Использование сообщества для развития вашего мобильного приложения

Это гостевая запись в блоге Риона Хабера из агентства комплексного маркетинга 1205 Marketing.

Как цифровые маркетологи, информационный пожарный шланг, из которого мы пьем каждый день, непостижимо велик.

Кажется, что новые и бесконечно более быстрые устройства появляются у нас на пороге почти так же быстро, как и технологии, которые ими управляют. От программы до производительности, даже самые информированные из нас невероятно усердно работают, чтобы идти в ногу с тем, что будет дальше, и мы часто обращаемся к сообществу, в котором мы ведем бизнес, за другими точками зрения, стратегиями и даже ответами на повседневные вопросы.

Сообщество, само собой разумеется, важно. Это подпитывает наш рост и связывает нас с другими людьми, у которых такие же цели и интересы. Это примерно так же верно, когда речь идет о том, как пользователи взаимодействуют не только с нашими мобильными приложениями, но и со всем нашим брендом. Способность формировать тесные отношения вокруг общего опыта создает личные инвестиции и побуждает нас продолжать двигаться вперед, когда мы сталкиваемся с препятствием в понимании.

Тогда нетрудно понять, как идея соединения пользователей друг с другом может быть использована для создания типа евангелизации бренда, который определил некоторые из самых известных продуктов нашего времени. Но это только начало. При правильном внедрении мобильные маркетологи, инвестирующие в создание сообщества, увидят улучшения как внутри, так и за пределами своих мобильных приложений, в том числе улучшенную липкость, снижение оттока, общее сокращение платных приобретений, улучшение рейтинга в поисковых системах, улучшение сарафанного радио и более.

Но как создать сообщество рок-звезд вокруг приложения? Давайте начнем с того, что ищут ваши пользователи.

Определите стратегию своего мобильного приложения

Независимо от того, есть ли у вас приложение для образа жизни, такое как кулинария, монитор здоровья и фитнеса, организационный инструмент, мобильная игровая платформа или даже бизнес-утилита, основа проста — найдите свой боевой клич.

При создании сообщества важно перестать пытаться говорить о том, ЧТО пользователи делают с вашим приложением, и в первую очередь начать выяснять, ПОЧЕМУ они это делают. Например:

• Как приложение для здоровья и фитнеса, мы не хотим просто продавать счетчик приседаний; мы хотим стать ресурсом для людей, чтобы жить более здоровой жизнью.
• Как кулинарное приложение, мы не хотим просто предоставлять рецепты; мы хотим помочь пользователям стать лучшими поварами.
• Как приложение для выгула собак, мы не хотим просто выгуливать собак; мы хотим помочь людям почувствовать себя лучшими владельцами домашних животных.

Часто разработчики более приземленных мобильных приложений, основанных на служебных программах, не могут решить, как представить свои сообщества. Например: может быть легко рассматривать финансовую утилиту, такую ​​как « желуди » или « Робин Гуд », просто как способ сэкономить деньги.

Однако, если вы посмотрите глубже, у вас будет база подписчиков, определяемая людьми, желающими лучше понять свою финансовую жизнь. Вы не только помогаете им сэкономить деньги, вы помогаете им построить лучшее будущее для себя.

Все мобильные приложения стремятся решить проблему своих пользователей. Нажмите, чтобы чирикать Это лежит в основе того, чем они являются. Независимо от того, является ли это решением найти ответ на вопрос о жизни или просто убить пару минут в ожидании автобуса, ключ в том, чтобы искоренить историю и связать людей вокруг нее.

Кладбище мобильного маркетинга заполнено невероятными приложениями от разработчиков, которые считали, что исключительная полезность — единственный критерий успеха. Не становитесь одним из них.

Сосредоточьтесь на содержании

Контент-маркетинг, как правило, является одной из самых неудобных тем для многих стратегов. Его трудно измерить, и он настолько неформален, насколько это вообще возможно. Часто разработчики знают, что им это нужно, но не знают, с чего начать. Это также один из самых мощных доступных инструментов, когда речь идет о том, чтобы предложить вашему сообществу пространство для общения.

Создайте механизм управления контентом. Первое, что вы можете сделать, чтобы лучше работать с контентом, — это создать механизм структурированного контента. Механизм контента — это область вашего веб-сайта, где вы рассказываете о проблемах, которые важны для вашей пользовательской базы. Эти места станут отправной точкой для постоянных разговоров в вашем сообществе об интересах, определенных выше.

Вовлекайте пользователей в более широкую тематику. Администрирование видео вопросов и ответов в прямом эфире с экспертами в предметной области, размещение представленных пользователями проектов и предоставление отзывов на вашем веб-сайте, вебинарах, встречах и т. д. — все это отличные примеры этого.

Подключайтесь к своим пользователям

Активируйте пользователей за пределами вашего приложения: этого недостаточно. И хотя это может противоречить традиционной теории мобильного маркетинга, побочный эффект от возможности доступа пользователей к вашему бренду за пределами вашего приложения дает множество преимуществ. В дополнение к повышению общей узнаваемости бренда, контент, предоставляемый за пределами вашего приложения, может предложить более подробные пошаговые инструкции о том, как лучше всего использовать ваш продукт, это простой (и оптимизированный для SEO) способ представить новые функции и предоставить уровень взаимодействия, который часто не доступен в самом приложении.

Соедините пользователей друг с другом внутри вашего приложения. Два человека, которые, казалось бы, не имеют ничего общего, оба пытаются достичь одной и той же цели. Мы знаем это, потому что они оба скачали ваше приложение. Разрешение им подключаться в приложении увеличивает вероятность того, что они будут обращать на него внимание не только из-за его полезности, но и из-за отношений, которые они там установили.

Геймификация предлагает нам одни из лучших примеров этого. Способность не только конкурировать с самим собой, но и создавать отношения внутри вашего приложения доказывала себя снова и снова. Поощрение пользователей загружать свои рецепты, публиковать свои лучшие результаты в беге на милю или соревноваться за то, кто сэкономит больше денег за определенное время, — все это может быть отличным способом сплотить вашу аудиторию внутри приложения.

Предоставьте пользователям возможность поделиться своим успехом: кто не любит хвастовство? Достигли одной из целей, о которых мы только что говорили? Дайте вашим поклонникам место, где они могут говорить, делиться и получать поддержку по этому поводу. Социальные сети — отличная экосистема для этого. Многие приложения предлагают функции «поделиться», но почему бы не внедрить эту функцию непосредственно в ваш UX в качестве дополнительной функции? Делиться своим лучшим временем на милю с друзьями — это здорово. Говорить об этом с другими людьми, которые разделяют мой интерес к бегу, еще лучше. Позволяя пользователям делиться своими успехами, вы можете связать свое приложение с чувством выполненного долга. Это вызывает положительные ассоциации с брендом.

Используйте мультимедиа. Как мы видели на таких сайтах, как Instagram и Snapchat, популярность фото- и видеоконтента растет с каждым днем. Создаваемый пользователями визуальный контент — от 360° до потокового вещания, геофильтров, дополненной реальности и многого другого — отличный способ сделать ваше приложение более привлекательным, создавая эмоциональные инвестиции. Этот контент становится частью вашего приложения. Его можно использовать для привлечения трафика на ваш локальный контент-движок, а также на различные социальные каналы. Человеческий мозг обрабатывает изображения примерно в 6000 раз быстрее, чем слова. Поэтому, если есть что рассказать о том, почему пользователи должны принять ваше приложение, всегда смотрите на изображения, чтобы рассказать об этом.

Вам нужно вдохновение, чтобы помочь начать создание процветающего сообщества вокруг вашего приложения? Ознакомьтесь с некоторыми из этих замечательных брендов, ориентированных на мобильные устройства, которые уже используют многие из этих советов в неожиданных областях:

• Yummly — одно из самых успешных приложений для приготовления пищи на рынке. Одним из способов, которым они добились этого, было создание солидного сообщества прямо в своем приложении. Я могу не только видеть чужие рецепты, но и выкладывать фото своего варианта. Я могу оценивать и просматривать их, рекомендовать друзьям, делиться ими в социальных сетях, загружать свои собственные рецепты, чтобы другие могли их попробовать, и многое другое.
• Venmo установила планку для создания сообщества в приложении, которое в противном случае не казалось бы дружелюбным к сообществу. Я могу отправлять людям забавные сообщения, когда я плачу им или они платят мне. Пролистывание новостной ленты Venmo с социальной обложкой всегда полезно для смеха и часто напоминает мне о социальных мероприятиях, в которых участвовали мои друзья или я.
• Wag — это Uber для выгула собак. Как любитель собак, я не могу сказать достаточно об этом приложении. Это позволяет мне найти местных выгульщиков собак, которые могут быть рядом со мной, и нанять их, чтобы схватить моего щенка, когда я застряну на собрании. Однако на этом создатели Wag не остановились. Я могу оставить отзыв о ходунках, а они — о моей собаке. Я могу послать контактную информацию любого собаковода другу. Собачник может присылать мне фотографии моей собаки через приложение и многое другое.

Последнее слово

Прежде всего, инвестируйте в своих пользователей, и они будут инвестировать в вас. Рост происходит, когда потенциальные подписчики внедряют ваши продукты в свою повседневную жизнь — когда ваши продукты ощущаются таким же продолжением их повседневной работы, как и само устройство. Ваше сообщество ждет участия. Не просто создавайте приложение, создавайте следующее.