Автоматизация маркетинга для электронной коммерции: все, что вам нужно знать

Число онлайн-покупателей с годами постоянно росло и, кажется, совсем не замедляется. Как следствие, расширяются и продавцы. Имея так много конструкторов интернет-магазинов, таких как Shopify, Magento или Bigcommerce, любой может начать онлайн-бизнес всего за несколько кликов.

Чтобы удерживать твердую позицию среди моря конкурентов, нужно постоянно конвертировать посетителей в покупателей, и именно поэтому автоматизация маркетинга в цифровую эпоху востребована как никогда. Технологии могут предоставить инструменты, чтобы у вас было больше времени для выполнения более важной работы и продвижения вперед . Так что, если вы работаете, планируете или просто заинтересованы в использовании автоматизации маркетинга, эта статья для вас!

Что такое автоматизация маркетинга

Определение автоматизации маркетинга: автоматизацию маркетинга можно понимать как программное обеспечение, которое повышает эффективность компании, выполняя повседневные маркетинговые задачи и рабочие процессы без необходимости контроля со стороны человека.

Примеры: электронная почта, реклама, управление лидами, генерация лидов, сегментация клиентов и т. д.

Инструменты автоматизации могут гарантировать, что ваши маркетинговые кампании работают без ручного вмешательства для достижения конкретных целей/вех. С их помощью вы можете выполнять свои маркетинговые задачи быстрее и точнее, чтобы получать дополнительный доход.

Почему автоматизация маркетинга необходима для успеха электронной коммерции

Как владелец бизнеса электронной коммерции, время - деньги, и вы не хотите тратить их впустую. Среди маркетологов автоматизация стала более популярной из-за следующих преимуществ:

• Экономия времени. Маркетолог должен выполнять множество трудоемких действий, таких как заполнение информации, создание отчетов или создание рабочих процессов. Программное обеспечение для автоматизации может справиться с этим и позволить вам тратить драгоценное время на более важные задачи кампании.
• Без человеческих ошибок : утомительные задачи могут привести к скуке и снижению внимания, что приводит к ошибкам, на исправление которых может потребоваться много времени. Автоматизация таких задач может помочь вашему маркетингу работать более гладко и без стресса.
• Повышение вовлеченности : современные покупатели хотят более быстрого обслуживания, это факт, который вы можете понять сами. Автоматизация маркетинга может привлечь множество клиентов с помощью персонализированных сообщений в тысячах электронных писем, приложив лишь небольшие усилия.
• Легко улучшать : Еще одно преимущество автоматизации маркетинга заключается в том, что она предоставляет так много данных и информации для улучшения ваших кампаний. А благодаря скорости инструментов автоматизации вы можете учиться и зарабатывать гораздо быстрее, с более простыми процессами, чем ручная работа.

Проще говоря, автоматизация маркетинга — это способ добиться лучших результатов в кампаниях с меньшими затратами времени и ресурсов . Вот это хорошее предложение, от которого не хочется отказываться.

Как использовать автоматизацию маркетинга

К настоящему времени вы увидели, что использование автоматизации в маркетинге электронной коммерции необходимо для быстрого роста. Но вам может быть интересно, как правильно использовать автоматизацию и с чего начать.

Не волнуйтесь, мы рассмотрим все наиболее важные области применения автоматизации маркетинга в следующих разделах. Давайте прямо в это!

Привлечение новых клиентов

Слишком много магазинов пренебрегают первым этапом пути покупателя. Это может иметь большое влияние, поэтому они продолжают размещать заказы и оставаться с вами в течение длительного времени. Ваши действия могут создать или разрушить отношения и даже будущие доходы.

Так что вы должны сделать это правильно, с самого начала.

В электронной коммерции вам нужно что-то, называемое автоматическими электронными письмами, которые отправляются новым пользователям в определенное время или приносят вознаграждение за их действия.

Благодаря автоматизированным онбординговым кампаниям вы можете:

• Расскажите о своем бренде и его истории (как он был основан, почему он здесь).
• Продемонстрируйте, как работает ваш магазин (стоимость и время доставки, правила возврата, часы работы и т. д.).
• Направляйте их к важным ссылкам на вашем сайте (например, формам возврата товара).
• Покажите им, как они могут связаться со службой поддержки клиентов.
• Продемонстрируйте самые популярные продукты или введите категории продуктов.
• Вознаграждайте новых подписчиков промо-купоном или кодом скидки.
• Собирайте информацию о своих подписчиках с помощью опросов или извлекайте данные об их поведении.

Это всего лишь несколько идей, которые могут быть реализованы с помощью ваших онбординговых сообщений. Есть еще много! Вы можете отправлять свои последние сообщения в блогах, профили в социальных сетях, напоминания о сроке действия отправленного кода скидки. Просто проверьте это!

Кроме того, рассмотрите возможность разделения почтового процесса на несколько сообщений, отправляемых каждые несколько дней. Это может помочь подписчикам запомнить ваш бренд, вернуться на ваш сайт и привыкнуть к частоте общения.

Как и в этом письме, eBay тепло приветствует вас и предоставляет полезную информацию о брендинге.

Или как Aritzia демонстрирует свою уникальную одежду с крутыми изображениями в приветственном письме.

Послепродажное общение

Исследование взаимодействия с клиентами, проведенное Constellation Research, показывает, что компании, которые улучшили взаимодействие, увеличили перекрестные продажи на 22%, увеличили доход с 13% до 51% и увеличили размер заказов с 5% до 85%. Это впечатляющие цифры.

Скажем так, если вы позволите клиенту купить у вас только один раз, вы фактически выбрасываете деньги на ветер. Вы хотите, чтобы они были заинтересованы и даже любили свои продукты и бренд.

Чтобы добиться вовлеченности, прежде всего, вы можете сделать это при подтверждении заказа:

• Используйте электронные письма, чтобы поблагодарить пользователей за их заказы, подтвердить, что платеж был получен и обработан, и продукт будет доставлен в ближайшее время.
• Подтвердите все детали заказа и сообщите клиентам, когда их посылки будут в пути. Коды отслеживания и контактные номера должны быть включены, чтобы помочь, если заказ пойдет не так, как надо.

Теперь у вас может быть гораздо больше способов увеличить разговор, и все они также могут быть автоматизированы. Проверьте эти идеи.

Допродажа

Допродажи — это метод, широко используемый в электронной коммерции для поощрения клиентов покупать больше. Поскольку клиент уже купил, есть большая вероятность, что он потратит еще несколько долларов на весь набор по отличной цене!

Этот механизм можно применить практически к любому продукту и услуге, а также ко многим платформам. Вы можете упомянуть о часто покупаемых вместе товарах в электронном письме с подтверждением заказа или предложить скидку на 2-й, 3-й товар в группе.

Посмотрите, как Amazon мастерски отображает товары в виде пакета на картинке ниже, и вы тоже можете сделать это в своем магазине практически на любой платформе продавца. Вам просто нужно связать часто покупаемые вместе продукты и показать их.

Перекрестные продажи

Это очень похоже на допродажу, но вместо того, чтобы предлагать что-то вроде набора, вы предлагаете дополнительный дополнительный товар , например, хлеб с маслом. Беспроводная колонка Bluetooth должна поставляться с перезаряжаемыми батареями, ноутбук должен поставляться с антивирусной программой, обувь должна поставляться с трекером здоровья, что угодно.

Перекрестные продажи часто осуществляются в процессе оформления заказа, когда клиенты узнают о потенциальных выгодных предложениях. И, конечно же, вы можете автоматизировать некоторые электронные письма, чтобы рекомендовать больше продуктов на основе прошлых покупок примерно через 2-3 недели после покупки первого товара.

Получение обратной связи

Теперь вам не всегда нужно что-то продавать своим клиентам. У вас есть возможность спросить, насколько хорошо было обслуживание, и как его улучшить.

Почему они выбрали ваш бренд, а не конкурентов? Довольны ли они заказом и готовы ли рекомендовать его друзьям? Есть ли проблемы, с которыми вы могли бы им помочь?

Это вопросы, которые вы хотите задать своим покупателям. Слушайте то, что они говорят, и у вас будут ценные данные для изучения и заработка. Это социальные доказательства, которые также можно использовать для продвижения ваших брендов.

Поэтому настройте электронное письмо после продажи, чтобы спросить их и отправить сообщение о том, что их отзывы чрезвычайно ценны для вас. Некоторые вознаграждения, такие как купоны или скидки, могут побудить их к участию.

Вернуть упущенные продажи

Одной из самых больших проблем большинства предприятий электронной коммерции является отказ от корзины. Более 6 из 10 пользователей, которые собирались совершить покупку на вашем сайте, могут уйти, не заплатив.

Это плохие новости. Решение? Вы должны сосредоточиться на микро- и макроконверсиях — быстро и легко переводить пользователей со страницы входа на страницу оплаты . Это может показаться сложным, но автоматизация маркетинга может помочь вам в этом тремя способами.

Выходные всплывающие окна со стимулом

Не только цена продукта является причиной высоких показателей отказов от корзины. Во многих случаях это отсутствие ясности в общении, что часто называют «неожиданными расходами».

Прежде всего, всегда говорите правду о цене с самого начала . Просто как тот. Представьте все точные затраты до того, как пользователям придется приложить усилия, чтобы их узнать. И ваши пользователи будут благодарны за это.

Затем оттяните их назад непосредственно перед тем, как они уйдут . Имейте всплывающую форму, чтобы заставить их передумать на секунду. Подарите что-то ценное и интересное, от чего они не смогут отвести взгляд.

Примерами могут быть скидки, бесплатная доставка или некоторые промокоды. Если вы не можете просто раздать их, сообщите клиентам, как заработать их, потратив определенную сумму — например, бесплатную доставку при заказе на сумму более 50 долларов. Вы поддерживаете пребывание этих клиентов, и они чувствуют, что они что-то заработали. Получить награду за приложенное усилие — прекрасное чувство.

Но если вы действительно уверены, что ваши предложения хороши такими, какие они есть — это тоже хорошо! Просто убедитесь, что ваши посетители знают об этом, подписавшись и получая регулярные обновления или мгновенный доступ к лучшим предложениям.

Письма об отказе от корзины

Популярным решением для восстановления потерянных продаж являются электронные письма о брошенной корзине. Если вы не знаете, что это такое, просто подумайте о них как о способе вернуть некоторых из ваших потерянных посетителей к кассе.

Электронные письма о брошенной корзине — это способ восстановить связь с покупателями, которые по какой-то причине покинули ваш сайт. При этом они обычно являются негативными причинами, такими как непредвиденные затраты или недружественный пользовательский интерфейс.

Письма о брошенной корзине хороши тем, что они:

• Очень релевантно — продемонстрируйте продукты, на которые смотрел пользователь.
• Своевременно – отправлено вскоре после того, как произошло действие

Кроме того, они используют импульс. Пользователи, оставившие товары в корзине, уже собирались совершить покупку. Все, что им нужно сейчас, это толчок к действию.

Ретаргетинг с помощью поисковой и медийной рекламы

Еще одна отличная идея, позволяющая снизить количество отказов от корзины покупок, — использовать поиск и медийную рекламу. Как и электронное письмо с сообщением об отказе от корзины, цель этих объявлений — вернуть пользователей обратно в корзину . Разница в том, что вместо электронной почты вы размещаете рекламу в социальных сетях, браузерах, приложениях и других веб-сайтах.

Когда вы создаете ретаргетинговую рекламу, подумайте о том, что вы уже знаете об аудитории и ее поведении. Почему они оставили корзину на первом или четвертом этапе оформления заказа? Какие микроконверсии вы наблюдали? Эта информация может помочь вам создать наилучшее сообщение.

В объявлениях можно разместить одно из следующих сообщений:

• Информация о том, что некоторые товары скоро будут распроданы
• Определенное количество товаров, оставшихся на складе
• Любезное напоминание о том, что если они закажут сейчас, они получат товар до определенной даты, например, до Рождества.
• Скидка 10% при заказе прямо сейчас
• Бесплатная доставка для их заказа, если пункт назначения более 10 км.
• Специальный купон на заказы в течение следующих 12 часов

Улучшить отношения

Если вы не думаете о немедленной продаже, вам следует подумать об управлении отношениями . Вовлекайте своих пользователей. Реконструируйте их. Познакомьтесь с ними. Поговорите с ними один на один. Знайте, чего они хотят, и удовлетворяйте их потребности.

Когда вы используете автоматизацию маркетинга, думайте не только об очевидном. Попробуйте копнуть глубже и выберите одну или все из следующих тактик, чтобы оказаться в центре внимания клиентов.

Кампании повторного вовлечения

Клиенты засыпают, заняты, играют во что-нибудь, поэтому они могут пропустить одно из ваших сообщений, несколько или даже больше! Вот почему вам нужны кампании повторного вовлечения. Это означает, что вам нужна коммуникационная программа для пользователей, которые перестают взаимодействовать с вашим контентом.

Например, электронные письма и SMS идеально подходят для таких ситуаций. Просто просмотрите данные в своей CRM или ESP и определите клиентов, которые не предприняли никаких действий в течение последних 90 дней или около того, и найдите способ вернуть их.

Специальное предложение последней инстанции может сработать. Например, скидка или купон. А если не получится, то оставить. Вам не нужна большая база данных для развития вашего бизнеса. Вам нужны клиенты, чтобы присоединиться. А при наличии слишком большого количества данных может быть сложнее сосредоточиться на самых активных клиентах.

Это повторное письмо от Urban Outfitters — идеальное сочетание юмора и эмоциональной привлекательности. Это соответствует бренду и, вероятно, очень хорошо выделяется из их обычных маркетинговых электронных писем.

Сегментация

В конце концов, лучший способ оставаться конкурентоспособным — это не бесконечно сражаться в ценовых войнах, а сегментировать свои данные и персонализировать контент для каждого покупателя . Индивидуальная коммуникация не только возможна, но и довольно проста, если правильно использовать автоматизацию маркетинга.

Два инструмента, которые вы захотите использовать для сегментации, — это оценка и теги. Вы можете назначать теги разным пользователям, например, на основе их демографических данных или поведения. Точно так же вы можете назначать баллы за активность и меньше баллов за отсутствие активности.

С помощью этих инструментов вы можете определить:

• Вовлеченные пользователи, которые следят за брендом и получают удовольствие от общения с ним
• VIP-клиенты, приобретающие премиальные продукты
• Потенциальные клиенты, которые провели исследование и готовы принять решение о покупке, к которым должен обратиться отдел продаж.
• Покупатель, который мог бы использовать некоторые рекомендации (текстовые или устные) о ваших предложениях.
• Лояльные клиенты, которые перестали отвечать на ваше сообщение.

Чтобы сегментировать эффективно, вам нужно сначала подумать о системе. Решите, какая информация и поведение важны для вас, а затем присвойте значение каждой информации. Стоит ли открывать приветственное письмо? Стоит ли переход на страницу с ценой пяти баллов? Все зависит от вашего бизнеса и вашего решения.

Отслеживание веб-трафика

Ваш путь к персонализированному общению должен включать в себя то, что происходит на вашем сайте. Чтобы понять свою аудиторию, внимательно проанализируйте, как они ведут себя на вашем сайте. Затем вы можете привести их к местам, которые вы хотите, чтобы они увидели.

Отслеживание веб-трафика — это не просто изучение того, что пользователи делают на каждой странице. Это также о реакции на то, что вы узнаете.

Один из способов отреагировать — изменить дизайн страницы и оптимизировать весь процесс. Это лучший подход, но он требует, чтобы у вас было определенное количество посетителей, чтобы получить представление.

Другой способ — отправлять своевременные релевантные сообщения. Кто-то проверяет вашу страницу с ценами? Кто-то смотрит одно из ваших руководств по началу работы? Почему бы просто не протянуть руку и не предложить им руку помощи? Соответствующий контент, такой как технический документ, ссылка на сообщение в блоге или индивидуальная онлайн-презентация, предоставит столь необходимую информацию.

Если вы чувствуете, что это слишком много, просто попросите их оставить отзыв. Спросите, нужна ли им помощь или есть какие-то мысли. Постарайтесь быть тонким и полезным.

Оптимизация конверсии

Все хотят, чтобы их кампании приносили отличные результаты. На самом деле, многие из нас ожидают, что со временем эффект улучшится или, в худшем случае, останется прежним.

Чтобы добиться отличных результатов, вам необходимо постоянно искать элементы своей кампании, которые можно улучшить . Кроме того, вам необходимо проанализировать и оптимизировать ваши каналы связи и типы сообщений, которые вы отправляете.

Поэтому, если вы хотите ставить перед собой высокие цели, вам нужны различные сценарии, идеи и решения, а затем подвергайте их испытанию. Проверьте каждую теорию и посмотрите, поняла ли то, что вы имели в виду, ваша аудитория. Как это было получено? Вы узнаете это после того, как проведете тесты.

Программное обеспечение для A/B-тестирования и рабочие процессы автоматизации основаны на анализе и науке, а не только на интуиции или обоснованном предположении. Вы должны сравнить различные типы сообщений (обычный текст и HTML-дизайн), тон общения (официальный и неформальный), длину регистрационной формы, дизайн целевой страницы и так далее.

Дополнительная литература: Полное руководство по созданию маркетинговой воронки

4 шага автоматизации маркетинга

Хорошо, теперь вы знаете все о том, как использовать автоматизацию маркетинга. Следующим шагом будет составление плана, чтобы вы могли получить более полную картину и лучше управлять кампаниями.

Мир автоматизации не означает, что вы нажимаете кнопку и оставляете ее в покое. Это может сработать, но в долгосрочной перспективе это может стоить вам гораздо больше, чем вы ожидали. Поэтому обратите внимание и выполните следующие действия шаг за шагом, чтобы вы могли в полной мере использовать замечательную услугу автоматизации маркетинга:

Шаг 1. Настройте механизмы построения списка

Это первый шаг, потому что список подписчиков очень много значит при запуске автоматизации. Успех маркетинговой кампании по электронной почте зависит от составленного списка и может принести пользу при таких небольших затратах.

Есть пять лучших практик по взращиванию потенциальных клиентов, чтобы начать создавать свои списки:

а. Будьте стратегическими в запросе подписки по электронной почте

Ваши клиенты мало думают, когда заходят на ваш сайт, но действуют очень быстро и эмоционально. Поэтому, если форма регистрации продолжает появляться в тот момент, когда они нажимают на любую ссылку, это может быть очень раздражающим. Это заставляет их уйти с сайта, а еще хуже, может быть, на сайт конкурента.

Вместо того, чтобы бомбардировать их при входе, дайте посетителям возможность изучить ваш веб-сайт и узнать, что вы можете предложить . Две лучшие точки, которые вы можете запросить для адресов электронной почты, — это конец вашего контента и всплывающее окно при выходе с вашего сайта.

У каждого из них есть свои плюсы и минусы, но любой из них является надежной стратегией, которая не позволит вашим посетителям выйти из системы без намерения когда-либо вернуться.

б. Делайте это быстро и просто

У вас есть восемь секунд, чтобы привлечь и удержать внимание ваших посетителей; больше, и они больше не будут посетителями.

Заставить кого-то подписаться на ваш контент достаточно сложно, поэтому делайте этот процесс максимально простым.

Вам нужны адреса электронной почты посетителей и их имена для целей автоматизации — все остальное не нужно. Если вы спросите о ненужных подробностях, люди покинут ваш сайт, как Титаник.

в. Мобильный

После обновления Google об индексировании Mobile First не осталось времени, чтобы игнорировать вашу мобильную производительность и UX.

Вся ваша информация должна умещаться на одном экране — без прокрутки слева направо; для достижения наилучших результатов оставьте разрешение экрана на уровне 300 × 400 пикселей или меньше. Каждое поле должно быть достаточно большим, чтобы его можно было легко нажать и ввести.

Имейте в виду, что для дизайна лучше всего создать два отдельных дизайна, один для мобильных устройств и один для настольных компьютеров, каждый из которых оптимизирован для соответствующих разрешений экрана.

Дополнительная литература: Мобильная электронная коммерция: самое необходимое для успеха вашего онлайн-бизнеса

д. Появление призыва к действию

Призыв к действию (CTA) — это текст или кнопка, которые подталкивают пользователя к действию и, в конечном итоге, привлекают трафик . Это ваше заключительное заявление, поэтому оно должно быть сильным.

Не спешите здесь; найдите время, чтобы разработать наилучшее заявление или изображение, чтобы заключить сделку. Вы можете поэкспериментировать с A/B-тестированием, используя две разные версии CTA.

е. Будьте креативны и интересны

Каждый веб-сайт может запросить адрес электронной почты клиента, но только те, которые докажут, что они стоят времени подписчика , могут добиться успеха.

Один из советов — быть смелым и использовать яркие цвета, а также анимацию для достижения результатов. Если вы можете предоставить посетителям вознаграждение за регистрацию, например, эксклюзивный контент, скидки, купон, не стесняйтесь включать их.

Например, Monki использует забавную яркую форму регистрации, чтобы привлечь посетителя 10% скидкой на первую покупку. Они разговаривают с посетителями, и вы тоже.

Шаг 2. Отслеживайте поведение в Интернете и сегментируйте своих посетителей/клиентов {#step-2-track-web-behaviors-segment-your-visitors-customers}

Получение трафика на ваш сайт электронной коммерции — это только полдела. Настоящая проблема заключается не только в том, чтобы узнать, сколько из этих посетителей становятся клиентами, но и в том, чтобы узнать, что заставило их в конечном итоге выбрать ваш сайт , а не конкурента.

Используя сегментацию аудитории и демографический анализ , вам не придется гадать, что работает, а что нет. Вы узнаете из данных.

а. Сегментация аудитории

Сегментация аудитории включает в себя организацию ваших клиентов в разные группы на основе конкретных точек данных, чтобы определить, какие сообщения работают для вашего сегмента аудитории. Правильно используя данные, вы убедитесь, что ваши клиенты понимают, что вы можете предложить им по ценности.

Например, рекомендуется следить за поведением посетителя в Интернете, например, за продуктом или категорией, которые он регулярно просматривает. Сочетание веб-поведения с формой покупки помогает создать убедительный профиль преимуществ для клиентов.

Когда вы разумно верите в качество своих данных, вы можете создавать персонализированных клиентов. После того, как вы настроили сегментированные пользователи, вы можете настроить свою почту для определенных групп.

б. Персонализация

Персонализированный контент — лучшая часть автоматизации маркетинга, и он повысит вовлеченность практически в любую маркетинговую кампанию.

Один из верных способов убедиться, что у вас есть полезный список рассылки по электронной почте, — это участие в сегментах ваших контактов и списка адресов электронной почты. Сегментация включает в себя разделение ваших контактов путем их группировки по сходству, например по демографическим данным, выраженным преимуществам, лидам, действиям, покупкам и т. д.

Отправляя точно сегментированные маркетинговые электронные письма с правильными целями, вы значительно снижаете вероятность того, что потенциальные клиенты, которым все равно, будут помечены как спам, и сделаете их вашими клиентами.

Шаг 3. Настройте сценарии автоматизации маркетинга электронной коммерции

Автоматизация маркетинга часто является наиболее экономичным способом взаимодействия с посетителями вашего сайта. Автоматизация позволяет вам нацеливаться на нужных клиентов в нужное время и обеспечивать почти личный опыт покупок. И самое главное, это автоматизировано.

а. Автоматизация на месте

Как видно из названия, автоматизация на месте относится к действиям, которые должны выполняться, пока ваши посетители все еще находятся на вашем сайте.

#1: Всплывающее окно с намерением выйти Отслеживая поведение посетителя, вы можете показывать всплывающее окно, когда посетитель собирается покинуть сайт. Это делается для того, чтобы дать посетителю предложение, от которого он не может отказаться , чтобы он оставался вовлеченным.

WOW выбрал полноразмерное всплывающее окно после того, как покупатель просмотрел около 2-3 товаров, и с таким потрясающим дизайном его трудно не заметить.

№ 2: Перекрестные продажи, основанные на продвинутом поведении. Зная свои точки данных и подключая соответствующие продукты, вы можете создавать высокоэффективные возможности перекрестных продаж для клиентов . Например, если данные показывают, что клиенты, которые покупают продукт А, с большей вероятностью купят вместе с ним продукт Б, вы можете создать автоматизированный процесс, чтобы каждый раз, когда клиент покупает продукт А, он видел эксклюзивное предложение для продукта Б.

б. Внешняя автоматизация

# 3: Брошенная корзина Использование напоминаний по электронной почте о брошенной корзине — это способ подтолкнуть клиентов к повторному посещению вашего сайта и завершению продажи.

# 4: Персональные рекомендации по продуктам Любой, кто хочет привлечь новых посетителей на свой сайт, должен использовать для них локальный обмен сообщениями, когда они посещают ваш сайт. Персонализированные коды скидок могут помочь им совершать покупки со скидкой. Если посетители просматривают несколько продуктов и пытаются покинуть ваш сайт, вы также можете создавать персонализированные сообщения, предлагающие эксклюзивные предложения на товары, которые их интересуют.

# 5: Напоминание о повторной покупке Если вы продаете часто заменяемые товары, настройте напоминание о повторной покупке, чтобы уведомить клиентов о том, что пришло время разместить новый заказ. Покупатели обычно вынуждены выкупать определенные товары, если они им довольны, особенно если они могут сделать это по сниженной цене.

# 6: Брошенный просмотр Когда ваш клиент отказывается от своей корзины в середине сеанса просмотра, вы можете нацеливать эти продукты обратно на покупателя в различных форматах, чтобы побудить их закончить то, что они начали.

# 7: Ремаркетинг в списках социальных сетей Даже если ваши посетители не совершат покупку, вы все равно можете поймать их, отслеживая их данные в социальных сетях и предлагая им свои продукты с помощью различных платформ. Возможности выращивания лидов безграничны.

№ 8. Разработайте кампании по воспитанию по электронной почте. Кампании по воспитанию должны быть нацелены на основе ваших сегментированных списков — не существует единого размера, подходящего для всех.

Пример Воспитательной кампании:

• 1-е письмо (немедленно): приветственное письмо со ссылками на блог и социальные сети, чтобы узнать больше о бренде.
• 2-е электронное письмо (через 3 дня): Бестселлеры сезонов.
• 3-е электронное письмо (через 7 дней): лучшие посты в блоге (если они есть на вашем сайте)
• 4-е электронное письмо (через 10 дней): некоторые персонализированные рекомендации по продуктам, основанные на поведении.
• 5-е письмо (через 20 дней): Горячие распродажи!

Шаг 4. Потратьте время на свои показатели

Это подразумевает все, что это руководство по автоматизации маркетинга электронной коммерции бесполезно, если вы не используете метрики и не отслеживаете точные метрики, необходимые.

Вот важные ключевые показатели эффективности электронной коммерции, которые нужно знать.

Стоимость привлечения клиента – CAC

Клиенты не попадут на ваш сайт и волшебным образом не начнут покупать вещи. Вместо этого вам нужно вкладывать деньги и время, чтобы привлечь людей на ваш сайт и сделать их клиентами. Метрика CAC покажет вам, сколько стоит привлечение нового клиента, например, если вы потратите 500 долларов, чтобы привлечь 20 клиентов на ваш сайт, ваш CAC составит 25 долларов.

Средняя стоимость заказа — AOV

AOV — одна из самых важных метрик, за которой нужно следить. Он показывает, сколько вы в среднем зарабатываете за заказ. Чем выше средняя стоимость заказа, тем лучше для вашего бизнеса электронной коммерции. А более высокий AOV указывает на лучшую прибыль для вашего бизнеса.

Коэффициент конверсии электронной коммерции — eCR

Коэффициент конверсии электронной коммерции показывает, насколько эффективно ваш сайт электронной коммерции побуждает посетителей покупать ваши продукты. Это критически важный показатель, за которым нужно всегда следить.

Пожизненная ценность клиента – LTV

Для этого показателя вам следует освежить математические навыки. LTV может помочь вам рассчитать общие расходы клиента на протяжении всего периода отношений с вашим бизнесом электронной коммерции.

Скорость отказа от корзины

Существует ряд причин, по которым посетители не выполняют свои онлайн-заказы. К ним могут относиться непредвиденные расходы на доставку, сложный процесс оформления заказа, отвлекающие факторы посетителей и т. д. Вам следует внимательно следить за этим показателем и выяснить, что вызывает проблему отказа от корзины.

Топ-5 инструментов автоматизации маркетинга

Инструменты автоматизации маркетинга помогают маркетологам привлекать больше потенциальных клиентов с меньшими усилиями. Хотя они очень хорошо известны как часть кампании маркетологов B2B, они менее распространены в B2C и электронной коммерции.

Но вы обязательно должны их использовать, так как стоимость по сравнению со временем, потраченным на рутинные задачи, того стоит. Больше времени означает больше выполненных задач, а для более быстрого роста онлайн-бизнеса программное обеспечение для автоматизации — это то, что вам нужно.

Как правильно выбрать программное обеспечение для автоматизации маркетинга

Шаг 1: Определите свои потребности

Прежде чем углубляться, найдите время, чтобы определить свои потребности в автоматизации маркетинга, особенно в следующих областях:

Маркетинговые каналы . Определите каналы, по которым вы продвигаете свой бизнес. Просто хотите автоматизировать свои электронные письма или вам может понадобиться решение, которое работает на других платформах (например, Google Ads, Facebook Ads и т. д.)? Обычно вам нужно, чтобы ваше решение поддерживало каналы продаж и маркетинга, которыми вы пользуетесь.

Метрики/аналитика . Определите свои ключевые показатели эффективности и посмотрите, может ли выбранное вами программное обеспечение измерять и сообщать об этих результатах.

Интеграция — проверьте, могут ли платформы продаж и маркетинга, которые вы сейчас используете, использовать этот инструмент. В идеале ваше маркетинговое программное обеспечение легко интегрируется с имеющимися у вас системами и решениями.

Шаг 2: Начните искать

Теперь, когда вы знаете, что вам нужно, вы можете перейти к этапу исследования процесса. Одним из способов является поиск программного обеспечения для автоматизации маркетинга в Google, но мы рекомендуем попробовать следующие ресурсы:

Ваша сеть . Поговорите с другими продавцами, занимающимися аналогичным бизнесом, и спросите их об их инструменте автоматизации. Почему они выбрали своего текущего провайдера? Каков опыт до сих пор? Получите ответы на эти вопросы и, если возможно, попросите показать их программное обеспечение в действии.

Ваш текущий технический стек . Как упоминалось ранее, вам понадобится ваше программное обеспечение, чтобы «хорошо работать» с платформами, которые вы уже используете. Поэтому проверьте, есть ли у ваших решений для маркетинга и продаж интеграция с другим программным обеспечением для автоматизации маркетинга.

Веб-сайты обзора программного обеспечения . Существует множество веб-сайтов, которые рассматривают и сравнивают программное обеспечение для бизнеса. Найдите и прочитайте обзоры на этих сайтах, чтобы получить больше информации о решениях, которые вы изучаете.

Шаг 3. Попробуйте программное обеспечение

На этом этапе у вас уже должен быть краткий список программного обеспечения, которое вы рассматриваете. Теперь вам нужно попробовать их. Закажите демонстрацию у поставщиков, которых вы проверяете, или попробуйте бесплатную пробную версию программного обеспечения. Составьте контрольный список функций и требований и убедитесь, что решение соответствует большинству, если не всем, вашим потребностям.

Описанные выше шаги дадут вам достаточно информации для принятия решений. Одна вещь, которую нужно помнить, это не торопиться. Не торопитесь с каждым шагом и понимайте результат. Автоматизация маркетинга может быть выгодной инвестицией или потерей бюджета, поэтому обязательно знайте, что вы делаете.

Сколько стоит программное обеспечение для автоматизации маркетинга электронной коммерции?

Стоимость может варьироваться в зависимости от количества лидов в вашей базе данных, кампаний, которые вам нужно запустить, и уровня требуемых настроек.

Если у вас небольшой бизнес и вам просто нужны автоматизированные кампании по электронной почте, то такие решения, как MailChimp или Aweber, помогут вам начать работу всего за 10–20 долларов в месяц. Но как только вы развиваете свой бизнес (а вместе с ним и потенциальных клиентов, членов команды и кампании), сумма вознаграждения может возрасти до сотен долларов в месяц, в зависимости от ваших потребностей.

Кроме того, если вы занимаетесь более сложными формами автоматизации маркетинга (например, динамический контент, управление рекламой, оценка потенциальных клиентов и их взращивание и т. д.), вам потребуется больше решений, чем просто маркетинг по электронной почте.

Давайте посмотрим на некоторые из наиболее известных имен, которые вы можете рассмотреть:

Электронный маркетинг AVADA

Оптимизированный для восстановления брошенной корзины и других автоматических электронных писем, таких как приветственные серии, транзакционные электронные письма, перекрестные продажи, дополнительные продажи и персонализированный контент электронной почты, электронный маркетинг AVADA предназначен для пользователей, не являющихся техническими специалистами. Вы можете начать отправлять электронную почту за считанные минуты с готовыми шаблонами электронной почты и очень простым редактором электронной почты. Привлекайте клиентов, заставляйте их любить ваш бренд и, следовательно, увеличивайте продажи с помощью этого мощного инструмента.

• Цены — доступен бесплатный план
• Простота использования — оптимизировано для удобства пользователей, клиенты оценивают его на 5/5 звезд за простоту использования.
• Возможности — электронная почта о заброшенной корзине, приветственная электронная почта, транзакционная электронная почта, перекрестные продажи, дополнительные продажи, перетаскивание электронной почты, готовые к использованию шаблоны электронной почты, проверка электронной почты и многое другое.
• Лучше всего подходит для любого размера бизнеса, особенно рекомендуется для владельцев магазинов, которые мало разбираются в навыках кодирования и проектирования.

Установите AVADA Email Marketing БЕСПЛАТНО

DotDigital

С 1999 года эта платформа строит свои услуги на основе электронной почты — самого эффективного канала цифрового маркетинга. Более 70 000 клиентов в более чем 150 странах использовали Dotdigital для создания автоматизированных программ электронной почты, которые отслеживают пути их клиентов.

• Цены — от 150 до 600 долларов в месяц со скидкой 20% для некоммерческих и благотворительных организаций.
• Простота использования — Dotmailer прост, но мощен. Это отличный следующий шаг, чтобы начать развивать бизнес, который уже знаком с поставщиками услуг электронной почты, такими как MailChimp.
• Возможности — обучение, управление кампаниями, стратегические услуги, творческая студия, индивидуальные интеграции, работа с Yieldify.
• Лучше всего подходит для создателей, которым нужен пакет «все в одном» с широкими возможностями в шаблоне перетаскивания для электронной почты.

Оракул Бронто

Promoted for high-growth e-commerce retailers all around the globe, Oracle Bronto provides email services that can integrate with all famous commerce platforms. They also give users the ability to deliver responsive social and mobile media campaigns with an emphasis on cart abandonment recovery. You can find many powerful apps on their platform beyond core functionality.

• Pricing – Free demo. Flexible plan.
• Ease of use – Users at Capterra gave Bronto 4 out of 5 stars for ease of use.
• Features – Drag-and-Drop Automation, Cart Abandonment Reminders, Post-Purchase Campaigns, Precise Segmentation, VIP and Loyalty Programs.
• Best for – eCommerce retailers who need an extremely powerful marketing automation platform with a reliable interface.

ActiveCampaign

Pricing makes Active Campaign an attractive option, with good value for a number of features. They are more focused on acquisition than conversion, so marketers looking for landing pages can be a bit disappointed.

• Pricing – Starting from $17/month, and more depending on features and number of contacts
• Ease of use – A simple platform with a huge library of self-learning guides and courses makes this an ideal option for owners who are happy to work their own way through it
• Features – Email Marketing, Contact and Lead Scoring, SMS MessagingSite, Event Tracking
• Best for – Smaller businesses looking for an entry-level solution

HubSpot

One of the most recognized names in the marketing automation market, HubSpot offers a full stack of sales, marketing, and CRM technology dedicated to business growth. Their products are integrated online and can perform many social media marketing activities, including email, SEO, contacts, and analytics.

• Pricing – Prices range from free to $2,400 a month.
• Ease of use – Good quality, and have improvement regularly with recently-added features such as drag-and-drop email builders.
• Features – Blog Analytics, Integrated Social Publishing, Calls-to-Action, Progressive Profiling, A/B Testing Landing Pages, Segmentation, SEO Recommendations,
• Best for – Businesses who need a powerful, all-in-one tool for segmentation, contact management, push-button social media control, and report creation. Hubspot has a weakness is that it wasn't really built for e-commerce, but this is changing rapidly with features such as a native Shopify integration and ability to connect a custom store.

SharpSpring

SharpSpring concentrates on making leads and converting them to sales through behavior-based email, blog building, landing pages, and social media channels.

• Pricing – Onboarding costs $1,800. Monthly fees range from $450 to $875, and flexible options are available.
• Ease of use – They provide many features, but the system is easy to learn and use. It integrates with more than 700 third-party tools, which is a lot to test things out.
• Features – Behavioral Based Email Automation, Robust Rules Engine, Dynamic Web Content, Dynamic Forms, Lead Scoring, Daily VisitorID Email, Smart Emails. Integrations with Shopify, BigCommerce, and Magento.
• Best for – Small retailers who wants powerful analytics and highly customization.

Marketing automation success stories

In order to inspire you more, we will give some famous names which have made their business grow double, triple, multiple times using marketing automation.

Chinavasion

Chinavasion is an eCommerce web store based in China that specializes in the sale of electronics to B2B and B2C customers on a global scale.

Before engaging HubSpot , Chinavasion encountered several challenges with their marketing efforts around re-engagement, retargeting and lead tracking.

Striving to consistently deliver excellence to customers, they recognized a need for a marketing automation solution that could meet their requirements and has a simple user interface to easily integrate with Chinavasion's existing processes.

Since integrating HubSpot, Chinavasion has set up a number of successful campaigns using the HubSpot Workflows feature to re-engage and retarget customers they would previously have lost.

Chinavasion can now track the entire customer journey through HubSpot and have seen the result in an amazing 12% revenue increase per day through shopping cart abandonment and more email campaigns.

Socks On Schedule

Spencer is a Senior Customer Onboarding Representative at ActiveCampaign . And he's also the co-owner of Socks on Schedule (SOS).

To communicate with subscribers, Spencer uses ActiveCampaign. He loves how ActiveCampaign works for subscriptions. Spencer set up automated campaigns to email subscribers:

• Halfway through the month to build excitement.
• Right when they receive their socks.

To get people excited and curious about Socks on Schedule, Spencer launched a giveaway: free subscription socks for a year. This is how he did it:

• He built Facebook ads to promote the contest to a broad Facebook Custom Audience
• The ads are linked to a landing page with an ActiveCampaign form
• The landing page has all the rules of the contest and more information on the prize
• To start, people just had to give their full name and email address

In the first 2.5 months in business, they were able to convert over 40 customers, collect 3400 email addresses and maximize cost-per-click efficiency on Facebook ads. Reporting in ActiveCampaign let Spencer see in real-time how his ads performed and keep growing.

Bodybuilding Warehouse

Bodybuilding Warehouse (BBW) is the UK's fastest growing supplement company boasting exemplary customer service.

BBW sells everything, from the best value high quality concentrated protein, to the delicious protein flapjacks, produced at their modern factory. Customers will find a wide range of fitness products and brands all under one roof, at extremely competitive prices, shipped with fast, convenient delivery.

With the email personalization utility of Nosto and Dotdigital, Fitness Warehouse can promote the right products, to the right people, at the right time. This technique allows BBW to attract new shoppers, as well as rejoin with loyal customers to increase sales and AOV. BBW has seen a 20% increase in email conversions after switching from displaying static product suggestions to preferences based on individual user behavior.

Marketing Automation tips

In this section, you'll learn some more practices for eCommerce marketing automation that result in better relationships with customers and less time spent on repetitive marketing tasks.

1. Always Include a Welcome Email Workflow

The welcome email workflow is arguably the most important and efficient type of marketing automation process you can perform. These workflows help you contact customers as soon as they sign up and set a precedent for the rest of your interactions.

Take advantage of the opportunity after customers sign up for your email to make a strong first impression. In order to do this, you should include some of the following factors:

• Reward for signing up for your emails : Including a coupon code or special offer in a welcome email is great because customers are much more likely to see it. It is also a great way to make people instantly happy!
• Outline of email frequency and content : It's always a good idea to set customers' expectations about how often they can expect emails from you and what those emails will contain. This prevents any unexpected surprises at the end of your email campaign.
• Relevant content that provides value to customers : Include helpful articles that can set your business up as a reliable resource in your industry. This will keep your business mindful when customers have questions.
• Brand personality : Most importantly, you should show your customers an idea of your brand personality. This is a great way to personalize your business and build trust with your customers.

Send Welcome Emails to new customers, new subscribers easily

2. Keep track of your VIP Customers

The way to achieve rapid growth for your business is to make customers happy when they sing your compliments from the roof.

To do this, you need to develop a sense of customer loyalty. Automating marketing can help inspire loyalty while saving your time. Make your customers feel more special with a loyalty program.

People often want to feel like they are part of a group in a crowd. This desire leads to a feedback loop about increased engagement when one feels more connected to a group.

You can also create a positive feedback loop about engagement with your business.

By inviting your most loyal customers to a loyalty program, you essentially tell them they are part of your organization.

Keep them coming back with exclusive rewards. With your VIP program, you can set up more workflows to reward members.

When loyal members take actions that are beneficial to you, such as making a purchase or writing a review, automatically send them exclusive offers and discounts. This makes them keep coming back to build more of their relationship with your business.

3. Reach Out to Your Less Engaged Customers

While it is easy to use marketing automation to improve your best customer relationship, it can also help you reconnect with your less engaged customers.

Bring them back from the dark side

Let's face it, the contact contact via email will change.

It may be because they have lost interest in your products. Or, maybe they just need to pay attention to their promotional email inbox.

Whatever the reason, there is always the opportunity to re-attract them and bring them back. After all, they had to register for a reason from the beginning.

By creating an automated workflow that identifies unbound customers, you can follow in a more authentic way to regain them.

Protect your delivery ability

While re-attracting customers is a great way to regain some business, it is also good for maintaining a clean email list.

If you have contacts who have opened your email even after you rejoin, they will be automatically removed from your list.

By ensuring that you keep only the relevant contacts on your list, you can ensure that your supply capabilities are not destroyed by low interaction rates.

4. Focus on Customer Experience and Relationship Building

When formulating your marketing automation strategy, it's easy to think only about how it can help your business. But, you should always consider how your customers fit in these workflows.

Don't only thinks about sales.

This is a common mistake of e-commerce businesses when setting up marketing automation workflows.

Focusing only on selling rather than on added value will actually get you across in a disrespectful manner. This defeats the entire purpose of using marketing automation!

Instead, think about where you can add value to your customers:

• Запрос отзывов о товаре . Это добавляет информацию другим покупателям на вашем сайте.
• Отправьте релевантный контент : статьи могут предоставить больше информации о том, как максимально эффективно использовать определенные продукты, которые приобрели клиенты, и использовать кампании по отслеживанию для существующих подписчиков, а также еще больше продвигать их интерактивные события.
• Предоставление эксклюзивной информации о предстоящих событиях : обмен информацией о новых продуктах, которые могут заинтересовать постоянных клиентов, может помочь им спланировать будущие покупки.

Заключительные слова

Мир маркетинговых технологий растет день ото дня, и у него есть замечательная скорость для вашего бизнеса, чтобы расти или догонять конкурентов. Воспользуйтесь ими, и вы получите быстрый путь к высокой прибыли, выполняя менее обыденные повседневные задачи.

Если вы зашли так далеко, вы можете пойти еще дальше! Прочтите другие статьи на нашем сайте, чтобы лучше подготовиться и начать свой онлайн-бизнес. Оставляйте нам комментарии, если у вас есть какие-либо вопросы, и удачи!