Логистика для электронной коммерции: что это такое, почему это важно и как это сделать

Логистика для электронной коммерции — это цепочка шагов, включающая в себя все, что происходит после того, как клиент размещает заказ на сайте. То есть в целом речь идет о выборе поставщиков; запас продуктов; расчет фрахта; упаковка и подготовка продуктов; отслеживание заказа; доставка товаров; а в некоторых случаях обмен и возврат — знаменитая обратная логистика.

Логистика электронной коммерции является неотъемлемой частью этого вида торговли. Если все сделано правильно, это способствует конверсии, лояльности и удержанию клиентов и, следовательно, успеху магазина в целом.

Но это также и ахиллесова пята этих предприятий, и, если она неэффективна, она может свести всю работу насмарку.

Поэтому необходимо глубоко понимать, что означает концепция логистики для электронной коммерции, какие этапы она включает, как это сделать и какая осторожность необходима для того, чтобы она выполнялась на высшем уровне.

Именно об этом мы и поговорим в этой статье. Проверить!

• Что такое логистика электронной коммерции?
• Каково значение логистики для электронной коммерции?
• Как сделать логистику интернет-магазина: 5 вариантов
• 11 мер предосторожности для хорошей логистики электронной коммерции
• Вывод

Что такое логистика электронной коммерции?

Логистика для электронной коммерции — это цепочка шагов, охватывающая все, что происходит после того, как клиент разместил заказ на сайте . То есть, в целом, он проходит следующие процессы:

• выбор поставщиков;
• товарный запас;
• расчет фрахта;
• упаковка и подготовка продуктов;
• выставление счетов-фактур;
• отслеживание заказа;
• доставка товаров;
• обмен и возврат.

Каково значение логистики для электронной коммерции?

Как мы уже упоминали, логистика для электронной коммерции необходима для правильного функционирования и успеха интернет-магазина и гарантирует выживание бизнеса. Но более того, если все сделано правильно, это также может принести несколько преимуществ, таких как:

• более высокая конверсия продаж;
• лучший опыт покупок;
• сохранение лояльности потребителей;
• продвижение клиентов;
• хорошая репутация бренда.

Почему хорошая логистика имеет решающее значение для интернет-магазинов

Логистика так важна для виртуальных магазинов, потому что у вас может быть хороший веб-сайт с хорошим ОПЫТОМ и удобством использования; может иметь хороший трафик, инвестируя в такие методы, как поисковая оптимизация e Google Ads ; может использовать инструменты , повышающие продажи, но если товар, купленный покупателем, не доходит до него, или если он приходит с дефектом или после установленного срока, все усилия и инвестиции будут практически напрасными.

Это связано с тем, что такие проблемы оставляют покупателя неудовлетворенным и в конечном итоге влияют на доверие и репутацию бренда , поскольку во многих случаях потребители не только не хотят больше покупать в вашем магазине, но и могут жаловаться, негативно оценивать и плохо отзываться о вашем магазине. компанию друзьям и близким.

Но если бизнес имеет хорошо структурированную и эффективную логистику , тенденция такова, что клиент покупает снова и становится постоянным клиентом .

И если, как мы сказали, он может пожаловаться и испортить имидж вашей компании, верно и обратное: если вы удовлетворены , он может стать промоутером бренда и рекламировать вашу электронную коммерцию бесплатно и спонтанно. Будь то через сарафанное радио, или через онлайн-отзывы и обзоры.

Логистика для электронной коммерции также может способствовать конверсии продаж , в конце концов, привлекательный фрахт и хорошее время доставки могут иметь решающее значение для решения о покупке .

Учитывая все эти факторы, логистика электронной коммерции имеет решающее значение для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов .

Как сделать логистику интернет-магазина: 5 вариантов

Как вы видели, логистика включает в себя все действия, необходимые для того, чтобы продукт (ы) дошел до покупателя. Но, в целом, это в основном относится к этапу распределения и доставки товаров.

Поэтому мы перечисляем 5 вариантов доставки, которые вы можете включить в логистику своего виртуального магазина. Вы можете выбрать только один, два или более. Проверьте это ниже.

1) Почтовое отделение

2) Мотобои и велосипедисты

3) Приложения для доставки

4) Перевозчики

5) Самовывоз на месте

6) Исполнение

1) Почтовое отделение

Почтовое отделение является основным вариантом для тех, кто начинает свой бизнес, особенно если он небольшой. Потому что у них много агентств и они обслуживают всю территорию страны, а также разрешают некоторые денежные переводы за границу.

Одним из минусов этого варианта является то, что в заведении много ограничений, связанных с весом и размером предметов. Кроме того, задержки и забастовки являются обычным явлением.

2) Мотобои и велосипедисты

Отличным вариантом обслуживания города и регионов, близких к виртуальному магазину, является наличие собственного парка мотоциклов и велосипедов и сотрудников, обученных доставке на этих видах транспорта.

Еще одна идея — оплатить услуги мотобоев и велосипедистов по доставке на собственном транспорте.

3) Приложения для доставки

Еще одна альтернатива для начинающих, малых предприятий и работников общественного питания — использовать службу доставки приложений. Через них доставка также может осуществляться мотоциклами и велосипедами, но включает автомобили и другие виды транспорта.

4) Перевозчики

Для тех, у кого более крепкий бизнес, чаще всего приходится работать с аутсорсинговыми перевозчиками. Они часто используют автомобили малого и среднего размера для доставки небольших посылок.

Разница в том, что они предлагают более специализированный и эффективный сервис: они предлагают более быструю и безопасную доставку и обычно используют передовые технологии для отслеживания товаров.

5) Самовывоз на месте

Отличный и экономичный вариант — предоставить покупателям возможность забрать товары на месте, либо в магазине, либо на складе. Таким образом, покупателю не нужно платить за доставку, и он может забрать товар в зависимости от наличия возможности.

Он идеально подходит для потребителей, которые живут или работают рядом с пунктом выдачи.

6) Исполнение

Все предыдущие варианты касаются только этапа транспортировки и доставки товара, но широко применяемым форматом логистики является фулфилмент . В этой модели все шаги, связанные с логистикой бизнеса, выполняются сторонней и специализированной компанией. То есть они несут ответственность за все, что происходит после того, как клиент оформил заказ.

Как правило, они даже следят за запасами и заботятся обо всех необходимых моментах, чтобы товар прибыл вовремя и в целости к покупателю. Электронная реализация — это та же услуга, но полностью ориентированная на логистику электронной коммерции .

11 мер предосторожности для хорошей логистики электронной коммерции

1) Создайте четко определенный процесс

2) Будьте в курсе рынка и его реальности

3) Организовывать и постоянно контролировать инвентарь

4) Выбирайте хороших партнеров

5) Упакуйте продукты должным образом

6) Соблюдение сроков поставки

7) Отслеживание отправленных продуктов

8) Предлагайте честную, но конкурентоспособную доставку

9) Держите потребителя в курсе

10) Предоставить услугу обратной логистики

11) Сжечь запас

1) Создайте четко определенный процесс

Первым шагом в обеспечении эффективной логистики электронной коммерции является знание всех шагов, понимание потребностей вашей аудитории и вашего бизнеса и, на основе всего этого, создание четко определенного логистического процесса.

После определения процесса очень важно взять его на себя. Это гарантирует контроль качества и уверенность в том, что все будет хорошо, пока ваш клиент не получит купленную им продукцию.

2) Будьте в курсе рынка и его реальности

Еще один важный совет: изучайте тенденции рынка. Например, многие гиганты электронной коммерции осуществляют доставку в тот же день. Это отличное конкурентное преимущество, и вы должны быть готовы адаптироваться к новым разработкам.

Также будьте в курсе того, что происходит в вашем бизнесе, как реагируют клиенты, как долго они готовы ждать товары и т. д.

Наконец, используйте данные с рынка и поведение вашей аудитории в пользу вашей электронной коммерции.

3) Организовывать и постоянно контролировать инвентарь

Чрезвычайно важно постоянно организовывать и контролировать инвентарь. Одна из идей состоит в том, чтобы разделить элементы по категориям и оттуда отслеживать, что было выпущено, а что нет. Это позволяет очень легко понять, что можно поставить на «прожиг запасов», а что нужно быстро заменить.

4) Выбирайте хороших партнеров

Очень важно выбирать хороших партнеров. Поставщики, перевозчики, фулфилмент, мотобои, велосипедисты и т. д. Какой бы тип логистики вы не собирались использовать, убедитесь, что все партнеры надежны и имеют договоры с четко прописанными обязанностями и правами сторон.

5) Упакуйте продукты должным образом

Надлежащая и правильная упаковка продукции предотвратит порчу, поломку и другие виды нарушений в транспортируемой продукции. Помните, что товары могут пройти множество этапов, пока наконец не попадут к покупателю, поэтому забота о хорошей упаковке обеспечит удовлетворение потребителя и позволит избежать головной боли с обменом и возвратом.

6) Соблюдение сроков поставки

Предложение коротких сроков поставки может иметь решающее значение для решения о покупке. Тем не менее, предложите сроки, которые вы действительно можете уложиться. Одной из самых больших неприятностей для онлайн-покупателей является необходимость ждать дольше, чем было обещано.

Хороший совет — сообщайте немного больше времени, чем это займет на самом деле, поэтому, даже если произойдет что-то непредвиденное, доставка все равно будет вовремя. И если он прибудет раньше, чем ожидалось, вы превзойдете ожидания клиента и оставите его очень довольным.

7) Отслеживание отправленных продуктов

рассчитывать на какой-то механизм отслеживания и часто отслеживать. Важно держать ситуацию под контролем, потому что , если что-то пойдет не так, это легко обойти .

Сделайте мониторинг доступным и для клиента, это обеспечит безопасность , и человек может договориться о получении товара в день доставки.

8) Предлагайте честную, но конкурентоспособную доставку

Доставка может быть даже более решающим фактором, чем время доставки , поскольку исследования показывают, что потребители предпочитают платить больше за продукт, чем дорого платить за доставку.

Поэтому изучайте все возможности, чтобы предложить конкурентоспособный и привлекательный для клиента груз, но справедливый для обеих сторон. В конце концов, вы не можете предложить бесплатную доставку , например, если это принесет убытки вашему бизнесу.

Несколько идей для предложения бесплатной доставки:

• по минимальной закупочной цене;
• в рамках какого-то плана лояльности;
• в конкретных кампаниях;
• горение на складе;
• за ежемесячную или годовую плату.

9) Держите потребителя в курсе

Держите клиента в курсе каждого шага покупки: выполненный заказ, полученная оплата, в пути, доставлено и т. д.

Используйте автоматизацию маркетинга для упрощения и оптимизации коммуникаций по электронной почте, SMS, WhatsApp и/или другим каналам, которые вы считаете важными.

10) Предоставить услугу обратной логистики

Никто не хочет, чтобы обмен или возврат происходили, ни покупатель, ни продавец. Но это очень распространенное явление, поэтому важно быть готовым к таким ситуациям. Кроме того, это право гарантируется Кодексом о защите прав потребителей — в основном при покупках через Интернет .

Поэтому, если возможно, предоставьте услугу обратной логистики и облегчите этот процесс для обеих сторон.

11) Сжечь запас

При необходимости сжигайте запасы, чтобы не исчерпать продукты, нарушить динамику логистики и освободить место для других продуктов, у которых больше торговых точек.

Предлагая привлекательные скидки или бесплатную доставку на ненужные товары, вы можете быстрее «освобождать» запасы и по-прежнему привлекать внимание клиентов!

Вывод

Создание хорошей логистики для электронной коммерции — непростая задача. Это включает в себя знания, четко определенные процессы и многие другие меры предосторожности. Но следуя всем шагам и всегда стремясь к превосходному опыту покупок , это, безусловно, принесет очень положительные результаты для вашего интернет-магазина.

Используйте советы в этом содержании всякий раз, когда вам нужно!

И если вы хотите гарантировать покупателям незабываемые впечатления от покупок при просмотре вашего сайта и выборе товаров, откройте для себя систему поиска и рекомендаций SmartHint !