Делаем второй шаг: 3 шага к привлечению новых пользователей приложения

Независимо от того, осваиваете ли вы искусство привлечения новых пользователей для своего мобильного приложения или вложили серьезные деньги в создание хорошо смазанной машины привлечения, вы захотите довольно быстро обратить свое внимание на взаимодействие после установки.

Но у вас есть приложение настолько популярное, что люди просто продолжают возвращаться за вашим чистым потрясающим соусом, поэтому вам не нужно заботиться о том, чтобы сделать второй шаг; они придут к тебе… верно?

Эм, нет. Несмотря на то, что люди проводят в приложениях больше времени, чем когда-либо прежде, печальная правда заключается в том, что для среднего мобильного приложения только 5 процентов пользователей все еще используют приложение через шесть месяцев после его загрузки. Новое исследование показывает , что хуже всего от этого страдают мобильные игры — в течение трех месяцев после их установки активность пользователей падает быстрее, чем в других видах приложений.

Привлечение новых пользователей необходимо для успеха вашего приложения. И время здесь имеет решающее значение, потому что существует относительно короткое окно, в течение которого происходят оттоки, отказы и удаления. Не медлите — чем дольше пользователь ждет, чтобы открыть приложение во второй раз, тем больше шансов, что он больше никогда не вернется. И если большинство ваших пользователей ненавидят вас или даже сразу расстаются с вами через шесть месяцев, у вас есть довольно короткое оптимальное окно, около трех или четырех месяцев, чтобы произошло какое-то волшебство.

Пора стать прагматичными в этом вопросе.

Шаг 1. Познакомьтесь со своим пользователем

Вы не сможете эффективно вовлекать или повторно вовлекать пользователей, если не знаете, почему они уходят. Это может быть что угодно, от убогого пользовательского опыта до угасания интереса и простого забвения. Но вы должны подходить к взаимодействию с каждым из этих персонажей по-разному. [Загрузите « Полное руководство по маркетингу приложений », чтобы узнать больше о том, как сформулировать гипотезу отказа и как реализовать соответствующие стратегии взаимодействия.]

Ваша конечная цель состоит в том, чтобы донести правильное сообщение или предложить бросить второй взгляд на ваш новый бу, и для этого вам нужно будет сделать резервную копию и попытаться понять поведение. Итак, давайте поговорим об анализе первопричин.

Я знаю, это звучит красиво, но этот разумный подход к решению проблем на удивление прост и заставит вас выглядеть лихо умным. Используя доступные вам пользовательские данные, вы будете вооружены нужной информацией, чтобы сформировать гипотезу о том, почему ушли разные сегменты, и более эффективно вовлекать их. [Серьезно, ознакомьтесь с полной информацией в нашем « Полном руководстве по маркетингу приложений ».]

Погрузитесь в свои журналы активности и показатели удаления. Вам следует начать с ответов на два вопроса о отказах: Когда они произошли? (Например, вы теряете пользователей сразу после их первого опыта? В течение первых 30 дней? и т. д.) И как это произошло? (Какие действия или события произошли или не произошли до отказа?) Чем больше конкретных примеров отказа пользователей вы обнаружите, тем больше вероятность того, что вы сможете сформулировать эффективный план их повторного вовлечения. Ваши лучшие варианты: обмен сообщениями в приложении и push-уведомления , чтобы вернуть их в приложение, оставаться дольше, выполнять конверсионные события и возвращаться за дополнительными услугами.

Шаг 2. Вовлечение пользователей с помощью обмена сообщениями в приложении

Один из способов увеличить вероятность того, что пользователи увидят новые функции, продукты, предложения или игровые уровни и отреагируют на них, — это уведомить их с помощью целевых сообщений в приложении.

Сообщения в приложении могут быть чем угодно: от стандартных уведомлений до стилизованных полноэкранных сообщений. Вы можете анонсировать предложения, распродажи и события, а также новые функции. Общие рассылки не так эффективны, как целевые, персонализированные, поэтому используйте свою гипотезу, чтобы сфокусировать свое сообщение и призыв к действию.

Например, если сегмент пользователей столкнулся с ошибкой транзакции при совершении покупки, разумно сформировать гипотезу о том, что пользователь расстроился и не вернулся из-за неудачного опыта. Вы можете уведомить этих пользователей об улучшениях предыдущих проблем, вызывающих сбой приложения, и пригласить их ознакомиться с новыми улучшениями.

С другой стороны, если у вас есть игра, и вы находите сегмент брошенных пользователей, которые продолжали терпеть неудачу на определенном уровне, ваша гипотеза может заключаться в том, что пользователь разочаровался в отсутствии достижений и ушел. Вы можете настроить таргетинг на этот тип пользователя с помощью сообщения в приложении, содержащего специальные подсказки и другие стимулы. [Чтобы узнать больше о дизайне обмена сообщениями в приложениях, тестировании и стратегиях предотвращения оттока, загрузите « Полное руководство по маркетингу приложений ».]

Только не будь придурком и не переусердствуй. Это просто раздражает. А чтобы свести к минимуму перерывы, убедитесь, что ваши сообщения в приложении органично интегрированы в основной цикл и поток. Если ваши сообщения ссылаются на конкретную точку в вашем приложении, убедитесь, что вы измеряете новый поток пользователей, созданный по отношению к вашему текущему основному циклу.

Помните, что приложения динамичны и постоянно меняются. Пользователи хотят знать, что каждый раз, когда они возвращаются, есть актуальный новый контент, предложения или функции, которые можно проверить. Привлекая их регулярно, вы увеличиваете шансы, что они останутся вовлеченными. Создавайте календарь и планируйте маркетинговые кампании в своем приложении, выделяя новые и своевременные объявления. Планируйте заранее и заставьте автоматизацию работать на вас.

Шаг 3: Push-уведомления заманивают их обратно

Push-уведомления, которые доставляют отображаемые сообщения на телефон пользователя, когда он не находится в приложении, очень эффективно возвращают латентных пользователей в ваше приложение. Есть недостатки по сравнению с обменом сообщениями в приложении, например, менее настраиваемый, но они могут стимулировать срочность и действия, которые вам нужны.

Предостережение: используйте их экономно, иначе пользователь может отключить эти уведомления в своих настройках. Вы не хотите отчуждать эту группу, которая уже имеет тенденцию быть более вовлеченной.

Как и обмен сообщениями в приложении, push-уведомления должны быть персонализированными и целенаправленными. Больше никаких взрывных кампаний. Нерелевантные сообщения не увеличат ваши шансы на повторное вовлечение ушедшего пользователя. На самом деле, взрывные сообщения могут еще больше их раздражать и отталкивать. Сделайте это личным. Это важно.

Вот почему. В предыдущем исследовании TUNE 97% респондентов заявили, что push-уведомления помогают им узнавать о специальных предложениях и соответствующих предложениях; 90% заявили, что им особенно нравятся push-уведомления, содержащие новости или интересующие их продукты. Кроме того, 56% респондентов заявили, что половина или более всех push-уведомлений, которые они получают, являются полезными и актуальными, например рекомендации по продуктам на основе покупательских привычек, целевая информация о местоположении и многое другое.

Звучит хорошо, правда? Ну, это все довольно индивидуально. И наоборот, 58 процентов тех же респондентов заявили, что удалили приложение из-за того, что его push-уведомления являются спамом. Когда эти уведомления становятся раздражающими из-за того, что они слишком частые или слишком неуместные, вы их теряете.

Здесь важно время. События Tentpole или события, связанные с праздниками или другими особыми событиями , являются хорошим временем для отправки целевых уведомлений о специальных предложениях и новых функциях. Пользователи более открыты для получения сообщений в это время и могут быть более склонны к повторному взаимодействию за пределами их обычного образа жизни. Или установите регулярные промежутки времени до отказа, например, через 7, 14 или 30 дней после того, как пользователь в последний раз был в приложении.

Не забывайте отслеживать эффективность ваших push-уведомлений, чтобы вы могли постоянно повторять и оптимизировать их. Отслеживайте общее количество просмотров, общее количество кликов и рейтинг кликов — и не забудьте провести A/B-тестирование — затем продолжите оптимизацию.

Нравится эта статья? Подпишитесь на рассылку дайджеста нашего блога.