Оставайтесь цифровыми, оставайтесь гибкими. Ключ к оптимизации рентабельности инвестиций в цифровой маркетинг в 2023 году

В мире, где цифровое мастерство становится более важным, чем когда-либо, только те компании, которые используют гибкость и постоянно адаптируют свои маркетинговые стратегии, будут иметь наилучшие шансы на успех. Несмотря на то, что ошеломляющие 63% компаний увеличили свои бюджеты на цифровой маркетинг только в прошлом году, остается множество мер, которые бренды должны принять, чтобы сохранить гибкость, внедрить цифровую трансформацию и, в конечном итоге, повысить рентабельность инвестиций в маркетинг.

За последнее десятилетие мне посчастливилось работать с ведущими цифровыми компаниями, такими как Quikr, Yatra, IndiGo и Adani Digital Labs, что позволило мне воочию убедиться в преобразующем воздействии цифровых экосистем. Вот мои два цента о том, как вы можете оставаться гибкими и поддерживать актуальность своих усилий в области цифрового маркетинга в 2023 году.

Примите гибкое мышление

Цифровой ландшафт находится в состоянии постоянного изменения с появлением новых платформ, технологий и изменением потребительских предпочтений. Эти факторы требуют непрерывного процесса обучения и цифровой адаптации, чтобы бренды преуспели в своих маркетинговых усилиях. Используя гибкость, бренды могут быстро реагировать на эти новые тенденции, извлекать выгоду из новых возможностей и адаптировать свои стратегии для удовлетворения меняющихся потребностей своей целевой аудитории.

Цифровая гибкость позволяет организациям быстро разрабатывать, тестировать и внедрять новые маркетинговые стратегии, включающие усовершенствованные рабочие процессы, процессы и системы. Использование этой гибкости позволяет беспрепятственно и быстро развертывать эти цифровые адаптации в различных отделах, гарантируя, что маркетинговые усилия останутся действенными и эффективными.

Принятие гибкого мышления в цифровом маркетинге имеет первостепенное значение для навигации по динамичному ландшафту и достижения долгосрочного успеха. Использование правильных технологических инструментов облегчает создание решений, которые могут быть реализованы в течение нескольких дней, а не месяцев, что меняет правила игры для будущего роста, операционной эффективности и окупаемости инвестиций в маркетинг.

Используйте аналитические данные, основанные на данных

В эпоху больших данных использование возможностей аналитических данных на основе данных имеет решающее значение для брендов, стремящихся оптимизировать свои стратегии цифрового маркетинга и добиться значительных результатов. Данные не только раскрывают ценную информацию о предпочтениях и поведении потребителей, но также дают брендам возможность принимать обоснованные решения, закладывая основу для более эффективных и целенаправленных маркетинговых кампаний.

Реализация стратегии, основанной на данных, требует от брендов структурированного подхода, начиная с установления четких целей и ключевых показателей эффективности (KPI), таких как коэффициенты конверсии, стоимость приобретения (CPA) и рентабельность инвестиций (ROI). Таким образом, бренды могут лучше согласовать свои маркетинговые инициативы с общими бизнес-целями и убедиться, что их усилия сосредоточены на достижении ощутимых результатов. Кроме того, постоянный мониторинг и анализ данных кампании позволяет брендам оставаться гибкими, совершенствовать свои стратегии и адаптироваться к меняющемуся цифровому ландшафту.

В Adani мы сталкиваемся с серьезной проблемой взаимодействия с более чем 400 миллионами клиентов с помощью наших разнообразных продуктов и услуг. К счастью, использование соответствующих инструментов и технологий, которые эффективно управляют данными о наших клиентах и ​​предлагают всестороннее понимание поведения клиентов, позволило нам стимулировать персонализированное взаимодействие. Такой подход позволяет нам обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов как на веб-платформах, так и на мобильных платформах.

Создайте привлекательный и персонализированный потребительский опыт

В сегодняшней конкурентной среде достижение исключительной рентабельности инвестиций в цифровой маркетинг зависит от обеспечения привлекательного и персонализированного потребительского опыта. Это начинается с понимания вашей целевой аудитории; получение информации об их демографии, предпочтениях и поведении имеет решающее значение для создания опыта, который действительно резонирует с ними.

Использование данных для персонализации — еще один важный аспект. Используя данные из различных источников, включая аналитику веб-сайтов, социальные сети и системы управления взаимоотношениями с клиентами, маркетологи могут настраивать свои сообщения и кампании в соответствии с индивидуальными предпочтениями и поведением клиентов. Такой целенаправленный подход приводит к увеличению возврата инвестиций и более эффективному распределению маркетинговых ресурсов.

Кроме того, акцент на отзывах клиентов и пользовательском контенте способствует укреплению доверия. Поощрение клиентов делиться своим опытом, мнениями и отзывами о продуктах или услугах не только укрепляет имидж бренда, но и дает ценную информацию для улучшения маркетинговых стратегий.

В Adani мы уделяем первостепенное внимание качеству обслуживания клиентов и ставим его в основу всех наших стратегий. Активно ища и оценивая отзывы клиентов, мы постоянно работаем над улучшением. Такой подход, ориентированный на клиента, был для нас феноменальным на протяжении многих лет, позволяя нам быстро выполнять итерации, вносить изменения и вносить изменения, которые в конечном итоге приводят к долгосрочному успеху.

В современном пути клиента удобство и расширение возможностей занимают центральное место. Чтобы бизнес процветал, компании должны обслуживать клиентов на ходу, удовлетворяя их потребности в нужное время и обеспечивая плавный переход от одного взаимодействия к другому.

Используйте возможности искусственного интеллекта и автоматизации

Появление инструментов искусственного интеллекта, таких как ChatGPT и Bard, привело к быстрому прогрессу в мире искусственного интеллекта, предлагая брендам беспрецедентные возможности для повышения эффективности и действенности их усилий в области цифрового маркетинга. Внедряя инструменты и платформы на основе ИИ, бренды могут получить конкурентное преимущество, повысить окупаемость инвестиций в маркетинг и создавать более целенаправленные кампании, основанные на данных.

Интеграция ИИ и автоматизации в кампании цифрового маркетинга начинается с определения областей, в которых эти технологии могут обеспечить наиболее значительные преимущества. Например, программная реклама использует искусственный интеллект для автоматической покупки и продажи рекламных ресурсов, обеспечивая показ рекламы нужной аудитории в нужное время, что в конечном итоге снижает затраты и повышает эффективность рекламных кампаний. Кроме того, механизмы рекомендаций контента на основе ИИ могут предоставлять пользователям персонализированный контент, повышая уровень вовлеченности и конверсию.

Бренды, желающие внедрить инструменты и платформы на основе ИИ, должны начать с изучения доступных вариантов и определения решений, наиболее подходящих для их конкретных потребностей и задач. Это может включать эксперименты с различными инструментами и платформами, чтобы определить, какие из них наиболее точно соответствуют их стратегиям цифрового маркетинга.

Автоматизация повторяющихся задач, таких как публикации в социальных сетях, маркетинг по электронной почте и отчеты об эффективности, может значительно упростить операции цифрового маркетинга, позволяя командам сосредоточиться на более стратегических и творческих задачах. Это стратегическое перераспределение ресурсов в конечном итоге приводит к более эффективным и действенным кампаниям цифрового маркетинга, повышая общую рентабельность инвестиций.

Хотя ИИ предлагает беспрецедентные возможности для повышения эффективности и действенности цифрового маркетинга, важно помнить, что данные, собираемые этими инструментами, такими как Chat GPT, актуальны только до 2021 года. В результате они не всегда могут давать самые точные сведения. Кроме того, возможности ИИ в принятии управленческих решений все еще неясны. Хотя алгоритмы искусственного интеллекта могут анализировать огромные объемы данных для выявления тенденций и закономерностей, неясно, обладают ли они необходимой сложностью для принятия тонких стратегических решений, которые обычно делают бизнес-лидеры.

Также важно учитывать проблемы конфиденциальности и безопасности данных при интеграции ИИ в кампании цифрового маркетинга. Кроме того, необходимо учитывать этические последствия ИИ, особенно с точки зрения потенциальных предубеждений и справедливости, чтобы предотвратить непредвиденные последствия, которые могут негативно повлиять на имидж бренда и доверие клиентов.

Более того, жизненно важно признать, что инструменты и платформы на основе ИИ не являются универсальным решением. Бренды должны тщательно изучить доступные варианты, оценив преимущества и ограничения каждого инструмента и платформы, чтобы определить, какие из них лучше всего соответствуют их конкретным потребностям и целям.

Примите 3 преимущества цифровых технологий

По мере того, как технологии становятся все более доступными и охватывают более широкую демографическую группу, для брендов крайне важно сосредоточиться на трех преимуществах цифровых технологий: голосе, видео и народном языке, чтобы активизировать свои усилия в области цифрового маркетинга. Используя эти три важнейших элемента, бренды могут создавать более привлекательный, персонализированный и доступный контент, что приводит к более эффективным кампаниям цифрового маркетинга и повышению рентабельности инвестиций.

Голос

Голос относится к растущему значению голосовых взаимодействий и поисковых технологий. С появлением интеллектуальных динамиков, голосовых помощников и устройств с поддержкой голоса потребители все чаще обращаются к голосовым командам для поисковых запросов и взаимодействия с брендами. Эта тенденция дает предприятиям возможность оптимизировать свой контент для голосового поиска и разработать голосовые маркетинговые стратегии для охвата этого расширяющегося сегмента аудитории. Внедряя голосовые технологии, бренды могут обеспечить бесперебойную работу без помощи рук, соответствующую меняющимся предпочтениям и требованиям целевой аудитории.

видео

Видео представляет собой доминирующую роль видеоконтента в привлечении и удержании внимания потребителей в цифровом пространстве. С распространением платформ для обмена видео и растущим потреблением видеоконтента в социальных сетях бренды должны уделять приоритетное внимание созданию и распространению привлекательного видеоконтента, которым можно делиться. Видеомаркетинг предлагает беспрецедентную возможность передавать сложные сообщения в легко усваиваемом формате, эмоционально вовлекать зрителей и демонстрировать индивидуальность бренда. Интегрируя видеоконтент в свои стратегии цифрового маркетинга, компании могут повысить вовлеченность, повысить узнаваемость бренда и повысить коэффициент конверсии.

Народный

Vernacular, третий V, подчеркивает необходимость локализации и персонализации в кампаниях цифрового маркетинга. С распространением технологий на глобальном и локальном уровне бренды должны сделать свой контент доступным и актуальным для разнообразной местной аудитории.

Такие бренды, как Facebook, уже адаптировали свою платформу, чтобы предлагать контент на нескольких языках в зависимости от регионов пользователей. Эта стратегия локализации сделала их более доступными для пользователей во всем мире и способствовала их быстрому росту на развивающихся рынках. Кроме того, бренды утверждают, что контент на родном языке может обеспечить на 20-30% более высокую рентабельность инвестиций, чем контент на неродном языке.

Чтобы по-настоящему извлечь выгоду из потенциала народного маркетинга, предприятия должны инвестировать в понимание нюансов местных языков, культур и предпочтений своих целевых рынков. Эти глубокие знания позволят брендам разрабатывать более целенаправленные и эффективные маркетинговые кампании и укреплять свое присутствие на развивающихся рынках.

3 преимущества цифровых технологий — голос, видео и разговорный язык — служат для брендов критически важными опорами для повышения эффективности их усилий в области цифрового маркетинга. Признавая важность этих элементов и интегрируя их в свои маркетинговые стратегии, компании могут создавать более привлекательные, доступные и персонализированные впечатления, которые находят отклик у их аудитории. В свою очередь, это приведет к более эффективным цифровым маркетинговым кампаниям, повышению узнаваемости бренда и более высокой рентабельности инвестиций для брендов, которые успешно используют 3 преимущества цифровых технологий.

Измеряйте и анализируйте рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг

Непрерывное измерение и анализ рентабельности инвестиций в цифровой маркетинг — важная практика, которая не только дает ценную информацию об эффективности ваших стратегий, но и гарантирует, что вы на правильном пути. Хотя рентабельность инвестиций не является единственным определяющим фактором успеха, она, несомненно, является критическим фактором. Однако постоянно меняющийся цифровой ландшафт требует адаптивности и стремления к непрерывному обучению как на основе успехов, так и неудач.

За прошедшие годы цифровой маркетинг превратился из дополнительного маркетингового канала в незаменимый, играя ключевую роль в стимулировании роста бизнеса и привлечении клиентов. По мере того, как мы продвигаемся вперед в 2023 году и далее, брендам крайне важно осознать огромный потенциал цифрового маркетинга и инвестировать в правильные инструменты и набор технологий, чтобы оптимизировать свои стратегии и максимизировать рентабельность инвестиций.

Оставайтесь цифровыми, оставайтесь гибкими — смело решайте задачи цифрового маркетинга.

Нитин Сети уделяет особое внимание персонализации и коммуникации с учетом потребностей каждого клиента. Вы можете добиться того же с помощью WebEngage. Воспользуйтесь демоверсией прямо сейчас, чтобы улучшить показатели удержания и резко увеличить продажи.