Зачем местному бизнесу нужны отзывы и 12 одобренных SEO способов их получить

Алгоритм локального поиска настолько сложен, что хороший местный оптимизатор должен рассматривать почти каждый аспект маркетинга бизнеса, от веб-сайта и рекламы, которую контролирует бизнес, до внешних цитат, ссылок, социальных сетей, онлайн-каталогов и многого другого. Отзывы и рейтинги клиентов являются важными элементами в арсенале SEO-специалиста, особенно для оптимизации местного бизнеса.

На прошлой неделе некоторые из самых уважаемых маркетологов в области местного SEO затронули тему «Использование возможностей локального SEO для вашего бизнеса». В этом эпизоде ​​чата ISOOSI (еженедельная видеовстреча Google+ в прямом эфире) затрагивались многие темы, но одна из них подробно обсуждалась : почему отзывы клиентов важны сегодня и как правильно их делать .

Эта статья основана на замечаниях, высказанных участниками дискуссии + Майком Блюменталем (Blumenthals.com), + Дарреном Шоу (Whitespark), + Аммоном Джонсом (ISOOSI), + Биллом Славски (Go Fish Digital) и + Карлосом Фернандесом (ISOOSI) относительно важности обзоров и рейтингов для местного бизнеса и 12 советов, как сделать их удобными для поисковых систем и одобренными SEO.

Почему обзоры и рейтинги важнее, чем когда-либо

Рейтинги и обзоры являются огромным фактором конверсии, более влиятельным для побуждения пользователей к переходу и совершению покупки, чем бизнес-упоминания или большинство других элементов локального SEO. Если ваш результат поиска имеет 4,5 звезды и 18 отзывов (по сравнению с меньшим количеством отзывов у ваших конкурентов), это сильное социальное доказательство того, что ваш продукт или услуга заслуживают доверия. Но помимо повышения доверия пользователей, недавние поисковые инновации создали новые причины, по которым местным компаниям, ориентированным на SEO, нужны обзоры и рейтинги.

Причина № 1: Поиски Google Map теперь занимают видное место в отзывах.

Google только что обновил свой макет поиска по карте, чтобы рейтинги и обзоры отображались гораздо более заметно, предоставляя пользователям немедленную обратную связь, чтобы помочь им принять быстрое решение:

Причина № 2: Рейтинги и обзоры могут влиять на ранжирование.

Этот момент требует отказа от ответственности: Google по-прежнему (вероятно) игнорирует отзывы в своем алгоритме органического поиска. Тем не менее, в современном мире локального поиска рейтинги и обзоры влияют на ранжирование как минимум трех типов поиска:

• Поиски на карте . В туре по новым функциям Google Maps прямо говорится, что при поиске с местными намерениями будут возвращены ближайшие к вам компании с «высшим рейтингом»:

• Местная карусель . Исследование, проведенное Digital Marketing Works (и цитируемое Search Engine Land), обнаружило «очень сильную корреляцию» между отзывами/рейтингами и позицией карусели. Конечно, на ранжирование влияют многие другие факторы, но есть смысл в том, что Google сначала покажет «лучшие» компании, чтобы повысить удовлетворенность пользователей.

• Мобильный поиск . В результатах поиска Google Now для мобильных устройств количество отзывов и средний рейтинг влияют на ранжирование и отображаются на видном месте:

12 советов, как получить отзывы и оценки (правильный способ)

Эти 12 рекомендаций начинаются с небольшого исследования ваших конкурентов, а затем быстро переходят к практическим советам и принципам. Следуйте советам экспертов, чтобы получать отзывы о местных компаниях таким образом, чтобы не вызвать гнев Google, Yelp или кого-либо еще (кроме, возможно, ваших конкурентов).

1. Узнайте, какие сайты отзывов Google использует для вашей отрасли. Хороший первый шаг — выполнить поиск в Google, прокрутить вниз до локального пакета (около 7 списков с булавками на карте) и открыть всплывающее окно рядом с каждым списком (см. пример ниже). Сайты с обзорами, на которые Google неоднократно ссылается для ваших конкурентов, также будут полезны для вас, чтобы получить отзывы. (Источник: Майк Блюменталь)

2. Иметь отличное обслуживание клиентов. Ваш бизнес должен иметь счастливых клиентов, чтобы получить хорошие оценки и отзывы. Если ваш сервис ужасен, держитесь подальше от местного SEO. (Кредит: Аммон)

3. Никогда не платите за отзывы. Может показаться заманчивым предложить клиентам поощрения за отзывы о вашем бизнесе, но не делайте этого. Google запрещает поощрение за отзывы. Кроме того, у FTC есть юридические правила для блоггеров, которые делают опасным стимулирование поддержки любого рода. Вот реальные примеры того, что НЕЛЬЗЯ делать:

• Не отдавайте бесплатный кусок пиццы за завершенный отзыв.
• Не устанавливайте в магазине компьютер, на котором покупатели оставляют отзывы.
• Не создавайте бесплатную раздачу на Facebook, требующую отзывов. (Кредит: Майк)

4. Не просите никого создавать обзор Yelp. Yelp запрещает компаниям запрашивать отзывы и бдительно следит за соблюдением этого правила. Но также с практической точки зрения нет смысла просить обзор, потому что это могут сделать только люди с учетной записью Yelp. Идея получше: приклейте табличку Yelp на окно или стену. Настоящие плакаты Yelp поймут тонкий намек и, возможно, напишут вам отзыв. (Кредит: Даррен)

5. Поощряйте клиентов писать отзывы. Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы, используя подход мягких продаж. Вы можете делать предложения в своем информационном бюллетене, спрашивать клиентов об удовлетворительном опыте или размещать логотипы сайта отзывов в своем офисе.

6. Разместите распечатанные отзывы на своем рабочем месте. Еще одна идея мягкой продажи — показывать отзывы там, где их могут увидеть люди. Это говорит клиентам, что вы цените их отзывы, обеспечивает социальное доказательство того, что ваш бизнес заслуживает похвалы, а также показывает, какие сайты отзывов вы используете. Блестящий. (Кредит: Аммон)

7. Не принуждайте пользователей к определенному сайту обзора. Распределение отзывов по различным сайтам отзывов выглядит наиболее естественным для поисковых систем и пользователей. Если все ваши обзоры находятся на одном сайте, Google может заподозрить, что вы автоматизировали или сфабриковали процесс. Поэтому, предлагая сайты для отзывов, предоставьте своим клиентам выбор из нескольких, которые используются в вашей отрасли (см. № 1). (Кредит: Майк)

8. Используйте микроразметку. Если на вашем веб-сайте есть обзоры и отзывы, вы можете помочь поисковым системам понять его с помощью микроразметки. По сути, вы вставляете определенные коды в HTML своих веб-страниц, чтобы определить, что это за контент. Наличие структурированных данных не влияет на ваш рейтинг, но улучшает индексацию и может увеличить число переходов на ваш сайт, если в результатах поиска отображаются расширенные фрагменты. (Подробности см. на странице поддержки Google для расширенных фрагментов отзывов.)

«Все, что вы можете сделать, чтобы помочь Google понять, что вы делаете лучше, — это хорошо… [Использование микроразметки] имеет решающее значение на локальных сайтах». — Майк Блюменталь

9. Общайтесь с клиентами с самого начала. Настройте простую систему для связи с клиентами через обычные социальные сети или электронную почту. В местной пекарне, например, есть буфер обмена, куда можно заносить имена и адреса электронной почты людей для своей рассылки. Присоединяйтесь к социальным сетям, обращайтесь к клиентам и откликайтесь на их идеи. Заметность в Интернете может выделить ваш бизнес. (Кредит: Билл)

10. Сколько отзывов вам нужно? Вам не нужно так много отзывов, достаточно, чтобы выделиться в своей отрасли. Собрать кучу сразу выглядит неестественно; то же самое можно сказать и о 200 отзывах, если у ваших конкурентов всего 2. Старайтесь получать хотя бы один отзыв в квартал. Если вы спросите всех своих клиентов, вы получите несколько, и этого будет достаточно, чтобы оставаться впереди всех, поскольку со временем они накапливаются. (Кредит: Майк)

11. Управляйте обзорами и отзывами. Существует множество программных продуктов, которые могут помочь вам управлять отзывами и отзывами. Одним из бесплатных инструментов мониторинга является Google Alerts , который регулярно уведомляет вас по электронной почте о любых упоминаниях настроенной вами поисковой фразы (в данном случае — названия вашего бренда или продукта). Вы также можете выполнять поиск с точным соответствием в Google (внутри кавычек), поиск в социальных сетях и т. д. Суть в том, чтобы создать систему, позволяющую легко отслеживать вашу онлайн-репутацию.

12. Продолжайте слушать экспертов. Подпишитесь на таких экспертов, как Даррен Шоу, Майк Блюменталь и Дэвид Михм, в социальных сетях. Их сообщения являются одними из самых информированных по теме локального SEO. (Кредит: Аммон)

Наконец, местным предприятиям не следует уделять слишком много внимания отзывам:

«Целью должны быть довольные клиенты». — Майк Блюменталь