7 ответов Мари Смит на то, что хочет знать каждый маркетолог в социальных сетях

Я имею в виду, в конце концов, именно Forbes сказал это лучше всего после того, как много лет подряд номинировал ее в десятку самых влиятельных лиц в социальных сетях: «Возможно, выдающийся эксперт Facebook. Даже Facebook просит ее о помощи», — Forbes . Когда дело доходит до создания цифровых связей, Смит отстаивает две ценности: приносить пользу и строить отношения. Встречаясь со всемирно известным идейным лидером, мы хотели получить больше информации об этих ценностях и получить ответы на вопросы, которые горит желанием задать каждому специалисту по маркетингу в социальных сетях.

1. Вы консультировали тысячи компаний по поводу их стратегии в социальных сетях. Какой первый вопрос вы задаете своему клиенту, когда начинаете аудит социальных сетей?

Я всегда начинаю с того, чего клиент хочет достичь с точки зрения развития своего бизнеса. Мы обсуждаем их бизнес-цели, как краткосрочные (ближайшие 90 дней), так и долгосрочные (один, три и пять лет, если это возможно). Я хочу убедиться, насколько реалистичны их цели, когда мы дойдем до темы их рекламного бюджета. Кроме того, когда моя компания может помочь клиенту создать быструю победу, сосредоточившись на «низко висящих фруктах» в первые 30–90 дней, это задает мотивирующий тон для создания выигрышной среды. После уточнения целей очень близкой второй всегда является их целевая аудитория. Я встречаю так много владельцев бизнеса, которые пытаются нацелить «всех» на свой маркетинг, и в результате они просто не достигают желаемых результатов.

2. В чем, по вашему мнению, ошибаются бренды? Какой совет вы бы дали маркетологам, читающим этот пост, чтобы помочь им избежать этой самой распространенной ошибки?

Слишком много внимания уделяется просто «получению продажи» и недостаточному повествованию. Брендам и компаниям было бы полезно думать как сценарист, а не как копирайтер, который «покупает мои вещи». Марк Цукерберг, генеральный директор Facebook, заявил: «Кампании, которые рассказывают историю бренда, прежде чем предлагать людям что-то купить, значительно эффективнее, чем те, которые сразу же направлены на побуждение людей к действию!»

Теперь, когда популярность функции «Истории» быстро растет как в Facebook, так и в Instagram, бренды могут использовать этот микроконтент и формат микрововлеченности, чтобы привлечь внимание своей аудитории к реальным людям: клиентам, поклонникам, сотрудникам, руководству и т. д. Кроме того, определенно воспринимайте видео как комбинацию обычных трансляций Facebook Live и короткого видеоконтента. Взгляните на мой любимый инструмент для создания видео, который позволяет одновременно создавать различные форматы, оптимизированные для социальных сетей, в том числе квадратный, альбомный и вертикальный для Stories.

3. Недавно произошел переход с Facebook на Instagram. Как вы думаете, что маркетологи могут сделать лучше на Facebook, чтобы поддерживать интерес своей аудитории?

Facebook действительно хочет, чтобы его пользователи создавали «содержательное социальное взаимодействие». Это касается и компаний, и брендов. Конкурсы — отличный способ стимулировать участие. Регулярная трансляция с помощью стороннего приложения Facebook Live на настольном компьютере и привлечение гостей, привлечение внимания фанатов и проведение сеансов AMA (спросите меня о чем угодно) могут действительно оживить аудиторию. Видео в Facebook Live получают в шесть раз больше внимания, чем VOD (видео по запросу). Есть много сторонних инструментов Facebook, которые можно использовать. Среди моих любимых — BeLive.tv , Ecamm Live (только для Mac) и BlueJeans.

Наметьте формат шоу для ваших видео в Facebook Live с еженедельными выпусками. Начните так, как будто у вас уже есть шоу, с обычным днем ​​и временем, как на телевидении. Подайте заявку, чтобы ваше шоу появилось на платформе Watch. Facebook активно ищет больше эпизодического контента для платформы Watch и только что открыл его для всего мира. Кроме того, обязательно свяжите свою страницу Facebook с группой и предоставьте различный контент в группе. Выделите свою группу в верхней части страницы и предложите широкой аудитории присоединиться к ней, предоставив им вескую причину для этого. Запуск закрытой группы дает много преимуществ для повышения вовлеченности вашей аудитории на Facebook.

4. Facebook предсказал, что Stories станут новой новостной лентой. Есть ли у вас какие-либо советы для компаний о том, как лучше всего использовать этот формат для маркетинга?

Да, формат Stories на данный момент растет в 15 раз быстрее, чем каналы. Сообразительным компаниям не помешало бы использовать микроконтент! С более чем 400 миллионами активных пользователей Stories в Instagram и более 150 миллионами пользователей Facebook компании не могут позволить себе игнорировать этот формат.

Я рекомендую сначала изучить, какие другие бренды, компании и люди преуспевают в своих историях. Некоторые учетные записи, за которыми мне нравится следить, включают Джима Квика, Мела Роббинса и Travel + Leisure. Затем не публикуйте старый контент только ради историй. Будьте более стратегическими и продуманными с вашим контентом. Создайте определенный формат или стиль. Подумайте о сюжетной арке, в которой есть четкое начало, середина и конец. Возможно, «будний день» одного из ключевых сотрудников компании или типичного клиента. Или загляните за кулисы того, как ваша компания производит определенный продукт. Взгляните на великолепное приложение для создания историй Unfold.

Создавайте свои истории последовательно и стройте их оттуда; попросите своих подписчиков нажать вперед, чтобы получить следующий микро-укус, прежде чем добавлять призыв к действию. Регулярно добавляйте интерактивные элементы, такие как стикеры для опросов и вопросы. И обязательно начните использовать рекламу Stories в своем маркетинговом комплексе. Все больше и больше компаний добиваются больших успехов с рекламой в Stories, поскольку пользователи, взаимодействующие с Stories, активно просматривают этот контент, а не просто пассивно просматривают свои каналы.

5. Кого вы ищете для вдохновения на Facebook? Есть ли бренды, которые делают это правильно?

У меня есть краткий список людей, компаний и брендов, которые я включил в «See First» на Facebook. У меня также есть множество источников, чтобы быть в курсе всего, что происходит на Facebook. Но что касается вдохновения брендов и того, кто делает это правильно, я всегда ищу отличные примеры! Alaska Airlines — любимый бренд, и он показывает это во всех своих социальных сетях. (Много лет назад у меня был такой удивительный опыт обслуживания клиентов с Alaska Airlines, что я написал об этом в своей книге «Новый маркетинг взаимоотношений »!)

Другие примеры включают AARP, Hilton, Airbnb и Zendesk — все они отлично справляются со своей страницей в Facebook с контентом и вовлеченностью. Недавно я имел большое удовольствие встретиться с этими брендами и взять у них интервью на саммите по обслуживанию клиентов Incite Group и был очень впечатлен тем, что они делают публично и за кулисами. Wave.video, мой любимый инструмент для создания видео, публикует разнообразный образовательный контент на своей странице в Facebook и в блоге. Сторонняя платформа Facebook Live, BeLive.tv , каждый день демонстрирует прямые трансляции с разных ведущих. Они также проделывают большую работу по созданию и развитию своего публичного сообщества и своей группы BeLivers в Facebook, насчитывающей более 7500 участников.

Мне нравится страничка Travel Bahamas в Facebook – ну и что может не нравиться на Багамах?! Министерство туризма и авиации Багамских островов (BMOTA) отлично справляется со своим контентом, взаимодействием и инициативами, такими как программа «Посол от людей к людям». Команда агентства HubSpot Diamond Partner, IMPACT Branding & Design, публикует отличный образовательный контент на своей странице в Facebook с еженедельным видео-шоу в прямом эфире.

Мой давний друг Роджер Джеймс Гамильтон, основатель Института предпринимателей, отлично справляется со своим профилем в Facebook. Он регулярно публикует увлекательные тематические исследования крупных историй успеха в бизнесе. См. этот пример SodaStream. А для творческого использования Instagram Stories одним из моих любимых брендов является Buffer. Мне нравятся их еженедельные #BufferTriviaThursdays, например, с забавными поп-викторинами, где они выбирают победителей, чтобы получить хабар Buffer на следующий день. Я бы хотел услышать от читателей Socialbakers примеры их собственных любимых страниц Facebook и брендов в Instagram!

6. Какая была ваша самая успешная кампания на Facebook и почему, по вашему мнению, она оказалась такой успешной?

Моя аудитория особенно хорошо реагирует на мои видеотрансляции в Facebook Live с образовательным элементом и/или конкурсом! Недавние примеры включают:

• Чат-боты Facebook Messenger: что нужно знать маркетологам; потрясающее сотрудничество с MobileMonkey и отличный конкурс.
• Конкурс Wave.video, посвященный запуску Instagram IGTV и новых видеоинструментов Facebook для авторов.
• Как увеличить количество достоверных и положительных отзывов с помощью Facebook — в партнерстве с Bank of America.

Кроме того, интеграция чат-ботов Messenger имеет большое значение для успеха моих кампаний в Facebook. Используя MobileMonkey, я настроил определенную последовательность чата, запускаемую для отдельной записи на стене и/или рекламной кампании Click-to-Messenger. Мне нравится доставлять что-то ценное прямо через Messenger, например, бесплатный отчет без необходимости подписки по электронной почте. Затем поддерживайте отношения с дополнительной ценностью, прежде чем запрашивать адрес электронной почты человека. Коэффициент открытия сообщений в мессенджерах достигает 80+%, в то время как у большинства маркетологов электронная почта может быть ниже 20%. Лучше всего работает сочетание чат-бота, электронной почты и ретаргетинга.

7. За свою карьеру вы наблюдали за многими командами. По вашему опыту, как, по вашему мнению, развивались команды по маркетингу в социальных сетях? Есть мысли о том, как команда может выглядеть в будущем?

Лучшие команды по маркетингу в социальных сетях полностью интегрированы в несколько отделов и уж точно не изолированы друг от друга. На протяжении многих лет я проводил тренинги по маркетингу в Facebook для крупных брендов, и меня всегда поражало, насколько разрозненными остаются компании. Сообразительные, дальновидные бренды понимают, насколько важно вплести социальные сети во все аспекты бизнеса.

Кроме того, это выходит за рамки понимания и внедрения социальных сетей в компании. Это больше касается развития сильной позитивной культуры, развития подлинной защиты интересов сотрудников и создания безопасного пространства для истинной прозрачности. Культивирование счастья на рабочем месте имеет глубокий волновой эффект. Мне нравится видеть компании, которые действительно социальны изнутри. Будущее выглядит как мощное сочетание автоматизации маркетинга с помощью, например, ИИ и чат-ботов Messenger, наряду с аутентичным человеческим взаимодействием сотрудников, которые любят свою работу, свою компанию и своих клиентов. Это может показаться клише, но это не так уж часто и жизненно важно для выживания брендов в будущем. Мы все уже десять лет говорим, как важно быть подлинными, прозрачными, гуманизированными и приносить пользу. Теперь мы должны использовать эти качества, а также внедрять технологии на более глубоком уровне. Отличным примером здесь является IBM.

Мари Смит, которую часто называют «королевой Facebook», широко известна как главный эксперт по маркетингу Facebook и один из лидеров мнений в социальных сетях. Мари является востребованным послом бренда в ведущих организациях, экспертом-лидером веб-семинаров, ведущим веб-трансляции в прямом эфире, а также автором книги «Новый маркетинг отношений» и соавтором книги «Маркетинг на Facebook: час в день».