Как эффективно управлять несколькими учетными записями в социальных сетях для клиентов малого и среднего бизнеса

Опубликовано: 2023-05-24

Менеджеры социальных сетей часто имеют три или более социальных профиля одновременно. Это может быть сложной задачей, поскольку каждая платформа включает в себя лучшие практики, для которых типы и стили сообщений в социальных сетях работают лучше всего. Кроме того, нужно следить за комментариями и сообщениями. А если вы управляете несколькими учетными записями клиентов в социальных сетях, повседневная работа может быть еще более сложной.

Социальные сети — важный канал коммуникации. Убедитесь, что вы создаете контент, который находит отклик у вашей аудитории, загрузив наш бесплатный «Контрольный список для социальных сетей White-label» прямо сейчас.

Используя инструменты управления социальными сетями для планирования публикаций и автоматизации ответов, вы и ваша команда можете управлять несколькими платформами и профилями социальных сетей с одной платформы. В этой статье мы подробно рассмотрим некоторые советы и рекомендации о том, как успешно управлять несколькими учетными записями в социальных сетях, чтобы сэкономить время и ресурсы для вас, ваших клиентов и вашей прибыли.

Начало работы: как упростить управление социальными сетями
- Используйте инструмент управления социальными сетями
  - Как инструмент управления социальными сетями экономит ваше время?
- Настройка календаря контента
- Автоматизировать публикацию
- Делегируйте задачи
Как оставаться организованным, управляя несколькими учетными записями в социальных сетях
- Иметь отдельные логины для каждой учетной записи
- Используйте менеджер паролей
- Используйте электронную таблицу для отслеживания контента и расписания публикации
- Будьте в курсе обновлений и изменений каждой платформы
Советы по взаимодействию с вашей аудиторией в нескольких учетных записях в социальных сетях
- Используйте персонализированные ответы
- Отслеживайте разговоры и отвечайте быстро
- Поощряйте пользовательский контент
- Отслеживайте и отвечайте на отзывы и комментарии
Рекомендации по управлению несколькими учетными записями в социальных сетях
- Регулярно просматривайте свою аналитику и корректируйте свою стратегию в социальных сетях.
- Будьте в курсе отраслевых тенденций и изменений
- Регулярно отслеживайте и корректируйте свою контент-стратегию
- Следите за своим прогрессом и ставьте цели
Часто задаваемые вопросы
- Могу ли я управлять всеми социальными сетями в одном месте?
- Какое приложение я могу использовать для управления всеми своими учетными записями в социальных сетях?

Начало работы: как упростить управление социальными сетями

Агентствам, которые занимаются управлением социальными сетями для нескольких клиентов, нужны оптимизированные процессы, которые поддерживают:

Быстрая и простая публикация в нескольких учетных записях для различных предприятий
Отличная организация идей, контента и логинов клиентов
Последовательность и качество контента и взаимодействие с аудиторией
Возможность следить за комментариями и сообщениями в профилях клиентов

Один из лучших способов создать оптимизированные процессы, отвечающие этим потребностям, — это программное обеспечение для управления социальными сетями.

Используйте инструмент управления социальными сетями

Управление учетными записями ваших клиентов в социальных сетях и регулярная публикация привлекательного контента для охвата вашей целевой аудитории могут отнять у вашей команды слишком много времени, если вы делаете это вручную. Однако, когда вы интегрируете правильные инструменты управления социальными сетями, вы достигаете гораздо большего в масштабе.

Рассмотрите возможность интеграции инструмента управления социальными сетями в свой рабочий процесс, чтобы автоматизировать утомительные и повторяющиеся задачи, организовать свой подход к профилям клиентов в социальных сетях и запланировать контент, чтобы опередить игру.

Как инструмент управления социальными сетями экономит ваше время?

Несколько лет назад компания Vertical Response спросила владельцев малого и среднего бизнеса (SMB), сколько времени они тратят на маркетинг в социальных сетях. Более 40% заявили, что тратят 6 и более часов в неделю на маркетинг в социальных сетях, а четверть заявили, что тратят до 10 часов в неделю (Visual.ly).

Сегодня вы можете легко управлять несколькими учетными записями в социальных сетях с одной панели инструментов с помощью подходящего инструмента. Вот некоторые трудоемкие задачи, упомянутые в опросе Vertical Response, которые можно упростить с помощью инструментов и автоматизации:

Поиск и публикация контента: инструмент управления социальными сетями позволяет легко выбирать, планировать и автоматически публиковать контент.
Анализ усилий: инструменты управления социальными сетями собирают данные об эффективности публикации и помогают понять, какой тип контента привлекает аудиторию и в какое время лучше всего размещать публикации для каждого клиента.
Ответы на вопросы. Единые информационные панели позволяют просматривать комментарии и вопросы в социальных профилях, обеспечивая своевременные и точные ответы.

Настройка календаря контента

Выбрав программное обеспечение для управления социальными сетями, создайте календарь контента и решите, как часто и когда вам нужен контент для различных каналов социальных сетей. Составьте план на несколько недель или месяцев вперед, чтобы сократить время создания контента в данный момент.

Прежде чем планировать публикации, подумайте, когда лучше всего публиковать контент для каждого из ваших клиентов — цель состоит в том, чтобы публиковать в то время, которое вызовет наибольшую заинтересованность. По данным многочисленных издателей в секторе маркетинга в социальных сетях, включая Search Engine Journal, Later и Sprout Social, это было «лучшее» время для публикации в Instagram в вашем местном часовом поясе каждый день недели (Shopify):

Понедельник: 5:00, 11:00, 13:00
Вторник: 9:00, 13:00, 14:00
Среда: 5:00, 9:00, 11:00
Четверг: с 5:00, 6:00, с 11:00 до 13:00.
Пятница: 7:00, 11:00, 14:00
Суббота: 9:00
Воскресенье: 1:00, 7:00, с 18:00 до 20:00.

Однако лучшее время для публикации контента зависит от аудитории клиента и платформы социальных сетей. Вы можете начать с лучших практик, подобных приведенным выше, но обратите внимание на аналитику и настройте свой календарь контента, чтобы найти то, что лучше всего подходит для каждой аудитории.

Автоматизировать публикацию

Используйте инструменты управления социальными сетями, которые позволяют автоматизировать публикацию. После того, как у вас есть календарь, достаточно нажать кнопку здесь или там, чтобы запустить публикации в нескольких учетных записях социальных сетей для каждого клиента, даже если они находятся в нескольких местах.

Автоматизация гарантирует, что клиент или платформа не провалятся. Это также поможет вам поддерживать постоянный график публикаций для каждого клиента и платформы, независимо от того, есть ли у вас три клиента или три сотни.

Делегируйте задачи

Один человек — или даже одна команда — может творчески выгореть, если попытается самостоятельно управлять несколькими социальными сетями для многочисленных клиентов. Когда это имеет смысл, делегируйте создание контента и другие задачи, чтобы высвободить внутренние ресурсы для важной работы с клиентами.

Рассмотрим пример, когда небольшое агентство управляет учетными записями в социальных сетях для 12 клиентов. В агентстве есть команда из пяти человек, которые управляют Instagram, Facebook, Twitter и LinkedIn для всех клиентов. Если каждый клиент получает по одному посту в Instagram и Facebook ежедневно, два поста в LinkedIn в неделю и шесть постов в Twitter ежедневно, это почти 3000 постов в месяц. Каждый человек в команде должен был создать в среднем 600 сообщений, включая текстовый контент, ссылки и изображения.

Один из вариантов, который стоит рассмотреть, — нанять команду по управлению социальными сетями, которая делегирует часть этой работы, повышает эффективность и снижает выгорание.

Как оставаться организованным, управляя несколькими учетными записями в социальных сетях

Приведенный выше пример демонстрирует масштабы, с которыми вы можете столкнуться при управлении несколькими учетными записями клиентов в социальных сетях. Когда вы или ваше агентство отвечаете за такое количество учетных записей и сообщений, организация имеет решающее значение.

Иметь отдельные логины для каждой учетной записи

Может показаться заманчивым использовать один и тот же пароль в нескольких социальных сетях и клиентах, но это не идеально с точки зрения безопасности. Если пароль одного клиента скомпрометирован, это произойдет со всеми.

Представьте себе ситуацию, когда кто-то из вашей команды отправляет клиенту неправильную ссылку на профиль. Если у всех ваших клиентов один и тот же пароль, клиент А может случайно войти в аккаунты клиента Б. Но когда логины уникальны, этого не может быть.

Используйте менеджер паролей

Менеджеры паролей позволяют безопасно сохранять имена пользователей и пароли с помощью приложений и расширений браузера. Команды могут автоматически входить в платформы социальных сетей по мере необходимости, не запоминая и даже не вводя громоздкие пароли.

Процедуры создания надежных паролей могут привести к тому, что вам придется помнить десятки или даже сотни комбинаций логина и пароля, особенно если вы управляете несколькими учетными записями в социальных сетях для десятков или сотен клиентов. С приложениями для управления паролями никому не нужно их запоминать. На самом деле всей команде даже не нужно знать все пароли для эффективной работы с каждым инструментом.

Используйте электронную таблицу для отслеживания контента и расписания публикации

Технологические инструменты не должны быть сложными, чтобы хорошо работать для управления учетными записями в социальных сетях. Одним из распространенных инструментов социальных сетей является общая электронная таблица.

То, как вы настроите электронную таблицу, зависит от вас, но некоторые идеи включают в себя:

Создание вкладки для каждого клиента или социальной сети
Установка дат на вертикальном доступе и площадок на горизонтальном доступе
Создание строки для каждой недели и планирование контента на эту неделю в ячейках, представляющих разные платформы.
Ячейки с цветовым кодированием, чтобы вы могли легко увидеть, что запланировано для каждой учетной записи или где контент находится в вашем процессе.

Будьте в курсе обновлений и изменений каждой платформы

С таким количеством социальных сетей, доступных сегодня, невозможно успешно привлечь аудиторию на всех из них. Однако вам это не обязательно нужно, потому что целевая аудитория каждого бизнеса будет собираться на определенных платформах социальных сетей. Потратьте время, чтобы понять пользовательские тенденции и демографические данные для каждой платформы и быть в курсе их, чтобы знать, какие платформы подходят для каждого из ваших клиентов.

Другая информация, которую нужно иметь в виду, включает в себя:

Сколько символов разрешено для каждого типа сообщений и какое количество символов работает лучше всего в любой момент времени.
Как хэштеги работают на каждой платформе, чтобы вы знали, когда и как их использовать
Запрещенный контент, из-за которого аккаунт вашего клиента может быть заблокирован на каждой платформе.
Какой тип контента продвигает каждая платформа, так как это может помочь привлечь внимание
Как инструменты аналитики и отчетности работают для каждой платформы и какой тип информации является наиболее ценным

Советы по взаимодействию с вашей аудиторией в нескольких учетных записях в социальных сетях

Конечная бизнес-цель маркетинга в социальных сетях — превратить аудиторию в клиентов. Вы хотите, чтобы люди в социальных сетях щелкали ссылки, общались в чате или звонили компаниям — все это требует от вас вовлечения в обслуживание клиентов и создание сообщества.

Используйте персонализированные ответы

Хорошее управление социальными сетями выходит за рамки создания и публикации контента в социальных сетях. В большинстве случаев рост аудитории и конверсии происходят, когда люди чувствуют себя частью сообщества. Чтобы создать это сообщество, убедитесь, что вы создаете улицу с двусторонним общением в каждом социальном профиле, которым вы управляете.

Персонализированные ответы — один из лучших способов сделать это. Отвечайте на комментарии и сообщения, как человек — не просто копируйте и вставляйте готовые ответы и не оставляйте всю работу чат-боту.

Отслеживайте разговоры и отвечайте быстро

Внедрите процессы для ежедневной проверки всех учетных записей в социальных сетях и убедитесь, что вы своевременно отвечаете на комментарии и сообщения. Вы можете назначить члена команды для каждого клиента или использовать инструменты отчетности для создания списков учетных записей, которые требуют внимания каждое утро.

Поощряйте пользовательский контент

Чтобы сэкономить время и привлечь больше внимания к профилям в социальных сетях, полагайтесь на пользователей в создании контента, который вы можете использовать для продвижения своего клиента. Вот несколько способов пригласить подписчиков в партнерские отношения по созданию контента:

Спросите, что они хотят видеть: попросите подписчиков обсудить идеи для публикации, задавая вам вопросы или публикуя информацию о том, что они хотят видеть больше на странице бренда.
Создавайте опросы или задавайте вопросы. Публикуйте открытый контент, побуждающий людей делиться своими мыслями и участвовать в обсуждениях в комментариях.
Проведите конкурс: пригласите людей поделиться изображениями, видео или другим контентом и отметьте бренд или профиль — клиент получит больше информации, а аудитория сможет принять участие в веселом конкурсе или розыгрыше.

Отслеживайте и отвечайте на отзывы и комментарии

Если вы используете социальные сети для управления репутацией, еще важнее следить за тем, что люди говорят о бренде, и отвечать на комментарии и отзывы. Используйте социальные инструменты прослушивания и отчетности, чтобы понять тенденции в аудитории и то, как они относятся к бизнесу. Настройте уведомления и последующие напоминания, чтобы кто-то из вашей команды публиковал ответы на каждый отзыв, чтобы поблагодарить кого-то за добрые слова или тактично сообщить клиенту.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я управлять всеми социальными сетями в одном месте?

Да, с помощью правильного инструмента управления социальными сетями вы можете публиковать, отслеживать и даже комментировать социальные сети с помощью единой панели управления или инструмента. Чтобы управлять несколькими учетными записями в социальных сетях с помощью таких инструментов, вам может потребоваться оплатить подписку или лицензию на программное обеспечение. Вы также должны настроить каждую учетную запись с помощью инструмента, который требует входа в систему и разрешений для каждой учетной записи, которой вы хотите управлять.

Какое приложение я могу использовать для управления всеми своими учетными записями в социальных сетях?

Инструмент социального маркетинга Vendasta — это мощное средство для маркетологов и агентств, продающих пакеты социальных сетей. Другие варианты включают Hootsuite, Buffer и Sprout Social. Просмотрите функции, предоставляемые каждым решением, и убедитесь, что вы понимаете, сколькими платформами социальных сетей вы можете управлять. Вы также должны проверить, сколько публикаций вы можете запланировать в рамках каждого плана, прежде чем принимать решение о том, какой инструмент может вам подойти.