6 примеров маркетинга на основе местоположения + руководство

В обществе, где все больше ценится мгновенное удовлетворение, маркетинг на основе местоположения — это то, в чем должен хорошо разбираться каждый маркетолог. На самом деле, это один из важнейших факторов, который позволяет компаниям ориентироваться на потребителей на индивидуальном, детальном уровне, просто основываясь на их физическом местоположении.

Маркетинг на основе местоположения помогает маркетинговым командам достигать своих целевых клиентов исключительно на основе близости. Не говоря уже о том, что это помогает покупателю пройти путь от открытия до покупки, даже поддерживая вовлеченность и удержание.

В этом посте мы подробно расскажем о том, что такое маркетинг на основе местоположения, как он работает и как создавать значимые встречи с помощью маркетинга на основе местоположения, а также приведем пять примеров того, как бренды применяли практические способы достижения успеха в маркетинге.

Что такое геолокационный маркетинг?

Маркетинг на основе местоположения — это маркетинговая стратегия, в которой используется ряд методов, включая push-уведомления, для предоставления пользователям релевантного и своевременного контента и услуг в зависимости от предыдущего и текущего местоположения их устройства.

Часто называемый геомаркетингом, существует два популярных типа, которые маркетологи могут использовать для увеличения вовлеченности и продаж:

• Геозона : служба на основе местоположения, которая создает виртуальный периметр или геозону с данными смартфона, Wi-Fi или GPS для запуска желаемого маркетингового действия.
  • Пример . Вы проходите мимо магазина Best Buy и получаете push-уведомление с сообщением: «Сегодня заканчивается распродажа! Купи 1 чехол для телефона, получи 1 бесплатно.
• Геотаргетинг : служба на основе местоположения, которая доставляет контент пользователям, которые соответствуют определенным критериям, в пределах определенного периметра.
  • Пример : у вас есть фургончик с пиццей, и вы недавно запустили вегетарианскую пиццу. Вы ориентируетесь на пользователей в сообществе, которые интересуются здоровьем, вегетарианским образом жизни и местными продуктами.

Теперь, когда вы знаете разницу между геозоной и геотаргетингом, давайте рассмотрим разницу между маркетингом на основе местоположения и маркетингом близости.

Разница между маркетингом на основе местоположения и маркетингом близости

Если вы использовали эти термины взаимозаменяемо, вы не одиноки. Оба работают, ориентируясь на пользователей в зависимости от их местоположения, но в маркетинге близости используется более детальный подход.

Мы рекомендуем маркетологам использовать маркетинг на основе местоположения для таргетинга на пользователей в более широком географическом пространстве. Однако, если вы хотите быть более точным в своем таргетинге, маркетинг с приближением может быть лучшим вариантом. Передовые технологии, такие как маяки и связь ближнего поля (NFC), могут использоваться для определения точного местоположения пользователя.

Важно отметить, что дистанционный маркетинг не требует геозоны. Этот метод отслеживает пользователей, которые находятся ближе к месту, и учитывает исторические покупательские привычки, такие как время, проведенное в магазине.

Как геолокационный маркетинг увеличивает конверсию

Как маркетологи могут превратить данные о местоположении в возможности влиять на клиентов, клики и конверсии? Это распространенный вопрос, за которым обычно следует другой: как я могу отправить своевременное рекламное предложение, которое пользователи сочтут ценным, а не раздражающим?

Давайте сначала рассмотрим четыре важные маркетинговые цели, которые должны быть включены в вашу маркетинговую стратегию на основе местоположения.

• Улучшение качества обслуживания клиентов
• Стимулирование посещения магазина
• Управление транзакциями
• Улучшение таргетинга на аудиторию

Мы использовали шесть примеров из реальной жизни и способы, которыми вы можете использовать маркетинг на основе местоположения для создания значимых встреч с целевыми клиентами, которые не только привлекают их внимание, но и побуждают к взаимодействию и прохожим к нажатию и конвертации.

Как геолокационный маркетинг может улучшить качество обслуживания клиентов

В совместном исследовании, проведенном Forbes и Treasure Data, 74% опрошенных потребителей заявили, что на их решение покупать у бренда влияет только покупательский опыт*. Несмотря на то, что доступны тысячи подобных исследований и статистических данных, все они имеют одну общую черту: отличное качество обслуживания клиентов является основой бизнеса и успешной маркетинговой стратегии.

Вот три бренда и выводы, демонстрирующие, как маркетинг на основе местоположения может улучшить качество обслуживания клиентов.

Захват обратной связи в нужное время

Пример бренда : Карты Google

Когда пользователь, скорее всего, предложит полезную обратную связь? Когда взаимодействие с брендом подходит к концу. Клиент размышляет о том, как он относится к своему недавнему опыту. Одним из технологических брендов, который хорошо использует это, являются Google Maps.

Как вы можете видеть в приведенном ниже примере, Google Maps отправил клиенту упреждающее приглашение оценить его посещение местного заведения, как только они обнаружат, что пользователь завершил свое взаимодействие там, на основе местоположения устройства. Вместо того, чтобы включать форму для заполнения или поля для заполнения, опция звездочки является быстрой и эффективной. Это время для взаимодействия с захваченной аудиторией.

Ключевой вывод : Предложите клиентам возможность поделиться своими чувствами в критический момент, т. е. после того, как они познакомятся с тем, что может предложить ваш бренд. Даже если это отрицательный отзыв, обратная связь в режиме реального времени — это возможность понять ваших клиентов и улучшить их опыт.

Избавьтесь от разногласий по пути пользователя

Когда вы думаете о путешествии пользователя, будь то одна, две или 10 точек соприкосновения, важно, чтобы вы устранили любые ненужные трения и разочарования для пользователя. В конце концов, если в какой-то момент брендированный контент окажется нерелевантным, неинтересным или неэффективным для пользователя, этот путь будет прерван.

Именно здесь бренды могут использовать маркетинг на основе местоположения, чтобы помочь пользователю найти именно то, что он ищет, в тот момент, когда он это ищет.

Пример бренда : Yelp

Локальная push-рекомендация, основанная на местоположении, отвечает двум важным требованиям: она персонализирована и адаптирована к непосредственным предпочтениям пользователя. Это может помочь с краткосрочным и долгосрочным удержанием пользователей. Если пользователь Yelp получает ценную рекомендацию в одном городе, вполне вероятно, что он обратится к тому же бренду, чтобы предложить аналогичную рекомендацию в своем следующем приключении.

Бренды, у которых нет доступа к обширной базе данных ресторанов Yelp, не отчаиваются. Независимо от того, подключены ли вы к одной или 100 рекомендациям, этот подход показывает ценность пользователей — в приложении и вне его.

Ключевой вывод : никогда не упускайте возможности помочь пользователю, предлагая полезные ресурсы. Наметьте путь пользователя вашего приложения и найдите способы предложить ценность, большую или маленькую, на каждом этапе.

Направьте пользователей в правильном направлении

Пример бренда : GasBuddy

Благодаря интеллектуальному анализу местоположения бренды могут подключаться к местному пешеходному движению и побуждать толпы людей направляться прямо к магазину или заправочной станции в зависимости от их текущего местоположения. В этом примере GasBuddy демонстрирует ценность для своих пользователей благодаря подходу к обмену данными. Пользователи приложения могут делиться своим местоположением и информацией о том, сколько они платят за топливо.

В обмен GasBuddy показывает близлежащие заправочные станции с более выгодными предложениями. Возможно, это одна из причин, по которой приложение заняло первое место в Apple App Store в мае 2021 года*. Геозоны предоставляют множество возможностей направить нужных людей в правильном направлении в нужное время.

Ключевой вывод : внедрите ценный обмен для своих пользователей и максимально используйте данные о местоположении, которые доступны в результате. Узнайте потребности своих клиентов в режиме реального времени и направьте их к подходящему решению, которое сэкономит им время или деньги.

Как геолокационный маркетинг может способствовать посещению магазина

По мере того, как все больше магазинов снова открывают свои физические двери, рост посещаемости неизбежно будет увеличиваться. С начала 2021 года посещаемость розничных магазинов увеличилась на 12,5% г/г*.

Это означает, что маркетинг на основе местоположения может и будет стимулировать больше посещений магазинов, взаимодействий и покупок. Отправляя рекламное сообщение, когда пользователь приложения проходит мимо магазина, у вас есть хорошие шансы побудить его войти.

Один из способов сделать это: push-сообщения. Все клиенты, независимо от местонахождения, получат это своевременное и актуальное предложение. Посмотрите, как Sephora сделала это.

Увеличьте реальный трафик с помощью рекламных акций на основе местоположения

Пример бренда : Sephora

Кому не нужны бесплатные вещи, особенно в таком популярном магазине, как Sephora? Для пользователей приложения, находящихся в определенном радиусе от ближайшего магазина, может появиться push-сообщение такого типа. Есть надежда, что этот стимул не только увеличит посещаемость магазина, но и повысит вероятность заполнения корзины.

Это заманчивое предложение связано с двумя ключевыми вещами: оно лаконично и подчеркивает, как личный опыт добавит ценности во многих отношениях.

Ключевой вывод : продемонстрируйте покупателям, находящимся поблизости, дополнительную ценность посещения магазина. Подчеркните удобство и предложение убедительным и привлекательным способом.

Как геолокационный маркетинг может стимулировать транзакции

Когда дело доходит до маркетинга на основе местоположения, персонализация является ключевым моментом. Однако недостаточно просто отправить отличное персонализированное сообщение пользователям. Вы должны анализировать и тестировать, какие триггеры работают для ваших пользователей в режиме реального времени и какие действия могут привести к транзакциям. Хорошо зарекомендовавшая себя тактика подчеркивает срочность транзакции.

Дополнительные продажи с срочностью в последнюю минуту

Пример бренда : Uber

Приведенный ниже пример от Uber хорошо справляется с двумя задачами: он признает неотложную потребность в его услуге и представляет собой срочное напоминание о том, что колебания могут привести к повышению цены. Никто не любит платить больше, чем необходимо, поэтому обратите внимание на этот факт и привлекайте пользователей приложения специальными предложениями и сообщениями.

Ключевой вывод : удовлетворяйте потребности пользователей, как только они возникают. Включите релевантную, срочную информацию и информацию о местоположении, чтобы у пользователя было все необходимое для совершения информированной транзакции.

Как геолокационный маркетинг может помочь в ретаргетинге

Если вы ищете постоянных клиентов, начните с обогащения пути клиента рекомендациями в реальном времени. Другими словами, замкните петлю с помощью ретаргетинга.

В современном технологическом мире количество точек соприкосновения огромно. Хотя это может показаться чрезмерным, начните с анализа местоположения для обеспечения точности, а затем масштабируйте подход к электронной почте, социальным сетям и мобильным устройствам, что поможет укрепить доверие пользователей и тех значимых встреч, о которых мы упоминали ранее. Извлеките выгоду из этого импульса, создав мост между моментами онлайн и офлайн.

Создайте импульс, объединяя онлайн и оффлайн моменты

Пример бренда : Ticketmaster

Приложения для мероприятий — яркий пример брендов, стремящихся совместить оффлайн и онлайн моменты.

Если пользователю понравилось ваше время на вашем концерте, фестивале или мероприятии, вполне вероятно, что его заинтересует новая музыка от участвующих групп. Вот где работает этот пример Ticketmaster. Это напоминает пользователю о прекрасном опыте, который он получил на фестивале (в автономном режиме), а также связывает его с ценной информацией в настоящем, например, в плейлисте Spotify (онлайн).

Ключевой вывод : определите способы объединения онлайн- и офлайн-опыта. Напомните пользователям о ценности, которую оба момента привносят в их прошлые и настоящие потребности.

Препятствия для геолокационного маркетинга

Прошло почти три месяца с тех пор, как Apple официально обновила свое программное обеспечение с помощью довольно важной функции, меняющей отрасль: пользователи iPhone теперь получают запрос App Tracking Transparency (ATT) от приложений и веб-сайтов, который запрашивает разрешение на передачу идентификатора своего устройства для онлайн-отслеживания.

При этом вам может быть интересно, как это обновление конфиденциальности повлияет на количество подписок? Принадлежащая Verizon измерительная компания Flurry Analytics поделилась своими оценками в мае 2021 года: уровень согласия в США составляет менее 5% *.

Несмотря на то, что низкие показатели подписки действительно создают дополнительные препятствия для маркетологов, маркетинг на основе местоположения может и будет продолжать широко использоваться.

Справедливо сказать, что это мир пользователя приложения. Это может показаться здравым смыслом, но заинтересованные пользователи ожидают и заслуживают персонализированного опыта, информации и моментов, и это абсолютно применимо к маркетингу на основе местоположения. Это многолюдный рынок для всех отраслей, поэтому не отставайте и не теряйте внимание пользователей, независимо от их местоположения.

Если вы новичок в маркетинге на основе местоположения, это руководство и инфографика ниже помогут вам максимально использовать эти впечатления и моменты на каждом этапе пути пользователя.