М-коммерция: понять, что это такое и как она помогает бизнесу

Мобильная коммерция, или мобильная коммерция, — это процесс покупки и продажи различных товаров и услуг с использованием мобильных устройств . Эта коммерция рассматривается как электронная коммерция следующего поколения и может иметь решающее значение для успеха онлайн-бизнеса.

Несомненно, Интернет изменил всю парадигму покупок. Сегодняшние покупатели могут делать покупки практически в любом магазине, и это просто фантастика. Процесс покупки становится все более и более упрощенным, поэтому м-коммерция или мобильная коммерция стремительно развивается.

В этом контексте многочисленные технологические достижения способствуют еще лучшему совершению покупок . Так что неудивительно, что на мобильную коммерцию приходится более 70% онлайн-продаж по всему миру.

И, согласно опросу, проведенному Panorama Mobile Time и Opinion Box, в августе 2020 года 91% бразильцев, у которых был смартфон, уже совершали покупки в Интернете через это устройство. Кроме того, только во втором квартале 2021 года в мире было продано 328,8 млн смартфонов — рост на 10,8% за год.

Учитывая эти цифры, легко увидеть, что мобильная коммерция имеет тенденцию только к росту, верно? Но вы можете спросить себя: в чем суть мобильной коммерции, которая делает ее такой увлекательной? Давайте узнаем вместе!

• Что такое м-коммерция
• В чем разница между мобильной коммерцией и электронной коммерцией?
• Зачем делать ставку на мобильную коммерцию?
• Как ваш бизнес может преуспеть в мобильной коммерции?
• Вывод

Что такое м-коммерция

Мобильная коммерция, или мобильная коммерция, — это процесс покупки и продажи различных товаров и услуг с использованием мобильных устройств . Эта коммерция рассматривается как следующее поколение электронной коммерции.

В целом, есть 3 направления для покупателей, использующих мобильные устройства:

• покупать с веб-сайтов с помощью мобильного телефона;
• купить прямо из мобильного приложения;
• покупать через социальные сети ( социальная коммерция ).

Обратите внимание, что одного мобильного сайта недостаточно. Разработка специального приложения для мобильной коммерции и содействие продажам через социальные сети могут увеличить возможности получения прибыли.

Как работает мобильная коммерция?

Как мы уже говорили, в этой модальности операции покупки осуществляются через мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты , если они подключены к Интернету . И, как уже было сказано, транзакции можно совершать 3-мя способами, точнее: через браузер, через приложения и даже через социальные сети. См. ниже, как работает каждый из них.

По браузеру

Точно так же, как веб-сайт вашего магазина должен быть интуитивно понятным и иметь лучшие методы UX / UI для тех, кто получает к нему доступ через компьютер, вам также необходимо обеспечить хороший ОПЫТ для тех, кому необходимо просматривать свою электронную торговлю с мобильных устройств. Он должен быть отзывчивым, плавным и быстрым. Нет ничего более разочаровывающего, чем пытаться что-то купить на веб-сайте и не иметь возможности. Поэтому делайте постоянные тесты, корректируйте и адаптируйте по мере необходимости.

По приложениям

Думая о пользовательской навигации, оптимизированном макете и стратегии эксклюзивных купонов с push-уведомлениями (персонализированными уведомлениями), охватывающими предложения, рекламные акции и запуски, все больше и больше брендов предпочитают разрабатывать свои собственные приложения, ориентируясь на персонализированный опыт клиентов. Вот почему действительно стоит разработать собственное приложение и сосредоточиться на эксклюзивных кампаниях для него, так как это отличный вариант для укрепления отношений между брендом и клиентом.

По социальным сетям

Ни для кого не новость, что продажи через Instagram Shopping и даже через WhatsApp с персонализированными диалогами стали очень распространенным способом увеличения продаж. Поскольку это сети, которые большинство потребителей уже используют ежедневно, это значительно упрощает процесс покупки и даже позволяет им легче отвечать на вопросы.

В чем разница между мобильной коммерцией и электронной коммерцией?

Электронная коммерция относится к покупке и продаже товаров через Интернет через электронные системы. Он охватывает использование мобильных устройств, а также других типов электронных устройств, таких как компьютеры. уже сейчас мобильная коммерция охватывает только процесс покупки и продажи, осуществляемый мобильными устройствами, такими как смартфоны и планшеты.

Одним из больших различий между этими модальностями является время существования, поскольку электронная коммерция зародилась в 1970-х годах, а мобильная коммерция — только в 1990-х.

Но между ними есть много других различий. Мы перечисляем 3 ниже:

1) Основное различие между этими двумя путями покупки заключается в том, как применяется Интернет. Это обязательно для электронной коммерции, тогда как для мобильной коммерции это не всегда обязательно.

2) Вторым по величине отличием является возможность подключения, которая значительно ниже в электронной коммерции и намного выше в мобильной коммерции из-за большего количества мобильных пользователей.

3) И, наконец, еще один существенный момент — утилизация. В то время как электронная коммерция более сложна, поскольку она связана с более сложным интерфейсом и тысячей функций, мобильная коммерция имеет более упрощенную возможность использования для пользователя, в дополнение к тому факту, что она используется на ладони.

Принимая во внимание эти факторы, становится очевидным, что мобильная коммерция может многое предложить потребителям и помогает многим ритейлерам менять уровень их бизнеса.

Зачем делать ставку на мобильную коммерцию?

Как вы видели в начале этого текста, на мобильную коммерцию приходится более половины онлайн-продаж в мире. Так почему бы не использовать эту стратегию в пользу вашей электронной коммерции? То, что вы не делаете этого шага, не означает, что его не существует.

Ниже мы перечисляем еще несколько факторов, объясняющих, почему вы должны начать думать о мобильной коммерции как о своем следующем плане действий.

Удобство при покупке

Мобильная коммерция позволяет совершать покупки в любое время и в любом месте, если у вас есть мобильное устройство, подключенное к Интернету. Это очень важный фактор, так как он увеличивает возможности покупки, а также повышает удобство работы пользователей, которым нравится практичность и маневренность на ладони.

Разбивка аудитории и настройка кампании

Точно так же, как вам нужно настроить процесс совершения покупок потребителем при доступе к настольному компьютеру, на мобильном устройстве он должен быть еще лучше. Создавайте персонализированные кампании, интерактивные купоны и анализируйте поведение вашей целевой аудитории в этих форматах. Только тогда вы сможете измерять и знать, куда вкладывать больше энергии в стратегии.

Представительство на рынке

Бесполезно грести против течения, топать ногой и говорить: «Мы всегда так делали». Это больше не работает на сегодняшний день. Тот факт, что среда одна и та же, не означает, что вам нужно создавать одинаковые стратегии. Выделитесь среди своих конкурентов и мыслите нестандартно.

Лояльность пользователей

Бренды, которые уже поняли, что основное внимание уделяется покупателю и всему их опыту, завоевывают больше клиентов и завоевывают тех, кто еще не конвертировался. Присутствуйте там, где находится ваша аудитория, потому что только тогда у вас будут клиенты, которые любят ваш бренд и, возможно, порекомендуют и купят снова.

Говоря об опыте покупок, ориентированном на пользователя, у нас есть контент, который может вам помочь! Загрузите нашу электронную книгу о покупках и персонализации , в ней мы представляем несколько идей, которые вы и ваша команда можете применить на практике и получить отличные результаты.

Как ваш бизнес может преуспеть в мобильной коммерции?

Теперь, когда вы знаете важность мобильной коммерции для ритейла, мы выбрали ряд моментов, которые будут способствовать успеху продаж мобильной коммерции и, следовательно, вашему бизнесу. Проверить!

1) Создайте собственное мобильное приложение

Широкое использование приложений онлайн-покупателями идет рука об руку со следующими факторами: скорость приложений, большее удобство и интуитивность.

В этом сценарии вы потеряете много клиентов, если ваш магазин не будет доступен в соответствующем приложении. Ведь 4 из 5 пользователей смартфонов используют розничные приложения и 1 из 3 всегда совершают в них покупку.

Что следует учитывать в приложениях:

• высокое качество изображений;
• обзоры продуктов;
• мобильные купоны и т. д.

Наряду с этим, видеоконтент также рассматривается как хороший способ общения с м-клиентами в деловых целях.

2) Оптимизируйте свой интернет-магазин для мобильных пользователей

Чтобы оптимизировать процесс покупок на мобильных устройствах, ваш интернет-магазин должен иметь адаптивный дизайн, который работает, поскольку это значительно упрощает процесс покупки. Кроме того, он позволяет пользователям выполнять задачи до и после покупки с помощью своих смартфонов, не переключая платформы на любом этапе пути.

3) Оптимизация процесса оформления заказа.

Великая истина заключается в том, что покупатели мобильной коммерции отказываются от своих корзин из-за ошибочных процессов оформления заказа. Во избежание такой ситуации количество шагов должно быть сведено к минимуму до окончательного оформления заказа.

Существует также возможность добавить сертификаты «покупай безопасно» и предложить различные способы оплаты , такие как boleto, дебетовые и кредитные карты различных брендов, PIX и т. д.

Кроме того, добавление нескольких цифровых кошельков в ваш интернет-магазин поможет вам привлечь больше мобильных пользователей. Поэтому работа с известными платежными платформами, такими как PayPal, также поможет вам добиться успеха в этом начинании.

4) Будьте осторожны с опытом после покупки

Покупатели в сфере мобильной коммерции также хотят получить доступ к отслеживанию товаров и ожидаемой дате доставки через свой смартфон, поэтому убедитесь, что они это получат. Кроме того, получайте уведомления о доставке и отслеживании в режиме реального времени, чтобы еще больше улучшить взаимодействие с пользователем и заставить их возвращаться за новыми покупками в будущем .

5) По возможности интегрируйте мобильную и физическую розничную торговлю.

предложить единый многоканальный опыт покупок , объединяющий мобильную коммерцию, виртуальный магазин, традиционные заведения и другие каналы продаж и коммуникации. В конце концов, покупатели используют свои мобильные устройства для сравнения товаров, цен, купонов или рекламных акций. Таким образом, есть много возможностей для самого физического магазина за счет интеграции каналов.

6) Внедрите стратегию динамической доставки

При оптимизации вашего интернет-магазина для мобильных покупателей учитывайте реальные потребности ваших клиентов. Необходимо, например, предусмотреть несколько вариантов поставок для разных потребностей клиентов, адаптируя каждую ситуацию к совместимой цене.

Если кто-то хочет новое платье с немедленной доставкой, значит, он готов платить больше. С другой стороны, покупатели, которые предпочитают недорогую или бесплатную доставку, должны получать предложения, отвечающие этой потребности. Таким образом, вы будете предлагать удовлетворительный сервис для всех покупателей.

7) Используйте технологии и API

Чтобы обеспечить вашим клиентам хороший опыт покупок, используйте программные решения, соответствующие улучшению выполнения задач мобильной коммерции. Примером такого использования являются API (интерфейсы прикладных программ), предназначенные для отображения календарных дат доставки или организации различных вариантов доставки.

Вывод

Мобильная коммерция, как и электронная коммерция, развивается очень быстро. Поэтому продавцы больше не могут пренебрегать необходимостью инвестировать в этот канал. Им необходимо обеспечить хорошо организованный многоканальный опыт покупок и оптимизировать сайт, чтобы он был отзывчивым и интуитивно понятным для мобильных устройств. Кроме того, они должны обеспечивать безопасность пользователей и иметь опыт в качестве главного приоритета.

Итог: Предоставление интуитивно понятного и гибкого интерфейса для мобильных покупателей удовлетворит потребности ваших клиентов и настроит ваш бизнес на успех в среде мобильной коммерции.

Вам понравилось содержание? Так почему бы не ознакомиться с нашим руководством по системам рекомендаций для электронной коммерции? Доступ бесплатно!