Маркетинг 101: SEO-советы по поощрению и отображению отзывов

Маркетинг 101: очень вероятно, что первое взаимодействие нового клиента с вами начнется с поиска в Интернете. В конце концов, 86% граждан США имеют доступ к Интернету, мобильные телефоны распространены повсеместно, а использование Интернета продолжает расти без каких-либо признаков замедления.

Для местных сервисных компаний выигрыш в поисковой игре имеет первостепенное значение, и есть ряд вещей, которые вы можете сделать, чтобы увеличить свои шансы на получение этих кликов (и бронирований!). Одним из многих является использование отзывов в списках поиска, и эта статья послужит руководством по сбору и отображению этих отзывов, чтобы помочь вам получить больше новых заказов через поисковые системы.

Когда новый клиент оценивает ваш бизнес, отзывы — одна из самых полезных частей информации, к которой он имеет доступ. Объективные мнения бывших клиентов имеют больший вес, чем маркетинговая информация на вашем веб-сайте, и тем не менее очень немногие сервисные компании пользуются этим, что представляет собой возможность для вашего бизнеса, если вы это сделаете.

Ключи к тому, чтобы это произошло, — сделать это легко, быть честным и найти способы напомнить своим клиентам, насколько вы цените их отзывы.

Маркетинг 101: SEO-преимущества отзывов

Клиенты получают ценность от информации в обзоре, но также и ваш список поиска и бренд. Обзоры помогают поддержать SEO несколькими способами.
Когда на вашем сайте есть обзоры с правильной «удобной для Google» разметкой (подробнее см. ниже), вы позволяете Google отображать ваши средние оценки и количество отзывов прямо в результатах поиска.

Это не только привлекает больше внимания, но также мгновенно вызывает доверие и помогает привлечь больше кликов на ваш сайт.

Наличие хороших и многочисленных отзывов также поможет вашему бизнесу появиться в драгоценном «местном пакете» списков, которые появляются перед основными списками. Этот небольшой скачок в открытости может означать огромную разницу в вашем уровне успеха, поэтому вы хотите использовать все возможные преимущества.

Поощрение отзывов от клиентов

Обычно большинство онлайн-обзоров основаны на каком-то стимуле со стороны рецензента. Либо у них был большой опыт, и они хотят рассказать миру; иногда у них есть уникальные идеи, которыми они хотят поделиться, или определенные функции. Или они чувствуют, что должны предупредить других о менее чем приятном случае. Вместо того, чтобы ждать обзора от одной из этих двух крайностей, ваш идеал — попросить всех клиентов оставить отзыв как часть вашего процесса. Тем не менее, есть правильный и неправильный способ сделать это.

Вот несколько советов по маркетингу 101 о том, как просить отзывы. Это побудит клиентов охотно оставлять полезные и релевантные отзывы.

Сантехническая компания Horizon Services запрашивает отзывы прямо на своей странице отзывов.

Спросите их на странице отзывов

У вас гораздо больше шансов получить отзывы, если вы разместите форму отзыва на странице, где люди ищут информацию об услуге или продукте, включая отзывы о вашей услуге.

Под областью, где вы отображали отзывы на своем веб-сайте, включите форму, где посетители могут оставлять свои собственные отзывы:

Запросить отзыв после покупки

Для вакансий в сфере услуг часто лучше всего попросить об отзыве по электронной почте сразу после услуги.

Время письма особенно важно. Отправляйте письмо только после того, как услуга будет полностью завершена. Если это услуга, которая требует определенного времени для отображения результатов, отложите отправку электронной почты еще немного. Возможно, вы захотите дать некоторое время, чтобы краска или ковры высохли, или чтобы удобрение для газона сотворило свое волшебство, выбрав правильный момент для достижения наилучших результатов.

Отзывы Помощь Другие

Согласно исследованию, проведенному Bazaarvoice, 90% авторов обзоров делают это из желания помочь другим потребителям принять правильное решение о покупке. Поскольку мы знаем, что это так, укажите это в том, как вы запрашиваете отзывы. Напоминание клиентам о том, что их отзывы помогут будущим клиентам принять решение о покупке, может стимулировать их добавить доброе слово (и рейтинг).

Спросите в социальных сетях

Спросите своих подписчиков в социальных сетях, что они думают о вашем сервисе, и опубликуйте ссылку прямо на страницу обзора. Если они являются поклонниками вашей компании, они с большей вероятностью увидят пост и напишут о вас положительные отзывы.

Свяжитесь с людьми, которые оставляют отзывы — хорошие или плохие

Клиент, оставляющий особенно восторженный онлайн-отзыв, представляет собой возможность. Потратьте время, чтобы развить отношения с этим клиентом и показать немного любви в ответ. Публично поблагодарив их за отзыв, вы покажете, что ваша компания заботится о ваших отзывах, и, в свою очередь, побудите других оставить отзыв.

То же самое и с негативными отзывами. Некоторые из них содержат конструктивную обратную связь, и их игнорирование может выглядеть бросающимся в глаза, в то время как реагирование на них с искренним беспокойством и попыткой исправить ошибку может превратить негатив в позитив; особенно для будущих посетителей вашей страницы отзывов.

Вы также можете спросить клиентов, которые оставляют отзывы на других социальных платформах (например, Yelp, Facebook), готовы ли они оставить отзыв на вашем сайте или не возражают против того, чтобы их имя упоминалось в цитате на сайте. Это отличное время, чтобы отправить сообщение клиенту напрямую, персонализировав его в соответствии с его опытом и подчеркнув полезность его отзыва для других.

Как кодировать/отображать их

Чтобы получить максимальную отдачу от ваших обзоров, они должны быть удобочитаемыми, привлекать внимание и быть доступными для поиска, желательно как в Google, так и на вашем сайте. Чтобы ваши обзоры отображались прямо в результатах поиска, вам нужно использовать разметку Schema. Это метаданные, которые позволяют Google отображать ваши обзоры с рейтингом выше 5 звезд, а также общее количество доступных отзывов.

У W3 есть отличный ресурс для изучения этих микроданных и способов их использования, как и schema.org.

Покажите их творчески

Правильно закодировать ваши обзоры, чтобы поисковые системы их подобрали, — это одно, но переодеть лучшие из них, чтобы они привлекли внимание ваших читателей, тоже может творить чудеса. Лучшие из ваших обзоров могут отображаться вместе с графическим фоном и некоторым визуальным дизайном и выглядеть как отзывы, которыми они являются.

Внедрение для сервисного бизнеса

Все вышеперечисленное может стать большим объемом работы для реализации сервисного бизнеса. Существуют сервисы, которые помогают облегчить сбор и отображение отзывов, например GetFiveStars. Это сервис, который предоставляет платформу для поощрения отзывов как на вашем сайте, так и на сторонних сайтах, таких как социальные сети.

При стоимости 29,95 долларов США в месяц сервис также предоставляет виджет веб-сайта, который легко установить и отображать обзоры (с правильной разметкой), поэтому ваши рейтинги потенциально могут отображаться на страницах результатов поиска Google.
Платформы

Чтобы увеличить охват, количество посещений веб-сайта и шансы на привлечение новых клиентов, ваш бизнес должен быть представлен профилями на нескольких сайтах. Как мы упоминали выше, наличие отзывов в списках Google My Business (Maps) также может повысить вероятность того, что ваша компания появится в верхней части страниц результатов в вашем регионе.

Мы рекомендуем вам использовать следующие платформы:

• Фейсбук
• Google Мой Бизнес / Карты
• Визг
• Форсквер
• Бинг
• Вывод

Отзывы и звездные рейтинги оказывают большое влияние на влияние и конверсию будущих клиентов. Звучит как много работы, но именно такие усилия принесут дивиденды на долгие годы и дадут вам преимущество перед конкурентами. У вас нет веб-разработчика, который может помочь со всем необходимым кодированием? Взгляните на сторонний инструмент, такой как GetFiveStars, и начните создавать профили на других сайтах, упомянутых выше, которые размещают обзоры.

Ваши клиенты будут вам благодарны (иногда отзывом!), и ваша будущая прибыль окупится.

Хотите узнать, как вывести свой сервисный бизнес на новый уровень с помощью программного обеспечения, адаптированного для вашего бизнеса? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo, и мы покажем вам.