5 советов по эффективному управлению международной коммуникацией

Все больше и больше предприятий, особенно в Европе, выбирают сквозные организационные структуры, которые позволят им вести бизнес по всему миру. Международная коммуникация жизненно важна из-за необходимости следовать параллельным стратегиям, передавать одни и те же сообщения и создавать однородный бренд на многих разных рынках.

Когда мы управляем глобальной коммуникационной стратегией и пытаемся поддерживать общую линию действий, процесс становится более сложным с участием различных игроков (внешние коммуникационные агентства, местные менеджеры и т. д.). Календари PR не такие, как у всех действия являются «локальными», что часто подразумевает запуск отдельных продуктов, национальные мероприятия и результаты отчетов, отличающиеся от данных, специфичных для рынка.

Вот почему сегодня я хочу рассказать о 5 советах, которые помогли мне управлять нашим международным PR.

Следуйте 3-этапному плану: глобальный – локальный – глобальный.

Первый и самый трудоемкий шаг перед началом нашей международной коммуникационной деятельности — сосредоточиться на планировании нашего плана действий на следующий год или шесть месяцев. Нашей отправной точкой всегда будут цели в области связей с общественностью или коммуникации, которые мы поставили перед собой в начале года, как на глобальном, так и на местном рынках. Некоторыми из этих ключевых показателей эффективности могут быть: количество появлений или упоминаний в Интернете, процентное соотношение воздействий и спонтанных упоминаний, количество сотрудничества с влиятельными лицами, рост онлайн-сообщества…

А теперь приступим к глобальной части. Отметьте в своем календаре ежегодные даты или события, которые будут включены в фиксированный календарь международных событий . Поделитесь ими с остальной частью вашей команды на каждом рынке, чтобы они могли добавить их в свои планы и потенциальные идеи для локальных запусков или коммуникации.

Следующим шагом является составление местного графика планирования для рынков с агентствами связи или руководителями каждого рынка. Вероятно, это будет более медленный процесс, поскольку в каждой стране есть свои особенности, ключевые события и желаемые форматы. Как мне тогда это организовать? Вот мои рекомендации по различным элементам плана, который вы должны составить вместе со своей командой.

• Набор мероприятий , которые будут проходить в течение следующих 6 месяцев до года, которые будут публично демонстрировать наш бренд (будь то спикеры, разработка совместного контента, стенды на конференциях и т. д.)
• Составление списка дат из местного календаря: моментов, которые могут создать особые возможности для общения. Во всех странах есть ряд ключевых дат, которые могут быть полезны для коммуникационных действий (Международный женский день, всеобщие выборы и т. д.).
• Предложения о действиях, связанных с этими событиями, датами или первоначальными задачами . Пусть ваши коммуникационные агентства используют свой творческий потенциал для новых предложений.

После того, как вы определили действия, которые должны быть включены в ваши окончательные планы коммуникации с местными командами и агентствами , пришло время приступить к координации — и что самое важное для любого менеджера по коммуникациям: пора делегировать полномочия . Как только действия, даты, детали и т. д. будут определены, пусть ваши местные команды возьмут бразды правления в свои руки. Теперь вы должны начать применять глобальный подход, отслеживать прогресс и измерять результаты.

Сегментируйте свою базу контактов по географическим и языковым критериям.

Прежде чем начинать PR-кампанию или акцию в международной среде, важно иметь обновленную и сегментированную базу контактов. Особенно, если вы работаете с CRM или программным обеспечением для управления коммуникациями — лучше всего, когда у вас много разных команд по всему миру. В этом случае важно применять фильтры по географическому положению и языку как для записей средств массовой информации, так и для ваших журналистов и влиятельных лиц. Контекст всегда является ключевым фактором для получения точных результатов.

Применение географических и языковых критериев для материалов для СМИ

Поиск журналистов и инфлюенсеров по географическим и языковым критериям

Таким образом, местные команды могут легко фильтровать контакты по рынку или стране. Иногда сообщения выпускаются из определенной страны или рынка, например, «англоязычных» или «испаноязычных» рынков. Вот почему правильно сегментированная база данных позволяет упростить процесс идентификации влиятельных лиц, которые могут быть заинтересованы в сотрудничестве с чем-то, что мы запускаем в конкретном регионе.

Организуйте деятельность вашей PR-команды в глобальном календаре

При управлении международным коммуникационным планом, где глобальные даты пересекаются с локальными — PR-акции, интервью с журналистами, мероприятия, запуски продуктов и т. д. — бывает очень сложно оставаться в курсе всего этого и должным образом отслеживать каждое действие.

Несколько месяцев назад мы рассказывали о том, как организовать календарь PR-контента в нашем блоге. Тем не менее, помимо простого планирования контента, также необходим календарь управления командой по связям с общественностью, чтобы связать все эти действия вместе и дать вам возможность искать конкретные даты в соответствии с рынками. Это позволит вам узнать, кто несет ответственность за определенные действия в конкретный день, и значительно облегчит вашу глобальную координацию.

Иметь стандартизированную систему квалификации для всех ваших воздействий

При управлении межкорпоративными коммуникациями принято представлять разные результаты в конце каждого квартала, полугодия или года, чтобы показать отдачу от вашей работы как в глобальном, так и в локальном масштабе.

Вот почему важно установить ключевые показатели эффективности для всех рынков на этапе планирования и запуска. Если мы этого не сделаем, мы не сможем сравнивать или измерять глобальные кампании и должным образом анализировать результаты.

В то же время, когда дело доходит до квалификационных воздействий для каждой страны — от средств массовой информации, блогов или социальных сетей — крайне важно заранее установить стандартные критерии. Это гарантирует, что каждый PR-менеджер или агентство квалифицирует каждое упоминание одинаково, используя одинаковые критерии. Это обеспечит точные результаты во всех ваших отчетах.

Квалификационный лист Launchmetrics

Создавайте глобальные рекомендации, чтобы объяснить все своим командам, чтобы стандартизировать методы отчетности. PR-менеджеры и агентства должны знать значение каждого параметра и как проводить каждый процесс квалификации. Точно так же каждые шесть месяцев следует проводить встречи для проверки, обновления старых концепций, применения новых критериев и проверки актуальности всех команд.

Создавайте глобальные отчеты и отчеты по отдельным кампаниям, чтобы отслеживать вашу международную коммуникацию.

Как мы упоминали ранее, весьма вероятно, что вам как директору по связям с общественностью придется сообщать о результатах за определенные периоды времени, которые содержат данные по отдельным рынкам, а также ваши результаты в глобальном масштабе. Только так вы сможете отслеживать свой прогресс и работать над областями, которые нуждаются в улучшении.

Тем не менее, результаты не достигаются сразу же при общении, поэтому лучше приложить усилия и убедиться, что вы ежедневно записываете все свои воздействия. Все это будет происходить из сообщений в социальных сетях. Таким образом, когда придет время представлять ежеквартальные отчеты по связям с общественностью и влиятельным лицам, анализу репутации и известности бренда, у вас будет больше информации, которой можно поделиться, потому что вы потратили время на тщательный мониторинг и сбор результатов.

И, наконец, когда приходит время поделиться этими результатами с вашей командой и руководством компании, всегда лучше представить влияние средств массовой информации и блогов в визуально привлекательной форме. Он также должен быть понятным для руководителей. Помните, речь идет о демонстрации всех ваших усилий и тяжелой работы. Мне нравится использовать веб-журналы и журналы в социальных сетях в качестве инструментов для создания этого эффекта, поскольку они позволяют мне организовывать свою работу и реагируют на любое устройство.

Пример или веб-журнал или социальные журналы

А что насчет тебя? Есть ли у вас какие-либо советы по управлению международным общением? Оставьте мне комментарий, и давайте обсудим!