Научитесь сканировать: индивидуальный контент и цены в зависимости от сегмента трафика

Персонализация решений для электронной коммерции или разработка SaaS для повышения конверсии и улучшения окончательного ценностного предложения, которое вы предоставляете клиенту, имеет свои собственные предпосылки.

Первоначально нам нужно использовать существующие доступные потоки данных, т.е. источники трафика.

Делать предположения или разрабатывать стратегию на основе обобщенных показателей веб-сайта — вредно для розничного продавца. Это связано с тем, что не весь трафик имеет равный статус.

Поскольку часть входящего трафика на ваш веб-сайт имеет большую ценность, чем другие, крайне важно разделить эти источники трафика на сегменты. Это похоже на то, как бармен или официантка говорят: «Мне принести обычный заказ?» потому что вы посещаете их ежедневно.

Точно так же источники трафика, которые часто посещают ваш сайт, должны быть в списке приоритетов. Следовательно, это разделение ваших посетителей является началом создания персонализированного опыта для ваших пользователей, что в дальнейшем приводит к лучшему взаимодействию.

Сегментация вашего трафика | Как это сделать?

Существует 6 основных сегментов для разделения вашего трафика:

Новые посетители и постоянные посетители

Здесь есть две вещи, которые вам нужно понять. С одной стороны, есть новые посетители и постоянные посетители, которые ничего не покупают. С другой стороны, у вас есть постоянные посетители, которые становятся вашими клиентами.

Источник трафика

Откуда или по какому каналу ваш клиент попадает на ваш веб-адрес. Это может быть что угодно: от электронной почты до предложений, рекламы, контекстной рекламы, органических исследований и так далее.

Сегментация на основе местоположения

Отслеживая источник по его IP-адресу или геолокации, вы можете разделить клиентов по региону, языку, погодным условиям и так далее. Все эти факторы могут помочь вам разработать стратегии для конкретного продукта для конкретного региона.

Поведение трафика

Отслеживайте поведение вашего трафика, а затем разделяйте их на основе активности. Попробуйте выяснить, где приземляются вернувшиеся посетители и как они общаются с вашей платформой.

UTM-параметры

Отследить 5 параметров UTM; Источник, Канал, Срок, Контент и Кампания, чтобы еще больше разделить поведение вашего трафика для лучшего понимания.

Устройства, используемые для доступа

От марки и модели устройства до его операционной системы, используемого браузера и размера экрана — вы также можете сегментировать свой трафик по этим переменным.

Создание персонализированного опыта и кампаний для каждого сегмента

Очень важно создавать динамический и персонализированный контент для каждой из этих групп трафика, если вы хотите сделать их более удобными.

Кроме того, важно собирать соответствующие данные для проведения надлежащего анализа в Google Analytics. Это помогает улучшать каждую итерацию сегментации.

Читайте дальше, чтобы узнать, как вы можете запускать персонализированный контент для всех групп, указанных выше.

Постоянные посетители

Как было сказано ранее, есть два типа постоянных посетителей:

• Клиенты
• Непокупатели

Ключевым моментом является создание персонализированного опыта для обоих типов посетителей. Начнем с того, что вернувшиеся посетители и клиенты предоставьте им опцию «Последний просмотр», чтобы помочь им восстановить память о ранее просмотренных товарах.

Во-вторых, для постоянных посетителей, но не покупающих, привлеките их купоном на скидку или аналогичным предложением, которое побудит их остаться дольше и совершить покупку.

Источник трафика

Клиенты любят, когда их заставляют чувствовать себя важной частью вашей организации. Можно ответить взаимностью на это чувство, предоставив им соответствующие сообщения, вдохновленные информацией, полученной из источников трафика.

Легко понять намерение клиента, зная источник. Вы можете легко узнать их намерения, интерес и отрасль, которые можно использовать для создания мотивирующих и убеждающих сообщений, которые помогут составить карту пути их покупателя.

Сравнивая трафик, полученный от Amazon Ads и Facebook Ads, мы можем более конкретно разработать стратегию получения большего трафика с любой из платформ.

Например, одноразовый купон на скидку или такие предложения, как бесплатная доставка, могут быть более благоприятными для трафика, поступающего с Amazon, и могут помочь увеличить коэффициент конверсии.

Сегментация на основе местоположения

Расположение вашего трафика может помочь вам предоставить точные рекомендации, соответствующие современным требованиям пользователя. Существует несколько способов использования геолокации и IP-отслеживания для предоставления персонализированных рекомендаций.

Платформы, которые переключают валюту на родное местоположение посетителя, являются одним из способов обеспечить персонализированный опыт. В другом случае вы также можете дать рекомендации по продуктам на основе существующих условий в месте нахождения посетителя. Например, будет здорово предоставить вашим пользователям рекомендации товаров в зависимости от погоды (теплая одежда, летняя коллекция, коллекция весенних каникул и так далее). Или по любой другой деятельности, воздействующей на массы.

Поведение трафика

Выявление поведения клиентов и соответствующее реагирование также могут увеличить количество конверсий для вашего бренда. Популярный винный бренд Naked Wines создал для новых посетителей уникальную домашнюю страницу и совершенно другой формат меню.

Их основной мотив — включить клиента на свою платформу в качестве нового члена, прежде чем обращаться к нему в качестве клиента.

Точно так же несколько других веб-сайтов используют эту базовую информацию, чтобы приветствовать возвращающихся посетителей их именами.

UTM-параметры

Параметры UTM помогают разделить трафик на основе:

• Источники рефералов
• Название кампании
• Тип содержимого

Для более целенаправленной кампании вы можете использовать любой из этих параметров как по отдельности, так и вместе. Для более эффективного использования этих параметров и источников UTM во все платформы CRO встроены A/B-тестирование и многовариантные тесты для обеспечения лучших результатов.

Используемые устройства

Проникновение мобильных устройств стало одновременно и проклятием, и благом для маркетологов. Колоссальное присутствие мобильных устройств на каждом рынке позволяет маркетологам разрабатывать персонализированные рекламные кампании, направленные на увеличение конверсии.

Основываясь на типе мобильного устройства и его конфигурации, вы можете определить тип объявлений, которые будут показываться зрителю. Чтобы увеличить количество конверсий, вы можете использовать размер экрана устройства и выбирать определенный контент.

Существует несколько способов использования вашего мобильного телефона и создания персонализированного контента для пользователей, просматривающих Интернет через свои телефоны.

Пользовательские страницы каталога продуктов: один из ключевых аспектов создания контента для пользователей мобильных телефонов путем перечисления соответствующих продуктов. Согласно статистике, средняя стоимость заказа на мобильных телефонах ниже.

Это означает, что в среднем пользователи покупают мелкие и повседневные товары через свои мобильные телефоны. Наоборот, если они хотят купить дорогие товары или требуют дополнительных исследований, пользователи переключаются на компьютер или отправляются за покупками в офлайн.

Таким образом, чтобы обращаться к клиентам с их мобильных телефонов, создавайте каталоги продуктов, в которых есть элементы с более низкой стоимостью, релевантные поисковому запросу клиента. Суть в том, чтобы представить клиенту то, что ему нужно увидеть, и подтолкнуть его к совершению покупки.

Создайте единый интерфейс: вы не можете контролировать аспекты использования пользователя. Вы можете только убедиться, что их история поиска, предпочтения и список пожеланий совпадают на мобильном телефоне и в браузере.

Это особенно важно для постоянных клиентов, поскольку у них есть история продуктов, и они уже предоставили вам основную информацию. Предложение клиентам снова ввести свои данные в веб-браузере может отбить у них желание взаимодействовать с вашей платформой.

Вход через другие учетные записи: Gmail, Facebook, Yahoo и другие используют API-соединение этих платформ, чтобы помочь вашим пользователям регистрироваться напрямую.

Этот мотив состоит в том, чтобы уменьшить трение или временные рамки с момента, когда пользователь посещает ваш веб-адрес, до момента, когда он размещает заказ.

[Пример успеха] Оптимизация органического поискового трафика с помощью анализа лог-файлов

Национальный институт бизнес-исследований изменил дизайн своего веб-сайта и заметил падение органического поискового трафика. В этом тематическом исследовании основное внимание уделяется тому, как NBRI использовала OnCrawl для оптимизации своей эффективности SEO после редизайна.

Читать тематическое исследование

Каковы лучшие инструменты CRO для обеспечения эффективной сегментации?

Инструменты CRO — это хлеб с маслом эффективной маркетинговой стратегии, поскольку они помогают вам составить конкретную дорожную карту по привлечению, привлечению и конвертации новых потенциальных клиентов. Хорошая маркетинговая кампания разрабатывается на основе многих параметров, но наиболее важными из них являются:

• Аналитика сайта
• Отзывы или поведение пользователей

Основным мотивом оптимизации коэффициента конверсии является не увеличение трафика, а максимальное использование существующего пула трафика. Ваша цель должна состоять в том, чтобы преобразовать существующий трафик в постоянных и лояльных платящих клиентов.

Сказав это, вот некоторые из лучших инструментов CRO, которые помогают и способствуют разработке кампаний, готовых к конверсии, и получают эффективные данные из нескольких источников.

• Omniconvert: этот инструмент упрощает преобразование и автоматизацию процесса электронной коммерции, основанного на опросах клиентов и показателях удержания.
• Visual Web Optimizer: VWO рекламируется как единая полнофункциональная платформа A/B-тестирования, которая помогает в тестировании, получении информации, расширении взаимодействия и планировании.
• Optimize: уникальная платформа, которая не только помогает создавать персонализированные кампании и управлять ими в сочетании с результатами, зависящими от данных.
• Bunting: Bunting — это еще одна CRO-платформа нового поколения, которая обеспечивает конверсию и удержание клиентов.

Динамическое ценообразование

Переоценка продуктов на основе сегментов трафика и показателей их отклика — область, которая до сих пор не изучена в этой области. Маркетологи корпоративного уровня, такие как Amazon, прибегают к динамическому ценообразованию или изменяют цены на продукты каждые 10 минут.

Еще несколько факторов, которые приводят к этому увеличению или снижению цены, мотивированы временем дня пользователя и анализом конкуренции. Когда-то Amazon и Staples предлагали покупателям разные цены в зависимости от их географического положения и оценок доходов.

Работа с аналогичными линиями, интернет-магазинами и другими предприятиями, включая HomeDepot, Sears, JCPenny's, Macy's Orbitz и другие.

Хотите узнать что-то интересное?

Покупки с мобильных устройств на базе iOS и Android или Mac будут предлагать более высокие цены по сравнению с покупками с других платформ и устройств.

Кроме того, существует концепция под названием Price Steered. Регулирование цен — еще один аспект персонализации пользовательского опыта и построения лояльных отношений с клиентами. Примеры такого управления ценами можно увидеть в таких брендах, как HomeDepot, CheapTickets и Orbitz.

Одним из примеров управления ценой является то, что бренд показывает разные результаты поиска, иногда меньше, а иногда больше результатов. Кроме того, различия возникают, когда им показываются более дорогие варианты при просмотре с мобильного устройства, а не при поиске с компьютера.

Все это очень изменчиво и персонализировано, чтобы увеличить количество конверсий и продаж для бизнеса. Маркетологи прибегают к различным формам персонализации в зависимости от своих целевых клиентов и их конкретных характеристик.

Все зависит от вашего понимания клиентов…

Разработка эффективных конверсионных кампаний и установление целевых цен — очень субъективная тема. Вам нужно понять путь клиента, его предпочтения, местоположение, прошлую историю покупок и то, как они общались с вашим брендом.

Речь идет о том, чтобы понять суть вашего клиента и экстраполировать его поведение, чтобы предоставить ему лучшие варианты. Более глубокое и детальное исследование всех аспектов поможет построить ориентированные на конверсию кампании для эффективного маркетинга.

Персонализация против сегментации

Прежде чем мы завершим эту дискуссию, важно ответить на еще один важный вопрос, который вы можете задать. Речь идет о разнице между персонализацией и сегментацией.

Есть ли разница между ними? Нет, оба термина могут использоваться как синонимы в этом конкретном аспекте, они оба ведут к одной и той же цели, а именно к обеспечению лучшего и детального обслуживания клиентов. Зачем беспокоиться? Как указано в одном исследовании, отличный клиентский опыт (CX) приводит к увеличению продаж в 3,5 раза и увеличению положительных рекомендаций в 5 раз.

Таким образом, создание персонализированного клиентского опыта на основе множества параметров необходимо для достижения маркетингового успеха. Маркетологи и портные магазинов электронной коммерции должны понимать путь покупки каждого отдельного клиента, прежде чем взаимодействовать с ними.

Вывод

В конце концов, всегда помните, что маркетинг — это то, что можно сделать по книге. A/B-тестирование и многовариантное тестирование — это святой Грааль каждого маркетолога, вам нужно одновременно бить по нескольким шарам и анализировать, что возвращается быстро и точно.

Однако, если вы уже знаете, какая часть стены имеет лучший показатель отказов или может вернуться назад с большей эффективностью, вы хотели бы поразить эту область больше, не так ли? То же самое с сегментацией или созданием персонализированного опыта.

Если вы знаете о показателях и предпочтениях клиентов или можете прочитать индикаторы, которые могут привести к лучшему взаимодействию, сделайте это. Это повысит ваши коэффициенты конверсии, а также поможет вам создать надежную и лояльную клиентскую базу.