Автоматизация маркетинга Mailchimp для SaaS: подробный обзор

Mailchimp, возможно, является самым популярным ESP (поставщиком услуг электронной почты) среди начинающих компаний, в основном благодаря щедрому бесплатному плану и известному бренду, ориентированному на обезьян. Многие SaaS-компании используют Mailchimp для отправки одноразовых информационных бюллетеней по всей своей базе контактов. Но насколько хорош Mailchimp, если вы решите использовать его не только для отправки рассылок по электронной почте?

Мы собираемся раскрыть этот вопрос в этой части нашей серии обзоров инструментов автоматизации маркетинга для SaaS-компаний.

Примечание, прежде чем мы начнем:

Mailchimp постепенно превратился из инструмента электронной почты в маркетинговый центр для малого бизнеса. За последние пару лет они выпустили конструктор целевых страниц, конструктор веб-сайтов, инструмент социального планирования и инструмент творческих ресурсов (и, держу пари, мне все еще не хватает некоторых).

Некоторые вещи, которые вы можете создать в Mailchimp:

В этом обзоре мы не собираемся разбирать весь набор инструментов Mailchimp. Вместо этого, следуя примеру нашего обзора HubSpot, мы сосредоточимся только на функциях, связанных с обменом сообщениями с клиентами и автоматизацией маркетинга:

• Автоматические электронные письма
• Информационные бюллетени
• Визуальный конструктор рабочих процессов и тому подобное.

Продолжайте читать, чтобы прочитать наиболее полный обзор Mailchimp, написанный специально для SaaS-компаний.

Какие функции Mailchimp вам нужны? (если вы SaaS)

Mailchimp — это большой инструмент, поэтому вам, вероятно, интересно, что вы должны учитывать, прежде чем начать его использовать. В своем посте о том, как выбрать правильный инструмент автоматизации маркетинга для вашего SaaS, я рассмотрел основные аспекты, которые каждый маркетолог или специалист по продукту должен оценить в платформе автоматизации маркетинга. Ниже мы рассмотрим каждый аспект и посмотрим, насколько хорошо в нем работает Mailchimp.

Все-в-одном против лучшего в своем классе инструмента

Вы предпочитаете единую платформу (набор инструментов) для маркетинга и продаж или вам нужен лучший инструмент в каждой категории?

Что ж, Mailchimp не является ни универсальным, ни лучшим в своем классе инструментом.

Как уже упоминалось, Mailchimp значительно расширил набор функций, предлагая такие вещи, как целевые страницы и веб-сайты, но это все еще определенно не та универсальная маркетинговая платформа, которую вы ожидаете. Mailchimp даже может похвастаться функцией CRM, но поверьте мне — в Mailchimp нет CRM. Если вам нужна полноценная универсальная платформа для SaaS, вам лучше использовать HubSpot (если вы можете позволить себе цену) или Intercom (если вам не нужна CRM).

Точно так же Mailchimp не является лучшим в своем классе инструментом, потому что он не специализируется ни на чем конкретном.

Mailchimp находится где-то посередине и лучше всего подходит для малого бизнеса, который ищет базовый набор не очень надежных маркетинговых инструментов.

События и действия

Пользовательские события — это триггеры API, которые вы отправляете на свою платформу автоматизации маркетинга, чтобы автоматизировать то, что происходит в вашем приложении/действиях ваших пользователей. Это одна из самых важных вещей, которую следует учитывать, если вы запускаете SaaS.

Mailchimp поддерживает пользовательские события но только в его Премиум-плане, который начинается с 399 долларов в месяц для до 10 000 контактов (подробную информацию о ценах см. В следующем разделе).

Многоканальный маркетинг

Вам нужно отправить больше, чем электронные письма?

Если вы работаете в сфере B2B, вы можете рассмотреть возможность использования сообщений в приложении. И наоборот, если вы B2C, вам, вероятно, нужны текстовые сообщения.

Mailchimp поддерживает электронную почту, открытки и рекламу Facebook/Google. Сообщения в приложении и SMS недоступны на платформе.

Для SMS вы можете использовать стороннюю интеграцию, а для сообщений в приложении… ну, я не смог найти способ связать сообщения в приложении с Mailchimp.

Нативные интеграции

Вам достаточно обмена сообщениями с клиентами, или вы хотите автоматизировать другие задачи в своем маркетинговом стеке?

Mailchimp имеет встроенную интеграцию с ретаргетингом Facebook и Google.

Другой полезной интеграцией для SaaS является Stripe, которая позволяет отправлять транзакционные электронные письма, когда люди покупают у вас или отменяют подписку.

Остальные интеграции ориентированы на электронную коммерцию:

Тем не менее, Mailchimp, безусловно, не лучший инструмент для вас, если вы ищете инструмент автоматизации маркетинга, который автоматизирует работу вашего набора инструментов. Это связано с отсутствием надежного конструктора визуальных потоков и ограниченным выбором встроенных интеграций.

Если вам нужна расширенная автоматизация в ваших приложениях, вам нужно проверить Encharge или что-то вроде Autopilot.

Транзакционные письма

Вам нужно отправлять транзакционные электронные письма из вашего инструмента автоматизации маркетинга?

Транзакционные электронные письма — это автоматизированные системные электронные письма, которые ваши пользователи получают, когда в вашем приложении происходят важные события. Например, вы можете отправлять электронные письма, когда вам нужно сообщить, что пользователю необходимо повторно подключить свою учетную запись в вашем приложении.

Большинство SaaS-компаний отправляют транзакционные электронные письма внутри компании (через собственные почтовые системы). Тем не менее, другие предпочитают, чтобы маркетологи в команде контролировали транзакционные электронные письма и отправляли их через свой инструмент автоматизации маркетинга.

Несколько месяцев назад Mailchimp начал слияние со своим транзакционным почтовым бизнесом Mandrill. Сегодня вы можете отправлять транзакционные электронные письма через Mailchimp, но за дополнительную плату (дополнительную информацию о ценах см. в следующем разделе).

Какой план Mailchimp вам нужен? (если вы SaaS)

Сколько вы собираетесь платить, если выберете Mailchimp?

Трудно рассмотреть каждый отдельный вариант использования, но вот список функций автоматизации маркетинга, которые я считаю важными для SaaS-компаний:

• Разовые электронные письма / информационные бюллетени (да).
• Триггерные электронные письма, основанные на поведении.
• Конструктор рабочего процесса (особенно если вы планируете создавать расширенные циклы взаимодействия с клиентом и многоэтапные последовательности).
• Расширенная сегментация пользователей.
• Лента активности пользователей.

И те, которые я считаю хорошими:

• Автоматизация маркетингового стека, которая интегрируется с CRM, инструментами выставления счетов, инструментами форм и другими.
• Транзакционные письма.

Имея это в виду, нам нужно демистифицировать цены Mailchimp и выяснить, сколько вы собираетесь платить. И поверьте мне, это непростая задача — у Mailchimp сложная модель ценообразования, особенно когда вы начинаете изучать премиум-функции.

Давайте рассмотрим три тарифных плана Mailchimp:

Основной план
От 9,99 долларов в месяц за 500 контактов.

Этот план поддерживает базовую отправку информационных бюллетеней и «многоэтапное путешествие», или, по крайней мере, это то, что Mailchimp заявляет на своей странице с ценами.

Когда я начал создавать автоматизированную кампанию в своей учетной записи Free Mailchimp, меня попросили перейти на план Standard или Premium.

Я не уверен, что Mailchimp называет «многоэтапным путешествием», но похоже, что автоматические электронные письма и (новый) визуальный конструктор рабочих процессов доступны только в тарифном плане Standard и выше.

Даже если мы предположим, что в плане Essential поддерживается автоматизация, «Конструктор пути клиента» (т. е. конструктор рабочего процесса) не включает правила «Если/иначе» в этом плане:

Короче говоря, можно с уверенностью сказать, что вы будете крайне ограничены, если попытаетесь автоматизировать действия в плане Essential. Это приводит нас к следующему плану — стандартному плану.

Стандартный план
От 14,99 долларов за 500 контактов.

Стандартный план поддерживает Customer Journey Builder + Branching Points (правила if/else). Он также поддерживает автоматические триггерные электронные письма из пользовательских событий (например, когда пользователь что-то делает — отправляет ему электронное письмо).

Так подходит ли план Standard для компаний SaaS на ранней и средней стадии?

Не совсем…

Когда я изучал, насколько хорошо разные инструменты справляются с сегментацией для SaaS, я обнаружил, что в Mailchimp есть два типа сегментации: базовая и расширенная.

Сегментация на основе событий относится к расширенным сегментам и поэтому доступна только в плане Premium.

Другими словами:

ДА, вы можете отправлять электронные письма на основе поведения в стандартном плане.

Но НЕТ, вы не можете сегментировать людей на основе того, что они делают в вашем продукте.

Чтобы дать вам пример:

Допустим, вы запускаете приложение, похожее на Trello. Вы сможете отправить автоматическое электронное письмо, когда пользователь создаст свою первую карточку, но вы не сможете увидеть людей, которые создали карточку (по крайней мере, в сегменте людей).

Я считаю это нарушением условий сделки для любой SaaS-компании, серьезно относящейся к электронным письмам, основанным на поведении.

Что приводит нас к последнему и самому дорогому плану Mailchimp.

Премиум план
От 299 долларов за 10 000 контактов.

Премиум-план, наконец, поддерживает все, что нужно компаниям SaaS: пути клиентов, электронные письма, инициированные поведением, и сегменты на основе событий.

Так подходит ли Premium для SaaS-компаний?

Ответ — зависит.

Это зависит от того, готовы ли вы платить 300 долларов за 10 000 контактов.

С Encharge вы получаете 20 000 контактов по той же цене + инструмент автоматизации маркетинга, ориентированный на электронные письма, ориентированные на поведение.

Но допустим, деньги для вас не проблема, и вы большой поклонник Mailchimp. Подходит ли Премиум-план для вашего SaaS?

Мы собираемся изучить это в следующих разделах, исследуя каждый из компонентов Mailchimp.

Транзакционные письма

Транзакционные электронные письма — это отдельная надстройка для Mailchimp, которую вам нужно оплатить в дополнение к вашему тарифному плану Mailchimp.

Цены на транзакционные электронные письма основаны на количестве отправляемых вами электронных писем (по сравнению с количеством контактов, как в остальных планах). Цена составляет 20 долларов США за 25 000 электронных писем, и вам нужен план Standard (или выше), чтобы использовать транзакционные электронные письма.

Mailchimp Автоматизированная электронная почта и Workflow Builder

Mailchimp поддерживает два способа отправки автоматических писем:

• Построитель автоматизации (также известный как Classic Automations) — это их стандартный построитель автоматизации.
• И Customer Journey — новый визуальный конструктор рабочих процессов, который Mailchimp запустил в июле 2020 года.

Чтобы создать новую автоматизацию, перейдите в раздел «Автоматизация» и нажмите «Создать».

Классические автоматы

Классические средства автоматизации позволяют отправлять цепочку (думаю, последовательность) электронных писем, запускаемых в линейном порядке.

Вот список поддерживаемых триггеров (триггер — это то, что запускает автоматическую последовательность):

• Добавление вручную — когда вы вручную добавляете подписчика в рабочий процесс.
• Регистрация — при добавлении нового подписчика.
• Изменения в поле аудитории подписчиков — при изменении поля контакта. Вы можете выбрать только абсолютные значения, а не относительные, например, «Оценка лида больше 5».
• Присоединяется к группе. Группы в Mailchimp — это, по сути, поля квалификации/самопрофилирования, которые позволяют контактам самостоятельно классифицировать их на основе интересов или предпочтений, используя заданные вами ответы.
• Группа листьев
• Добавлен тег
• API событий
• Отправленная кампания, Открытая кампания, Не открытая кампания, Нажатая кампания, Не нажатая кампания, Нажата конкретная ссылка в кампании
• И некоторые триггеры, связанные с электронной коммерцией, которые не имеют отношения к SaaS.

С помощью триггера вы можете выбрать:

• Расписание электронной почты — отправляйте как можно скорее, в определенное время или между определенными датами.
• Фильтровать по сегменту или тегу
• И действие триггера публикации — Обновить поле слияния, Архивировать, Отписаться, Добавить/удалить из группы, Добавить/удалить тег.

Классический конструктор автоматизации Mailchimp использует нетрадиционный подход к построению рабочего процесса, объединяя триггер, фильтр и действие в одном шаге.

Когда вы закончите с триггером, вы можете добавить последовательность электронных писем, основанную на времени, которая будет выглядеть следующим образом:

Электронные письма в последовательности могут распространяться с временными задержками (1 день после отправки предыдущего электронного письма) или когда предыдущее электронное письмо в последовательности открывается/не открывается или нажимается/не нажимается.

Как видите, классическому конструктору автоматизации действительно нечего предложить. Я нахожу подход объединения фильтров, действий и триггеров в одном шаге ограниченным и неинтуитивным. Невозможно создать сложные ветки или сделать что-то большее, чем автоматизировать базовые временные последовательности.

Даже если вы решите использовать его для последовательностей, основанных на времени, управление несколькими шагами может легко стать громоздким.

Подводя итог: я не рекомендую классический конструктор автоматизации.

Путешествия клиентов

Конструктор пути клиента — это новая функция Mailchimp, которая по состоянию на сентябрь 2020 года все еще находится в стадии бета-тестирования. Это Mailchimp использует классический визуальный конструктор рабочих процессов, который есть в других инструментах автоматизации маркетинга.

Он поддерживает условия If/else (фильтры), несколько начальных точек (триггеров) и условия ожидания, что является шагом вперед в правильном направлении для Mailchimp.

Когда дело доходит до реальных триггеров и поддерживаемых действий, они почти такие же, как и классическая автоматизация… за исключением того, что они еще не работают, потому что инструмент все еще находится в бета-версии:

Построитель пути клиента кажется хорошим началом в попытке Mailchimp догнать остальных игроков в этой области, но это все еще далеко не жизнеспособный выбор.

Сегментация пользователей Mailchimp

Сегменты в Mailchimp находятся в разделе «Аудитории».

Когда вы создаете новый сегмент, Mailchimp не позволяет вам искать условия, поэтому вы должны выбрать правильное условие из длинного выпадающего списка. Этот процесс может стать сложным, если в вашей учетной записи много настраиваемых полей.

Еще один недостаток сегментов Mailchimp заключается в том, что они не поддерживают группы И/Или. Вы можете сегментировать только те контакты, которые соответствуют всем условиям или любым условиям.

Что касается сегментации на основе событий, Mailchimp не поддерживает сегментацию по свойствам события или по количеству завершенных событий даже в плане Premium. Это означает, что вы не можете создавать сегменты на основе таких событий, как «Создали 5 задач», или фильтровать людей по определенному свойству события, например, «Люди, которые создали задачу со сроком выполнения».

В целом сегментация Mailchimp не обеспечивает большой гибкости, даже в плане Premium.

Что касается цены, расширенные сегменты (то есть сегменты на основе событий) доступны только в плане Premium, который начинается с 300 долларов США в месяц за 10 000 контактов (почти в два раза дороже, чем Encharge, который стоит 179 долларов США в месяц за то же количество контактов). контактов).

Действия пользователей и пользовательские фиды в Mailchimp

Mailchimp имеет достойную ленту активности пользователей, которая показывает следующую информацию:

• Электронная коммерция — в основном покупки.
• Активность электронной почты — отправка, открытие, клики, отказы, отписки.
• Примечания
• Беседы — любые ответы, которые ваш контакт сделал на кампании по электронной почте.
• Маркетинговые разрешения — показывает дату и время, когда ваш контакт выбрал поле для согласия GDPR.
• Открытки отправлены
• Регистрация — дата, время и способ добавления вашего контакта в вашу аудиторию.
• События — пользовательские события API.
• И теги.

У вас также есть возможность фильтровать по определенному типу активности, что делает поиск активности вручную более удобным.

Электронный маркетинг Mailchimp, информационные бюллетени и формы лидогенерации

Давайте посмотрим, как создаются электронные письма в Mailchimp.

Когда вы создаете новое электронное письмо, вы можете выбрать простой текст или визуальное перетаскивание электронной почты, но вы также можете создавать электронные письма с нуля, если вы технический тип.

Визуальный конструктор электронной почты прост в использовании, а движения перетаскивания аккуратны. Все стандартные строительные блоки, такие как изображения, кнопки и кнопки «Поделиться», присутствуют.

Единственным недостатком конструктора электронной почты является то, что у вас нет возможности разработать макет электронной почты, т. е. добавить или удалить столбцы. Если вы хотите использовать другой макет, вы должны начать с одного из предопределенных шаблонов электронной почты или создать его с нуля.

И последнее, но не менее важное — лидогенерация в Mailchimp.

Mailchimp упрощает генерацию потенциальных клиентов благодаря таким функциям, как встроенные формы, всплывающие окна и целевые страницы. Создавать формы и всплывающие окна в Mailchimp легко, а макеты выглядят чистыми. Вдобавок ко всему, все инструменты создания форм и потенциальных клиентов изначально интегрируются с Mailchimp, поэтому собирать потенциальных клиентов на платформе очень просто.

✅ Обзор автоматизации маркетинга Mailchimp для SaaS — хорошее

✅ Простой в использовании редактор электронной почты.

✅ Чистые, красивые формы лидогенерации.

❌ Обзор автоматизации маркетинга Mailchimp для SaaS — Плохие стороны

❌ Отсутствует надежный визуальный конструктор рабочих процессов.

❌ Сегментация на основе событий доступна только в плане Премиум по цене от 299 долларов США за 10 000 контактов.

❌ Даже на Премиум-плане Mailchimp не поддерживает сегменты со свойствами события и количеством выполнений события.

❌ Нет встроенной интеграции с другими инструментами, используемыми SaaS-компаниями, такими как CRM, инструменты форм, Segment.com, Intercom и т. д. И нет возможности автоматизировать весь ваш маркетинговый стек.

Окончательный вердикт — подходит ли Mailchimp для вашего SaaS?

Короткий ответ - нет.

Mailchimp — отличный инструмент, если вы только начинаете или планируете отправлять базовые разовые информационные бюллетени. Инструменты лидогенерации, а также простой в использовании конструктор электронной почты делают Mailchimp отличным выбором для этой задачи. Кроме того, вы можете отправлять трансляции по тарифному плану Essential, доступному даже для крупных компаний.

Однако Mailchimp — не лучший инструмент, если вам нужна гибкая платформа автоматизации маркетинга для вашего SaaS. Сегментация на основе событий доступна только в плане за 399 долл. США в месяц, и даже в этом случае отсутствие надежного построителя рабочего процесса делает инструмент далеко не идеальным для работы.

Encharge — мощный инструмент автоматизации маркетинга, созданный для SaaS, который отлично сочетается с Mailchimp.

Mailchimp по-прежнему остается одним из лучших инструментов для рассылки новостей, особенно если у вас тысячи подписчиков.

Проблема в том, что Mailchimp не является хорошим инструментом автоматизации маркетинга для таких SaaS-компаний, как ваша. Вот почему у нас есть лучшее решение для вас:

Используйте Mailchimp для отправки трансляций и дополните его автоматизацией маркетинга Encharge.

Мы создали Encharge — самую мощную платформу автоматизации маркетинга для SaaS-компаний. С помощью Encharge вы можете увеличить пробные конверсии и удержать больше клиентов, отправляя автоматические электронные письма в зависимости от того, что ваши пользователи делают или не делают в вашем приложении.

Encharge также имеет самую мощную сегментацию пользователей для SaaS на рынке.

И…

Вы можете автоматизировать маркетинг с помощью таких инструментов, как Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce и других.

Но самое приятное то, что Encharge изначально интегрируется с вашим Mailchimp. Вы можете легко привлечь своих подписчиков Mailchimp в Encharge с помощью нашей встроенной интеграции рабочего процесса.
Хотите попробовать Encharge? Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатную 14-дневную пробную версию, или закажите у нас бесплатный звонок по стратегии, и мы поможем вам с вашим маркетинговым стеком.

Дополнительные ресурсы по стеку маркетинговых технологий для SaaS

• Как правильно выбрать инструмент автоматизации маркетинга для вашего SaaS-бизнеса?
• Автоматизация маркетинга HubSpot для SaaS: подробный обзор
• Сегментация пользователей для SaaS — насколько хорошо с этим справляются лучшие инструменты автоматизации маркетинга
• 36 лучших инструментов автоматизации маркетинга для использования в 2020 году
• Почему вам следует перейти на Encharge, если вы работаете с SaaS и хотите больше клиентов?