Map User Journey: как Voluum может помочь вашему бизнесу электронной коммерции

Чтобы расшифровать поведение людей, посещающих сайт и занимающихся электронной коммерцией, маркетолог должен иметь возможность составить карту пути пользователя. Эта карта, часто в визуальной форме диаграммы или интеллект-карты, представляет, как ваши клиенты взаимодействуют с различными точками взаимодействия в вашем магазине.

Другими словами, вам нужно знать, происходит ли большинство транзакций из-за того, что людей привлекает ваша рекламная кампания определенного продукта, а не из-за того, что они находят ваш магазин естественным образом, а затем переходят на страницы продукта. Или если они каким-либо другим образом соприкасаются с вашими веб-сайтами и маркетинговыми усилиями.

Понимание того, как ведут себя ваши клиенты с помощью карт пути клиента, позволяет вам приложить усилия там, где это наиболее важно, сгладить шероховатости дизайна вашей страницы и посмотреть, как ваши клиенты реагируют на эти обновления.

Существенными условиями картирования пути клиента являются:

• Запись пользовательских событий на нескольких сайтах
• Приписывание правильных конверсий исходному клику
• Просмотр всех событий, связанных с исходным кликом

Вы можете сделать все это с Voluum, платформой маркетинговой аналитики, предназначенной для развития бизнеса электронной коммерции. В этой статье мы подробно рассмотрим, как настроить Voluum для маркетологов интернет-магазинов.

Отслеживайте все свои страницы электронной торговли с помощью собственных файлов cookie

Как мы уже упоминали выше, первое и самое важное в составлении карты пути клиента — это надежно зафиксировать все пользовательские события в контексте первоначального посещения, даже если они перемещаются между страницами .

Допустим, у вас есть самая простая настройка магазина: одна главная страница магазина и несколько страниц товаров. Никаких страниц категорий, блога компании и прочего.

Надежное картирование пути клиента — это не просто регистрация клиентов, посетивших главную страницу вашего магазина, а затем страницу продукта в виде двух отдельных посещений. Это просто. Что немного сложнее, так это уловить связь между этими двумя событиями: одно событие (посещение страницы товара) было прямым следствием другого (посещение главной страницы магазина).

Для этого маркетинговые платформы используют файлы cookie. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, сохраняемые вашим браузером. Они могут хранить идентификатор исходного посещения, и этот идентификатор можно получить при следующем клике или конверсии.

Но не все файлы cookie одинаковы.

Или, если быть более точным, веб-браузеры не считают их равными.

Основные и сторонние файлы cookie

Файлы cookie делятся на основные и сторонние. Файлы cookie первой стороны ссылаются на домен, который вы посещаете в данный момент, тогда как файлы cookie третьих лиц ссылаются на другие домены.

Важно подчеркнуть, что файлы cookie по своей сути не относятся к тому или иному типу. Это веб-браузер, который рассматривает это как первую или третью сторону.

Последние часто связаны с отслеживанием пользователей и снятием отпечатков пальцев, что делает их мишенью для различных инициатив, ориентированных на конфиденциальность. Похоже, в недалеком будущем они будут полностью заблокированы.

Аналитика собственных cookie-файлов Voluum

Собственные файлы cookie не предназначены для блокировки. Причина проста: это может сломать Web 2.0 в том виде, в каком мы его знаем.

Зная это, скрипты отслеживания Voluum используют файлы cookie, которые обращаются к домену вашего магазина. Результат? Непрерывное отслеживание событий.

У нас есть подробная статья, в которой обсуждается все, что связано с Voluum и файлами cookie.

Настройте Voluum для отслеживания нескольких страниц в контексте одного посещения.

Итак, теперь мы знаем, что аналитика Voluum будет работать даже в 2023 году, когда Google Chrome планирует заблокировать все сторонние файлы cookie.

Настройка проста: вам нужно получить скрипты прямого отслеживания из Voluum и разместить их на своих страницах.

Это ничем не отличается от использования скриптов Google Analytics. Вы даже можете использовать диспетчер тегов для реализации и управления сценариями отслеживания.

Чтобы наглядно представить, как будет работать такая воронка, вот схема:

Приведенный выше сценарий представляет собой расширенную воронку, но не беспокойтесь — Voluum также позволяет создавать более простые воронки, например, прямую ссылку из объявления на предложение, а затем на страницу «Спасибо». Для получения более подробных объяснений посетите нашу страницу документации.

Эта настройка гарантирует, что перемещения посетителей будут записываться и соотноситься с первоначальным посещением, даже если они перемещаются между различными подстраницами.

Теперь давайте посмотрим, как просмотреть и отобразить путь клиента.

Составьте карту пути пользователя с помощью Voluum

Каждое отдельное посещение представлено специальным автоматически сгенерированным значением, называемым идентификатором клика. В большинстве случаев каждый идентификатор клика представляет разных пользователей (или одних и тех же пользователей, если они посещают вашу кампанию с помощью другого веб-браузера или когда файлы cookie удаляются).

Лучший способ отобразить путь отдельного пользователя — открыть отчет о кампании в Voluum и сгруппировать данные по конверсиям:

1. В Voluum дважды щелкните свою маркетинговую кампанию или щелкните ее один раз, а затем нажмите кнопку « Отчет» .
2. Откройте меню « Конверсии» и выберите параметр « Идентификатор клика».
3. При необходимости используйте дополнительные параметры группировки или детализации.

Это покажет все действия, связанные с данным идентификатором клика. Вы также можете сгруппировать данные по конверсиям или различным параметрам постбека.

Значение Click ID также присваивается источниками трафика и передается в Voluum. Voluum помечает его как «Внешний идентификатор». Такой внешний идентификатор — отличный способ отслеживать посетителя в нескольких кампаниях .

1. В главном представлении Voluum щелкните меню « Конверсии» и выберите параметр « Внешний идентификатор ».
2. При необходимости используйте дополнительные параметры группировки или детализации.

Параметры группировки

Есть несколько значений, которые можно использовать для анализа пути клиента:

• Идентификатор клика – присваивается при клике по ссылке, ведущей на страницу товара (URL-адрес клика)
• Конверсии — отслеживаются с помощью скрипта отслеживания конверсий.
• Пользовательские переменные — параметры, переданные из вашего источника трафика
• Параметры постбэка — дополнительные параметры, которые вы можете использовать для передачи дополнительной информации о продукте или транзакции.

Эти параметры зависят от вашей настройки — точнее, от того, какую информацию вы передаете между платформами. Используя все доступные варианты, вы получите наиболее полную картину пути клиента.

Игра больших чисел

Voluum, в отличие от многих других рекламных решений для маркетологов электронной коммерции, предназначен для работы с большими числами. Его параметры отчетности значительно превосходят любые простые таблицы, которые обычно предлагают эти платформы.

Это поддерживается нашей запатентованной технологией базы данных, которая может обрабатывать любое количество кликов без сбоев.

Отслеживание предложений за пределами воронки Voluum

Многим маркетологам электронной коммерции приходится иметь дело с таким большим количеством продуктов, что они просто не хотят тратить часть своего времени на добавление страниц этих продуктов в Voluum.

Мы все занятые люди, мы это понимаем.

Также бывают случаи, когда маркетологи имеют страницы с автоматически сгенерированными URL-адресами, которые нельзя заранее добавить в Voluum.

Для этих случаев замечательная команда Voluum разработала способ отслеживания страниц предложений с помощью одного скрипта, не добавляя эти страницы в Voluum.

Как это работает?

Идея отслеживания предложений за пределами воронки кампании Voluum заключается в том, чтобы приписать всю статистику, связанную с несколькими предложениями, которые не добавлены в Voluum, к одному предложению, которое есть.

Для этого вам нужно всего лишь изменить сценарий отслеживания предложений Voluum, включив в него идентификатор указанного предложения.

Знания разработчика не нужны!

Недостатком является то, что, очевидно, все ваши предложения будут рассматриваться как одно. Вы не сможете сказать, какой из ваших продуктов привлекает больше внимания, вы увидите только совокупные данные.

Кроме того, эта настройка применима к воронкам, которые не используют целевые страницы.

Как это настроить

Суть этой настройки заключается в изменении исходного сценария отслеживания предложений путем добавления двух параметров:

• идентификатор предложения
• резервный параметр

Затем вам нужно разместить этот модифицированный скрипт на всех страницах предложений, которые необходимо отслеживать с помощью Voluum.

Подробности в нашей документации.

Составьте карту пути пользователя с помощью Voluum

Как видите, мы рассмотрели ряд различных вариантов использования, которые иногда необходимы для успешного ведения бизнеса электронной коммерции, для нишевых, которые часто теряются на других платформах.

Гибкость Voluum означает, что его можно почти бесконечно настраивать, и он отлично подходит для любого маркетолога.

Проверьте Voluum прямо сейчас!