Показатель отказов целевой страницы, демистифицированный

Исследования показывают, что 9 из 10 посетителей уходят со средней целевой страницы после клика. Некоторые уходят, потому что вы их обманываете (знаете ли вы это или нет), а другие потому, что вы истощаете их терпение.

Какой бы ни была причина, ее можно устранить. Вы можете снизить показатель отказов целевой страницы после клика, убедив посетителей перейти на другие веб-страницы. Но действительно ли вы этого хотите? Давайте исследуем…

Что такое показатель отказов целевой страницы после клика?

«Отказ» — это одностраничный сеанс на вашем веб-сайте. Например, если посетитель нажимает на объявление на вашей целевой странице после клика и покидает его, не дойдя до страницы «спасибо», это отказ.

Показатель отказов — это количество сеансов просмотра одной страницы по сравнению со всеми сеансами на вашем веб-сайте. Если пять из каждых десяти человек, которые посещают ваши целевые страницы после клика, уходят до посещения второй страницы, показатель отказов вашей целевой страницы после клика составляет 50%.

Итак, это респектабельный показатель отказов? Если нет, то что?

Каков хороший показатель отказов целевой страницы после клика?

Показатель отказов может быть запутанным показателем. Когда вы слышите «высокий показатель отказов», это сразу же вызывает беспокойство у большинства интернет-маркетологов. Но не всегда. Вот почему…

В некоторых случаях высокий показатель отказов может быть признаком хорошего пользовательского опыта. Сообщения в блогах, например, вызывают большое количество отказов. Если вы ищете «что такое показатель отказов?» в Google и перейдите к сообщению в блоге, которое объясняет это, а затем оставьте после получения ответа, это хороший пользовательский интерфейс. Отскок в этом случае допустим.

С другой стороны, если вы посещаете целевую страницу после клика и сразу же уходите, увидев гигантскую форму, это плохой опыт. Отскок, в этом случае, должен быть оптимизирован.

Таким образом, чтобы понять последствия высокого показателя отказов, вы должны оценить его на основе типа страницы. Согласно инфографике QuickSprout, на целевых страницах после клика средний показатель отказов составляет от 70 до 90%:

Это слишком высоко? Ниже лучше? Более пристальный взгляд на это число показывает, что показатель отказов целевой страницы после клика еще более сбивает с толку, чем показатель отказов на других страницах.

Разница между показателем отказов целевой страницы после клика и показателем отказов

В большинстве случаев вашей целью должно быть снижение показателя отказов вашего сайта. Да, сообщение в блоге может генерировать большое количество отказов, но в идеале посетители этого сообщения в блоге будут переходить на другие страницы вашего веб-сайта. Затем они попадут в вашу маркетинговую воронку.

Однако на вашей целевой странице после клика не всегда должно быть целью сведение к минимуму отказов. Помните, что снижение показателя отказов предполагает переход посетителей на другие страницы. Но на целевой странице после клика единственная другая страница, на которую вы хотите, чтобы они перешли, — это ваша страница «спасибо» после конвертации.

Таким образом, на первый взгляд показатель отказов целевой страницы после клика в 50% может выглядеть лучше, чем в среднем 70-90%. Но если он ниже из-за того, что люди убегают на вашу домашнюю страницу по ссылке в вашем логотипе, это не помогает вашей прибыли. В этом случае низкий показатель отказов снижает коэффициент конверсии.

Имейте это в виду при оценке отказов целевой страницы после клика. Низкий показатель отказов желателен только в том случае, если ваша целевая страница после клика не содержит исходящих ссылок в навигации, логотипе и нижнем колонтитуле.

Высокий показатель отказов целевой страницы после клика: причины и быстрые решения

Если показатель отказов вашей целевой страницы после клика колеблется в пределах 70-90%, это может быть признаком плохого взаимодействия с пользователем. Вот некоторые из наиболее распространенных причин, а также способы их устранения.

1. Ваша целевая страница после клика обманчива

Есть вероятность, что ваши посетители уходят, потому что чувствуют себя обманутыми. Вы, вероятно, не хотели вводить их в заблуждение, но это все равно произошло — вероятно, потому, что вы забыли что-то важное: их самое первое впечатление о вашем бренде обычно не создается на вашей целевой странице после клика. Это сделано за несколько мгновений до:

1. Во-первых, интернет-пользователь видит спонсируемый пост в социальных сетях, или ссылку в электронном письме, или рекламу с оплатой за клик и т. д., и переходит по ней.
2. Во-вторых, этот интернет-пользователь попадает на вашу целевую страницу после клика.

Таким образом, хотя заголовок, ориентированный на выгоду, повысит вероятность того, что ваши посетители задержатся, его самого по себе недостаточно, чтобы убедить пользователя прочитать остальную часть вашей целевой страницы после клика. Ваша страница также должна иметь соответствие сообщения.

Что такое совпадение сообщений?

Первое, что должна сделать ваша целевая страница после клика, — это оправдать ожидания посетителя. Если кто-то нажимает на ссылку в вашем электронном письме, которая гласит: «Изучите основы оптимизации целевой страницы после клика от экспертов по CRO», заголовок вашей целевой страницы после клика должен выглядеть так: «Изучите основы оптимизации целевой страницы после клика от экспертов по CRO». ».

На странице также должен быть ваш логотип, фирменные цвета и даже изображения, которые были в соответствующем объявлении.

Вот пример из Autopilot того, как это выглядит. Во-первых, реклама:

Затем целевая страница после клика:

Обратите внимание, как заголовок целевой страницы после клика соответствует заголовку объявления, предложение соответствует рекламируемому, и все, вплоть до цветов и логотипа, идентично.

Вот еще один пример, на этот раз от Marketo. Во-первых, электронная почта:

И затем целевая страница после клика (в верхней части сгиба):

Все совпадает между этими двумя:

• Заголовок
• Логотип
• Цвета бренда
• Рекомендуемое изображение
• Призыв к действию

В результате пользователи Интернета знают, где они находятся, когда попадают на страницу. Marketo дал им обещание в электронном письме, а затем выполнил его с помощью целевой страницы после клика. Сделайте то же самое, иначе вы рискуете повысить показатель отказов целевой страницы после клика.

2. Ваша форма навязчива

Мы все видели форму захвата лидов, которую можно было бы назвать «formzilla». Его навязчивые поля заставляют посетителей искать кнопку «назад». Вот хороший пример:

Будут ли люди заполнять всю эту форму, чтобы получить скидку в 50 центов? Навряд ли.

Прежде чем вы создадите форму захвата лидов, ваши отделы маркетинга и продаж должны согласовать определение лида на разных этапах воронки вместе с личной информацией, необходимой для его квалификации.

Ваша форма должна быть построена так, чтобы запрашивать эту информацию и только эту информацию. Каждое дополнительное поле, которое вы добавляете, снижает ваши шансы на конвертацию посетителей.

И если вам абсолютно необходимо собрать данные о посетителях на 10 полей, разбейте форму с помощью многоэтапного процесса преобразования или улучшите свое предложение. Помните золотое правило форм целевой страницы после клика: предложение всегда должно быть больше или равно запросу.

3. Ваша страница загружается слишком медленно

По данным Google, одним из главных факторов, способствующих высокому показателю отказов, является время загрузки страницы. Многочисленные исследования, включающие сотни тысяч целевых страниц после клика, технологии машинного обучения и поведенческие данные, обнаружили нечто удивительное: средняя мобильная целевая страница после клика загружается за 22 секунды, а влияние на показатель отказов огромно:

Как улучшить скорость загрузки страницы

Если ваша страница не загружается в течение 3 секунд или меньше, исследователи Google предлагают попробовать следующее:

• Сокращение элементов страницы. По данным Google, 70% протестированных страниц имели размер более 1 МБ, 36% — 2 МБ и 12% — более 4 МБ. Через быстрое соединение 3G загрузка 1,49 МБ занимает около 7 секунд. Причина в слишком большом количестве элементов страницы (изображений, заголовков, кнопок и т. д.), а в результате посетители уходят с сайта еще до того, как увидят всю вашу целевую страницу после клика.

• Установите бюджеты производительности. Прежде чем вы начнете создавать свою целевую страницу после клика, определите, как быстро вы хотите, чтобы она загружалась, или «бюджет». Исходя из этого бюджета, определите элементы, которые вы можете включить на свою страницу, чтобы уложиться в него. В случае отстающей страницы лучшим решением является профилактика.

• Избавьтесь от изображений. Фавиконки, логотипы и изображения продуктов могут легко занимать ⅔ размера страницы. Исследователи обнаружили, что по сравнению со страницами, которые не могли конвертировать посетителей, страницы, которые могли бы , содержали на 38% меньше изображений. Если вам абсолютно необходимо включить их все, по крайней мере рассмотрите возможность использования компрессора изображений для уменьшения их размера.

• Минимизируйте использование JavaScript. JS останавливает синтаксический анализ HTML-кода, что снижает скорость, с которой целевая страница после клика может отображаться для посетителей. Такие программы, как AMP и AMP для рекламы, дают разработчикам основу для создания страниц без JavaScript, благодаря чему они загружаются в мгновение ока.

4. Вы генерируете неправильный трафик

Самым большим фактором, влияющим на показатель отказов целевой страницы после клика, является трафик. Это должно быть очевидно, учитывая, что люди, которые переходят на страницу, контролируют, останутся они на ней или уйдут.

Кто они и откуда приходят, оказывают большое влияние на то, как они взаимодействуют с вашей целевой страницей после клика, говорит Якоб Нильсен, который разделяет трафик на четыре категории:

1. Низкоценные рефереры: это агрегаторы контента, по которым вы можете щелкнуть в нижней части статьи Huffington Post:

Люди, которые переходят по этим ссылкам, преследуют цель удовлетворить любопытство и не обязательно сильно заинтересованы в том, что вы предлагаете.

Например, ссылка «36-летний генеральный директор делает ставку на 560 100 000 долларов на одну акцию» отправляет посетителей на целевую страницу после клика, на которой они могут подписаться на получение бесплатного отчета об акциях. Но, люди на этой странице только что закончили читать статью о пчелах в разделе «Зеленый» публикации, так зачем им интересоваться биржевыми советами?

В разделе «финансы» эта ссылка имела бы больше смысла. Но здесь это приведет к менее релевантному трафику.

2. Прямые ссылки с других веб-сайтов. Это ссылки, подобные той, которую мы только что добавили выше в тексте «целевая страница после клика», при нажатии на которую вы переходите на целевую страницу Motley Fool после клика.

Нажав на нее, чтобы увидеть эту целевую страницу после клика, вы означает, что у вас есть некоторый интерес к контенту, но не на том уровне, который будет у кого-то, кто приходит через релевантное объявление или электронное письмо.

3. Трафик из поисковых систем. Трафик из этого источника является одним из самых ценных, поэтому некоторые компании платят более 900 долларов за клик в Google Ads:

Причина, по которой трафик настолько ценен, заключается в том, что это высокие намерения, а это означает, что люди, вводящие «лучший юрист по мезотелиоме» в Google, ищут решение очень конкретной проблемы.

Если вы сделаете ставку на правильные ключевые слова и предложите это решение с идеальной целевой страницей после клика, вероятность того, что пользователи уйдут, снизится, и вы потратите впустую ценную часть бюджета PPC вашей компании в процессе.

4. Лояльные посетители. Это люди, которые часто посещают ваш сайт из таких источников, как электронная почта и социальные сети. Будучи поклонниками и подписчиками, они знакомы с вашим брендом, а это значит, что они больше заинтересованы в ваших предложениях, чем люди, которые находят вас по малоценным рефералам или прямым ссылкам на других веб-сайтах.

Ключом к привлечению качественного трафика является понимание ваших рекламных каналов и людей, которые их используют. Получите больше от своих оптимизированных целевых страниц после клика, создав полные портреты покупателей, в противном случае вы рискуете создать плохой трафик с высокой вероятностью отказа.

5. Вы скрыли призыв к действию

К сожалению, случайно скрыть кнопку призыва к действию очень легко. Определенные цвета и местоположения могут сделать его почти полностью невидимым для посетителей вашей целевой страницы после клика.

Просто взгляните на тепловую карту ниже:

Большой красный прямоугольник справа от страницы с надписью «ИЗМЕНИТЬ ЖИЗНЬ И ПОЖЕРТВОВАТЬ СЕЙЧАС» — это кнопка призыва к действию. Но вы заметите пятна тепла на странице, которые не заметят.

Меню навигации, избранное изображение и левая боковая панель привлекают больше внимания, чем призыв к действию. Но почему? Кнопка большая и красная. Как это могло не привлекать внимание?

Прежде всего, это место, где большинство из нас привыкли видеть рекламу — правая боковая панель — как это:

Его чрезмерно стилизованный дизайн также делает его похожим на рекламу. В результате в игру вступает элемент баннерной слепоты. Пользователи будут игнорировать информацию, которую они считают рекламой. В данном случае это кнопка CTA и сопроводительное изображение.

Вот еще один пример:

Кнопка призыва к действию находится здесь в том же месте. Исследования показывают, что правая сторона экрана привлекает гораздо меньше внимания, чем левая:

Это имеет смысл, учитывая, что левое поле — это наша база при чтении.

Красная рамка также делает область, содержащую кнопку CTA, немного похожей на рекламу. В целом дизайн страницы скрывает призыв к действию. Глазные яблоки рисуются в другом месте.

По прибытии на эту страницу, есть большая вероятность, что внимание посетителей было привлечено к трем серферам в левой части основного изображения. Оттуда их взгляды, вероятно, переместились вниз, к заголовку «Tamarindo Flights».

Затем они просматривали страницу вниз до подзаголовков, а затем бегло пролистывали, пока их глаза не упирались в правое поле. Затем они вернулись к левому краю и начали все сначала. В этом процессе призыв к действию полностью упускается.

Но когда CTA был перенесен на более видное место, конверсия увеличилась почти на 591%:

Чтобы ваши посетители не убегали из-за того, что не могут найти вашу кнопку CTA, запомните следующие рекомендации:

• Ваша кнопка CTA должна соответствовать стилям F-шаблона и Z-шаблона чтения в Интернете.
• Не слишком стилизуйте кнопку. В обоих приведенных выше примерах ненужные элементы дизайна сделали кнопку похожей на рекламу.
• Ваш призыв к действию должен контрастировать с остальным контентом. Используйте визуальную иерархию, чтобы выделить его среди менее важных элементов.
• Цвета, которые вы используете, оказывают большое влияние на возможность обнаружения вашей CTA-кнопки. Наполните свой цвет дополнительным оттенком, который сделает его ярким.

Почти 50% веб-сайтов имеют четкий призыв к действию, который заметен в течение первых трех секунд после перехода на страницу. Ваш один из них?

6. Ваша страница не просматривается

Если вам не нравится писать, у нас есть хорошие новости: ваши посетители не любят читать (ну, по крайней мере, ваш текст на целевой странице после клика).

Исследования показали, что вместо того, чтобы сосредотачиваться на каждом отдельном слове, глаза людей обычно просматривают определенные области веб-страницы. Еще до интернета они скользили. Они все еще делают.

Поэтому спросите себя: «Моя копия отформатирована для беглого просмотра или она похожа на отрывок ниже?»

Если это действительно похоже, это может быть написано на латыни, потому что ваши посетители отскочат, прежде чем они прочитают это.

Вот почему ваша страница должна быть оптимизирована для трех вещей:

Разборчивость

Это относится к тому, насколько легко посетители могут различать символы и буквы выбранного вами шрифта. Декоративные шрифты можно использовать в заголовках, но их нельзя использовать в основном тексте. Вот наглядный пример почему:

Оба абзаца идентичны, но один бесконечно легче читать. Придерживайтесь шрифтов без засечек для всего основного текста, так как их легче читать при меньшем размере.

Что касается того, насколько маленьким вы можете стать, придерживайтесь около 16 пикселей. Как показывают исследования, это примерно тот размер, который мы привыкли видеть в книгах. (Книга слева, экран справа).

Понимание

Вот выдержка из реферата исследования 1990 года, посвященного «эффекту самоуверенности».

В 5 исследованиях с перекрывающимися планами и намерениями Ss предсказывали реакции конкретного сверстника на различные стимульные ситуации, каждая из которых предлагала пару взаимоисключающих и исчерпывающих вариантов ответа. Каждое предсказание сопровождалось субъективной оценкой вероятности, отражающей уверенность испытуемых в его точности — эта мера была подтверждена в исследовании 5, когда испытуемым предлагалось выбирать, «играть» ли на точности своего предсказания или на исходе простого случайного события.

Не перечитывая это несколько раз, сможете ли вы быстро и легко понять, что авторы пытаются сказать? Возможно нет. (Не расстраивайтесь, большинство людей не смогли бы).

Такие слова и фразы, как «случайная оценка», «оценка субъективной вероятности» и «отражающая уверенность Ss в ее точности» звучат как другой язык, не так ли?

Они не написаны для высокого понимания. Наряду с непонятными словами, они наполнены жаргоном, понятным только профессионалам в этой области.

Если вы не продаете аудитории с высокими техническими знаниями в вашей отрасли, держитесь подальше от профессионального жаргона. Вместо этого пишите так, как будто вы общаетесь с шестиклассником.

Например, «случайный» означает «случайный», согласно Google:

Так почему бы не сказать это?

Это больше, чем просто польза для вашего читателя. Исследование, проведенное в Принстоне, показывает, что более простые слова могут сделать писателя более умным. Так что используйте маленькие слова, чтобы передать большие идеи.

Их не только легче понять, но и легче писать и использовать грамматически. Это очень важно, когда исследования показывают, что даже одна ошибка может разрушить ваши шансы на конвертацию потенциального клиента.

Рассмотрим эти ответы посетителей, которых спросили об их восприятии орфографической или грамматической ошибки на веб-сайте компании:

«Плохая грамматика или неправильное правописание являются признаком небрежности. Вторая ошибка указывает
непрофессиональные люди, и проблемы, вероятно, возникнут, если я свяжусь с ними».

«Если они экономят на грамматике, интересно, на чем еще они экономят. Промышленность
не имеющий отношения."

«Я должен признать, что перестану читать веб-сайт, если замечу грамматические ошибки, и на самом деле я становлюсь гораздо более критичным по отношению к мнению сайта. Вот как сильно это меня беспокоит».

«Если они не могут уделить время проверке орфографии или некоторому редактированию, они, вероятно, не будут
уделяют время своим клиентам. Даже если вы думаете, что это не имеет значения, подсознательно это
бы."

Подобные ошибки не только наносят ущерб пониманию, но и подрывают доверие к вам. Если вы когда-нибудь задаетесь вопросом, правильно ли вы используете слово, используйте другое слово. Если вы сомневаетесь, будьте проще.

Читабельность

Чтобы добиться удобочитаемости, страница требует большего форматирования, чем вы думаете. Исследования показывают, что люди предпочитают читать заголовки, подзаголовки и слова, выделенные жирным шрифтом, а не неформатированный текст. Это означает, что вам нужны эффекты, чтобы ваша основная копия больше походила на пример слева, чем на пример справа:

Привлекайте посетителей заголовком, ориентированным на выгоду, разделяйте страницу на разделы с подзаголовками и делите длинные абзацы на части или пункты списка.

Это сделает вашу страницу более чем читабельной; это тоже сделает его незабываемым. Исследования показали, что людям легче запоминать информацию, когда она разбита на части.

Каков показатель отказов вашей целевой страницы после клика?

Каковы показатели отказов вашей целевой страницы после клика по сравнению с отраслевыми эталонами? Они лучше? Худший?

В любом случае, мы рекомендуем вам ознакомиться с нашим руководством по оптимизации целевой страницы после клика:

Затем улучшите целевую страницу ваших потенциальных клиентов с помощью удобных для дизайнеров функций и полностью настраиваемых шаблонов. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.