Спасение мусора, рост франшизы Heroes of Junk Removal

Немногим более чем за пять лет Junk Rescue превратилась из начинающего стартапа в одну из крупнейших компаний по вывозу мусора в Нью-Джерси.

В 2021 году их выручка уже превышает отметку в 3 миллиона долларов в год и продолжает расти. С 2018 года они более чем удвоили свой доход, а также увеличили прибыль.

Джейк Стилл, соучредитель Junk Rescue, является дальновидным человеком, стоящим за быстрорастущим франчайзинговым брендом. К счастью, он также является отличным рассказчиком и готов быть открытой книгой о проблемах и успехах компании.

Продолжайте читать, чтобы узнать об их быстром расширении, их видении обслуживания всех мегаполисов Северной Америки, а также о таинственном пропавшем мусорном баке, о пропаже которого никто не знал.

Продавец медицинских технологий и инженер-строитель пошли на игру в мяч

Junk Rescue, компания с брендом супергероев, имеет историю происхождения, достойную страниц комиксов. Все начинается с двух приятелей, которые идут на бейсбольный матч, когда один из них задает один из тех вопросов, которые могут изменить жизнь.

«Летом 2015 года Нунцио (Мерла, соучредитель компании Still's Junk Rescue) и я направлялись на игру «Янкиз» в Нью-Йорке, — вспоминает Стилл. «В то время я продавал медицинские лазеры пластическим хирургам, а Нанц был инженером-строителем. Во время двухчасовой поездки Нанц спросил, доволен ли я. По правде говоря, я не был».

Когда Мерла спросил Стилла о его амбициях, он поделился идеей, которая изменит их жизнь. «Он спросил меня, чем я действительно хочу заниматься, — вспоминает Стилл. «Я объяснил, что работал в компании по вывозу хлама в колледже, как я думал, что мог бы сделать это лучше, и как мне понравилась идея построить бизнес для белых воротничков в пространстве для синих воротничков».

«Он спросил, что меня останавливает. В то время мой ответ был типичным. Недостаточно денег для запуска, не знал, с чего начать, не знал, как начать, бла-бла-бла. Но на самом деле меня останавливал страх неудачи».

Неожиданное партнерство и поворот судьбы

Две недели спустя Мерла удивила Стилла, создав LLP South Jersey Junk Removal . «Поздравляем, мы деловые партнеры!» — сказала Мерла, добавив, что на получение лицензии на вывоз мусора в Нью-Джерси уходит год, так что у пары было время, чтобы сформулировать план. Оставалось только одно условие. «Мне не нравилось это имя. Но, очевидно, мы изменили его».

Перенесемся в май 2016 года, когда лицензия была одобрена. Потом судьбоносное происшествие. Работодатель Стилла распустил его подразделение, предоставив ему выбор. «Мне пришлось принять решение: остаться в медицине или стать мусорщиком, — говорит Стилл. «Очевидно, я поступил разумно… и стал мусорщиком! Нам с Нанцем пришлось согласиться отложить в сторону все разногласия и взять на себя все, что у нас было. Мы были ALL IN».

Борьба на пути к успеху

Читая профиль, подобный этому, легко сосредоточиться на впечатляющей статистике и «выигрышах», которые испытывает компания, пытаясь ответить на вопрос, как они это сделали. Однако для Стилла, по его словам, самые важные поворотные моменты компании всегда наступали из самых больших моментов хаоса. «Дефицит — один из лучших источников инноваций», — говорит он. «За эти годы мы потеряли несколько критически важных сотрудников, и нам приходилось снова и снова надевать все шляпы и практически каждый раз начинать все сначала. Чем беднее мы были, тем более преданными и сосредоточенными мы становились».

Кадровое обеспечение было не единственной проблемой, которую им предстояло преодолеть. В оперативном отношении они допускали дорогостоящие ошибки и нуждались в лучшем способе отслеживания своих активов. Все еще предельно откровенен в отношении этих проблем.

«Нам часто звонил клиент и спрашивал: «Прошел месяц, когда ты приедешь?» и мы тайно испытали бы облегчение, потому что понятия не имели, где находится мусорный контейнер. Однажды мы оставили мусорный контейнер в доме, где его отобрали, и полтора года понятия не имели, где он находится, когда нам наконец позвонил агент по недвижимости».

Решение операционных проблем с помощью специально разработанных программных средств

«Таких моментов больше не бывает», — говорит Стилл о неуместных мусорных баках и дорогостоящей кадровой трясине. «И их больше не происходит, потому что они заставили нас действительно думать о наших сотрудниках и бизнесе на более глубоком уровне».

Размышление о бизнесе на более глубоком уровне окупается с лихвой. В 2018 году Junk Rescue перешла на использование Vonigo для управления своими бизнес-операциями, от бронирования до выставления счетов. В 2019 году они заключили контракт с Amazon, а осенью 2021 года наняли нового директора по маркетингу, который поможет им продолжить расширение.

Переход на платформу управления франшизой Vonigo

Переходя на Vonigo, они стремились решить сразу несколько проблем. У них было желание получить доступ к историческим данным, отчетности и автоматизации. Они также придавали большое значение масштабируемости, чтобы поддерживать их быстрое расширение. Использование дешевых и бесплатных инструментов начинало обходиться дорого, и им нужен был лучший способ.

«Когда мы работали в Календаре Google, когда мы только начинали, у нас был сотрудник, который удалял задания и воровал деньги», — говорит Стилл, добавляя, что теперь у компании есть «стандартизация, возможность управлять и видеть наш бизнес из любого места, и управление активами, которое ограничивает доступ сотрудников к тому, к чему они имеют доступ».

«Vonigo — отличный инструмент для небольших и крупных домашних служб, — говорит Стилл. «Его способность масштабироваться в модель франшизы — основная причина, по которой мы его выбрали. Кроме того, его универсальность предлагает несколько линий обслуживания (мусор и мусорный бак для нас). Настройка отчетности действительно позволяет увидеть много разной аналитики. Наибольшая экономия времени достигается за счет более точных данных и отчетности по сравнению с отсутствием CRM раньше. Я бы сказал, что экономия времени увеличилась на 50%. Благодаря более четким данным и пониманию нашего бизнеса это дает нам возможность действовать более решительно».

Сосредоточьтесь на людях, а не на прибыли

Цифры, которые они видят, тем временем, похоже, все имеют тенденцию к хорошему. «В 2018 году мы получили доход в размере 1,5 миллиона долларов. В 2021 году мы прогнозируем 3,2 миллиона человек, — говорит Стилл». По мере роста они продолжают инвестировать в бизнес и говорят, что их программное обеспечение и автоматизация также помогли увеличить их прибыль. «Я бы сказал, что чистая прибыль увеличилась на 10%».

Junk Rescue планирует расширить свои подразделения по вывозу хлама и аренде мусорных контейнеров по всему континенту, и у нее есть особое видение, которое будет направлять этот рост. «Мы хотим стать известными благодаря нашей способности развивать людей», — говорит Стилл, добавляя, что они придают большое значение «искренней заботе о наших клиентах посредством действий сотрудников и нашего акцента на общении».
Их расширяющаяся клиентская база, похоже, одобряет — и Junk Rescue имеет более 2000 положительных отзывов в Интернете, чтобы доказать это.

Узнайте больше о программном обеспечении для управления франшизой Vonigo

Если вы хотите поближе познакомиться с инструментами, которые Junk Rescue использует для управления бронированием, планированием, общением с клиентами, выставлением счетов, платежами и бизнес-метриками, закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.