Ключевые навыки межличностного общения для бизнес-лидеров и менеджеров

«Навыки межличностного общения» — это общий термин, обозначающий то, как вы устанавливаете взаимопонимание или общаетесь и взаимодействуете с другими. Это навыки, которые позволяют вам работать с членами команды и руководить ими . Они также помогают вам построить прочные отношения и поддерживать максимальную производительность вашей команды.

Когда дело доходит до навыков делового межличностного общения, обязательными являются следующие факторы:

Навыки коммуникации

Навыки эффективного общения являются отличительной чертой выдающихся лидеров. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем или менеджером бизнеса, вы должны уметь ясно и кратко передавать информацию. Кроме того, вы должны тщательно выбирать слова, чтобы не унизить и не обидеть кого-либо.

Имейте в виду, что коммуникативные навыки в управлении бизнесом не ограничиваются уверенной речью. Язык вашего тела имеет не меньшее значение. Это включает в себя ваше невербальное общение, такое как выражение лица и поза, а также то, смотрите ли вы в глаза и что вы делаете руками во время разговора.

Активное слушание

Навыки эффективного межличностного общения в бизнесе касаются не только того, как вы передаете информацию. Вы также должны терпеливо слушать другого человека, чтобы понять информацию, которой он с вами делится.

Чтобы развить навыки активного слушания , обращайте внимание на мимику ребенка , жесты рук, кивки и тон голоса . Идея состоит в том, чтобы понять, что они пытаются передать и что они чувствуют, вместо того, чтобы планировать следующий ответ.

Решение конфликта

Конфликты могут возникнуть с членами команды , клиентами или поставщиками. Как лидер, вы должны непредвзято подходить к трудным разговорам о конфликте.

Сосредоточьтесь на том, чтобы понять точку зрения другого человека и найти золотую середину, а не пытаться выиграть спор. Когда вы легко справляетесь с конфликтами, это подает пример членам команды и дает им свободу бросать вызов друг другу, не теряя при этом самообладания. Эти навыки решения проблем могут предотвратить разрастание конфликтов.

Сочувствие

Эмпатия заключается в том, чтобы поставить себя на место другого человека, даже если вы с ним не согласны. Это поможет вам выйти за рамки своих убеждений и взглядов и понять, почему люди ведут себя именно так.

Даете ли вы отрицательный отзыв члену команды или рассматриваете жалобу клиента , сочувствие сглаживает взаимодействие. Это может сыграть важную роль в завоевании их доверия и построении прочных межличностных отношений .

Самосознание

Вы не можете мотивировать окружающих вас людей, не понимая, что движет вами. Вот где на сцену выходит самосознание .

Самосознание предполагает выявление своих недостатков и слабостей и понимание того, почему вы испытываете определенные эмоции. Это ключ к регулированию своих чувств и улучшению эмоционального интеллекта . Это поможет вам справляться с конфликтами и трудными разговорами, не теряя при этом хладнокровия.

Как развить и улучшить свои навыки межличностного общения на работе

Сильные межличностные и коммуникативные навыки являются скрытой силой позитивной рабочей среды и процветающего бизнеса. Если вы хотите развить или улучшить свои навыки межличностного общения в бизнесе, вот несколько эффективных советов.

1. Определите необходимые навыки

Начните с оценки своих сильных и слабых сторон, чтобы определить навыки межличностного общения, которые у вас уже есть, и те, которые вам необходимо развивать. Попросите окружающих указать, что вы могли бы улучшить в своем взаимодействии.

Например, вы можете отлично понимать точку зрения других людей и подходить к конфликтам непредвзято. Однако передача своих чувств и идей может показаться сложной задачей. Если это так, пришло время поработать над своим стилем общения .

После того, как вы определили основные навыки, установите измеримые и ограниченные по времени цели, которые помогут вам оставаться на правильном пути.

2. Учитесь, наблюдая

Один из наиболее эффективных способов улучшить свои навыки общения — это наблюдать за успешным взаимодействием. Следите за своим рабочим местом, чтобы заметить, как другие руководители и менеджеры групп общаются с членами своей команды и клиентами. Вы также можете поискать вдохновение у некоторых успешных бизнес-лидеров.

Например, вы можете заметить, что менеджер использует невербальные сигналы, такие как язык тела , чтобы другие чувствовали себя комфортно во время разговора. Или вы можете обнаружить, что они используют определенные методы, чтобы регулировать свои эмоции при разрешении конфликта. Начните перенимать эти качества.

3. Совершенствуйтесь с практикой

Чем больше практики вы получите в реальной жизни, тем лучше будут ваши навыки работы с людьми . Самый простой способ — найти наставника, который сможет вести с вами различные беседы и предлагать конструктивную обратную связь .

Кроме того, вы можете присоединиться к официальной программе обучения по развитию навыков межличностного общения. Используйте свою профессиональную сеть, чтобы найти рекомендации по таким программам, или поищите их в Интернете.

Если возможно, записывайте свое общение с другими людьми и воспроизводите их, чтобы определить области, в которых можно улучшить ситуацию. Например, вы можете заметить, что склонны перебивать другого человека или злоупотреблять словами-вставками в разговоре. Выявление этих пробелов поможет вам улучшить свои коммуникативные и межличностные навыки.

4. Попросите оставить отзыв

Независимо от типа навыков межличностного общения, которые вы хотите развить, вам необходимо искать обратную связь. Когда вы общаетесь с членами команды , спросите, заметили ли они какие-либо проблемы с вашим языком тела , тоном или выбором слов. Вы также можете спросить, чувствовали ли они себя атакованными или деморализованными.

Помимо членов команды , ищите отзывы от других людей, с которыми вы общаетесь каждый день. К ним относятся руководители, коллеги и деловые партнеры.

Успешные команды строятся на эффективном общении

Сильные коммуникативные и межличностные навыки могут сыграть важную роль в развитии культуры командной работы и продуктивности. Совершенствуя свои навыки работы с людьми , вы подаете пример членам своей команды . Это, в свою очередь, будет мотивировать их делать все возможное.

Действовать! CRM упрощает общение и сотрудничество на рабочем месте. Начните бесплатную пробную версию сегодня, чтобы увидеть, как она может изменить ваши внутренние и внешние коммуникации.