воронки продаж.

В секторе FMCD это может означать предоставление подробной информации о продукте, руководств по сравнению или персонализированных рекомендаций, чтобы приблизить клиентов к окончательному решению о покупке.

Например, клиент, заинтересованный в покупке станка для резки, может получить автоматическое электронное письмо, в котором поможет ему сравнить доступные ему варианты.

3. Расширение взаимодействия и привлечение потенциальных клиентов

Автоматизация маркетинга, интегрированная в путь клиента, повышает вовлеченность за счет предоставления своевременного, релевантного и персонализированного контента. В секторе FMCD это может включать отправку руководств по использованию, советов по обслуживанию продукта или последующих сообщений по электронной почте, SMS или push-уведомлений для проверки удовлетворенности клиентов после покупки. Предоставляя ценный и персонализированный контент, бренды привлекают клиентов, способствуя более глубоким связям и лояльности.

Вот электронное письмо, которое Canon отправляет клиентам, купившим принтеры, в сочетании с сезонными кампаниями:

4. Более высокая пожизненная ценность клиента

Картирование пути клиента в сочетании с автоматизацией маркетинга позволяет компаниям FMCD лучше понимать потребности и предпочтения своих клиентов.

Довольные клиенты с большей вероятностью будут совершать повторные покупки, рекомендовать других и инвестировать в более дорогие продукты или услуги, тем самым увеличивая пожизненную ценность клиента. Исследования показали, что постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые клиенты.

Например, порекомендуйте звуковую панель человеку, который только что купил у вас телевизор, чтобы улучшить его впечатления.

5. Экономия времени и усилий

Автоматизация маркетинга упрощает и автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как отправка последующих сообщений и сегментирование списков клиентов. Это может быть особенно полезно, когда для поддержания заинтересованности клиента важна своевременность.

Например, вместо того, чтобы вручную отправлять сообщения с подтверждением заказа, компании FMCD могут использовать автоматизацию маркетинга для обработки обновлений, отправляемых клиентам.

6. Отслеживание и оценка поведения

Инструменты автоматизации маркетинга могут отслеживать поведение пользователей на вашем веб-сайте и назначать оценки потенциальных клиентов на основе вовлеченности.

Это поможет вашему отделу продаж расставить приоритеты в отношении качественных и целеустремленных потенциальных клиентов и сосредоточить свои усилия на потенциальных клиентах, которые с большей вероятностью совершят конверсию.

Статистика показала, что компании, использующие автоматизацию маркетинга, заметили повышение качества потенциальных клиентов на 80%.

Например, потребитель, подписавшийся на оповещение о снижении цен, или потребитель, отправивший запрос на получение сведений об EMI. В этом случае бренды FMCD могут использовать автоматизацию, чтобы поддерживать взаимодействие первых и внимательно следить за вторыми.

7. Быстрое A/B-тестирование и оптимизация

Автоматизация маркетинга позволяет проводить A/B-тестирование различных маркетинговых элементов, таких как темы электронных писем, контент и призывы к действию. Анализируя результаты, бренды FMCD могут постоянно оптимизировать ваши кампании, что со временем приведет к повышению показателей конверсии.

Они также могут отслеживать, как различный контент работает по каналам связи. Обладая этой информацией, бренды могут затем использовать электронную почту для подробного контента для обучения потребителей, одновременно используя SMS для срочных напоминаний.

8. Выявление отказов от покупок

Будь то онлайн или офлайн, многие покупки в секторе FMCD не являются линейными. Потребитель может изучить продукты в Интернете, а затем посетить офлайновый розничный магазин, чтобы ознакомиться с продуктом, но вместо этого вернуться и купить его на рынке.

Поскольку путь покупателя сложен, брендам важно автоматизировать коммуникацию по различным каналам. Если кто-то добавил товар в корзину, следите за информацией и предложениями по товару. А если кто-то запросил подробную информацию об EMI на стиральной машине в торговой точке, автоматизируйте последующее наблюдение, чтобы узнать больше о его проблемах.

Как улучшить взаимодействие с клиентами с помощью автоматизации маркетинга?

Вот несколько важных способов улучшить взаимодействие с клиентами с помощью автоматизации маркетинга:

1. Создайте единую панель управления для комплексного управления жизненным циклом клиентов.

Используйте платформу данных о клиентах, такую ​​как WebEngage, для консолидации пользовательских данных, оптимизации создания кампаний и анализа всего жизненного цикла клиента с помощью целостного представления воронки продаж. Это позволяет компаниям FMCD эффективно управлять данными о клиентах и ​​интерпретировать их при разработке кампаний, соответствующих различным этапам пути клиента.

Платформа данных клиентов WebEngage представляет собой централизованный центр для лучшего понимания клиентов и взаимодействия с ними в каждой точке взаимодействия, что способствует принятию обоснованных решений.

2. Гиперперсонализируйте многоканальные маркетинговые кампании для повышения вовлеченности

Признайте, что клиенты используют разные каналы на разных этапах своего путешествия. Получив подробную информационную панель клиентов, определите их коммуникационные предпочтения, интересы, намерения и покупательское поведение, чтобы создать гиперперсонализированные кампании.

86% компаний увидели рост бизнес-результатов благодаря гиперперсонализации. А с помощью омниканальной платформы автоматизации, такой как WebEngage, FMCD-компании всех масштабов также могут получать те же результаты.

3. Активная сегментация клиентов для персонализированных кампаний

Используйте стратегии активной сегментации клиентов, используя функции сегментации клиентов WebEngage. Платформа использует машинное обучение для сегментации клиентов на основе прошлых данных и текущего поведения пользователей.

Благодаря этой стратегии компании FMCD могут создавать группы клиентов для своих кампаний, которые будут заблаговременно персонализированы. Это повышает точность и контекст запускаемых кампаний, что приводит к повышению вовлеченности и конверсий.

4. Проектируйте индивидуальный путь клиента

Используя данные профилирования клиентов и активной сегментации, компании FMCD могут создавать индивидуальный подход для своей аудитории. С помощью платформы автоматизации маркетинга, такой как WebEngage, бренды могут автоматизировать кампании жизненного цикла, такие как адаптация, восстановление корзины, напоминания, кампании по возврату и многое другое.

С помощью Campaign Orchestration бренды также могут автоматизировать кампании, основанные на деловых событиях. Это может быть запуск распродажи, снижение цен на популярные товары и другие события.

Например, когда цены падают во время праздничной распродажи, бренд использует свои клиентские сегменты, чтобы обратиться к покупателям со скидкой через свои подписанные каналы — электронную почту, SMS, веб-пуш или WhatsApp.

Заключение

В WebEngage мы понимаем уникальные проблемы, с которыми вы сталкиваетесь в этой отрасли, и мы здесь, чтобы предоставить вам инструменты и опыт, необходимые для достижения успеха.

WebEngage позволяет вам привлекать клиентов по различным каналам, гарантируя, что ваши сообщения дойдут до них, где бы они ни находились. В дополнение к тому же, расширенные функции, такие как сегментация клиентов, когортный анализ, реле дизайнера путешествий и многое другое, также помогут вам поддерживать вовлеченность пользователей в контексте контекста.

Хотите знать больше? Давайте подключимся.