Live Commerce: 6 проверенных стратегий доминирования в продажах

Если вы недавно были в сети, особенно в своих любимых социальных сетях, таких как Instagram, вы бы заметили, что живой контент берет верх. От общих сессий вопросов и ответов до видеороликов с практическими рекомендациями и, конечно же, живой коммерции, это в значительной степени стало новым продуктом онлайн.

Когда дело доходит до электронной коммерции, важно идти в ногу с последними тенденциями и меняющимися рынками. Какой лучший способ обратиться к вашей аудитории во время прямой трансляции? Это привело к развитию прямой трансляции электронной коммерции, также называемой живой коммерцией.

Компании используют эти живые инструменты, чтобы опережать своих конкурентов, обеспечивая при этом наилучшее взаимодействие с пользователем, и мы ожидаем увидеть гораздо больше живой торговли в 2022 году.

Что такое живая коммерция?

Итак, мы подошли к вопросу на миллион долларов: что такое живая коммерция? Думайте об этом как о выходе электронной коммерции на новый уровень. Подобно тому, как бренды используют такие платформы, как Instagram Live, для взаимодействия со своей аудиторией в режиме реального времени, живая коммерция использует те же функции для продажи продуктов.

Влиятельные лица или консультанты по бренду делятся продуктом во время прямой трансляции и отвечают на вопросы в режиме реального времени. Затем зрители могут приобрести продукт во время прямой трансляции. Звучит довольно просто, не так ли?

Ну, да, в некоторых случаях это так, если, конечно, у вас есть правильные инструменты. Идея состоит в том, чтобы размещать все в живой среде, а не перенаправлять пользователей. Это означает, что вам нужно инвестировать в функциональность живого чата, инструмент для покупок в реальном времени и даже изучить интеграцию корзины покупок.

Вам не нужно впадать в крайности, когда вы впервые пытаетесь использовать платформу для живой коммерции. Если бы вы смотрели документальный фильм LuLaRich о LuLaRoe, вы бы видели, как некоторые консультанты устраивают живые аукционы и продают свою продукцию. Это более простая форма живой коммерции. И лучшая часть? Все это онлайн и может быть сделано из дома.

Откуда взялась живая коммерция?

Живая коммерция впервые дебютировала в мае 2016 года в Китае. Taobao Live гиганта розничной торговли Alibaba был первым брендом, который провел прямую трансляцию, связанную с магазином электронной коммерции. Возможность для зрителей смотреть прямую трансляцию и совершать покупки полностью изменила правила игры.

Учитывая тот факт, что Китай был первым, кто сделал это, а также размер страны, вполне логично, что там процветает живая торговля. Настолько, что, по оценкам исследователей, к 2026 году от 10 до 20 процентов всех продаж электронной коммерции будет приходиться на живую торговлю. Другие страны следуют за ними и уже видят преимущества этого нового способа онлайн-покупок.

Почему живая коммерция необходима для брендов электронной коммерции?

Миллиарды людей перешли на онлайн-покупки, и вполне естественно подумать о следующих шагах, которые сделают процесс онлайн-покупок максимально комфортным. Что еще более важно, поиск способов персонализации покупок в Интернете стал еще более важным.

Видите ли, общество активно ищет способы сделать что-то самым простым и эффективным способом. Покупки в Интернете проверяют все коробки, когда дело доходит до этого. От ежедневных продуктов до роскошных подарков и всего, что между ними, потребители перестали выходить в мир и вместо этого заказывают все, не выходя из дома.

Бренды, которые могут улучшить то, что в противном случае было бы безличным опытом, станут идеальным решением. А разве не в этом весь смысл? Чтобы выделиться из толпы.

Таким образом, живая коммерция невероятно важна для того, чтобы охватить мир электронной коммерции и обеспечить персонализированный опыт покупок. Опыт в магазине из дома, если хотите.

Чтобы представить это в перспективе, представьте, что человек ищет лучшую пару беспроводных наушников. Они будут искать бренд, специализирующийся на этом, и изучать свою продукцию, чтобы принять решение. К сожалению, у Google не всегда есть ответы на все вопросы, но у продавца они есть. Живая коммерция устраняет этот пробел, обеспечивая обратную связь в режиме реального времени.

6 стратегий живой коммерции, которые стоит попробовать

Когда дело доходит до живой коммерции, есть несколько способов сделать вещи интересными при продвижении вашего продукта. Мы даже поделимся несколькими стратегиями, которые сделают это проще, чем когда-либо.

Сессии вопросов и ответов

Пригласите свою аудиторию задавать вопросы о вашем бренде и продукте и отвечать на них в режиме реального времени. Затем вы можете связать сегмент с рассматриваемым продуктом и позволить зрителям добавить продукт в свою корзину. Это возможность наладить контакт со своей аудиторией, стать защитником бренда и убедиться, что при переводе ничего не потеряется.

Используйте инфлюенсеров

Чтобы завоевать доверие, охватить более широкую аудиторию и повысить развлекательную ценность вашего сеанса живой коммерции, мы рекомендуем сотрудничать с влиятельным лицом. Этот человек должен быть знаком с вашим брендом и иметь отношение к отрасли.

Демо

Зачем говорить, на что способен ваш продукт, если вы можете показать его людям? Демонстрация продукта в реальном времени — это возможность продемонстрировать свой ассортимент, а также все то, что делает его уникальным. Вы также можете сделать его более обучающим, если хотите, показывая людям, как правильно его использовать, а также любые скрытые функции.

Взгляд за кулисы

Это шанс перейти на личности и показать людям, что происходит в вашей компании. Поделитесь сеансом тимбилдинга или сеансом мозгового штурма для будущего продукта.
Эксклюзивный контент, который показывает что-то, что люди в противном случае упустили бы, всегда является победителем.

Игры

Еще один отличный способ привлечь аудиторию — играть в живые игры. Задайте вопрос и дождитесь первого правильного ответа в комментариях или используйте его для запуска более концептуальной кампании, варианты безграничны.

Розыгрыши

Люди любят бесплатные вещи, поэтому, когда они являются частью вашей коммерческой сессии, вы знаете, что заинтересуете людей. Предложите приз тому, кто первым увидит продукт на заднем плане или прямо ответит на вопрос — есть так много способов сделать это.

Проблемы живой коммерции

Какой бы замечательной ни была живая коммерция, она не лишена подводных камней. Самая очевидная проблема — подключение. Если зрители отстают, это прерывает просмотр и отталкивает. Кроме того, есть риск, что они упустят что-то важное.

Еще одна проблема — отсутствие подготовки со стороны бренда. Если вы не начнете вовремя или что-то не настроите, это будет очень похоже на любительский час, и если вас это не волнует, то почему ваша аудитория должна?

Последняя проблема, о которой мы упомянем, — это инструменты и инфраструктура для этого. Вы хотите, чтобы это было наилучшее качество обслуживания клиентов, и, хотя сбой может случиться, вам нужно инвестировать в правильную настройку, чтобы сделать это. От вашей камеры до вашего соединения и даже функций электронной коммерции, которые вы будете использовать для облегчения сеанса. Все должно быть идеально и в рабочем состоянии.

Интернет-магазины переосмыслили

Прошли те времена, когда люди заказывали товары онлайн только для того, чтобы они были доставлены через 3 недели. Мы живем в эпоху мгновенного удовлетворения. Возможность делать покупки любимых брендов стала более доступной, время обработки сократилось вдвое, а платежные шлюзы стали более безопасными.

Все сложилось к этому моменту. Именно здесь живая коммерция сочетает в себе красоту онлайн-покупок с опытом работы в магазине. Все, что осталось сделать, это использовать этот инструмент, чтобы доминировать в продажах и вывести свой бизнес на новый уровень.