Как сделать свой бренд электронной коммерции уникальным и увеличить онлайн-продажи

Интернет-магазины предоставили покупателям целый мир продуктов, находящихся прямо в их распоряжении, к которым они могут получить доступ, не выходя из дома. Теперь, когда на рынке работают миллионы онлайн-компаний, клиенты активно сравнивают продукты, чтобы принять обоснованное решение о покупке. Чтобы сделать вашу продукцию заметной в этом процессе и повысить вероятность того, что клиенты купят вашу продукцию, важно знать, как сделать так, чтобы ваша продукция выделялась на сегодняшнем высоконасыщенном рынке.

Итак, как вы можете привлечь внимание к своему интернет-магазину и сделать свои продукты уникальными? В этом блоге мы дадим вам несколько советов, как повысить узнаваемость вашего продукта на рынке.

1. Создайте уникальный бренд и выделитесь

Продукты временные; бренд остается навсегда. У вас будут появляться и исчезать новые продукты; ваш бренд длится повсюду. Бренд каждой компании уникален, но построен одинаково; через рекламу, графический дизайн, обслуживание клиентов, присутствие в социальных сетях и так далее.

Наличие онлайн-присутствия имеет решающее значение для получения трафика для интернет-магазина. Это означает, что вы должны размещать последовательный контент, который соответствует посылу и ценностям вашего бренда. Сообщения в блогах, видео и другой контент — отличный способ создать уникальный бренд, который ваши клиенты всегда будут помнить и с которым будут связаны.

Давайте посмотрим на известный канадский косметический бренд Soap & Glory. Они разработали свой бренд вокруг образа 70-х, используя очень причудливые маркетинговые кампании и упаковку. Вместо того, чтобы бросать своим клиентам обычные научные факты, которые использует большинство производителей косметики, S&G использует каламбуры для рекламы своих продуктов, давая своим пользователям возможность посмеяться над подписями и донося до них ценность своего продукта. У них регулярно появляются новые продукты, но их бренд остается стабильным, предоставляя потребителям релевантный контент, оставаясь активным и регулярным во всех своих социальных сетях, ориентируясь на определенную аудиторию и поддерживая остроумные маркетинговые кампании и упаковку.

Источник: Мыло и слава

2. Обогащайте информацию о продукте

Информация о продукте и управление ею являются основой бизнеса электронной коммерции. Это включает в себя оптимальные изображения и описания продуктов, а также тщательно составленную рекламную презентацию, в которой перечислены все виды использования и преимущества продукта для покупателя.

Наличие изображений продукта, которые позволяют клиентам увидеть, как ваш продукт может быть им полезен, имеет решающее значение для успеха электронной коммерции. Предоставление вашим клиентам изображений, которые отображают продукт со всех сторон, позволяет им увидеть продукт таким, какой он есть на самом деле. Невозможность подержать товар в руках и физически увидеть его — огромная дыра в электронной коммерции, которую необходимо заполнить великолепными изображениями товара.

Источник: Зара

Как бы ни были важны изображения продуктов, у вас также должны быть описания продуктов, которые четко описывают тип продукта, который вы продаете, и отвечают на любые вопросы, которые могут возникнуть у потребителя в отношении него. Богатые данные о продуктах приводят к конверсиям.

Получение полных данных о продуктах — сложная задача, но ее можно решить с помощью программного обеспечения для управления информацией о продуктах. PIM предоставляет вам центральный репозиторий для всех ваших данных о продуктах, позволяя вам легко обмениваться информацией со всеми вашими каналами сбыта и получать согласованные и точные данные о продуктах на ваших витринах. Когда данные о продуктах точны и непротиворечивы, это укрепляет доверие к вашему бренду и приводит к повторным покупкам от клиентов, которые знают, что они получат то, что закажут в вашем магазине.

3. Будьте благотворительными и устойчивыми

Мы живем в мире, где люди становятся более социально и политически осведомленными и активными. Они хотят прилагать постоянные усилия, чтобы приносить пользу обществу с помощью своих повседневных действий, включая онлайн-покупки.

Как бизнес электронной коммерции, когда вы прилагаете усилия, чтобы быть более устойчивыми в своей деловой практике, делаете благотворительные пожертвования и ассоциируете себя с экологически чистыми продуктами, это создает дополнительное доверие к вашему бренду. Люди все больше скептически относятся к усилиям брендов по обеспечению экологической устойчивости и моральным принципам и тщательно изучают каждый бренд, прежде чем вступать с ним в бизнес.

Предоставление людям простого способа чувствовать себя хорошо от ведения бизнеса с вами, позволяя им чувствовать себя хорошо во время покупок с помощью благотворительных пожертвований, будет полезным для вашего бизнеса.

4. Продавайте на сторонних каналах

Вы, вероятно, задаетесь вопросом, почему вы должны продавать по сторонним каналам, если у вашего бизнеса есть собственный веб-сайт. Что ж, такие торговые площадки, как Shopify, Amazon и eBay, имеют огромный охват; не мешало бы разместить на них некоторые из ваших бестселлеров. Мы не просим вас размещать все ваши продукты там, но некоторые из них могут иметь большое значение! Это также поможет привлечь больше трафика на ваш личный веб-сайт, если потребителям понравится то, что они увидят от вашего бренда на этих сторонних каналах.

Вы можете подумать, что эти торговые площадки являются вашими конкурентами — так оно и есть — но вы всегда можете превратить это в здоровую конкуренцию! Используйте их досягаемость в своих интересах. Хотя они взимают комиссионные, выигрыш для вашего интернет-магазина будет намного больше, чем вы будете платить в виде комиссий.

Узнайте , что такое Shopify и как вы также можете начать продавать на Shopify.com всего за 9 шагов.

5. Будьте открыты для новых технологий

Есть две вещи, которые дают вам преимущество над конкурентами: технологии и обслуживание клиентов. То, как вы позволяете этим двум факторам объединиться, чтобы предоставить конечному потребителю максимальный опыт покупок, — это то, что отличает вас и ваши продукты от ваших конкурентов.

Как вы думаете, как Amazon добился такого успеха в последние годы? Это потому, что Amazon смогла использовать новые инновационные технологии и сочетать их с максимальным качеством обслуживания клиентов.

Убедитесь, что вы в курсе всех новых технологий на рынке, и постарайтесь внедрить их в свой собственный интернет-магазин, так как это принесет много преимуществ вашему бизнесу. Например, посмотрите на функцию видео ASOS на страницах продуктов; эта технология меняет правила игры. Это позволяет покупателям увидеть, как одежда будет выглядеть на человеке.

Совершая покупки в Интернете, покупатели отказываются от корзин, потому что не уверены, как предмет одежды будет смотреться на них. Предоставление им возможности увидеть, что они носят, фактически дает им ту уверенность, которая превращает их в покупателей.

Внедрение передовых технологий, позволяющих выделить ваши продукты, — отличный способ создать удобство для клиентов!

6. Привлекательный веб-дизайн

Вы можете иметь в своем распоряжении лучшие технологии и самую любезную службу поддержки клиентов, но если у вас паршивый веб-дизайн, по которому трудно ориентироваться, то вы обречены. Визуальные эффекты имеют значение. Они значат больше, чем вы думаете. Плохо спроектированный веб-сайт производит впечатление плохо управляемого бизнеса, который не тратит время и усилия на то, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов. Это автоматически приводит к тому, что клиенты думают, что предлагаемый вами продукт тоже не соответствует их требованиям, и сразу же покидают ваш сайт.

Чтобы создать прибыльный интернет-магазин, есть много вариантов, из которых вы можете выбрать. Вы можете либо заплатить профессиональному веб-дизайнеру, либо выбрать одну из множества платформ электронной коммерции на рынке, которые позволят вам создать и настроить собственный интернет-магазин. Сюда входят Shopify, WooCommerce, Magento и многие другие.

Отличным примером интерактивной веб-страницы является Nike Reactor, который позволяет вам создать собственную персонализированную обувь Nike React и попробовать ее в своем размере через веб-сайт.

6 лучших платформ электронной коммерции для создания веб-сайтов в 2021 году

7. Отслеживайте аналитику

Аналитика — отличный способ отслеживать и разрабатывать стратегию роста вашего онлайн-бизнеса. Вы можете думать, что у вас все хорошо только потому, что вы делаете продажи, но отслеживание вашей аналитики может показать совершенно новую сторону истории. Вы можете обнаружить, что только 2,83% людей, посещающих ваш сайт, совершают покупку, что указывает на высокий показатель отказов. Аналитика может помочь вам понять, почему это происходит, чтобы вы могли улучшить эти области и увеличить количество конверсий.

Лучший способ отслеживать ваши продажи и поведение клиентов — использовать такой инструмент, как Google Analytics. Эта программа предоставляет продавцам четкие показатели об их магазине, такие как процент продаж товаров, количество посещений страниц сайта и количество брошенных корзин.

Постоянно отслеживайте свои показатели продаж с помощью Analytics, чтобы вы могли формировать долгосрочные идеи о том, как более эффективно привлекать клиентов и поощрять больше покупок.

8. Политика возврата и возмещения средств

Для клиентов покупка товара в Интернете без возможности возврата или обмена в будущем очень рискованна. Если продукт не такой, как они ожидали, то для них это деньги на ветер. Когда существует вероятность того, что продукт не оправдает ожиданий потребителя, он, скорее всего, не совершит покупку, если не будет действовать политика возврата. Вот почему клиенты предпочитают покупать у брендов, у которых есть правила возврата. Это заставляет их чувствовать себя в большей безопасности, а также создает доверие к бренду.

Знаменитый бренд одежды Pretty Little Things добился рекордных продаж в эту Черную пятницу 2020 года, потому что они не только предлагали скидки до 90% на весь свой ассортимент, но и имели простую политику возврата и обмена, благодаря которой потребители покупали все, не беспокоясь о том, это будет хорошо вписываться или получится так, как они себе представляли.

Продавцы могут завоевать доверие покупателей и стимулировать покупки, предлагая щедрые правила возврата и гарантии возврата денег. Разрешение покупателям возвращать товар, если он передумает или если он не соответствует описанию товара, показывает другим потребителям, что вы доверяете своим покупателям и хотите предоставить им ценность.

9. Следите за конкурентами

Теперь, когда все находится на расстоянии одного клика, клиенты не торопятся сравнивать продукты: будь то их цены, характеристики или гарантия, прежде чем принять взвешенное решение. Покупатели будут переходить из одного интернет-магазина в другой, чтобы найти самый дешевый товар и магазин с наиболее удовлетворительным покупательским опытом.

Чтобы не отставать от конкурентов, важно знать, что делают ваши конкуренты. Они предлагают что-то, чего нет у вас? Какие у них цены? Какой у них сайт? Все эти вещи важно знать. Зная сильные стороны своих конкурентов, вы можете определить, что вам нужно изменить в своем бизнесе, чтобы сохранить клиентов и привлечь новых покупателей. И, зная их слабые стороны, вы можете понять, в каких областях вы можете извлечь выгоду.

Просмотрите торговые площадки, а также другие интернет-магазины, чтобы сравнить цены на товары. Такие площадки, как Amazon и eBay, могут предоставить вам хороший эталон цен, которым вы должны следовать для своих предложений. Также рассмотрите дизайн сайтов конкурентов, так как он поможет вам понять, чего не хватает вашему сайту, чтобы вы могли его улучшить и привлечь новых покупателей.

10. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя вовлеченными в ваш бренд; заставить их говорить

Взаимодействие с клиентами не только делает весь процесс взаимодействия с вашим брендом более персонализированным, но и делает его более привлекательным для будущих клиентов. Когда потенциальные клиенты посещают ваши интернет-магазины, они хотят увидеть что-то, что говорит с ними на личном уровне. Это помогает им визуализировать себя с помощью вашего продукта; что бы это ни было. Например, NYX Cosmetics — широко популярный косметический бренд. Хотя у них есть и физические магазины, их социальные сети заполнены изображениями покупателей, одетых в их товары. Это делает их бренд уникальным.

Источник: косметика Никс

Поощряйте своих клиентов делиться своими покупками в социальных сетях и не останавливайтесь на достигнутом; также создайте хэштег, который они могут использовать для размещения на вашем веб-сайте. Делая это, вы можете создавать релевантный контент для своей аудитории, который можно размещать на ваших социальных каналах. Такой контент всегда полезен для бизнеса, поскольку он позволяет клиентам увидеть, что вы прилагаете активные усилия для поддержания отношений с клиентами и улучшения их опыта работы с вашими продуктами.

Еще один отличный способ взаимодействия с вашими клиентами — добавлять персонализированные заметки к каждой покупке, чтобы добавить индивидуальный подход, который может иметь большое значение для вашего бренда. Конечно, это будет возможно только до тех пор, пока вы управляете небольшим количеством заказов каждый день. Когда заказов становится слишком много, становится сложно добавлять примечания к каждому заказу. Однако есть много других вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваши клиенты чувствовали себя особенными и ценными. Этот личный контакт может также исходить от предоставления клиентам кода купона или ваучера для их следующей покупки с вашим брендом; это помогает показать, что вы цените своих клиентов и хотите, чтобы они возвращались к вашему бренду в будущем.

Курируйте свой магазин для большего количества конверсий

У вас есть полная автономия в отношении того, как выглядит ваш магазин и как вы показываете свои продукты своим покупателям. Зная, что делают ваши конкуренты, вы можете настроить свой магазин так, чтобы он понравился вашей аудитории и привел к более высокой конверсии.

Следуя стратегиям, изложенным в этом руководстве, вы сможете лучше понять, как покупатели воспринимают каждый элемент магазина, и применить эти знания для создания успешного интернет-магазина. Создание интернет-магазина, который соответствует желаниям и потребностям покупателей, является ключом к успешному бизнесу.