Как обойти низкие продажи и сохранить финансовое здоровье компании?

Продажи в сфере цифровой коммерции значительно выросли в 2020 году, чему значительно способствовала новая пандемия коронавируса. Вот что показал опрос Neotrust . По его словам, уровень онлайн-продаж в апреле 2020 года был на 98,74% выше по сравнению с тем же месяцем предыдущего года. Впечатляет, не правда ли?

В 2022 году, с «новой нормой», люди чувствовали себя более комфортно, делая покупки в физических магазинах. Но даже при этом цифровые продажи продолжали расти: согласно исследованию, в первом квартале этого года электронная коммерция увеличилась на 12,59% по сравнению с 2021 годом.

Другими словами, сценарий очень благоприятен для виртуальных магазинов. Но не все компании электронной коммерции отмечают одинаковый рост продаж.

Если вы зашли так далеко, возможно, вы страдаете от низких продаж в вашем магазине, и ищите способы переломить эту ситуацию . Или, может быть, вы ищете способы предотвращения , чтобы сохранить прибыльность вашего бренда.

Независимо от вашего случая, из этой статьи вы узнаете: как определить источник низких продаж; что делать, чтобы обратить вспять падение биллинга; и как предотвратить низкие продажи.

Таким образом, вы сможете управлять своими продажами с большей стратегией, поддерживая финансовое здоровье вашей компании .

Читать дальше!

• Почему продажи низкие?
• Как избежать падения продаж?
• Что делать, если продажи низкие?

Почему продажи низкие?  

Когда продажи низки, одной из главных забот должно быть понять, почему. В конце концов, когда вы больны и идете к врачу, врач сначала расспрашивает о ваших симптомах, выясняет причину ваших жалоб и только потом прописывает подходящее лекарство для решения вашей проблемы, верно?

Вы должны относиться к низким продажам с таким же мышлением! Бесполезно применять убийцу стратегии продаж, если вы не знаете источник низких продаж.

Потому что, если использовать для этой цели неподходящую стратегию, можно еще больше навредить своим финансам, имея скудные ресурсы для бессвязных действий.

Представьте, что реальная проблема с низкими продажами кроется, например, в ваших внутренних процессах. Но при автоматической реакции оповещения первое, что может прийти в голову, это, пожалуй, подтолкнуть продажи. Затем вы сразу запускаете рекламу об акциях, снижая цены на свои продукты.

Это, вероятно, не решит проблему падения продаж, вы согласны?

И если эта стратегия сработает, возможно, на какое-то время вы даже сможете увеличить свои продажи , но она будет скрывать внутреннюю проблему, которая может принести вред в долгосрочной перспективе.

Таким образом, отправной точкой для устранения низких продаж является выявление источника проблемы в диагностической работе. Прямо как врач!

Вот 3 способа определить источник низких продаж.

• Анализ рынка
• Разговор с вашими соавторами
• Запуск опросов для ваших клиентов

Анализ рынка

Первый шаг — понять общий контекст продаж в вашем сегменте посредством тщательного изучения, глубокого анализа цифр и изучения внешних факторов , таких как:

• нестабильность в экономике;
• несбалансированный политический и социальный ландшафт;
• экологические проблемы;
• новые технологии.

В дополнение к внешнему сценарию важно смотреть на все внутренние аспекты, которые зависят исключительно от вашего контроля.

Если есть внутренняя проблема, возможно, ваши стратегии не соответствуют рыночной практике или поведению потребителей , отталкивая их клиентов и, таким образом, вызывая низкие продажи.

Глубокое знание своих персонажей очень помогает оптимизировать внутренние процессы. Узнайте, как создать личность и насколько это важно для вашего бизнеса .

Разговор с вашими соавторами

Еще один способ понять, почему у вас низкие продажи, — это диалог с вашими сотрудниками .

Проводите встречи со всей командой или индивидуально, чтобы понять, как ваши сотрудники воспринимают ваши внутренние процессы и клиентский опыт .

Сядьте со своей командой и поразмышляйте над следующими моментами.

• Есть ли что-то во внутренних процессах, которые можно оптимизировать?
• Являются ли рабочие инструменты команды наиболее подходящими?
• Как можно улучшить работу, чтобы обеспечить лучший опыт для потребителей?
• Нужно ли применять обучение, чтобы повысить их квалификацию?

Очень важно прислушиваться к тому, что говорят люди, которые составляют вашу компанию. Потому что они являются главным активом организации и очень хорошо знают внутренние процессы. Диалог с ними может расширить ваше поле зрения и помочь внедрить улучшения, способные увеличить ваши продажи.

Запуск опросов для ваших клиентов

Нет ничего лучше, чем искать улучшения, прислушиваясь к тому, кто потребляет ваши продукты и услуги, верно?

Так что ищите способ получить качественную и количественную информацию о ваших клиентах. Вы можете сделать это через:

• опросы удовлетворенности;
• интервью;
• всплывающие окна с быстрыми вопросами на вашем сайте;
• отправка анкет;
• отзывы потребителей.

С помощью этих инструментов можно лучше понять, как ваш потребитель видит ваш бренд.

В результате одним из способов решения проблемы низких продаж является применение указанных в этих действиях улучшений.

Как избежать падения продаж?

Лучше, чем решить проблему, предотвратить ее появление. И низких продаж можно избежать. Ознакомьтесь с 6 способами сделать это ниже.

1) Исследуйте и прогнозируйте устранение неполадок

2) Знайте свой продукт и своих клиентов очень хорошо

3) Постоянно исследуйте внешнюю среду

4) Иметь хорошо структурированный процесс продаж

5) Создайте ценность для вашего бренда

6) Укрепить отношения с вашим клиентом

1) Исследуйте и прогнозируйте устранение неполадок

Чтобы избежать низких продаж, главный совет — много исследовать, чтобы предвидеть решение проблемы .

Исследования должны в основном включать соответствующие показатели и показатели ваших продаж. Именно с помощью этого анализа производительности вы можете измерить свои продажи, сравнить периоды и предсказать возможные минимумы. Таким образом, вы будете готовы действовать и избежать падения вашего счета.

2) Знайте свой продукт и своих клиентов очень хорошо

Осваивая особенности своего продукта и своих покупателей, вы определяете сезонность, модели поведения, мотивацию ваших покупок и свои привычки.

При этом он способен прогнозировать возможные потери и разрабатывать действия, чтобы этих потерь не произошло. Кроме того, эти знания позволяют выстраивать акции лояльности , способствуя повторяющимся покупкам потребителей и гарантируя стабильность их выставления счетов.

3) Постоянно исследуйте внешнюю среду

Быть в курсе основных событий во внешней среде поможет вам подготовиться к более бурным сценариям.

Конечно, есть вещи, которые мы не можем предсказать. Последний кризис в области здравоохранения, затронувший весь мир, является тому подтверждением. Но необходимо иметь адаптивную стратегию , чтобы понимать внешние факторы, влияющие на ваш бренд, и принимать решения , которые каким-то образом защищают вашу финансовую систему , которая в случае кризиса является одной из самых больших забот компании.

4) Иметь хорошо структурированный процесс продаж

Помните, о чем мы говорили в начале этой темы: отслеживание основных показателей по продажам — способ обезопасить себя от низких продаж. Однако, чтобы иметь доступ к этим показателям, важно, чтобы у вас был хорошо структурированный процесс продаж .

Только тогда можно будет:

• построить воронку продаж ;
• оценить конверсию клиентов;
• найти узкие места в процессе;
• применить обучение к команде, которое соответствует покупательскому пути клиента;
• стандартизировать деловую активность.

Когда мы применяем управление, основанное на показателях, мы можем легче определить точки для улучшения нашего процесса и улучшить его, чтобы улучшить покупательский опыт клиента и, как следствие, избежать низких продаж.

5) Создайте ценность для вашего бренда

Сложный, но очень эффективный способ — создать ценность для вашего бренда, помимо продуктов и услуг.

Другими словами, это означает, что ваш потребитель будет покупать ваши продукты не только из-за их цены или функциональности, но и потому, что они видят нечто большее, например, индивидуальность или цель , которую может предложить только ваш бренд.

Хотите практический пример? Подумайте об Apple. Его потребители выстраиваются в очередь, чтобы купить новые продукты, несмотря на то, что эта ячейка практически не отличается функциональностью от конкурентов.

При такой высокой цене не будет ли выгоднее купить устройство с аналогичными функциями, но по более низкой цене? Да! Но энтузиастам Apple не интересно рассматривать какой-либо другой бренд, кроме гиганта, созданного Стивом Джобсом.

Это происходит потому, что бренд инвестировал в сильную стратегию брендинга и создал очень высокую добавленную стоимость ваших продуктов. Учитывая это, невозможно представить, чтобы Apple страдала от низких продаж, не так ли?

Посмотрите, как корпоративный маркетинг может помочь вам создать ценность для вашего бренда!

6) Укрепить отношения с вашим клиентом

Быть ближе к потребителю необходимо не только для того, чтобы избежать низких продаж, но и для того, чтобы:

• повысить уровень удовлетворенности;
• удержать клиентов ;
• бесплатно создайте промоутеров своего бренда;
• получать интересные идеи для улучшения продуктов и услуг.

Еще один важный момент в отношениях с клиентами заключается в том, что, когда эти отношения строятся на принципах прозрачности и персонализации , это улучшает впечатление от бренда .

Вы могли заметить, что мы несколько раз упомянули об опыте работы с клиентами, верно? Мы выделяем этот элемент, потому что он имеет решающее значение для успешных продаж.

Чтобы получить представление, 50% потребителей заявили, что негативный опыт работы с брендом побудит их переключиться на конкурента . Согласно поиску Zendesk . Тем не менее, 52% заявили, что делают все возможное, чтобы покупать у ваших любимых брендов .

По этой причине сохранение отношений с клиентом должно быть постоянной стратегией, позволяющей избежать низких продаж.

Посмотрите в видео ниже 6 советов по увеличению продаж в электронной коммерции!

Что делать, если продажи низкие?

Прежде чем перейти к советам, которые мы выделили для устранения низких продаж, мы должны подчеркнуть важность диагностики, о которой мы упоминали в начале.

Оттуда вы должны применить наиболее подходящую стратегию для причины проблемы. В противном случае, вместо того, чтобы обратить его вспять, он может привести к финансовым потерям.

Имея это в виду, ознакомьтесь с нашими советами.

1) Делайте ставки на акции

2) Инвестируйте в рекламу

3) Наслаждайтесь особыми датами

4) Обучите свою команду

5) Реклама на торговых площадках

6) Улучшите опыт покупок в вашем интернет-магазине.

1) Делайте ставки на акции

Промо-акции и специальные предложения, подарки, наборы продуктов и скидки на доставку сверх определенной суммы — это ресурсы, широко используемые для стимулирования продаж и привлечения клиентов.

Тем не менее, необходимо подумать о дифференцированных рекламных акциях , которые приносят не только экономическую выгоду, но и ценность. В конце концов, если ваш счет низкий, вам следует обратить внимание на цену продукта , чтобы убедиться, что все расходы и расходы покрываются должным образом, поддерживая ваши финансы в актуальном состоянии.

2) Инвестируйте в рекламу

Если продажи низкие, может быть, этого не произошло из-за отсутствия маркетинговой стратегии ?

Рассмотрите возможность использования различных каналов связи для рекламы своих продуктов, проведения лотерей и попробуйте обратиться к своей аудитории с сообщениями в WhatsApp Business (без нарушения конфиденциальности).

Еще один подходящий вариант — инвестировать в платные медиа , чтобы расширить охват ваших кампаний, поскольку они могут предложить:

• гибкость инвестиций;
• большая видимость;
• более быстрые результаты;
• показатели эффективности кампании.

3) Наслаждайтесь особыми датами

Такие даты, как Черная пятница , День святого Валентина , Рождество и День матери, являются очень подходящим моментом для создания кампаний и специальных предложений.

Конечно, это будет зависеть от вашей аудитории и вашей ниши. Но интересно проявить творческий подход и придумать способы вставить свои продукты в разные сценарии и привлечь внимание большего количества покупателей.

Горячие сайты OS — отличное оборудование для создания целевых кампаний электронной коммерции в это время года. уже всплывающие окна и баннеры ОС могут использоваться для продвижения этих страниц и каталогов продуктов , ориентированных на эти даты.

Будьте в курсе всех событий, праздников и особых дат в этом календаре электронной коммерции на 2022 год .

4) Обучите свою команду

Расширьте возможности своей команды, чтобы они могли практиковать правильный подход, уважая тон голоса и язык, особенно если в вашей компании есть команда, доступная для обслуживания клиентов .

Помните, что мы говорили о важности клиентского опыта!

5) Реклама на торговых площадках

Чтобы обратить вспять низкие продажи, рассмотрите рекламу своих продуктов на торговых площадках в качестве стратегии продаж.

На рынке существуют хорошо зарекомендовавшие себя платформы, такие как Magazine Luiza, Americanas и Mercado Livre, которые позволяют:

• оптимизация ресурсов;
• больший охват аудитории;
• низкие эксплуатационные расходы;
• квалифицированный трафик.

И самое приятное: вы можете размещать рекламу на маркетплейсах, даже имея собственный виртуальный магазин вашего бренда.

Читайте также: Что такое блок покупки и как он работает на маркетплейсах?

6) Улучшите опыт покупок в вашем интернет-магазине.

И, говоря об интернет-магазине, важно убедиться, что ваш веб-сайт предлагает вашим клиентам хороший опыт покупок .

A Liquid , бренд пляжной одежды и фитнеса, внедрил автономные витрины технологий от SmartHint и заметил, что с использованием этого инструмента коэффициент конверсии вырос на 252% .

Автономные витрины — это технология, используемая в виртуальных магазинах, которая с помощью алгоритмов и анализа данных рекомендует продукты в соответствии с предпочтениями пользователей, повышая вероятность покупки и увеличивая продажи.

Другие инструменты Подобные продукты, которые можно использовать для улучшения покупательского опыта:

• удерживающие всплывающие окна ;
• горячие точки;
• умный поиск .

SmartHint предоставляет все эти функции для повышения качества обслуживания клиентов в виртуальном магазине. Пример Liquido — лишь один из удачных кейсов. Откройте для себя другие вдохновляющие истории!