Сравнительный анализ жизненного цикла для электронного маркетинга / Проанализировано 1387 брендов

Хотите знать , как клиенты взаимодействуют с вашим брендом с течением времени ? Что ж, в следующей статье, изучив компоненты отчета о жизненном цикле почтового маркетинга, вы поймете, насколько хорошо маркетологи могут привлекать, обслуживать, привлекать и удерживать своих новых клиентов в течение первого года.

Электронный маркетинг — это метод, ориентированный на получение дохода, приносящий более чем в 50 раз больше окупаемости инвестиций. Тем не менее, показатели открытия электронной почты, кликов и кликов для открытия (CTO) постоянно снижаются, создавая значительный разрыв, который маркетологи должны немедленно закрыть. Принимая во внимание предпочтения и потребности целевой аудитории, маркетологи должны сосредоточиться на достижимых целях электронного маркетинга, чтобы увеличить свой доход и сократить разрыв.

Что такое Click-to-Open Rate?

Этапы жизненного цикла клиента

В сравнительном отчете было проанализировано 1387 брендов по всем вертикалям с использованием данных потребительской сети Return Path для подписчиков Microsoft, AOL, Gmail и Yahoo в период с 1 июля 2019 г. по 30 июня 2020 г. Этот анализ отображает жизненный цикл от первоначального электронного письма, полученного от бренда в течение первых 12 месяцев подписки.

Прежде чем углубиться в основные выводы отчета, давайте опишем жизненный цикл подписчика, разделив его на 4 отдельных этапа:

Основная причина для анализа этих 4 отдельных этапов — понять, как новые подписчики взаимодействуют с электронной почтой в течение первого года их отношений с брендом.

Кроме того, данные измерений обеспечат лучшее понимание некоторых моментов, таких как:

• Когда в большинстве случаев клиенты отказываются от новой программы?

• Насколько эффективность электронной почты с новыми подписчиками меняется со временем?

• Сколько новых подписчиков сохраняется и сколько уходит через 12 месяцев?

В двух словах, Return Path присвоил эти показатели, чтобы понять, насколько хорошо маркетологи могут привлекать, привлекать, вовлекать и удерживать своих новых клиентов в течение первого года. Конечно, вы можете оценить и улучшить свою программу, используя эти показатели. Вот почему я хочу поделиться выводами и результатами этих полезных отчетов!

Надеюсь, что вы найдете ее полезной.

1. Приобретение: первое прикосновение

Когда клиент подписывается на программу электронной почты бренда, начинаются отношения подписчика, которые называются «приобретение».

На этапе приобретения маркетологи обеспечивают получение качественных адресов электронной почты . Как я упоминал о важности действительных адресов электронной почты для достижения успешных результатов электронного маркетинга в своих предыдущих сообщениях в блоге, этот этап важен для понимания того, что подписчики позитивно взаимодействуют с сообщениями.

Есть некоторые показатели, связанные с этапом «Приобретение», например:

• Качество подписчика. Качество подписчика определяет, используется ли этот адрес электронной почты активно или проверяется редко.

• Активированные подписчики: процент подписчиков, прочитавших хотя бы одно электронное письмо из почтовой программы отправителя в течение первых 30 дней.

• Жалобы на начальное сообщение: измеряет процент подписчиков, подавших жалобу на спам в связи с первым сообщением, полученным от отправителя.

Конечно, для того, чтобы иметь хорошие результаты, мы предпочитаем,

• Высококачественные адреса электронной почты, которые с большей вероятностью будут прочитаны и на которые будут действовать.

• Высокий уровень активации с привлекательным контентом.

Какие отделы должны участвовать в создании контента?

• Низкий уровень жалоб для снижения потенциальных рисков.

Что такое процентная ставка?

• Возможность отказа включена в каждое сообщение по электронной почте.

Даже 10% лучших отправителей получают только 53% качественных подписчиков.

Это означает, что маркетологи должны сосредоточиться на оптимизации получения электронной почты, собирая активные адреса электронной почты и постоянно очищая свой список недействительных адресов электронной почты.

2. На борту: первый опыт

Onboard stage представляет собой первый опыт подписчика с вашей почтовой программой. Он измеряется путем оценки ценности программы электронной почты в течение первых 30 дней . Так что на данном этапе ключевым моментом является реакция подписчиков.

Есть также некоторые показатели, связанные с этапом «Onboard», такие как:

• Скорость чтения при первом касании: показывает, предпринимают ли клиенты какие-либо действия с первоначальным электронным письмом. Поэтому важно понять, проявляют они интерес или нет.

• Скорость чтения: показывает, может ли программа электронной почты удерживать интерес подписчиков после первого сообщения. Это можно понять из средней скорости чтения за первые 30 дней работы подписчика.

• Уровень жалоб: средний уровень жалоб показывает, смогла ли программа оправдать ожидания подписчиков или нет.

• Уровень оттока: показывает процент подписчиков, покидающих программу электронной почты в течение первых 30 дней. С помощью этой метрики мы можем указать, сколько новых подписчиков решили активно отказаться от получения дополнительных сообщений.

Согласно данным,

• Средняя скорость чтения с первого касания довольно высока и составляет 39%.

• Средняя скорость чтения за первые 30 дней немного снизилась до 35%, что все еще намного выше стандарта скорости чтения.

• Жалоб в течение первых 30 дней значительно меньше, чем жалоб на первоначальное сообщение, но все же намного выше общего среднего показателя жалоб, составляющего 0,17%.

• В среднем маркетологи также теряют целых 34% новых подписчиков в течение первого месяца.

Это означает, что первые 30 дней отношений с подписчиками важны для четкого понимания показателей вовлеченности, таких как скорость чтения, количество жалоб и многое другое.

3. Вовлекайте: общение

Следующий шаг жизненного цикла подписчика — вовлечение. Это обеспечивает ценность вашей программы электронной почты, формируя долгосрочные отношения с вашими подписчиками. Конечно, это возможно только с вашим релевантным и привлекательным контентом. В этом случае очень важна реакция на электронные письма в течение первых 12 месяцев.

• Скорость чтения: представляет собой среднюю скорость чтения за первые 12 месяцев работы подписчика. Этот показатель важен для понимания того, заинтересованы ли подписчики в вашем контенте в первые 30 дней.

• Уровень жалоб: этот показатель показывает средний уровень жалоб за первые 12 месяцев работы с подписчиками. Важно увидеть, где вы можете потерять интерес подписчиков, сравнив содержимое электронной почты в первые 30 дней с содержанием позже.

• Вовлеченные подписчики: этот показатель показывает процент подписчиков, которые остаются вовлеченными в программу в течение первых 12 месяцев. Полезно определить новых подписчиков, которые продолжают взаимодействовать с программой электронной почты через 12 месяцев.

Согласно данным,

• Маркетологи могут поддерживать уровень чтения новых подписчиков на уровне 32% в среднем в течение первых 12 месяцев их отношений.

• Средний уровень жалоб снижается до 1% в течение 1-го года — вероятно, из-за того, что подписчики, которые жалуются на ранней стадии, удаляются из списка, что приводит к меньшему количеству жалоб в будущем.

• 31 % процентов новых подписчиков продолжают взаимодействовать с программой электронной почты в среднем через 12 месяцев.

Это означает, что для того, чтобы программа электронной почты оставалась привлекательной, вы должны обеспечивать ценность своих кампаний. В этом случае может помочь включение различных типов кампаний.

4. Сохраните: отношения

Стадия удержания , являющаяся важным этапом жизненного цикла клиента, показывает, может ли программа электронной почты поддерживать интерес новых подписчиков или подписчики начинают отказываться от нее по каким-то причинам. Можно наблюдать причины оттока, зная о желаниях клиентов.

Успех удержания показывает, сколько новых подписчиков осталось на отметке 12 месяцев, а также уровень их вовлеченности. В этом случае есть 3 важные метрики, связанные с этапом «Удержание».

• 12-месячное удержание: процент вновь приобретенных подписчиков, которые не отписались от подписки через 12 месяцев.

• Средний день оттока: среднее количество дней до оттока подписчика среди подписчиков, которые покидают программу электронной почты в течение первых 12 месяцев.

• Среднее количество дней с момента последнего прочтения: подписчики сохраняются через 12 месяцев и смотрят на среднее количество дней между последним прочитанным сообщением и последним полученным сообщением. Вы можете определить период, в течение которого подписчики отключаются от программы, но все еще получают почту.

Это означает, что 56% новых подписчиков остаются в списке рассылки программы через 12 месяцев. Таким образом, 1-й месяц является ключевым периодом для маркетологов, чтобы доказать ценность своей программы электронной почты. Кроме того, средний маркетолог продолжает отправлять почту в течение полных 259 дней (более восьми месяцев) после того, как подписчик отключился от программы.

8 тактик для маркетологов, чтобы работать лучше

1. Подтвердите адреса электронной почты

Учитывая, что среднее качество подписчиков составляет 53%, маркетологи должны более активно проверять качество адресов, которые они добавляют в свой список. Не забудьте иметь,

• хороший IP-адрес

• хороший почтовый сервис

• чистый код шаблона

• подтвержденный домен

• убрать ссылку отписки

• физический почтовый адрес

Что такое проверка электронной почты?

2. Получите адекватное согласие

Вы должны оптимизировать процесс подписки, чтобы новые подписчики действительно интересовались вашей почтовой программой. Подписка должна четко описывать, на что подписывается подписчик, без предварительно отмеченных флажков или автоматически заполняемых полей. Тем самым вы уменьшите количество жалоб и повысите вовлеченность активированных подписчиков.

Что такое отказ? Что означают однократное и двойное согласие?

3. Установите ожидания

Вы должны сообщить своим подписчикам, чего ожидать от ваших писем. Вы должны четко понимать, что это влечет за собой, и демонстрировать реальную ценность их подписок. Это поможет вам создать правильный список адресов электронной почты.

4. Отслеживайте вовлеченность подписчиков

Вы обязательно должны отслеживать, как ваши подписчики взаимодействуют с вашими сообщениями. Приносить реальную пользу можно только прислушиваясь к своей аудитории.

5. Сегментируйте свой список

Создание различных сегментов на основе поведения и интересов ваших подписчиков поможет вам узнать о них больше. Делая это, вы можете создавать более целенаправленный контент и предоставлять своим подписчикам более персонализированный опыт.

6. Предоставьте различные типы кампаний

Электронный маркетинг — один из самых важных каналов рентабельности инвестиций. Вот почему вы должны строить долгосрочные отношения со своими подписчиками, предоставляя им разные контексты и ценности. Например, вместо рекламных сообщений вы должны поддерживать интерес своими специальными предложениями, сообщениями о днях рождения, праздничными новостями, опросами обратной связи и многим другим.

Как рассчитать рентабельность инвестиций по электронной почте?

7. Отправляйте электронные письма о выигрыше

Маркетологи должны начать повторно привлекать клиентов с помощью кампаний возврата. В этом отчете показано, что средние показатели читаемости кампаний по возврату составляют 20%, а это означает, что каждый пятый неактивный подписчик снова взаимодействует с почтовой программой бренда.

8. Мониторинг данных жизненного цикла

Данные жизненного цикла предоставляют информацию, которая уникальна и отличается от данных, основанных на кампании. Чтобы отслеживать, как ваши новые подписчики взаимодействуют с вашей программой, и выявлять любые уязвимости, вы можете обратиться к группе консультантов за отчетом, который измеряет производительность вашего жизненного цикла и сравнивает ее со средним значением.

Надеюсь, вы сможете повысить эффективность своей маркетинговой программы по электронной почте, используя эти показатели. Я думаю, что эта стратегическая тактика также будет полезна для увеличения рентабельности инвестиций и коэффициента конверсии.

Статьи ниже дадут вам больше информации о маркетинге по электронной почте;

Как электронный маркетинг может подпитывать вашу общую входящую стратегию?

Всплывающее окно электронной почты: полное руководство с 15 блестящими примерами

Пожалуйста, не стесняйтесь поделиться своим опытом в комментариях ниже.

Спасибо за ваше время.