5 основных моментов хорошо составленного контракта с маркетинговым агентством

Крупные предприятия сопряжены с риском. Это особенно актуально, когда речь идет о вкладе более чем одной стороны. В этих случаях вам нужна гарантия приверженности задаче и производительности на согласованном уровне. Это, по сути, и есть договор.

Так же важно, как наличие контракта, наличие правильного контракта, который охватывает все. Если это не дает того, что вы требуете, подтверждая преданность вашего партнера проекту, вы могли бы также избавить всех от необходимости подписывать его.

Сегодня мы рассмотрим пять основных требований к хорошему контракту с маркетинговым агентством. Во-первых, мы рассмотрим, почему они необходимы в работе маркетингового агентства.

Зачем маркетинговым агентствам контракты?

Есть три причины, почему маркетинговые контракты так важны, независимо от того, какая область маркетинговых услуг обсуждается:

1. Они останавливают клиента агентства от попыток отступить от согласованных принципов. Люди могут попытаться сфальсифицировать воспоминания в свою пользу, поэтому объективная запись, на которую они явно подписались, может иметь неоценимое значение для удержания более своенравных клиентов под контролем. Последующие преимущества отсутствия необходимости спорить о том, что было согласовано, чрезвычайно значительны.
2. Они убеждают клиентов в последовательности позиции и подхода агентства. С этой точки зрения они могут стать чем-то вроде помощи в продажах — клиенту дается уверенность в том, что то, что было обещано на первых встречах, действительно будет предложено. Здесь агентство должно объяснить, что контракт является полезным инструментом для всех заинтересованных сторон.
3. Они выполняют функцию памяти. При всем желании отдельные лица и компании могут изо всех сил пытаться вспомнить точные условия, которые применялись к соглашению, особенно когда эти соглашения могут различаться от клиента к клиенту (как в случае с 83% агентств). Чрезвычайно полезно иметь под рукой важные директивы соглашения, и контракты могут удовлетворить эту потребность.

Давайте теперь обратимся к пяти ключевым элементам контракта с маркетинговым агентством.

1. Представьте всех

В контракте должен быть раздел, посвященный тому, кто вступает в соглашение. Это должно быть их юридически правильное удостоверение личности, а также их адрес и иногда предпочитаемые средства связи.

Может показаться излишним упоминать об этом – в конце концов, это довольно простой момент. Тем не менее, это, вероятно, самая важная часть контракта. Во многих случаях неправильные детали делали контракт либо недействительным, либо, по крайней мере, бесполезным.

После включения правильных имен термины «заказчик» и «подрядчик» могут быть заменены для упрощения, при условии, что эта замена явно указана в формулировке контракта.

Вы также можете добавить несколько слов о своем бизнесе и о том, чем вы занимаетесь в целом. Независимо от того, в какой области маркетинговых операций вы работаете, акцент никогда не помешает.

2. Цели и средства

Вот тут-то и начинается самое тонкое. Должна быть четкая запись того, для чего предназначено соглашение. Это может начаться как общее желание увидеть, например, увеличение посещаемости веб-сайта клиента. Затем необходимо следовать списку того, как это будет достигнуто.

В рамках этого должно быть четкое представление о том, кто и что будет делать в ходе доставки товаров.

В этот раздел необходимо включить:

1. Объем того, что покрыто

Это полное изложение того, что агентство предложит на стол. Необходимо иметь представление о маркетинговых стратегиях (включая материалы, которые потребуются для этого), творческие концепции и то, какие сторонние услуги потребуются. Это может включать то, что вы предлагаете в плане анализа веб-сайта, анализа конкурентов и т. д.

В нем также должно быть указано, что вам нужно увидеть от клиента, и сколько разрешенных редакций брифа.

Не бойтесь включать слишком много деталей. Чем больше определяющей информации вы сможете включить в этот раздел контракта, тем меньше места для маневра у отказавшегося от сотрудничества клиента в будущем.

Будьте осторожны с жаргоном — в маркетинге есть своя доля, и эти термины открыты для обсуждения, особенно когда они касаются людей, не знакомых с отраслевым языком.

2. Продолжительность

Даты начала и окончания здесь хороши, если контракт охватывает срочные отношения. Необходимо четко указать, что окончательная дата определяет прекращение договоренностей, а не состояние проекта. Другими словами, если проект незавершен, все равно прощай.

В качестве альтернативы, если ваше агентство принимается на постоянной основе с соглашением о получении до завершения проекта, это необходимо указать вместе с четким и согласованным представлением о том, что представляет собой завершение проекта.

Конечно, клиенту часто нужно, чтобы проект был завершен к определенной дате, поэтому у вас нет возможности оставить проект незавершенным, даже если дата окончания уже настала. Для такого рода обязательств обычно приемлемо взимать более высокую ставку.

Включите также любую информацию, касающуюся продления. Возможны ли они? В таком случае, что нужно сделать клиенту?

3. Дополнения

Определенно стоит отметить то, что не охвачено. Например, если вы занимаетесь какой-то работой над сайтом, но не беретесь проводить какой-либо SEO или PPC-анализ, то будет разумно упомянуть об этом здесь. Кроме того, укажите, сколько будет стоить эта дополнительная услуга, а также информацию о периоде уведомления, который применяется до реализации.

Может быть хорошей идеей вернуться к первоначальному предложению, которое было сделано клиенту, чтобы перечислить, что будет доставлено.

Совет для профессионалов: лучший способ составить четкое предложение — использовать программное обеспечение для написания предложений.

3. Гайки и болты

Это информация контракта, которая эффективно скрепляет контракт. Здесь существует широкий спектр возможных включений, но некоторые ключевые из них заключаются в следующем.

1. График платежей

Клиент должен оплатить определенные суммы к определенным датам.

Просрочки платежей — бич всех отраслей, не только маркетинга. Вы можете дать себе наилучшие шансы получать эти жизненно важные платежи, когда они вам нужны, и контролировать здоровую операцию по получению доходов, четко представляя, когда вы их ожидаете.

График платежей может быть основан на ежемесячных платежах или достижении различных этапов. Если второе, то эти вехи должны быть намечены.

Кроме того, вы можете использовать этот раздел контракта, чтобы проиллюстрировать, что происходит в сценарии с просрочкой платежа. Какие дополнительные сборы могут взиматься? Какие ограничения на обслуживание могут возникнуть? Нарисуйте здесь недовольную картину и не оставляйте у клиента сомнений в том, насколько серьезным будет пропущенный платеж для него и соглашения в целом.

При платежах не забывайте об элементарном, но важном ингредиенте — какой валюте отдать предпочтение? Это взаимосвязанный мир, который может привести к всевозможной путанице.

2. Отчеты и отзывы

Клиент захочет быть в курсе хода проекта. Укажите, как часто будут выпускаться отчеты и какие области будут охвачены. Кроме того, укажите, что нужно сделать клиенту, чтобы получить индивидуальные данные, и будет ли за это взиматься плата.

3. Наличие подрядчика

Включите часы работы вашего бизнеса. Если клиент хочет связаться с вами в воскресенье вечером, когда ваша компания обычно не работает, это может оказаться проблемой, если только клиент не уведомлен о том, что это недопустимо с самого начала и не представлен как таковой в контракте.

В качестве альтернативы в договоре может быть четко указано, что в обмен на дополнительные финансовые обязательства со стороны клиента вы согласились предоставлять услуги в нерабочее время. Опять же, будьте точны. Если это продлится только до 9 часов вечера, убедитесь, что это указано в контракте. Или, если единственным контактом, который вы будете делать доступным, является электронная почта, укажите его.

4. Споры и расторжение

Соглашения, как и жизнь, не всегда идут по плану. Даже самый продуманный контракт может привести к нарушению договоренностей. Это может быть связано со сменой персонала или ухудшением обстоятельств, что делает согласованный уровень обязательств неустойчивым.

Иногда эти различия могут быть устранены с помощью измененного контракта. Однако иногда все идет не так дружелюбно. Для этих времен должен быть проложен маршрут, по которому можно будет решать разногласия.

Это может включать обеспечение прямой связи между руководителями предприятий и/или назначение серии встреч в присутствии посредника.

Последующие шаги обычно включают судебный иск, и, хотя все заинтересованы в том, чтобы избежать этих дорогостоящих и трудоемких дел, в контракте должно быть указано, что ваша компания оставляет за собой право пойти по этому пути, если другие средства будут исчерпаны.

Если все это закончится немного антиутопией, вам нужно быть готовым нажать кнопку завершения. Если кажется, что прекращение — единственный путь вперед, должен быть недвусмысленный отчет о том, что нужно сделать для его достижения и когда он может быть вызван любой из сторон. Опять же, это не лучший вариант, но мы все должны надеяться на лучшее и готовиться к худшему.

5. Юридические элементы

Вы должны включить три важные правовые области.

1. Конфиденциальность

Контракт будет включать конфиденциальную информацию для обеих сторон, поэтому все подписавшие должны взять на себя обязательство хранить эту информацию в безопасности. Любая информация, которую одна из сторон желает сохранить в тайне, должна быть изложена. Это может включать, например, расценки агентства, бизнес-цели клиента или коммерческую тайну.

2. Авторские права

Когда работа будет завершена, кому что будет принадлежать? В этом должна быть ясность, поскольку споры об авторских правах занимают суды довольно напряженно. На самом деле, в США ежегодно возбуждается около 12 000 дел о нарушении прав интеллектуальной собственности.

Кроме того, укажите любые права собственности третьих лиц на продукт или процесс.

3. Возмещение

Именно здесь вы встраиваете в контракт некоторый пункт о защите на случай непредвиденных событий, которые могут иметь негативные последствия и за которые ваша компания может быть привлечена к ответственности.

Допустим, вы завершили проект в социальных сетях для своего клиента, но из-за того, что глобальная разработка вышла из-под вашего контроля, некоторые аспекты вашей работы теперь непродуктивны.

Вы можете защитить себя от таких случаев с помощью пункта возмещения убытков. Не забудьте получить юридическую поддержку, чтобы просмотреть ее, чтобы убедиться, что она обеспечивает защиту, которую вы хотите. Отличным способом продвижения вперед является использование шаблона контракта, такого как этот образец соглашения о возмещении убытков PandaDoc.

Вывод

Итак, это почти все, что описано. Коррекция – вот основные затронутые области. Каждый маркетинговый контракт будет иметь свою область интересов, и вы должны убедиться, что вступаемая деятельность адекватно охвачена применяемым контрактом.

Однако, придерживаясь этих пяти основных принципов, вы окажетесь в хорошей отправной точке.