Новые и улучшенные функции отчетности Intercom

Сегодня мы рады объявить о впечатляющем наборе новых возможностей, показателей и улучшениях функций отчетности в Intercom. Теперь существуют десятки новых показателей, более настраиваемые стили диаграмм и расширенные инструменты для лучшего анализа первопричин.

В это время огромных перемен в сфере обслуживания клиентов, вызванных искусственным интеллектом, как никогда важно иметь точное представление о работе вашей команды поддержки клиентов и качестве предоставляемых вами услуг.

Согласно нашему недавнему отчету о тенденциях обслуживания клиентов за 2024 год , четверть групп поддержки не могут сказать, что их текущие инструменты позволяют им отслеживать необходимые им показатели, в то время как 75% групп поддержки считают, что традиционные показатели обслуживания клиентов меняются в результате недавних изменений. разработки в области ИИ.

Вы говорили, а мы слушали – теперь вы можете получить четкую и полезную информацию о работе всей вашей организации поддержки в Intercom, будь то отдельные товарищи по команде, команды или организация в целом. Помимо этих новых идей, мы представляем новые мощные типы диаграмм и функции детализации диаграмм, которые позволяют пользователям получать информацию на уровне разговора из диаграмм и отчетов.

Новые показатели, больше информации

Правильные метрики отчетности позволяют увидеть важный сигнал в шуме данных. Узнайте, как эти новые функции дадут вам ценную информацию, необходимую для повышения эффективности.

Производительность товарища по команде

Появился целый ряд новых показателей эффективности товарищей по команде, которые позволяют по-новому взглянуть на то, как работает ваша команда.

• Улучшенное отслеживание производительности. Эти показатели позволяют организациям более эффективно отслеживать и анализировать работу своей команды обслуживания клиентов, выявляя сильные стороны и области для улучшения.
• Информированное принятие решений: метрики предоставляют ценные данные для поддержки принятия решений относительно кадрового обеспечения, обучения и общей стратегии обслуживания клиентов, что в конечном итоге приводит к более эффективному и качественному обслуживанию клиентов.
• Вовлеченность и мотивация сотрудников. Отслеживание этих показателей может помочь создать культуру постоянного совершенствования и подотчетности.

Производительность почтового ящика команды

Постоянное улучшение производительности вашей команды обслуживания клиентов требует точного обзора того, как команда отвечает на запросы клиентов.

• Измерьте скорость реагирования почтового ящика конкретной команды. Новая функция позволяет измерить скорость реагирования команды, оценивая время, необходимое команде для реагирования на разговор с момента его попадания в их почтовый ящик.
• Измеряйте рабочую нагрузку назначенных бесед и эффективность папки «Входящие» конкретной команды. Эта новая функция позволяет отслеживать историческое назначение бесед в папку «Входящие» группы и оценивать количество бесед, в которых они участвуют и которые закрыты из этого конкретного почтового ящика.
• Возможность группового сравнительного анализа. Эта функция обеспечивает возможность сравнивать производительность различных команд, позволяя проводить сравнения, которые позволяют выявить лучших исполнителей и области для улучшения.

Новые типы диаграмм и настройки настройки.

Ваше понимание лежащих в основе данных настолько хорошо, насколько хорошо они представлены, поэтому мы выпускаем множество новых типов диаграмм и более высокий контроль над ними.

• Улучшенный сравнительный анализ. Новые функции значительно расширяют возможности сравнения показателей за разные периоды времени или с установленными контрольными показателями. Это напрямую устраняет предыдущее ограничение, позволяя проводить более динамичный и всесторонний сравнительный анализ в пользовательских отчетах.
• Большая гибкость представления данных. С появлением различных типов диаграмм, таких как кольцевые диаграммы и диаграммы с областями, у клиентов теперь есть более широкий диапазон вариантов представления и визуализации своих данных, выходя за рамки базовых линейных и гистограмм.
• Более персонализированный анализ данных. Добавление пользовательских методов агрегирования «процентилей» и «сумм» позволяет проводить более детальный анализ данных. Пользователи могут глубже погрузиться в свои показатели, сосредоточив внимание на конкретных аспектах, которые ранее не выделялись.
• Отслеживание целей и управление производительностью. Функция «метрических целей» предоставляет прямые визуальные средства для установки и сравнения фактической производительности с желаемыми целями или стандартами, что имеет решающее значение для эффективного управления производительностью.

Детализация диаграммы

Отчеты часто могут показаться непрозрачными, что затрудняет понимание менеджерами того, как рассчитываются цифры, но наша новая функция «детализации диаграмм» позволяет пользователям нажимать на точки данных на диаграммах, чтобы увидеть основные данные, детали и расчеты.

Теперь можно перейти от обзора производительности с высоты к деталям конкретных разговоров — с помощью этой функции вы можете увидеть лес и деревья, общую картину и важные детали.

• Расширенное исследование данных и анализ первопричин: глубже погружайтесь в данные, не выходя из приложения Intercom, и быстро выявляйте основные проблемы или тенденции, создавая более эффективный процесс анализа.
• Больше прозрачности данных. Функция детализации обеспечивает более четкое представление об источниках данных и показателях, используемых для создания диаграммы, что способствует доверию и пониманию представленной информации.
• Интегрированная аналитика. Эта функция обеспечивает связь между статистикой и лежащими в ее основе разговорами так, как это может сделать только интегрированная платформа.

Отчетность Intercom становится все лучше

Эти улучшения отчетности отвечают на некоторые из крупнейших запросов клиентов, которые мы получили за последний год, и подчеркивают нашу приверженность нашим клиентам и их отзывам. Исторически сложилось так, что большая часть анализа CS выполнялась на разных платформах, что требовало экспорта данных и получения аналитической информации с помощью различных инструментов. Эти 74 новых показателя, типа диаграмм и улучшений полностью меняют ситуацию: вы можете получить информацию, необходимую для обеспечения отличного обслуживания клиентов, прямо на платформе, которую вы используете для обеспечения отличного обслуживания клиентов.

Функции отчетности Intercom будут продолжать улучшаться, поскольку мы идем вперед в постоянном изменении обслуживания клиентов с помощью ведущей в отрасли платформы обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта.

Готовы принять будущее обслуживания клиентов? Начните бесплатную пробную версию сегодня