Создайте лучший клиентский опыт с помощью целевых страниц чата

В сегодняшнюю цифровую эпоху как никогда важно быть легкодоступными для ваших клиентов. К счастью, это также более возможно, чем когда-либо, с целевыми страницами после клика в чате.

Компании становятся доступными на самых разных платформах в различных точках взаимодействия по всей воронке маркетинга и продаж. Есть автоматический обмен текстовыми сообщениями, чат на страницах Facebook, веб-страницы чата — список бесконечен.

Это потому, что отношения с посетителями, лидами и клиентами вашего сайта важнее, чем многие думают. Важность личного общения с потенциальными и существующими клиентами, где бы они ни находились и когда бы они ни протянули руку, является фундаментальной частью бизнес-процесса. Построение отношений или связи с посетителем веб-сайта может дать им доверие и поддержку, необходимые для того, чтобы стать ценным лидом или клиентом.

В частности, использование программного обеспечения для живого чата на ваших целевых страницах после клика дает вам еще больше возможностей для привлечения потенциальных клиентов. На этих страницах, где первое впечатление имеет решающее значение, а посетители оценивают ваш бренд и предложение в течение нескольких секунд, наличие представителя службы поддержки, готового ответить на вопросы, может иметь решающее значение.

Короче говоря, интеграция с живым чатом позволяет вам общаться с людьми быстрее и в режиме реального времени, отвечать на вопросы и убеждать их совершить конверсию.

Важно отметить, что живой чат не должен быть эксклюзивным на ваших целевых страницах после клика. Эта функция не заменяет форму захвата потенциальных клиентов или любой другой элемент на вашей странице. Целевые страницы после клика по-прежнему должны создаваться с убедительным заголовком, привлекательными визуальными эффектами и подробной историей для сбора основной информации — чат просто добавляет связь, персонализацию и удобство, чтобы помочь потенциальным клиентам быстрее конвертироваться.

В этой статье мы представляем 12 брендов, которые включили чат в свои целевые страницы после клика. Давайте посмотрим, как каждый из них использует эту функцию для привлечения посетителей и повышения эффективности процесса конверсии.

11 примеров целевых страниц после клика в чате

1. Домашний повар

Эта целевая страница после клика в чате включает в себя многие из наиболее важных рекомендаций по дизайну целевой страницы после клика.

Он имеет заманчивый заголовок с поддерживающим поясняющим подзаголовком. Видео служит отличным способом донести информацию, не заставляя посетителей тратить много времени на чтение. Красная кнопка CTA хорошо контрастирует с остальными цветами на странице, выделяя ее среди посетителей (хотя текст на ней можно было бы улучшить). Кроме того, кликабельный дизайн обеспечивает более плавный процесс конверсии, поскольку посетители не сталкиваются с формой захвата лидов с самого начала.

Живой чат от Zendesk также служит катализатором процесса конверсии.

Обратите внимание, что когда посетители нажимают на функцию чата в правом нижнем углу, представитель службы поддержки не сразу задает им вопросы. Вместо этого посетитель сам решает, как взаимодействовать. Они вводят свое имя, адрес электронной почты и личное сообщение, и только после этого получают ответ. Запрос адреса электронной почты также помогает Home Chef увеличить количество потенциальных клиентов.

Что касается повышения эффективности виджета, Home Chef может захотеть провести A/B-тестирование его с более контрастным цветом, который лучше выделяется, поскольку зеленый цвет гармонирует с остальной частью страницы.

2. Домофон

Вот целевая страница после клика, на которой Intercom продвигает собственное программное обеспечение для чата по сравнению с Drift — одним из своих основных конкурентов.

Хотя страница приятна для глаз и эстетична благодаря монохромной цветовой схеме, этот метод не очень хорош для выделения кнопок CTA и, вероятно, снизит коэффициент конверсии.

Навигация в верхнем и нижнем колонтитулах, а также ссылки для выхода на остальной части страницы также могут снизить конверсию, поскольку посетители, как правило, отвлекаются и быстрее покидают страницу.

С положительной стороны, существует множество социальных доказательств и сигналов доверия — логотипы компаний, числовая статистика, отзывы клиентов, политика конфиденциальности и т. д. — которые помогают увеличить шансы на то, что посетители будут чувствовать себя в безопасности, защищенными и вынужденными совершить конверсию на сайте. предложение.

Живой чат еще больше увеличивает эти шансы, потому что помогает построить еще более тесные отношения между компанией и потенциальным клиентом.

Поскольку эта целевая страница после клика была создана для сравнения Intercom с Drift, это сообщение также доставляется через чат. Обратите внимание, как он спрашивает: «Есть вопросы о том, как мы сравниваем с Drift?» а затем предлагает руководство специально для тех, кто переходит с Drift.

Интересным компонентом этого живого чата является то, что он сохраняет все предыдущие разговоры в вашем браузере. Вот изображение виджета, когда я вернулся на целевую страницу после клика три дня спустя:

Мой предыдущий разговор по-прежнему доступен, но у меня также есть возможность начать новый разговор. Когда посетители нажимают кнопку «Новая беседа», им предоставляется приветственное приглашение начать новую беседу:

Наряду с приглашением посетители видят имена и фотографии тех, с кем они могут поговорить, а также указание того, сколько времени потребуется, чтобы кто-то ответил.

3. Специалисты по маркетингу

Начиная с привлекательного видео в верхней части страницы и заканчивая иконографией с минимальным текстом, объясняющим преимущества, и достаточным социальным доказательством на всей странице, MarketingProfs отлично справляется с представлением своего бесплатного пробного предложения на этой целевой странице после клика.

Живой чат на платформе Olark — еще один замечательный компонент, который дополняет остальные мощные элементы на странице. Как и в первом примере, представитель службы поддержки не забрасывает посетителей вопросами, как это происходит на некоторых других страницах живого чата.

Опять же, посетитель инициирует взаимодействие, вводя свое имя, адрес электронной почты и личное сообщение, что помогает увеличить лидогенерацию. Плюс: «Мы рады помочь!» позволяет потенциальным клиентам знать, что представители приветливы и дружелюбны.

Чтобы сделать живой чат еще более эффективным, специалисты по маркетингу могут захотеть провести A/B-тестирование с использованием цвета, который лучше контрастирует и выделяется на странице, чтобы люди быстрее заметили его.

4. Фрешчат

Эта целевая страница Freshworks включает только логотип, заголовок, форму для захвата лидов и кнопку CTA. Он не предоставляет никакой ценной информации о предложении и может заставить людей задаться вопросом, что вообще предлагается.

Хорошо, что здесь есть живой чат, потому что вполне вероятно, что у посетителей возникнут вопросы до того, как они сконвертируются.

Интересным аспектом этого примера является то, что в чате есть три определенные категории, которые фильтруют сообщение посетителя нужному представителю, чтобы они могли получить наиболее подходящий ответ.

Еще одним уникальным компонентом является возможность переключения между «Чат» и «Часто задаваемые вопросы». Имея раздел часто задаваемых вопросов (с категориями и функцией поиска), посетители могут быстрее найти свои ответы, чем ждать ответа.

5. Цифровой 3Q

Эта целевая страница после клика может нуждаться в некоторых улучшениях, начиная с обилия выходных ссылок, включая навигацию в верхнем и нижнем колонтитулах, ссылки на многие другие официальные документы и ссылки на социальные сети в нижней части страницы. Кроме того, вторая форма внизу страницы и фиолетовая кнопка призыва к действию «Связаться» вверху страницы предназначены для разных предложений и могут отвлекать посетителей от основного предложения.

И наоборот, заголовок и подзаголовок являются конкретными, информативными и хорошо работают вместе, чтобы предоставить потенциальным клиентам ровно столько информации, чтобы они захотели больше.

Форма выделяется, потому что она инкапсулирована с цветовым контрастом и окружена достаточным количеством белого пространства, но форма могла бы привлечь больше внимания. В настоящее время кнопка CTA «Связаться» выделяется больше, чем кнопка CTA «Загрузить технический документ», потому что цвет более контрастный.

Тем не менее, желтый чат на этой странице хорошо выделяется. В отличие от других примеров, которые мы видели до сих пор, этот, основанный на Greechat, контрастирует с остальными цветами страницы.

Имя консультанта и фото в его голове также являются приятным штрихом, потому что приятно знать, с кем вы разговариваете, когда строите отношения с кем-то.

В этом случае для начала разговора адрес электронной почты не требуется, что может привести к менее быстрому привлечению потенциальных клиентов, но к большему количеству людей, которые будут обращаться и формировать более прочные связи.

6. Живой человек

Помимо логотипа компании с гиперссылкой в ​​верхней части страницы и устаревшей даты авторских прав внизу страницы, LivePerson отлично справился с этой целевой страницей живого чата после клика. Изображения четкие и привлекательные; форма короткая и простая для заполнения; кнопки CTA оптимизированы; копия разбита на небольшие куски, в ней много пустого пространства и множество социальных доказательств.

Оранжевый чат, скорее всего, быстро привлечет внимание посетителей, как и оранжевые кнопки призыва к действию на основной целевой странице после клика.

Хотя чат действует как метод лидогенерации, он кажется несколько назойливым и навязчивым. Людей может оттолкнуть тот факт, что нет даже поля для ввода вопроса, и что они должны предоставить три части информации перед отправкой основного сообщения.

7. NICE вКонтакте

NICE InContact создала эту целевую страницу после клика для продвижения своего облачного программного обеспечения для колл-центров — заголовок и копия на странице ясно показывают это. Видео — эффективное социальное доказательство, позволяющее потенциальным клиентам узнать, что известные компании, такие как New Balance, с удовольствием используют NICE inContact.

Поскольку это двухэтапная страница подписки без формы на странице, кнопка CTA должна действительно выделяться больше. Изменение цветов на более контрастные, увеличение и перенаправление взгляда сотрудников на кнопку — все это отличные идеи для целевой страницы после клика.

В этом примере нет типичного виджета чата. Вместо этого вверху (и внизу) есть ссылка, которая открывает отдельную страницу живого чата. Поскольку вы хотите, чтобы посетители могли участвовать в живом чате, продолжая просматривать вашу целевую страницу после клика, это не лучший прием дизайна. Вместо этого лучше использовать небольшой оверлейный чат, чтобы не мешать работе пользователя.

Кроме того, безымянный агент/система отправил 7 сообщений за 1-2 минуты моего нахождения на странице, прежде чем полностью завершил разговор.

8. остров

Вот бесплатная пробная целевая страница пост-клика в чате от iland, и в целом она хорошая.

Интерактивные телефонные номера улучшают взаимодействие с пользователем; красная кнопка призыва к действию исчезает со страницы; четкие изображения и интерактивные GIF-изображения помогают доставлять контент, а также есть множество сигналов доверия и социальных доказательств (выигранные награды, логотипы брендов, политика конфиденциальности, отзывы клиентов и т. д.).

Что касается элементов для A/B-тестирования — 9 полей формы могут быть пугающими, поэтому лучше подойдет двухэтапная форма подписки или многоэтапная форма. Кроме того, удаление всех выходных ссылок (логотип iland, раздел «полные размещенные облачные решения» и ссылка на веб-сайт в нижнем колонтитуле), скорее всего, задержит посетителей на странице дольше.

Этот чат начинался как небольшая вкладка в правой части страницы. Через несколько секунд на странице автоматически открылось окно чата.

Интересной особенностью этого примера является то, что посетители могут перемещать окно в любое место на странице, чтобы обеспечить лучший UX.

Несмотря на то, что в чате iland может быть не так много потенциальных клиентов, тот факт, что в нем просто говорится: «Привет, чем я могу вам помочь?» отлично подходит для того, чтобы дать потенциальным клиентам понять, что они могут спрашивать / говорить все, что хотят, без личной информации.

9. Счастливый апельсин

Вот еще одна целевая страница пост-клика от Lucky Orange, которая почти не содержит никакой ценной информации о предложении — только отзыв клиента, 3 поля формы, кнопка CTA и предварительный просмотр программного обеспечения в фоновом режиме.

Опять же, у посетителей, вероятно, возникнут вопросы об этом предложении, прежде чем они решат совершить конверсию, поэтому хорошо, что они включили чат на странице.

Имя и фотография представителя службы поддержки — хорошие включения, потому что они отлично подходят для того, чтобы люди чувствовали себя более связанными и чувствовали себя комфортно с тем, с кем они разговаривают.

Наличие опции звука обеспечивает лучший пользовательский интерфейс, а также повышает уровень комфорта/подключения.

Чтобы живой чат лучше выделялся и, возможно, использовался чаще, в виджет можно добавить контрастные цвета.

10. Веларо

Velaro создала эту целевую страницу после клика, чтобы рекламировать свой технический документ в чате. Они неплохо справляются с этим в целом — заголовок, который точно говорит, что представляет собой предложение, маркеры с минимальным текстом для описания технического документа, короткая форма для захвата потенциальных клиентов с 4 полями, которую легко заполнить, политика конфиденциальности для повышения доверия, и т.д.

Но есть также некоторые элементы, которые можно протестировать с помощью A/B для улучшения результатов конверсии.

Например, на этой странице на самом деле есть три разных предложения: демоверсия (баннер в верхней части страницы), технический документ (основное предложение) и бесплатная пробная версия (зеленая кнопка призыва к действию «бесплатная пробная версия» на внизу страницы). Целевые страницы после клика должны включать только одно предложение, поэтому, если у вас более одного предложения, создайте отдельную целевую страницу после клика для каждого из них.

Кроме того, есть несколько выходных ссылок, которые могут отвлекать посетителей — логотипы Velaro, ссылки «Руководства», «Технические документы» и «Поддержка», кнопки социальных сетей и несколько других ссылок в нижнем колонтитуле.

Живой чат Веларо, вероятно, привлекает много внимания из-за визуальной подсказки над ним:

Большой пузырь «Давайте поболтаем», выходящий непосредственно из живого чата, наверняка заставит большинство посетителей обратить на него свое внимание.

После нажатия чат сразу же заверяет клиентов, что они получат своевременную помощь. Компания даже интегрируется с Facebook, чтобы ускорить и упростить заполнение формы в чате. Для большего удобства раскрывающееся меню гарантирует, что сообщение потенциального клиента будет направлено в нужный отдел (продажи или техподдержка) для получения наиболее подходящего ответа.

Опять же, цвета в живом чате могут больше контрастировать с остальной частью целевой страницы после клика, чтобы чат лучше выделялся и привлекал больше посетителей.

11. Автоматическая группа производительности

Performance Auto Group использовала эту целевую страницу после клика для продвижения своего однодневного мероприятия по продаже Drive Change. Он содержит несколько элементов целевой страницы после клика, которые имеют решающее значение для повышения конверсии с помощью событийного маркетинга.

Обратите внимание на таймер обратного отсчета (срок действия которого истек, поскольку событие закончилось), дату и время события, а также оранжевый баннер «Только один день». Все эти элементы помогают повысить актуальность предложения.

Также обратите внимание на руку и автомобиль, выступающие в качестве явной визуальной подсказки, указывая прямо на заголовок и привлекая внимание к нему.

Логотипы компаний — отличная форма социального доказательства, вызывающая доверие у посетителей и заставляющая их регистрироваться.

Один компонент, который они должны добавить на страницу, — это пустое пространство, чтобы она выглядела менее загроможденной и более удобной для навигации. Они также могут удалить все ссылки для выхода, чтобы снизить вероятность того, что посетители покинут страницу без предварительной конвертации.

Живой чат на этой странице, созданный Gubagoo, позволяет потенциальным клиентам точно узнать, в чем его цель: помочь людям с планированием их VIP-встреч на мероприятии по распродаже Drive Change.

Три портрета в чате помогают укрепить связь между клиентами и представителями. Возможность отправить компании текстовое сообщение вместо сообщения в чате также помогает установить более тесные отношения.

Используйте чат на своих целевых страницах после клика

Установление отношений с посетителями вашего веб-сайта является ключом к тому, чтобы подтолкнуть их к тому, чтобы они стали лидами. Укрепление доверия и эмоциональная связь с ними необходимы для того, чтобы превратить их в довольных клиентов на всю жизнь.

С Instapage вы можете еще проще общаться со своими клиентами благодаря интеграции чата в реальном времени с помощью Intercom, Olark и Zendesk. Использование этих инструментов живого чата в сочетании с нашим мощным облаком рекламных конверсий поможет вам конвертировать больше кликов по объявлениям в конверсии. Подпишитесь на демонстрацию Enterprise сегодня.