Кампания лояльности клиентов: 8 советов

Создавайте кампании лояльности клиентов — это один из способов увеличить выручку и прибыль компании. По крайней мере, так обнародовано исследование, подобное исследованию Гарвардской школы бизнеса . По ее словам, увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль с 25% до 95% .

Однако что делать, чтобы удержать клиента? Продолжайте читать и узнайте, как создать кампанию лояльности и все, что связано с этой стратегией.

• Что такое лояльный клиент?
• Как создать кампанию лояльности клиентов?

Что такое лояльный клиент?

Прежде чем мы представим список стратегий по удержанию клиентов , мы считаем важным согласовать, что значит быть лояльным потребителем.

Постоянный клиент — это тот, кто ищет компанию всякий раз, когда вам нужно решение или продукт , предлагаемый ею.

Нет виртуальной коммерции , лояльный клиент предпочитает покупать продукт , продаваемый электронной коммерцией, с которой у него лояльные отношения, даже если цена выше, чем у конкурентов.

Некоторые ритейлеры, однако, не верят, что лояльность покупателей важнее ценовой конкуренции.

Это ваш случай? Ну, может быть, вы должны подумать дважды! В конце концов, опрос Zendesk показал, что 75% потребителей готовы тратить больше в компаниях, которые предлагают отличный опыт покупок .

Это указывает на то, что цена — не единственный аргумент продавца, даже на таких конкурентных рынках, как виртуальный.

Как создать кампанию лояльности клиентов?

Разобравшись, что такое лояльность клиентов , или лояльность клиентов, переходим к перечню действий, которые будут способствовать созданию эффективной кампании лояльности клиентов :

1. Оптимизируйте покупательский опыт
2. Выполните эффектную распаковку
3. Порадуйте клиента после продажи
4. Наладьте постоянную и персонализированную коммуникацию
5. Используйте эффективные каналы обслуживания
6. предложить кэшбэк
7. Создавайте хорошие программы лояльности
8. применять опросы

1. Оптимизируйте процесс покупок

Первый шаг к лояльности клиентов начинается еще до того, как они совершат первую покупку. при поиске товаров , которые хотят купить на вашем сайте, знает ваш КАТАЛОГ и во время оформления заказа .

На всех этих этапах навигация должна быть плавной и простой. В конце концов, предлагая отличный опыт покупок, важно, чтобы потребители думали о возвращении в будущем.

Для этого очень полезны некоторые инструменты и окна рекомендаций и интеллектуальный поиск . Они повышают шансы покупателя найти то, что ему нужно, способствуют завершению покупки и удовлетворению покупателя, что необходимо для его лояльности.

Эти инструменты могут быть применены к вашей электронной коммерции с помощью системы рекомендаций . Откройте для себя рекомендательную систему SmartHint и все наши решения !

2. Произведите эффектную распаковку

Распаковка — это название процесса распаковки товара. Внутри виртуальной розничной торговли — это момент, когда покупатель получает товар и открывает упаковку.

Что он найдет? Конечно, вы должны найти купленный товар, но что еще?

Некоторые элементы могут повысить ценность опыта взаимодействия с продуктом и его брендом , вызывая к ней положительные чувства. Поэтому в поисках лояльности клиентов инвестируйте в:

• красивая и персонализированная упаковка;
• поручения;
• руководства, объясняющие использование и хранение;
• подарки;
• эксклюзивные купоны на скидку.

Читайте также: Стратегия скидочных купонов для электронной коммерции: как это сделать за 5 шагов .

3. Порадуйте клиента после продажи

В кампании лояльности клиентов послепродажное обслуживание имеет жизненно важное значение. Он охватывает все, что происходит после оплаты продукта, поэтому следите за действиями, которые мы перечисляем ниже.

• Отправка электронных писем и SMS с обновлениями статуса заказа, такими как подтверждение оплаты и отправка товара на транспортировку.
• применение опроса удовлетворенности полученным продуктом, процессом покупки и получением.
• Обмен целевым контентом, связанным с приобретенным продуктом.
• Купоны и специальный кэшбэк эксклюзивно для клиентов компании.
• Поддержание отношений, особенно по электронной почте и многое другое.

4. Установите непрерывную и персонализированную коммуникацию

Как мы кратко упоминали выше, если ваша цель — лояльность клиентов, необходимо будет поддерживать связь.

Маркетинг по электронной почте является отличным союзником, поскольку он позволяет отправлять прямые сообщения в индивидуальном порядке. Но также воспользуйтесь преимуществами SMS и WhatsApp, чтобы делиться советами, актуальным контентом и специальными акциями.

Попробуйте создать кампании по привлечению внимания, в которых, например, покупателю нужно ответить на викторину о бренде, чтобы получить особый подарок дома. Так что хорошие подарки в вашем распоряжении! Подумайте о том, что действительно понравится покупателю.

И, говоря о викторине , как насчет того, чтобы пройти нашу и узнать, как работает ваш виртуальный магазин?

5. Используйте эффективные каналы обслуживания

Гм Отчет Microsoft показал, что 96% потребителей считают, что обслуживание клиентов важно при принятии решения стать лояльными к бренду.

Поэтому инвестируйте в омниканальную стратегию , которая включает в себя несколько интегрированных каналов, чтобы предложить потребителю отличный опыт , когда бы он ни нуждался или не хотел связываться с вашей компанией.

В вашем плане поддержки рассмотрите следующие каналы:

• чат на сайте;
• телефон;
• Эл. адрес;
• СМС;
• Facebook-мессенджер;
• Директ в Инстаграме;
• твиттер и т.д.

6. Предлагайте кэшбэк

Одна из лучших стратегий для кампании лояльности клиентов — предлагать кэшбэк. В кэшбэке покупателю возвращается часть денег, которые вы потратили на покупку товара.

Однако эти деньги должны быть использованы для уменьшения стоимости другого товара, который он хочет купить в будущем .

Имея значение кэшбэка с вашей компанией, он, скорее всего, повторно свяжется с вами, вместо того, чтобы искать конкурента.

Поймите, чем больше положительных контактов у потребителя с электронной коммерцией, тем больше шансов, что он станет постоянным клиентом.

Но не забудьте тщательно рассчитать сумму кэшбэка, чтобы продолжать поддерживать удовлетворительную норму прибыли.

Читайте также: Узнайте, как рассчитать продажную цену товара .

7. Создайте хорошие программы лояльности

Хорошие программы лояльности предлагают уникальные предложения и преимущества, которые соответствуют потребностям и желаниям потребителей и на самом деле приносят пользу. Однако собрать все воедино не всегда так просто, как кажется.

Чтобы помочь вам создать программу, привлекающую внимание и стимулирующую участие, мы создали эксклюзивный контент: Как настроить программу лояльности? 7 шагов!

8. Применяйте опросы

И последнее, но не менее важное: чтобы провести хорошую кампанию по повышению лояльности клиентов, а также узнать, насколько она эффективна, необходимо знать, что думают потребители, чего они хотят и что им нужно.

В этом смысле нет ничего лучше, чем спросить их:

• что они думают об отношениях с вашей компанией;
• какой у них опыт работы с продуктом;
• довольны ли они программой лояльности;
• какие новости вы ожидаете увидеть и т.д.

Например, перед запуском кампании спросите, чего они хотят от предложения, чего им не хватает или что было бы большим преимуществом.

Например, вы можете обнаружить, что предложение бесплатной доставки более актуально для потребителей, чем увеличение размера кэшбэка. Таким образом, вы предлагаете своим клиентам именно то, что они хотят, увеличивая шансы на успех каждой стратегии.

Как вы видели в этом руководстве о том, что делать, чтобы повысить лояльность клиентов, создание отличного опыта является ключом к удержанию покупателей.

Имея это в виду, мы рекомендуем вам получить доступ к [ИНФОГРАФИКЕ] Как повысить качество покупок за 4 шага и начать персонализировать покупательский путь, увеличивая шансы на конверсию и удержание .

SmartHint может помочь вам улучшить впечатления покупателей от покупок в вашем интернет-магазине и повысить коэффициент конверсии и лояльность клиентов. Узнайте о наших решениях!