Обзор тенденций рынка PowerReviews — апрель 2021 г.
Опубликовано: 2021-04-15Это ежемесячный отчет PowerReviews о мгновенных снимках трендов за апрель 2021 года, представляющий собой анализ потребительской активности на более чем 1,5 млн страниц онлайн-продуктов с более чем 1200 сайтов розничной торговли/брендов.
Мы начали измерения в начале Covid. Напомним, огромный первоначальный всплеск привел к общему 3- кратному увеличению объемов онлайн-покупок в период с февраля (до пандемии) по май 2020 года. Однако последующие четыре месяца до октября привели к неуклонному снижению, а затем к стабилизации , при этом объемы покупок постоянно на 40-70% выше, чем до пандемии (мы фактически переориентировали наши отчеты на трехмесячные периоды из-за этой стабилизации).
Затем мы увидели небольшой всплеск подготовки к праздникам (помните: в этом году ожидалось, что покупки начнутся в начале этого года ).
Затем наступили праздники , когда материализовался типичный заметный сезонный рост, прежде чем вернуться к нормальной жизни эпохи Covid, несмотря на продолжающееся развертывание вакцины .
Основные тенденции рынка электронной коммерции
01
02
03
Больше того же, поскольку объемы онлайн-покупок и посещаемость сайта остаются на уровне «Covid-нормы».
Перед праздниками поведение потребителей явно стало более предсказуемым: объемы покупок стабильно превышали от 1,4 до 1,7 раз по сравнению с периодом до пандемии ( это было после гигантского всплеска в апреле, мае и июне ). Так что помните, что это базовый уровень, с которым мы имеем дело на диаграмме ниже.
После праздничного всплеска объемы покупок в электронной торговле стабилизировались до уровня, который был до праздника в январе, феврале и продолжался до марта (т. е. в диапазоне от 1,4x до 1,7x, где они были до Covid).
Обзор объемов отправки постоянно растет на предпраздничных уровнях
В нашем снимке после праздников мы отметили гигантский всплеск объемов отзывов, что в значительной степени ожидаемо, учитывая сезонный рост покупок, который происходит в это время года.
Тем не менее, общие объемы отзывов немного выросли по сравнению с тем, что было до праздников, и это постоянно имело место в течение последних трех месяцев (т. е. после окончания периода праздников).
Длина отзыва и тональность остаются стабильными
Несмотря на то, что обзор может показаться заезженной пластинкой, длина обзора и настроение (в виде среднего рейтинга) остаются неизменными. Так было с тех пор, как мы начали наш анализ год назад.
Таким образом, хотя влияние Covid на электронную коммерцию в целом было трансформационным, оно не повлияло на содержание отзывов, оставленных потребителями.
Отзывы побуждают к покупкам больше, чем до пандемии
В последних нескольких ежемесячных снимках мы подробно рассмотрели влияние контента отзывов на путь покупателя, уделив особое внимание сравнениям из года в год во время праздников.
Напомним, что на диаграммах в этом разделе показан процент онлайн-покупателей, которые совершают покупку после того, как взаимодействовали с содержанием отзыва (т. е. выполняли поиск, фильтровали, щелкали, чтобы расширить обзор от предварительного просмотра до просмотра всего содержимого и т. д.).
Мы обнаружили, что пользователи, взаимодействующие с отзывами, постоянно конвертировались примерно на 25% выше, чем годом ранее (показатель конверсии обычно составляет около 5,25% за три месяца до Черной пятницы 2020 г. по сравнению с примерно 4,25% за тот же период в 2019 г.) .
Для сравнения, эта цифра снизилась с пика Covid (как также показано ниже) в 6,85% в апреле 2020 года. Это соответствует тому, когда мы наблюдали самые высокие объемы покупок в электронной торговле ( когда они достигли пика на 210% выше, чем они были до COVID в это время ).
В течение марта влияние отзывов на покупательский путь неуклонно росло, достигнув пика в 4,86% пользователей, совершивших покупку. Напоминаем, что показатель за март 2020 года, выделенный для сравнения в годовом исчислении, стал началом Covid, когда мы увидели беспрецедентный рост всех наших показателей электронной торговли.
Для контекста, это между нормами до и середины Covid (4,25% и 5,32% соответственно, как показано выше).
Резюме
Подводя итоги, мы отметили следующие четкие тенденции:
- Объемы покупок и трафик страниц продуктов стабилизировались на том же уровне, что и до праздников (примерно в 1,4–1,7 раза больше, чем до пандемии).
- Влияние обзора на покупательское поведение снова усилилось после временного затишья после праздников.
- Неуклонный общий рост количества представленных обзоров с начала ноября
Как мы упоминали в отчете за прошлый месяц, 2020 год, вероятно, ускорит переход в онлайн как никакое другое событие в эпоху Интернета. Более устойчивый рост, вероятно, будет после Covid — как показано на приведенной ниже диаграмме от eMarketer.
На самом деле, eMarketer прогнозирует, что рост электронной торговли в 2021 году будет значительно меньше, чем в два раза по сравнению с 2019 годом. Однако, учитывая самый большой рост электронной торговли в истории (32,4% в годовом исчислении по данным eMarketer) , общая тенденция увеличения доли долларов, потраченных в Интернете (по сравнению с покупками в магазинах), представляет собой непрерывный и неотвратимый процесс.
