Автоматизация маркетинга: вот что вам нужно искать

Автоматизация маркетинга поначалу может вызвать в воображении несколько запутанный образ, поскольку сама идея автоматизации скорее напоминает фабрику или сборочную линию.

Внедрение автоматизации в производственную среду, очевидно, произвело трансформацию, поскольку позволило компаниям производить все, от автомобильных запчастей до игрушек, последовательным, эффективным и высокопроизводительным способом. Автоматизация также преобразует маркетинговые процессы для большей эффективности, но вы не можете относиться к клиентам так, как если бы они были приспособлениями на конвейере.

На самом деле, это скорее вопрос персонализации их опыта, а это означает признание уникальных различий и небольшое изменение вашего маркетингового подхода на основе того, что вы знаете об их потребностях и желаниях. На первый взгляд может показаться, что это не похоже на то, что можно автоматизировать. Лучший способ понять связь между автоматизацией маркетинга и персонализацией — подумать о психических рефлексах, которые развиваются по мере того, как вы знакомитесь со своими клиентами.

Они, как правило, принимают форму «если то/то то» или правил IFTTT . Давайте возьмем пример того, как местное агентство может использовать IFTTT, чтобы помочь ряду ресторанов со временем нарастить свои возможности цифрового маркетинга.

Могут быть некоторые закономерности:

• Если у них практически нет онлайн-обзоров, возможно , им будет интересно узнать больше об инструментах управления репутацией.
• Если они опробуют бесплатную версию программного обеспечения для управления репутацией и кажется, что это принесет им больше дохода, то их может заинтересовать кампания по электронной почте, описывающая ценность платной версии того же продукта.
• Если они нажмут на это письмо и на любую из ссылок в нем, возможно , пришло время предупредить продавца.
• Если вы отправите оповещение продавцу, имеющему конкретный опыт работы в ресторанной сфере, то шансы на совершение покупки клиентом, скорее всего, возрастут.
• Если вы отправите уведомление продавцу, имеющему опыт работы в ресторане определенного типа, например, в итальянском ресторане, то склонность к покупке может быть еще выше.

Автоматизация маркетинга как ваш помощник

Представьте себе, что вы нанимаете самого трудолюбивого помощника по маркетингу в мире — человека, которому вы могли бы передать эти практические правила, а также те, которые применимы ко всем другим типам клиентов, которых вы обслуживаете. Подумайте об автоматизации маркетинга как об этом помощнике, за исключением того, что он не требует сна, еды или бронирования отпуска на время отпуска.

Технологии здесь работают хорошо, создавая у клиента ощущение, будто с ним обращаются как с личностью, но опыт, создаваемый посредством автоматизации маркетинга, основан на проверенных подходах. Более того, способ персонализации опирается не только на ваш опыт или опыт кого-то еще из команды. Можно добавлять правила или изменять автоматизацию на основе информации, полученной из непрерывного потока данных о поведении клиентов. В этом смысле автоматизация маркетинга помогает всему вашему бизнесу стать умнее, поскольку вы продолжаете собирать дополнительную информацию о клиентах.

Мощь интегрированной платформы

Еще одна причина, по которой вы не хотели бы возлагать всю эту работу на одного человека (помимо того факта, что у него никогда не будет достаточно часов в сутках, чтобы сделать все это), заключается в том, что ему постоянно придется находиться в тесном контакте со многими другими людьми. отделы помимо маркетинга.

Например, им нужно будет выслеживать продавца каждый раз, когда будет казаться, что покупатель готов совершить покупку. Им также необходимо будет сопоставить всю информацию, собранную о клиенте, с его коллегой из отдела продаж. Могут быть неточности, устаревшие данные или другие ошибки. Эти расследования тоже требуют времени.

Инструменты автоматизации маркетинга не только работают быстрее и лучше, чем ручные процессы, выполняемые людьми, для многих из этих рутинных задач, но и напрямую связаны с другими сферами бизнеса, где автоматизация также используется. Например, в сфере продаж сочетание автоматизации маркетинга с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) упрощает все, что вам нужно для приобретения, удержания и построения более глубоких отношений с клиентами.

Вы также захотите интегрироваться с инструментами, которые помогут собирать отзывы от клиентов спустя долгое время после того, как они совершили покупку. Это даст более глубокое представление о более поздних этапах пути клиента. Подумайте, где вы могли бы автоматизировать то, что происходит, когда:

• Клиент совершает платеж. Это может быть подходящее время, чтобы запланировать последующее наблюдение или проверку, чтобы убедиться, что клиент полностью удовлетворен покупкой.
• Изменился статус заказа на продажу: Клиенты не любят сюрпризов. Особенно, когда это задержка или любая другая форма разногласий, которые мешают вести местный бизнес. Вы можете добавить оповещения в систему автоматизации маркетинга, чтобы гарантировать, что вы сообщите клиентам все, что они должны знать, в тот момент, когда им это нужно.
• Клиент деактивирует продукт. Является ли это способом клиента сказать «до свидания», потому что он не осознал ценность, которую он хотел получить от вашего продукта? Они говорят «скатертью дорога», потому что не хватало других аспектов опыта? Может быть, и то, и другое. Возможно, они счастливы, но им следует предложить более продвинутый продукт.

Автоматизация здесь помогает приложить больше усилий для взаимоотношений и удовлетворения клиентов, а не рисковать тем, что они уйдут навсегда. То, что вы узнаете здесь, также может помочь улучшить первые моменты взаимодействия с клиентами. Сила дизайна клиентского опыта в том, что вы подходите к путешествию целостно. Держать все это в голове может быть сложно. Автоматизация маркетинга позволяет разбить все это на ряд логических шагов.

Раскрытие вашего истинного потенциала

Автоматизируя маркетинговые процессы, вы начинаете понимать, насколько ситуативными были старые способы ведения дел. Например, продавец мог руководствоваться своей интуицией, решая, когда обратиться к местному предприятию по поводу возможности покупки. Или они просто могли основывать это на том, когда у них в календаре появлялось свободное место.

Автоматизация маркетинга не просто отнимает у вас большую часть рутинной работы. Это позволяет вам разумно и конкретно определить, когда привнести в процесс человечность. Например, вы можете буквально установить правила, которые предлагают подождать два часа после того, как кто-то активирует бесплатную версию продукта, прежде чем отправлять электронное письмо или прежде чем обращаться к продавцу.

Это заставляет всех членов команды работать слаженно, что соответствует потребностям и желаниям местного бизнеса. Вместо того, чтобы погружаться в суету, автоматизация маркетинга позволяет вам максимально эффективно работать с клиентами.