Как снизить стоимость доставки крупногабаритных товаров

Многие интернет-покупатели ожидают, что доставка будет бесплатной, независимо от размера или веса товара. Если вы хотите быть конкурентоспособными, вам, вероятно, придется взять на себя транспортные расходы. Однако, когда дело доходит до доставки крупногабаритных товаров, продавцам всегда было трудно удерживать свои расходы на низком уровне.

Если покупатель относительно местный, то это может быть не так уж плохо. Однако, если ваш клиент живет на другом конце страны или, может быть, даже на другом конце света, тогда все становится немного сложнее. Длительное ожидаемое время прибытия — один из самых больших недостатков для потребителей, которые привыкли к роскоши «доставки на следующий день».

Когда дело доходит до негабаритных предметов, это просто нереально. Чтобы доставить этот гардероб к месту назначения, могут потребоваться недели, если не больше. Это также будет дорого.

Согласно отчету Темандо за 2017 год:
• 74% клиентов сделают дополнительную покупку в розничном магазине, если доставка доставляет удовольствие.

• 50% онлайн-покупателей никогда не будут делать покупки у определенных розничных продавцов из-за негативного опыта на этапе доставки.

Для тех продуктов, где ваша маржа невелика, стоимость доставки может сыграть решающую роль. Если вы также учтете стоимость возвратов, то достаточно лишь горстки недовольных клиентов, чтобы ваши отчеты о прибылях и убытках за квартал выглядели совсем по-другому.

Вы также потенциально зависите от покупателя в отношении переупаковки товара перед его возвратом. С каждой продажей вы рискуете остаться наедине с большим, поврежденным товаром, занимающим место на вашем складе.

Мы поговорили с рядом специалистов по фулфилменту о том, как продавцы могут снизить свои расходы. Вот что посоветовали.

Измеряйте точно

Компания ShippingEasy предоставила нам это очень полезное руководство по расчету размеров объекта, в котором объясняется, как получение точных измерений может помочь вам найти наилучшее доступное предложение.

«Доставка более крупных и громоздких предметов может быть немного сложной. Как только вы выходите за пределы того, что большинство перевозчиков считает «упаковкой нормального размера», отношение к размеру и весу начинает меняться, и необходимы дальнейшие расчеты. FedEx и UPS взимают дополнительные надбавки за негабаритные посылки, а в начале этого года UPS подняла их на 30%.

Габаритный вес (вес DIM) — это термин, о котором должны знать розничные продавцы. Это может быть особенно вредно для больших или длинных упаковок, но небольшого веса (например, высокая лампа или зажигалка, несобранная садовая мебель). Вместо того, чтобы основывать доставку на фактическом физическом весе, Dimension Weight учитывает высоту, длину и ширину, чтобы оценить другую стоимость доставки в зависимости от того, сколько места занимает посылка в грузовике.

У каждого перевозчика есть свой способ справиться с этим. Для USPS Priority Mail существует несколько разных подходов:

Цена воздушного шара
Цена баллона распространяется на посылки, соответствующие определенным параметрам:
• адресовано зонам 1-4
• Весит менее 20 фунтов
• Превышает 84-104″ в обхвате
Упаковки, соответствующие этому описанию, будут оцениваться по ставке 20 фунтов за соответствующую зону.

Размерная цена для других посылок с низкой плотностью

Размерная цена применяется к другим посылкам с низкой плотностью, которые соответствуют этим параметрам:
• адресовано зонам 5-9
• Превышает 1 кубический фут (1728 кубических дюймов)
Пакеты, соответствующие этому описанию, будут оцениваться по более высокой из этих двух ставок:
• Фактическая скорость взвешивания
• Габаритный вес

Чтобы сделать это определение, USPS присваивает каждой посылке «объемный вес». Для этих отправлений с низкой плотностью USPS определит, является ли норма фактического веса или норма объемного веса выше. Более высокая из двух будет почтовая цена.

Формула UPS для измерения упаковок стандартной формы выглядит следующим образом:
Длина + 2x Ширина + 2x Высота
• Шаг 1 Определение длины Измерьте самую длинную сторону упаковки, округлив до ближайшего дюйма. Это ваша длина.

• Шаг 2. Определение обхвата (2x ширина + 2x высота)

• Измерьте ширину пакета, округлив до ближайшего дюйма. Умножьте это число на 2.

• Измерьте высоту упаковки, округлив до ближайшего дюйма. Умножьте это число на 2.
• Сложите эти два числа вместе. Это твой обхват.

• Шаг 3. Сложите длину и обхват. Это размер вашей упаковки.

• Шаг 4 Взвесьте упаковку, чтобы определить ее фактический вес.

Получив информацию о длине, обхвате и весе посылки, вам необходимо узнать, не превышают ли они ограничения, установленные UPS.

Ниже приводится сводка этих ограничений:
• Посылки могут весить до 150 фунтов.
• Упаковки могут быть до 165 дюймов в длину и в обхвате.
• Пакеты могут быть до 108 дюймов в длину
• Посылки с большим соотношением размера и веса (это означает, что они легкие, но большие) требуют специальных расчетов цены и объемного веса (используйте бесплатный калькулятор веса DIM от ShippingEasy, чтобы помочь с этим)

Для прямоугольных посылок:
1. Измерьте длину, ширину и высоту в дюймах. Округлите каждое измерение до ближайшего целого дюйма.

2. Умножьте длину на ширину на высоту: Д х Ш х В = объем в кубических дюймах.

3. Если результат превышает 1728 кубических дюймов, разделите результат на 194 и округлите до следующего целого числа, чтобы определить объемный вес в фунтах: (объем в кубических дюймах)/194 = объемный вес

Для непрямоугольных посылок:
1. Измерьте длину, ширину и высоту в дюймах в крайних точках. Округлите каждое измерение до ближайшего целого дюйма.

2. Умножьте длину на ширину на высоту: Д x Ш = Площадь

3. Умножьте результат на поправочный коэффициент 0,785: площадь x 0,785 = объем в кубических дюймах.

4. Если окончательный результат превышает 1728 кубических дюймов, разделите результат на 194 и округлите до следующего целого числа, чтобы определить объемный вес в фунтах: (объем в кубических дюймах)/194 = объемный вес

5. Если объемный вес превышает 70 фунтов, почтовая служба оплачивает 70-фунтовую цену.

FedEx использует аналогичную формулу для расчета объемного веса для UPS. Габаритный вес UPS и FedEx можно рассчитать внутри страны и за рубежом с помощью калькулятора веса DIM. Хорошее решение для доставки должно позволять вам вводить размеры и вес вашей посылки, а затем помогать вам найти наиболее экономически эффективные способы доставки этих посылок внутри страны или за границу без ручного расчета, что оставляет место для человеческой ошибки».

Платите больше сейчас (чтобы сэкономить деньги позже)
Генеральный директор Veeqo Мэтт Уоррен советует продавцам: «Доставка крупногабаритных товаров на большие расстояния может быть дорогой и сложной задачей, поэтому важно минимизировать расходы, насколько это возможно. Один из лучших (и часто недооцениваемых) способов сделать это — гарантировать как можно более близкую к 100%, что доставка пройдет без сучка и задоринки с самого первого раза. Это может стоить немного больше авансом, но выбор самого дешевого варианта может привести к тому, что предметы могут быть потеряны в пути или повреждены. Стоимость организации возврата на большие расстояния, а также доставки замены может быть гораздо более значительной, чем оплата более дорогих услуг, особенно если это происходит несколько раз с крупными и дорогими товарами.

Это означает, что вы должны быть уверены, что используете надежного курьера с рейтингом качества, отзывами и отзывами клиентов. Открытие бизнес-аккаунта с несколькими из них и интеграция его с вашим программным обеспечением для доставки может позволить вам просматривать ряд лучших предложений в одном месте от вашего набора надежных курьеров каждый раз, когда вы отправляете товар ».

Ищите специалистов-курьеров и выбирайте подходящую упаковку
Эксперты по управлению заказами в Linnworks были непреклонны в том, что выбор правильного партнера по выполнению заказов должен быть ключевой частью вашей стратегии. Вот что они сказали.

«При международной доставке крупногабаритных товаров есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы снизить затраты. Во-первых, убедитесь, что вы пользуетесь самой экономичной курьерской службой. Интернет-магазины часто получают огромную экономию, просто используя службу, которая специализируется на доставке товаров определенного типа, в данном случае более крупных товаров. Вы можете сами сравнить различные курьерские службы здесь.

Вы должны убедиться, что используете наиболее подходящую упаковку для товара. Как мы видели выше, цены на курьерские услуги часто определяются размерами, а также весом, и если вы используете большие коробки, чем необходимо, вы можете платить намного больше за доставку».

Уменьшить количество возвратов
Нет надежного способа перестать защищать свой бизнес от возвратов, но есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить их частоту. Согласно недавнему исследованию, примерно 30% товаров, купленных в Интернете, возвращаются. Причин для этого множество, и иногда продавец мало что мог сделать. Тем не менее, одна вещь, которую могут сделать компании, — это улучшить работу службы поддержки клиентов. Увеличивая скорость и качество вашей системы продажи билетов, вы можете установить личные отношения со своим потребителем, что облегчит согласование альтернативы возврату товара.

Информируйте своего клиента о статусе доставки его заказа с помощью eDesk. Это позволит вам установить реалистичные ожидания для клиента и снизить вероятность неудовлетворенности и жалоб в будущем.

eDesk — это ведущая служба поддержки для онлайн-продавцов, специально созданная для удовлетворения конкретных требований электронной коммерции. Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию прямо сейчас.