Управляйте своей онлайн-репутацией с помощью этих 5 стратегий

Управление репутацией в Интернете — это процесс разработки стратегий, влияющих на общественное восприятие бизнеса в Интернете. Это очень важно, поскольку позволяет компаниям регулярно отслеживать и реагировать на онлайн-разговоры о своем бренде, используя стратегии репутации для управления онлайн-репутацией.

Процесс включает в себя мониторинг того, что ваша аудитория говорит о вашем бренде в социальных сетях. За этим следует активный подход к тому, какую информацию ваша аудитория воспринимает о вашем бренде в Интернете.

Это ряд платформ социальных сетей, где можно упомянуть бренд и которым следует эффективно управлять. Управление репутацией в Интернете может показаться довольно сложной задачей. Вот пять действенных стратегий, которые вы можете использовать для управления репутацией вашего бренда в Интернете.

Оперативно отвечайте аудитории

Большинство потребителей сегодня хотят иметь персонализированные разговоры с бизнесом. Они стремятся взаимодействовать с брендами посредством прямого обмена сообщениями в социальных сетях. Компании должны стремиться оперативно реагировать на упоминания, комментарии и отзывы своей аудитории.

Управление вашей онлайн-репутацией означает реагирование на комментарии и отзывы вашей аудитории. Они могли быть как положительными, так и отрицательными. Важно признавать положительные ответы. Небольшое спасибо имеет большое значение.

Как бизнес, вы не хотите, чтобы ваш недовольный клиент чувствовал, что вы игнорируете его беспокойство. Имейте в виду, когда имеете дело с негативными комментариями, что клиенты обращаются за помощью, даже если они делают это в гневе. Все, что они хотят знать, это то, как ваш бренд может помочь. Итак, при обработке негативного комментария помните также, что ваши потенциальные клиенты используют те же онлайн-платформы и могут принять во внимание ваше молчание, прежде чем обращаться за вашими услугами.

Будьте прозрачными

Прозрачность в управлении онлайн-репутацией — это когда бизнес открыт и честен при общении со своей аудиторией по вопросам, касающимся плохого комментария, чтобы восстановить свою репутацию после онлайн-кризиса. Прозрачность играет огромную роль для современных потребителей. Для бизнеса крайне важно честно реагировать на любой негативный контент. Результаты исследований показывают, что 94% клиентов будут лояльны к прозрачному бренду. И это просто потому, что прозрачность в бизнесе ведет к доверию.

Любая проблема должна решаться честно и открыто. Будьте честны со своей аудиторией в том, что происходит, и как можно скорее отключите разговор, чтобы избежать публичных споров. Затем вы можете предложить подходящую компенсацию вашему клиенту.

Часто компании склонны защищаться, когда имеют дело с разгневанными клиентами. Это не поможет в попытке восстановить вашу репутацию. Вам нужно будет признать точку зрения клиента и изложить свою точку зрения спокойно и объективно. Это было бы правильно, даже если вы считаете, что человек, который жалуется, неправ. Если вы будете защищаться на публичной платформе, это еще больше повредит вашей репутации.

Будьте чуткими

Большая часть работы, связанной с управлением онлайн-репутацией, выполняется внутри компании. Однако это не относится ко всем предприятиям, поскольку некоторые компании предпочитают работать с профессиональной компанией по управлению репутацией.

Компании, которые управляют своей онлайн-репутацией, нанимают менеджеров по репутации внутри компании. В их обязанности входит принятие немедленных мер, когда репутация компании запятнана. Они должны быть готовы публиковать положительный контент, чтобы нейтрализовать плохую рекламу. Ваша аудитория хотела бы получить четкую информацию и факты при реагировании на онлайн-кризис, но эта информация должна быть доставлена ​​с сочувствием.

Демонстрация эмпатии в вашем взаимодействии с социальными сетями помогает быть ориентированным на клиента, таким образом ставя вашу аудиторию в центр всего, что вы делаете. Часто чуткий подход может помочь успокоить кризис.

Целью управления онлайн-репутацией является борьба с негативными отзывами путем быстрого и открытого реагирования на них. Если компания получает отрицательные отзывы, важно понимать, что у клиентов могут быть искренние и законные жалобы. К этому следует отнестись серьезно. К каждому отзыву следует относиться с уважением, а извинения следует приносить искренне и прямо.

Никогда не пренебрегайте негативными комментариями

Негативный комментарий может негативно повлиять на бренд в сети. Но при грамотном обращении негативные отзывы не вызовут серьезных проблем. Какими бы маленькими и незначительными ни были негативные комментарии, если с ними не обращаться осторожно, они могут создать импульс, легко выйти за рамки и создать огромные проблемы, которые могут нанести серьезный ущерб репутации вашего бренда.

Управление репутацией в Интернете задействуется всякий раз, когда разгневанный клиент публикует негативный комментарий на вашей платформе в социальных сетях. Худшее, что вы можете сделать для своего бренда, — это игнорировать негативный комментарий. Это даст вашей аудитории повод не любить ваш бренд. Негативные комментарии не следует игнорировать или удалять, так как они очень быстро вызовут неприязнь.

Пренебрежение негативными комментариями или попытки скрыть негативные отзывы создадут очень плохой имидж вашего бренда. Особенно учитывая тот факт, что онлайн-контент можно заархивировать и восстановить, даже если вы попытаетесь его удалить.

Вместо этого используйте себя и взаимодействуйте напрямую со своим клиентом и смотрите на вещи в перспективе. Стремитесь разрешать негативные комментарии ответственно. Воспринимайте негативные комментарии как конструктивную обратную связь и сосредоточьтесь на том хорошем, что они могут принести, и поверните негатив в пользу вашего бизнеса.

Используйте автоматизированное управление репутацией

Отслеживание ваших каналов в Интернете и социальных сетях для оценки репутации вашего бизнеса и определения того, как ваш бренд воспринимается в Интернете, иногда может занимать много времени и сил.

Автоматизированное управление репутацией помогает собирать, отслеживать и реагировать на отзывы клиентов. Это означает, что вместо того, чтобы вручную просматривать ваш веб-сайт и платформы социальных сетей в поисках контента, связанного с вашим брендом, вы можете сэкономить много ресурсов, используя автоматизированные инструменты управления репутацией.

Автоматизированное управление репутацией позволяет быстро и эффективно реагировать на отзывы и отзывы. Что в некоторой степени более рентабельно, чем наем специального персонала или обращение за помощью к компаниям по управлению репутацией.

Оповещения Google — это один из самых простых инструментов, которые ваша компания может использовать для отслеживания вашего присутствия в Интернете, поэтому после ввода названия вашего бренда в оповещения Google вы будете получать уведомления всякий раз, когда название вашего бренда упоминается в Интернете, что позволяет оперативно реагировать.