Обзоры Leaders Merchant Services: подходит ли вам этот поставщик услуг по обработке платежей?

Leaders Merchant Services (или Leaders) — платежная система, обслуживающая предприятия в США. Leaders предоставляет услуги по обработке кредитных карт для различных типов бизнеса (в основном для продавцов с высоким уровнем риска). У компании также есть такие услуги, как выдача наличных / бизнес-кредиты и возможность принимать чеки, в зависимости от того, как ваши клиенты предпочитают платить.

Что такое Leaders Merchant Services?

Трудно уследить за всеми новыми сделками, слияниями и поглощениями в огромном мире процессоров кредитных карт. Среди некоторых недавних приобретений давайте углубимся в поставщика торговых счетов под названием Leaders Merchant Service.

Компания Leaders Merchant Services, основанная в 2000 году и имеющая штаб-квартиру в Камарильо, Калифорния, за последнее время работала с более чем 100 000 торговцев. Компания сосредоточилась на розничных, домашних, почтовых и электронных торговых счетах, позволяя торговцам обрабатывать платежи с предъявлением карты и «ключевые» транзакции без предъявления карты.

До 2017 года Leaders Merchant Services более десяти лет работала как отдельная организация по продажам для крупного поставщика торговых счетов под названием iPayment. В конце 2017 года iPayment приобрела Leaders Merchant Services.

Говоря об iPayment, это один из крупнейших торговых эквайеров в США, когда речь идет о независимых организациях продаж (ISO) First Data. Как отмечают некоторые исследователи, Leaders Merchant Services продолжает работать как независимая организация.

Несмотря на то, что это отдельная компания, Leaders Merchant Services также имеет некоторое сходство со своей материнской компанией и другими подразделениями iPayment (Flagship и CreditCardProcessing.com). Сходства, к сожалению, не все оптимистичны.

На этом рассказ о приобретении не заканчивается. В 2018 году iPayment была приобретена Paysafe, британской корпорацией, которая недавно расширила сферу своей деятельности в Северной Америке. Это активно свидетельствует о том, что Paysafe также на законных основаниях владеет Leaders Merchant Services. К сожалению, в наши дни у PaySafe ужасная репутация. Его постоянно обвиняли в хранении средств, потере денег и ужасном обращении со своими пользователями.

Значительное число людей презирало то, как работала компания Leaders Merchant Services, и надеялись, что благодаря новому слиянию и поглощению она избежит гнусности. Но, честно говоря, даже если от Paysafe будет какое-то хорошее влияние), он еще не попал в Leader Merchant Service. В Leaders Merchant Services все идет своим чередом.

И под этим я подразумеваю использование ложной рекламы и вводящих в заблуждение рекламных методов, накапливая тонны обид и призывая к поддельным хорошим отзывам, чтобы компенсировать и без того паршивый имидж. Роуз Холман, писательница Merchant Maverick, даже обвинила Leader Merchant Service во взяточничестве. Похоже, что Leaders Merchant Services наняла сторонние компании для публикации поддельных похвал.

Обзоры Leaders Merchant Services: что вам нужно знать?

Компания Leaders Merchant Services предоставляет

• Обработка платежей: Принимайте карты и чеки, как онлайн, так и лично, со специальной обработкой.
• Торговые счета: предоставьте учетной записи немедленный доступ к онлайн-порталу и отчетам о продажах, депозитах и ​​возвратных платежах.
• Программное обеспечение POS: имеет функции, специально разработанные для отрасли, такие как решения для онлайн-заказов.
• POS-оборудование: комплекты Clover POS, устройства чтения карт Verifone и т. д.

Функции

1. Торговый аккаунт

Leaders Merchant Services является ISO-образом First Data, как и его ближайшая материнская компания (iPayment), хотя она также может предоставлять торговые счета от других процессоров.

2. Контрольно-пропускной пункт

Вы можете выбрать гарантию бумажного чека или конвертацию электронного чека (ECC) из программы обеспечения чеков Leaders'check. При использовании ECC в случае отклонения чека вам будет возвращена сумма, а платежи по возвращенным чекам не будут взиматься. С опцией конвертации электронных чеков вам не нужно будет совершать поездку в банк, чтобы депонировать чеки.

3. Прием к оплате кредитной и дебетовой картой

Решения компании Leaders для обработки кредитных карт позволяют пользователям принимать платежи различными способами, например, лично с помощью традиционных считывателей кредитных карт, на ходу с помощью смартфона, мобильного устройства с виртуальным терминалом или онлайн с помощью шлюза Authorize.Net. .

Использование машины для кредитных карт — это то, что вам нужно, если у вас есть физический магазин.

Подход с использованием смартфона подойдет вам, если вы регулярно берете карты в нескольких местах (например, при доставке, отраслевых мероприятиях или ремесленных ярмарках). Говоря о мобильной обработке, компания Leaders Merchant Services в настоящее время продает портативный считыватель EMV Walker 2.0. Он поставляется в виде аудиоразъема или Bluetooth, но не похоже, что его можно использовать для бесконтактных платежей.

Если вы обычно забираете карты по телефону, факсу, виртуальный терминал может облегчить вам получение карт в удобном онлайн-формате.

После регистрации Лидеры могут дать вам «бесплатный» терминал, но имейте в виду, что в этих сделках почти всегда есть ловушка. Было бы лучше, если бы вы приобрели оборудование напрямую и отказались от аренды или бесплатного оборудования, привязанного к условиям.

4. Денежные авансы

Компания Leaders Merchant Services предоставляет денежные авансы в рамках своей программы Leaders Funding, от 5000 до 500 000 долларов США в виде денежных авансов и удваивает эту сумму для бизнес-кредитов.

Чтобы подать заявку, вы должны работать не менее девяти месяцев и обрабатывать кредитные карты не менее шести месяцев. Помните, что денежные авансы имеют недостатки и могут быть дорогостоящим способом получения оборотного капитала.

Статья по теме: Что такое торговый аванс? Как это работает?

5. Тележки для покупок

CartManager — поставщик корзины для покупок Leaders. CartManager поддерживает неограниченное количество продуктов, оценивает налоги и доставку, сборы, а также платежи электронными чеками и кредитными картами.

6. Интеграция с QuickBooks

Instant Accept интегрируется с QuickBooks, предлагая клиенту доступ к информации о транзакциях при подключении к Интернету.

Тарифы и сборы

К сожалению, Leaders Merchant Service не раскрывает свои тарифы или сборы в Интернете. На сайтах часто задаваемых вопросов Лидеры дают лишь расплывчатый ответ на вопрос «Какие будут мои расценки»

«Существует множество факторов, влияющих на то, какими будут ваши ставки дисконтирования. Такие факторы, как тип транзакций, которые вы собираетесь принимать; лицом к лицу, MOTO или Интернет. Поговорите с новым партнером по работе с клиентами, чтобы обсудить, какая из наших тарифных программ лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса».

Давайте взглянем на тарифы, предоставленные некоторыми пользователями, воспользовавшимися сервисом Leaders Merchant.

• Плата за торговый счет: ежемесячная плата за выписку / поддержку клиентов (10 долларов США), ежемесячная минимальная плата (около 25 долларов США в глоссарии) и плата за возвратный платеж (35 долларов США). время оплаты терминала, как правило, в конце каждого рабочего дня.
• Кредитные карты: ставки за обработку начинаются с 1,59% плюс 0,19 доллара США за транзакцию.
• Дебетовые карты: Квалифицированные переводы с помощью дебетовых карт с PIN-кодом стоят 0,10 доллара США за транзакцию.
• Плата за POS: вы будете платить 14,95 долларов в месяц , если вашей компании нужны POS-решения.
• Активация и установка: в зависимости от аппаратного обеспечения стоимость установки и активации варьируется от 10 до 99 долларов США . Чем мощнее и сложнее система, тем выше будет комиссия.
• Досрочное расторжение: вам нужно будет заплатить огромную плату в размере от 250 до 350 долларов США, чтобы расторгнуть контракт, если вы хотите расторгнуть его.

Срок контракта

Контракты с лидерами заключаются на три года , но имеют испытательный срок в 30 дней. При расторжении в течение первых 30 дней штраф за досрочное расторжение не взимается. Плата за отмену после первых 30 дней составляет 350 долларов США. Когда вы заканчиваете работу на втором или третьем году срока, она уменьшается до 250 долларов.

Лидеры предлагают сезонные простои, но условия не всегда публикуются на их сайте. Контракты для вашей организации должны быть согласованы с представителями напрямую.

Служба поддержки

Многие жалобы клиентов критикуют низкое качество в этой области. В то время как Leaders Merchant Services может похвастаться поддержкой по телефону 24/7/365 , имейте в виду, что внутренняя группа поддержки может быть доступна не все время (как правило, только в рабочее время). Если вам понадобится помощь в нерабочее время, вас, вероятно, переведут на стороннюю службу поддержки.

Живой чат по-прежнему доступен, но не ожидайте получить много ценной информации от команды чата; живой чат предназначен только для того, чтобы сопровождать вас во время телефонного звонка менеджера по продажам. Кстати, если вы используете пакет Clover, команда чата может направить вас к Clover для получения технической помощи.

Справочных ресурсов самообслуживания Leaders Merchant Services в Интернете практически нигде не видно, за исключением пары PDF-файлов с ресурсами и небольшого FAQ. Торговый портал iAccess может предложить вам дополнительную поддержку, система, используемая многими дочерними компаниями iPayment.

Что говорят люди?

В настоящее время компания Leaders Merchant Services не аккредитована Better Business Bureau (BBB), но по-прежнему имеет профиль в BBB. Бизнес перескочил с рейтинга B в 2015 году на рейтинг A+ в 2016 году и на A- в 2020 году. Возможно, это связано со снижением количества жалоб.

В 2015 году в профиле «Лидеры» за последние три года на сайтах BBB было подано 213 жалоб. С 2015 года по осень 2017 года было зарегистрировано 157 жалоб. Многие жалобы были переведены на непредвиденные сборы или расходы, о которых они не были проинформированы.

С 2017 по 2020 год в Leaders Merchant Services поступило 269 жалоб со средним показателем 2,8/5 на отзыв , что является тревожно высоким показателем для компании такого размера. В отрицательных отзывах говорится, что продавцы использовали тактику, вводящую в заблуждение, или лгали своим пользователям, которые стонут из-за нераскрытых комиссий и неожиданных цен. Отзывы также предупреждают о паршивом обслуживании клиентов. Вот некоторые распространенные жалобы, которые вы найдете на сайтах BBB.

• Неопубликованная плата за досрочное расторжение: эта плата, вероятно, включена только в окончательный вариант контракта. Похоже, что продавцы либо упустили эту информацию, либо ввели клиентов в заблуждение. В одном ответе на жалобу Leaders Merchant Services говорилось: «Агент не сказал, что существует какая-либо плата за досрочное прекращение».

• Другие нераскрытые платежи и условия. Секретные сборы включают подавляющее большинство жалоб. Многие люди были бы в ярости, если бы им не сообщили о штрафах за нарушение PCI, а также о штрафах за несоблюдение, ежегодных сборах и т. д. Некоторые продавцы говорят, что они получили заказ на электронную подпись, но никогда не видели полного набора платежей и юридических условий. до позже.

• Трудности при аннулировании услуги: большое разочарование видеть, что с вашей компании взимается плата за досрочное прекращение, но по-прежнему возникают проблемы с закрытием учетной записи.

• Растущие ставки: несмотря на очень низкие ставки в вашем многоуровневом тарифном плане, это не гарантирует, что они останутся низкими. Некоторые продавцы жалуются, что ставки резко выросли в первый год обслуживания.

Для сравнения, положительные отзывы руководителей говорят о том, что с компанией легко иметь дело , внедрение обработки мобильных платежей было выгодным и что персонал компетентен .

К счастью, фирма также отвечает на жалобы потребителей, в некоторых случаях возвращая деньги. BBB обычно положительно реагирует на добровольное участие предприятий, что приводит к более высокой оценке лидеров.

Плюсы и минусы использования Leaders Merchant Services

Плюсы:

• Открыто для более рискованных продавцов : для приложений продавцов Leaders рекламирует 98-процентный уровень принятия независимо от кредитного рейтинга. Компания Leaders Merchant Services, по-видимому, может предложить торговый счет большинству фирм, даже если вы попадаете в категорию высокого риска, и иметь дело с любым другим сторонним процессором невозможно. Но этот процент не учитывает заявки от ограниченных типов бизнеса, и Лидеры не указывают, какие типы бизнеса могут быть отклонены.

• Широкий диапазон комиссий : Leaders Merchant Services одобряет переводы Swipe, EMV и NFC, дебетовые и кредитные карты, одобрены Google Pay, Apple Pay и Samsung Pay.

• Поддержка 24/7 : Техническая помощь доступна по телефону, когда вам это нужно (хотя поддержка может не предоставляться штатными специализированными помощниками, она все равно очень помогает)

Минусы

• Отсутствие прозрачности в отношении комиссий : вам необходимо связаться и пообщаться с представителем, чтобы получить более полное представление о транзакционных издержках, комиссиях за счета и ценах в точках продаж. Эта стратегия популярна среди переработчиков, но некоторые из них были резко осуждены, как, например, Leaders Merchant Services.
• Длинный контракт : Вы должны подписать трехлетний контракт, что не афишируется на веб-сайте, что мешает многим продавцам работать с Лидерами.
• Преимущественно негативные отзывы пользователей : за последние три года компания Leaders Merchant Services получила 269 жалоб на BBB, в основном обвиняя ее в вводящей в заблуждение рекламе продаж.

Кому следует рассмотреть возможность использования Leaders Merchant Services?

Основываясь на перечисленных нами плюсах и минусах, если вы являетесь продавцом с высоким уровнем риска и хотите заключить трехлетний контракт, вам подойдет Leader Merchant Services.

Но если вы предпочитаете ежемесячную обработку и менее неясного продавца, возможно, будет лучше, если вы попробуете что-то другое.

Резюме

Leaders Merchant Service предоставляет торговые услуги с рекламируемым высоким уровнем одобрения для предприятий в США, даже для продавцов с высоким уровнем риска. Однако отсутствие информации о платежах по счетам, продолжительности контрактов или скорости обработки отбило у многих желание работать с ним.

Если «Лидеры» подходят вашей компании, рекомендуется связаться с «Лидерами», чтобы напрямую обсудить условия.

Вы можете связаться с Leaders Merchant Services тремя способами:

• Телефон. Звоните 800-220-4143 в любое время.
• Электронная почта: заполните контактную форму для ответа в течение одного рабочего дня.
• Живой чат: онлайн-чат в будние дни с 6:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени (по субботам с 7:30 до 14:00 по тихоокеанскому времени)