Обзор тенденций рынка PowerReviews — март 2021 г.
Опубликовано: 2021-03-09Это ежемесячный отчет о тенденциях PowerReviews за март 2021 года, анализ потребительской активности на более чем 1,5 млн страниц онлайн-продуктов с более чем 1200 сайтов розничной торговли/брендов.
Мы начали измерения в начале Covid. Напомним, огромный первоначальный всплеск привел к общему 3- кратному увеличению объемов онлайн-покупок в период с февраля (до пандемии) по май 2020 года. Однако последующие четыре месяца до октября привели к неуклонному снижению, а затем к стабилизации , при этом объемы покупок постоянно на 40-70% выше, чем до пандемии (мы фактически переориентировали наши отчеты на трехмесячные периоды из-за этой стабилизации).
Затем мы увидели небольшой всплеск подготовки к праздникам (помните: в этом году ожидалось, что покупки начнутся в начале этого года ).
Затем на праздники , когда материализовался типичный заметный сезонный рост.
Читайте дальше, чтобы узнать об основных тенденциях после праздников, когда вакцина от Covid начала распространяться по всей стране.
Основные тенденции рынка электронной коммерции
01
02
03
Объемы покупок и посещаемость сайта возвращаются к предпраздничным «нормам»
Перед праздниками поведение потребителей явно стало более предсказуемым: объемы покупок стабильно превышали от 1,4 до 1,7 раз по сравнению с периодом до пандемии ( это было после гигантского всплеска в апреле, мае и июне ). Так что помните, что это базовый уровень, с которым мы имеем дело на диаграмме ниже.
После праздничного всплеска объемы покупок в электронной торговле стабилизировались до уровня, который был до праздника (то есть в диапазоне от 1,4x до 1,7x, где они были до Covid).
Объемы отправки отзывов увеличиваются
На последнем снимке мы отметили всплеск количества отправленных обзоров — когда мы увидели самый большой рост сбора обзоров за год, с гигантским всплеском, очевидным в конце ноября.
Эта тенденция, вообще говоря, сохранялась в течение всего декабря, а 28 декабря фактически достигла пика на уровне, на 90% выше, чем в начале октября.
Интересно, что эта широкая тенденция сохранялась в течение всего января и февраля — потенциально это пережиток значительного увеличения объемов продаж в праздничные дни. Но , как показал наш недавний опрос, большинство потребителей оставляют отзывы в течение недели после получения продукта, использовав его один или два раза.
Несмотря на увеличение объемов, тенденции, очевидные в длине отзывов и настроении, в целом соответствовали всему, что мы видели в течение 2020 года. Однако было очень небольшое падение длины — максимум -10% и +15% от того, где они были. в начале ноября – в этот период.
Длина отзыва и тональность остаются стабильными
Отзывы по-прежнему стимулируют покупки больше, чем год назад
В последних нескольких ежемесячных снимках мы подробно рассмотрели влияние контента отзывов на путь покупателя, уделив особое внимание сравнениям из года в год во время праздников.
Напомним, что на диаграммах в этом разделе показан процент онлайн-покупателей, которые совершают покупку после того, как взаимодействовали с содержанием отзыва (т. е. выполняли поиск, фильтровали, щелкали, чтобы расширить обзор от предварительного просмотра до просмотра всего содержимого и т. д.).
Мы обнаружили, что пользователи, взаимодействующие с отзывами, стабильно конвертировали примерно на 25% больше, чем годом ранее (показатель конверсии обычно составляет около 5,25% за три месяца до Черной пятницы, по сравнению с примерно 4,25% за тот же период в течение года). 2019).
Для контекста эта цифра снизилась с пика Covid (как также показано ниже) в 6,85% в апреле. Это соответствует тому, когда мы наблюдали самые высокие объемы покупок в электронной торговле ( когда они достигли пика на 210% выше, чем в то время до COVID ).
Тем не менее, влияние отзывов достигло самого высокого уровня за год во время Cyber 5 2020 года, когда 7,41% пользователей, взаимодействующих с обзорами, совершали покупки (увеличение на 30%). Как видно из графиков, это полностью соответствует типичным тенденциям. Отзывы всегда оказывают большее влияние на покупательский путь во время праздников.
В январе и феврале 2021 года отзывы по-прежнему оказывали большее влияние на путь покупателя, чем годом ранее. Но разница была гораздо менее заметна. Мы подождем, прежде чем называть это тенденцией в свете того, что мы видели перед праздниками.
Резюме
Подводя итоги, мы отметили следующие четкие тенденции:
- Объемы покупок и трафик страниц продуктов стабилизировались на том же уровне, что и до праздников (примерно в 1,4–1,7 раза больше, чем до пандемии).
- Отзывы по-прежнему оказывают большее влияние на покупательское поведение, чем в это время в прошлом году, но степень этого влияния снизилась по сравнению с тем, что мы видели до праздников.
- За последние три месяца количество отправленных отзывов неуклонно росло.
На самом деле, поскольку мы смотрим вперед на оставшуюся часть 2021 года, вполне вероятно, что 2020 год ускорил переход в онлайн, как никакое другое событие в эпоху Интернета. В пост-ковидном мире вероятен более устойчивый рост, как показано на приведенной ниже диаграмме eMarketer.
На самом деле, eMarketer прогнозирует, что рост электронной торговли в 2021 году будет значительно меньше, чем в два раза по сравнению с 2019 годом. Однако, учитывая самый большой рост электронной торговли в истории (32,4% в годовом исчислении по данным eMarketer) , общая тенденция увеличения доли долларов, потраченных в Интернете (по сравнению с покупками в магазинах), представляет собой непрерывный и неотвратимый процесс.