Джим Бэнкс, генеральный директор Spades Media по контекстной рекламе, подкастам и аудиорекламе

Привет Харшит, приятно быть здесь. Спасибо, что пригласили меня прийти и выступить.

Вау, это действительно интересный вопрос. Так что на самом деле я родился, несмотря на то, что у меня британский акцент, английский акцент, на самом деле я родился в Шотландии. Но когда мне было около четырех лет, я уехал жить в Гонконг. Я прожил там 20 лет и все свое образование получил там. А потом, после примерно 20 лет в Гонконге, я решил вернуться в Великобританию и попробовать найти работу. Итак, я двенадцать лет работал в сфере страхования финансовых услуг. Я занимался этим около двенадцати лет, и с каждым годом я зарабатывал больше денег, но с каждым годом я ненавидел эту работу все больше и больше. А где-то в середине девяностых Интернет только появился. Я действительно немного подсел на это. У меня появился первый компьютер Apple. На самом деле, мой первый компьютер с Windows с Windows 3, это был мой первый компьютер с Windows. У меня были очень большие телефонные счета, потому что мы платили за коммутируемый доступ. Поэтому очевидно, что когда появилась широкополосная связь, это было фантастически. Внезапно, точно так же, как одна фиксированная плата. Поэтому я действительно заинтересовался Интернетом как потенциальной возможностью карьерного роста.
Итак, моя первая работа в цифровом маркетинге, если хотите, была главным менеджером по продажам в компании, занимающейся веб-дизайном. Это где-то 1999 год, и, очевидно, мы создавали отличные веб-сайты для людей, а потом клиенты говорили: ну, что мы делаем сейчас?
И, очевидно, следующий момент: когда у вас действительно есть веб-сайт, вам нужно попробовать заняться поисковой оптимизацией, ранжировать сайт и просто заняться его маркетингом. Так что для меня это был случай, хорошо, мы создали веб-сайты, и вдруг вам нужно узнать о маркетинге. Верно. Итак, я немного узнал о SEO, контекстной рекламе тогда не было, но вскоре я осознал тот факт, что люди могли делать контекстную рекламу.
Вот тут я и переключил свое внимание. И действительно, с тех пор, я думаю, в 2000 году я создал свое самое первое специализированное платное поисковое агентство. Я продал его в 2006 году. Затем я занялся партнерским маркетингом. Я так пару лет делал. Затем я увлекся программированием еще в 2010 году и действительно вроде как с 2010 по 2012 год. Я действительно изучал программирование, но я был наполовину на пенсии, верно? Я взял небольшой перерыв и немного расслабился и успокоился. А затем, в 2012 году, агентство, которым я руковожу сейчас, Spades Media, я создал в 2012 году. Итак, это похоже на наш 10-й год торговли, я предполагаю, что, хотя это агентство, я называю его скорее консультирование. Итак, мы консультационное агентство и консультируем. Мы много консультируем людей, консультируем, обучаем, а также проводим кампании для клиентов, с которыми работаем. А в некоторых случаях мы будем работать только с одним аспектом их маркетинговой стратегии. Возможно, им нужна помощь с Google, и мы просто запустим для них Google Ads.
Но может случиться так, что некоторые клиенты, с которыми мы работаем, вообще не имеют никакого опыта в маркетинге. Так что бегаем как все. Так что мы управляем всем их Google, всем их Facebook, всем их Microsoft, всем по всем направлениям.

Это аббревиатура. Так что это было похоже на SEO, PPC, партнерскую рекламу, электронную почту и социальные сети. Это своего рода то, за что стояли ПИКИ. И, очевидно, я думаю, что вид решений, которые мы предлагаем клиентам, немного изменился с тех пор, как я придумал название. Но, очевидно, я остановился на названии.

Я думаю, что в некоторых отношениях, когда я впервые начал заниматься SEO, это было своего рода наполнение ключевыми словами, и на самом деле это было что-то вроде черных вещей, вроде вещей вне страницы, верно? Вещи, которые действительно доставили тебе неприятности. И я всегда как бы говорил, что на самом деле мы тогда помогали Google узнавать вещи, которые им нужно было исправить, чтобы сделать их более безопасными для таких конечных пользователей. Верно? Так что я думаю, что в каком-то смысле дело было не в том, что я не хотел заниматься SEO. Я просто думаю, что это был один из тех случаев, когда я лучше разбирался в контекстной рекламе, верно? Так что я просто решил сделать это, а не делать что-то вроде того, в чем я не был особенно хорош. Я думаю, дело в том, что я встречался со многими людьми где-то в 99-м, в 2000-м, и я понял, что технически они намного лучше меня с точки зрения кодирования и просто понимания того, как все работает. более красноречиво, когда дело доходит до написания рекламного текста и тому подобного. Вот почему я решил пойти по пути платного поиска, а не органического поиска. Дело не в том, что я не верю в органику.
Я всегда говорю людям: смотрите, хотя мы и платное поисковое агентство, я хочу, чтобы вы преуспели в органическом поиске. Потому что если у вас все хорошо органически, это означает, что у нас будет больше бюджета, чтобы потратить его на платный трафик. Кроме того, платная реклама дает вам лучшие быстрые результаты, верно, по сравнению с органической рекламой, которая требует большой дисциплины, верно!
И я думаю, что это действительно трудно. Дело в том, что SEO и PPC очень хорошо работают вместе, верно? Я думаю, что SEO-команда может многому научиться у PPC-команды, а PPC-команда может многому научиться у SEO-команды. Если они работают вместе в бизнесе, то могут добиться действительно хороших результатов.

Я всегда говорил людям, что контекстная реклама или платные медиа — это не волшебная палочка. Верно. Это не компенсирует плохой веб-сайт, плохой продукт или плохое обслуживание клиентов. Верно. Вы также должны предоставить все это.
Вы не можете просто иметь хорошую платную рекламу и рассчитывать на успех, верно? Поэтому вам нужно, чтобы все снова заработало, сплоченно и совместно для улучшения. Я всегда как бы говорю людям, я говорю своим клиентам: меня не волнует ваш опыт, меня волнует ваш пользовательский опыт. Это для меня, это самое главное. Если я могу обеспечить ваших конечных пользователей, людей, которые покупают ваши продукты или ваши услуги, если я могу предоставить им хороший опыт, то в целом все будет работать, верно? Платформы, с которыми мы работаем, будут довольны, потому что мы предоставляем клиентам хороший сервис. Мои клиенты будут счастливы, потому что у них хорошие продажи, а я буду счастлив, потому что у меня есть счастливые клиенты.

Да, мы стали партнером HubSpot, типа, наверное, это был 2016 год, что-то в этом роде. Так что, наверное, пять или шесть лет назад. И опять же, я думаю, что мы решили инвестировать в CRM корпоративного уровня, потому что мы обнаружили, что занимаемся созданием веб-сайтов. У нас был собственный веб-сайт на WordPress, и мы обнаружили, что тратим огромные суммы денег на то, чтобы прикрутить что-то к WordPress, потому что то, что WordPress дал нам, было своего рода ядром, но были части, которые нам нужно было доработать. добавить, что действительно не были включены. Итак, мы загружаем дополнительные плагины, некоторые настройки и все остальное, верно? И мы обнаружили, что иногда люди пытались взломать WordPress, и нам постоянно приходилось обновлять его и менять хостинг, и это становилось действительно тревожным.
Что касается меня, я хотел, чтобы CRM была чем-то вроде поддержки нашего бизнеса, а не чем-то, что нам нужно входить и беспокоиться о сетях доставки контента и тому подобном.
Так что я думаю, что в некоторых отношениях HubSpot снова похож на швейцарский армейский нож, верно? Так что у него много разных компонентов, и не все эти компоненты будут полезны и актуальны для каждого отдельного клиента, верно? Таким образом, некоторые клиенты получат большую выгоду от рабочих процессов, в то время как другие получат от этого меньшую ценность из-за того, как у них организована структура их отдела маркетинга и продаж. Итак, я снова думаю, что в идеале я пытаюсь сделать индивидуальный разговор с одним человеком, но сделать это таким образом, чтобы это стало более масштабным предложением, верно? Итак, еще раз, я действительно хочу, чтобы вы думали, что я разговариваю с Харшитом, а не с большой группой людей, но на самом деле, опять же, я использую такого рода технологии, чтобы обеспечить это. И опять же, что я могу сделать, так это использовать то, что они называют умным контентом. Таким образом, я могу создать страницу, а не десять разных версий страницы. Я могу использовать списки, на которых люди находятся, или страницы, которые люди просматривают, каналы, с которых они приходят, чтобы диктовать, что на самом деле говорит контент на этой странице.
Так что это будет хорошо для таких вещей, как показатель качества и Google Ads. Я могу изменить его так, чтобы, если ключевое слово находится на странице, я действительно мог изменить заголовок. Изменить описание. Добавьте ключевые слова на страницу. Добавьте их в качестве alt-тегов к изображениям. Делайте всякие подобные вещи. Что опять же не обязательно влияет на интерфейс с точки зрения того, как он выглядит, но, безусловно, помогает с вашими показателями качества на сервере, когда дело доходит до того, что люди думают о нем.

Их, потому что опять же, на самом деле, я имею в виду, что маркетинг и продажи должны иметь своего рода контракт между ними, чтобы сказать, что работа маркетинга заключается в обеспечении высокого качества и большого количества лидов, верно? Работа отдела продаж заключается в том, чтобы своевременно отслеживать эти лиды и замыкать цикл обратной связью, чтобы сказать, что кто-то купил продукт или что они договорились с кем-то о встрече, чтобы увидеть их. Итак, опять же, эта информация действительно должна быть возвращена в маркетинг, а оттуда маркетинг может передать ее обратно на платформы.
Мы хотим убедиться, что если мы просим Google найти потенциальных клиентов для клиентов, они с самого начала найдут правильный лид. Он проходит через продажи, отдел продаж занимается бизнесом, заключает сделку, а затем отправляет ее обратно. Таким образом, мы можем затем загрузить эти данные в Google, чтобы сказать это ключевое слово в тот день, на этом устройстве, на этом конкретном с типом идентификатора клика, который принес нам продажу на 5000 долларов, принося больше таких. Верно, и таким образом вы как бы замыкаете петлю и помогаете Google с их машинным обучением и искусственным интеллектом, чтобы узнать, что делать, когда дело доходит до того, какую рекламу показывать. Потому что я так много думаю о том, что происходит сейчас, в наши дни, так много всего движется к этой автоматизации. Верно. Итак, что происходит, так это то, что Google, Facebook, Microsoft, конечно же, все движутся к динамичному, творческому подходу, верно? Таким образом, вы даете им кучу заголовков, кучу описаний, кучу изображений, и они создают рекламу на лету, основываясь на том контексте, где кто-то находится.
Таким образом, это будет похоже на местоположение устройства, время дня недели, то, что они делали исторически, для чего они находятся на рынке, которые действительно будут определять, что должна говорить реклама. Вместо того, чтобы создавать 1000 объявлений, вы можете просто сказать: да, есть 15 заголовков, четыре описания, куча изображений, а затем Google сделает для вас лучшую рекламу и предоставит вам эти данные, а затем каждую один человек получает уникальный опыт, а не все видят одну и ту же рекламу.

Да, я думаю, что моделирование атрибуции — это действительно важная часть головоломки, с которой, как мне кажется, многие компании с трудом справляются.
И я думаю, что отчасти причина того, что они изо всех сил пытаются справиться с этим, заключается в том, что внутри организации, как правило, нет одной личной группы людей, которые владеют ею, верно? И вы, как правило, обнаруживаете, что команда SEO будет претендовать на признание всего, команда платного поиска будет претендовать на признание всего. Команда электронной почты будет претендовать на кредит за все. Социальные сети, контент, команда по созданию органического контента — они будут претендовать на признание всего. И вы, как правило, обнаруживаете, что обычно происходит то, что все эти компоненты работают вместе, что на самом деле приводит к происходящему преобразованию, верно? Итак, опять же, если вы проделали правильную работу в начале, правильно настроив своих покупателей, тогда вы можете наметить, как обычно может выглядеть это путешествие. И вы, как правило, обнаруживаете, что в многоканальном бизнесе точек соприкосновения может быть 10 или 20, может быть 15 различных точек соприкосновения, прежде чем люди действительно доберутся до того места, куда им нужно добраться, верно? И я думаю, многие люди говорят о верхней, средней и нижней частях воронки.
И я думаю, когда вы смотрите на это, я имею в виду, что это очень упрощенный взгляд на вещи. Теперь я думаю, что люди говорят о воронках, и теперь я думаю, что если вы посмотрите на HubSpot, то увидите, что теперь это больше о маховике и об устранении трения из этого пути продаж, который использует все различные точки соприкосновения таким образом, чтобы помочь людям двигаться. люди вдоль. Потому что, если вы думаете об этом, если ваша цель состоит в том, что я думаю, что многие люди думают, что цель, которую они считают, состоит в том, чтобы просто увеличить продажи, а иногда это не так. Иногда это может быть для создания лояльности, иногда это может быть для того, чтобы вернуть людей, верно? Итак, опять же, если кто-то есть, скажем, вы сайт, который занимается знакомствами, верно, для аргумента, верно? Таким образом, люди будут делать одно из двух. Если они присоединятся к агентству знакомств, они либо найдут кого-то, и в этом случае им больше не понадобится сайт знакомств, верно, либо они не найдут кого-то, и они увидят всех людей, которые есть в их области, и они решат отменить свою подписку. Итак, вы, как владелец контента, сайт знакомств, вы должны попытаться сделать что-то, чтобы сделать его более привлекательным для людей, верно, и, в конечном счете, это похоже на найм новых людей, чтобы они приходили, чтобы вы всегда получили новых людей для них видеть.
Но одинаково. Также может случиться так, что вам нужно начать рассматривать своего рода изменение ваших моделей ценообразования, когда у людей может возникнуть соблазн уйти.
Итак, если вы можете определить по своим данным, что обычно люди продержатся в течение четырех месяцев, что вы хотите попробовать и сделать. Вот почему вы видите людей. Обычно они регистрируются на шесть месяцев и получают скидку, потому что для них более выгодно иметь кого-то на шесть месяцев, зная, что они, вероятно, уйдут после четырех. Потом делать это из месяца в месяц. Ожидая, что они сделают шесть месяцев. И уходят после трех. Верно? Так что я думаю, что в некоторых отношениях, как я уже сказал, я думаю, что моделирование атрибуции действительно важно, потому что я думаю, что очень многие люди принимают правильные решения о том, продолжать ли канал, основываясь на очень плохих данных. И снова я приведу вам два очень конкретных примера. Так что многие люди сейчас слушают подкасты. Они слушают Spotify и тому подобное. Итак, на аудиорекламу тратится очень много рекламных долларов, верно. И, очевидно, с аудиорекламой кликов нет, верно. Так что нет ничего, на что люди обязательно нажимали бы, верно. Так что, если кто-то слушает Spotify на своем мобильном телефоне, да, у него нет такого типа, я имею в виду, да, может быть что-то вроде сопутствующего баннера, который идет вместе с ним, но в целом это очень похоже на небольшой процент людей, которые это увидят, верно?
Итак, вы полагаетесь на то, что кто-то услышит вашу аудиорекламу, услышит, что вы хотите сказать, а затем отправится куда-нибудь, например, в Google, и, возможно, введет ваш бренд, верно? Но эти два типа каналов, работающих вместе, чтобы вы могли использовать аудиорекламу, ужасны. Они не очень хорошо работают, но на самом деле они могут работать невероятно хорошо, потому что они работают в тандеме с Google, верно? Так что на самом деле это тот случай, когда вам нужно рассматривать все данные целостно. Мы используем аналитику Google. Вы можете настроить проект Attribution в этом. Поэтому мы всегда предлагаем людям создать проект атрибуции. Но я также думаю, что вам просто нужно попытаться понять, что история данных говорит вам с точки зрения, опять же, это может быть то, что люди тратят слишком много времени или слишком мало, что вам нужно ввести некоторые вещи в свою маркетинговый комплекс, которого у вас сейчас нет. Верно, и я думаю, что программатик для меня был одним из них. Мы ввели его в наш маркетинговый комплекс, потому что чувствовали, что многие люди покидают экосистемы, в которых люди ожидают, что они останутся.
Итак, экосистема Facebook, экосистема Google — они покидали их и уходили куда-то еще. И мы хотели иметь возможность продолжить путешествие с этими людьми, когда они уходят, направо, а затем, очевидно, отправлять их обратно, например, на веб-сайт, в социальные сети или что-то еще. Мы просто хотели продолжить историю в тот момент. Итак, мы знаем, что люди видели два или три этапа нашего путешествия, верно, и мы поддержим разговор в тот момент времени, к которому они подошли в этом путешествии.

Да. Опять же, в настоящее время мы тратим смехотворную сумму денег на инструменты для настройки кампаний, управления кампаниями, отчетов о кампаниях, таких как конкурентные исследования и тому подобное. И опять же, я всегда как бы говорю людям, что на самом деле вы должны смотреть на это с точки зрения того, что вы, вероятно, должны потратить где-то между 5% и 10% ваших общих маркетинговых долларов на инструменты и исследования, чтобы позволить вы вроде делать свою работу лучше.
Потому что иначе я съеживаюсь всякий раз, когда вижу, как люди говорят о том, что они публикуют в Твиттере, о, я просто провожу тесты в Facebook, я провожу тесты в Google, я провожу тесты тут и там. Это вроде как проводить тесты очень дорого.

Я думаю, что гораздо лучше не запускать столько тестов, потому что вы можете провести исследование заранее и фактически решить, что будет работать, основываясь на имеющихся у вас знаниях. Итак, опять же, это может быть похоже на исследование рынка для ваших клиентов. Это может быть конкурентное исследование, потому что, опять же, я бы сказал, что примерно 70% вашего успеха зависит от того, что вы делаете, а 30% — от того, что вы делаете в ответ на то, что делают ваши конкуренты.
Так вот как ты их опережаешь? Будучи умнее, чем они. Это то, что вы пытаетесь сделать. Итак, еще раз, я думаю, что на самом деле это просто тот случай, когда многие люди делают безумно высокие ставки в Google, потому что думают, что это то, к чему они должны идти, тогда как мы обычно делаем это снизу вверх, поэтому мы пойдем намного ниже и продвинемся вверх, потому что мы не хотим давать Google деньги, которые мы могли бы избежать давать им. И будет момент, когда вам нужно как бы попытаться найти золотую середину, где вам будет экономически выгодно ее запускать. Вы не теряете много показов, но по-прежнему получаете наилучшие результаты. Правильно, как я уже сказал, я думаю, что с точки зрения некоторых инструментов, которые мы используем, мы большие поклонники суперметрик, поэтому мы часто используем суперметрики для сбора данных. И опять же, мы склонны обнаруживать, что мы пытаемся сделать то, что пытаемся сохранить данные сами, чтобы позволить нам проводить исследования в какой-то момент в будущем, верно? Таким образом, у нас может быть много хранилищ данных, где мы будем использовать что-то вроде Google BigQuery для фактического хранения данных, так что, возможно, у нас будет возможность посмотреть на такие вещи, как, опять же, может быть, два или три года назад, когда люди должны смотреть на то, что является нормальным видом решения для трафика.
Потому что я думаю, если вы посмотрите на последние пару лет с пандемией, верно, весь трафик и все пошло с ног на голову, верно? Поэтому я думаю, что вы не можете сравнивать то, что произошло в январе прошлого года, с позапрошлым январем или с позапрошлым, тогда как если бы вы поехали три года назад, это могло бы дать вам лучшее понимание. И я думаю, что в большинстве случаев у большинства людей нет таких данных, верно? Они не хранят данные в течение такого промежутка времени, потому что не думают о более длительных периодах времени. Они склонны думать, что я включаю некоторые кампании в 09:00 утра, а сейчас 11:00, и они не принесли то, что мне нужно, поэтому я собираюсь их выключить, верно? И это для меня, опять же, я смотрю на вещи в гораздо более долгосрочной перспективе, а не в более краткосрочной перспективе, верно? Но в равной степени я стараюсь и делаю, я пытаюсь убедиться, что я имею в виду, я расскажу вам забавную историю. Итак, я работал в туристической компании, и одна из женщин, которые работали на меня, подошла ко мне и сказала: «Джим, я хочу использовать этот платный инструмент, который у нас есть, чтобы создать для нас рекламу в Facebook, Правильно?
Итак, когда я на самом деле посмотрел на это, я имею в виду, что в то время мы тратили много денег на рекламу в Facebook, вероятно, 3000-4000 долларов в месяц, верно? И этот конкретный инструмент был чем-то вроде инструмента, который взимал процент от наших расходов, верно? Поэтому я сказал ей: «Позвольте мне сделать это правильно». Вы хотите, чтобы я потратил больше денег на покупку инструмента, который я плачу вам в качестве зарплаты? Не было бы для меня более разумным получить еще два обзора, чем инструмент, который действительно снова будет, инструмент хорош настолько, насколько хорош человек, нажимающий кнопки на этом инструменте. Я всегда как бы говорил, что просто пойти и купить программное обеспечение ради того, чтобы купить программное обеспечение, действительно опасно, верно. Если это исследовательский инструмент, каждый человек получит одно и то же исследование. Опять таки. Я люблю Семруша.
Но опять же, это похоже на то, что если вы проводите какое-либо исследование ключевых слов, одни и те же данные доступны каждому человеку, у которого есть подписка, верно? Итак, если вы пытаетесь как-то дифференцировать свое предложение, как вы можете дифференцировать? И иногда, опять же, иногда я думаю, что именно здесь вам нужно пытаться читать между строк или зигзагом, когда люди сбиваются с пути, чтобы добраться до точки, в которой вы действительно можете опередить своих конкурентов.

"Это забавно. У меня он сидит здесь, верно? Это книга под названием «Манифест контрольного списка», верно? Или как получить манифест контрольного списка. И в основном, это говорит о пилотах авиакомпаний, когда они садятся в самолет, они не просто садятся в самолет, пристегивают ремень безопасности, запускают самолет и летят. У них есть целый контрольный список вещей, в которых они должны убедиться, что они работают, прежде чем они на самом деле введут их в действие. И, конечно, как агентство, мы потратили огромное количество времени на документирование всех наших процессов, чтобы любой, кто работает над кампанией, следовал одному и тому же процессу, когда дело доходит до исследований, творческих модификаций и всего, что касается запуска тестов, всего. есть процесс, и все следуют одному и тому же процессу.
И я думаю, что единообразие дает нам возможность вроде как вернуть его обратно. Итак, да, мы хотим воспользоваться преимуществами машинного обучения и искусственного интеллекта, которые дают нам Google, Microsoft и Facebook, но в то же время, нам нужно иметь элемент входной информации о том, как это на самом деле выглядит, что делает и как это может повлиять на общую производительность. Верно, потому что опять же, как и Google, и Facebook, и кто-то еще, они не знают бизнес так, как его знают наши клиенты. Даже если мы не знаем бизнес так, как его знают наши клиенты. Итак, мы рассчитываем на то, что они предоставят нам данные, которые позволят нам запустить кампании, верно? И опять же, если мы правильно создали своего рода образ покупателя, то мы избежим большого количества потраченных впустую денег, которые многие люди тратят на тестирование вещей. Потому что мы понимаем, я имею в виду, что все говорят о том, насколько хорош TikTok, но не дают контекста того, кто является их целевой аудиторией, верно? Потому что TikTok — это снэпчат. Как правило, они предназначены для людей младше 25 лет, это их целевая аудитория.
Так что, если ваша основная аудитория для ваших клиентов — это люди старше 40 или 50 лет, то получение снимка будет ужасным местом для вас. Я не говорю, что вы не заработаете денег, но я просто не думаю, что это то, где вы должны нырять в первую очередь, верно? Потому что я просто не думаю, что вы получите те же результаты. Так что я думаю, что иногда, опять же, многие люди говорят, эй, мой бизнес теперь восьмизначный бизнес или семизначный бизнес. Это как да, но у меня нет контекста того, сколько денег вы потратили на рекламу, и насколько велика ваша команда, и сколько жалоб поступает, какова ваша прибыль, я имею в виду, есть. Так много кусочков головоломки отсутствует с точки зрения понимания того, приносит ли бизнес семизначные суммы, восьмизначные суммы. Но они могут делать двенадцать цифр, я имею в виду, что это не очень хороший бизнес.
Так что, опять же, я думаю, что это действительно похоже на то, что вы должны иметь контекст всего, чтобы иметь возможность решить, что имеет смысл. Как проходит трудный путь клиента в вашем агентстве? Как проходит процесс адаптации? Да, как агентство, мы понимаем типы клиентов, которых хотим привлечь.
Так что многое из того, что мы пытаемся сделать, это убедиться, что все, что мы делаем, делается для того, чтобы попытаться привлечь в агентство нужных людей. Потому что я думаю, что проблема заключается во многих агентствах, когда они создают себя, они говорят: да, мы просто делаем Facebook или просто делаем что-то еще.
И я думаю, что вам нужно как бы нишировать его немного, чтобы добраться до точки, где у вас есть набор навыков в бизнесе, который достаточно хорош, и не разбавлен, потому что вы пытаетесь идти горизонтально. а не вертикально.
Таким образом, в качестве общего эмпирического правила мы ищем в первую очередь предприятия электронной коммерции, ориентированные на потребителей. Поэтому мы, как правило, не работаем со стартапами. Мы, как правило, не работаем с предприятиями, у которых есть магазины кирпича и раствора. Так что это чисто напрямую для потребительского бизнеса.
В идеале, то, что мы ищем, — это компании, которые сейчас получают доход от одного до пяти миллионов долларов, но хотят получить от пяти до 50 миллионов. Примерно так мы пытаемся их выращивать.
Итак, мы говорим, что мы агентство роста, и, в конечном счете, это наше любимое место, если хотите. Это не означает, что у нас нет клиентов, которые находятся за пределами этих областей. Я имею в виду, у меня есть несколько клиентов, которые являются стартапами, потому что я знаю людей из прошлого, верно. Так что я готов немного изменить правила в этом отношении. И то же самое с консалтингом, я имею в виду, что я консультирую разных клиентов, и некоторые из них работают в сфере B2B, некоторые занимаются BGen, некоторые занимаются разными вещами.
И для меня это, как правило, больше похоже на то, знаете ли, опять же, я консультируюсь с людьми, они могут выделить пару часов моего времени в месяц. Таким образом, мы можем получать звонки. Они могут как бы быть в курсе действующего законодательства, того, что происходит на рынке и какие появляются новые возможности. Потому что, очевидно, мы являемся своего рода метапартнером, партнером Google, верно? Партнеры Майкрософт. Мы получаем доступ к тому, что происходит, верно? Мы знаем, что здесь сейчас, что будет дальше, верно? Какие изменения собираются внести? И мы можем помочь привести клиентов, которые сами работают, например, в хорошую форму, чтобы они не узнали через шесть месяцев, когда что-то новое появится, станет обязательным, что они уйдут, эй, я не понимал, что это приближался.

Одна из вещей, которую мы делаем, это когда мы как бы адаптируем нового клиента, у нас есть своего рода документ. Это называется первые 90 дней. По сути, это дает нам возможность. Как работает наша модель ценообразования, у нас обычно есть фиксированная плата за этот трехмесячный период. Верно. Потому что мы чувствуем, что трех месяцев достаточно, чтобы мы могли работать с клиентом, чтобы понять, что требуется для получения хороших результатов для него. Верно. Опять же, я думаю, что очень сложно заранее знать, когда вы пытаетесь оценить что-то, сколько времени вам понадобится, чтобы сделать все правильно. Так что я всегда говорю, что это немного похоже на Златовласку, верно? Мы могли бы потратить слишком мало, слишком много. Поэтому я хочу убедиться, что я даю каждому клиенту, с которым мы работаем, возможность добиться успеха.
Поэтому мне нужно убедиться, что мы выделяем для него правильный ресурс. Что они выделяют на это правильный ресурс. Потому что опять же, обычно я довольно хорошо разбираюсь в характерах. Были случаи, когда мы имели дело с клиентами, которые были занозой в заднице. И я не хочу иметь долгосрочное двенадцатимесячное обязательство работать с кем-то, кто, как я думаю, нанесет ущерб моей команде, мне, им. Я просто не думаю, что это сработает.
Так что гораздо лучше иметь возможность в эти первые 90 дней избавиться от всех проблем, чтобы, когда вы дойдете до конца 90 дней, вы знали, сколько ресурсов у вас будет. И вы также можете в этот момент работать с правильными данными, чтобы понять, как может выглядеть модель производительности с точки зрения того, как ваша компенсация может двигаться вперед. Так что это очень похоже на то, что ваши усилия вознаграждаются соизмеримо с ценностью, которую вы приносите на стол. Поэтому, если вы обеспечиваете фантастические результаты для клиента, вам должны платить за это невероятно хорошо.
И если вам не нужно делать много работы правильно. Еще раз говорю, что мне стыдно. Я никогда не стесняюсь этого, потому что это то, чем я занимаюсь уже долгое время. Но у меня есть клиенты, за которых я выставляю большие счета, но мне не нужно много работать, потому что я проделал все исследования и всю тяжелую работу за последние 20 лет, чтобы знать, что делать. Они рады сделать это. Они рады заплатить мне, потому что знают, что все пойдет хорошо. Они будут стабильно получать продажи. Они будут на приблизительном уровне с точки зрения того, где они должны быть, вроде как с точки зрения затрат на приобретение.
Они довольны этим. И не говорят, сколько часов ты над ним работал? Потому что речь не об этом. Дело не в том, сколько времени вы тратите на проект. Речь идет о том, как на самом деле выглядят результаты.

Верно, да, как я уже сказал, это производительная модель. Опять же, в качестве примера, поскольку я работаю с клиентами электронной коммерции, обычно четвертый квартал — очень загруженный квартал, потому что большинство клиентов полагаются на такого рода День Благодарения. Черная пятница. Кибер-понедельник. Рождество.
Затем мы, очевидно, переходим к тому, что у нас довольно скоро наступит День святого Валентина, верно. Тогда у нас будет День матери, День отца. Я имею в виду, что есть много разных вещей, но в целом вы, вероятно, обнаружите, что, вероятно, большинство предприятий электронной коммерции, которые продают товары в Интернете, попытаются получить приличный процент своего дохода в этот период Q Four. Верно. Как я уже сказал, я привлекаю в команду много людей, чтобы гарантировать, что мы сможем обеспечить правильную производительность для клиентов, с которыми мы работаем. Но я не ожидаю, что мои клиенты будут платить мне, например, в марте, апреле, мае или когда все будет спокойнее, потому что это модель, основанная на производительности. В этот период мне платят меньше. И я доволен этим, потому что я знаю, что у меня нет накладных расходов на 20 человек, работающих над проектом, потому что люди, которые вроде как привлечены для помощи в проекте, они там в течение этого периода времени. когда я знаю, что он будет занят. Так что в этом отношении он имеет тенденцию быть гораздо более изменчивым, потому что моя компенсация более изменчива.
Как я уже сказал, в некоторые месяцы мне будут платить много денег, потому что я много работаю. В некоторые месяцы мне будут платить намного меньше за клиента, и я счастлив, что такая ситуация имеет место.

Да, я думаю, что проблема для многих рекламодателей заключается в том, что они пытаются играть под мелодию, которую играют платформы, с которыми они работают.
Так что они будут работать с Google или с Facebook. Я буду использовать эти два в качестве примеров, но это действительно применимо и к другим, если вы запускаете рекламу на Facebook. Так что, в конечном счете, Facebook как бы дает вам возможность решить, какую модель ценообразования вы хотите использовать, верно? Таким образом, вы можете выбрать самую низкую цену, например, максимальную конверсию, верно? Вы можете ввести ограничения на расходы и тому подобное. В общем, опять же, как и в большинстве случаев, если у вас есть реалистичная целевая стоимость приобретения и вы хотите продать продукт, это единственный показатель, который вас действительно должен волновать. Честно говоря, я вижу людей, которые говорят, что я оптимизирую свое добавление в корзину или могу инициировать оформление заказа, и я такой: «Почему?» Вы не зарабатываете, если кто-то добавляет товар в корзину, верно? Деньги. Если вы продаете вещи, вы зарабатываете деньги только тогда, когда продаете вещи. Что касается меня, я всегда говорю людям, что это действительно то, на чем вы должны сосредоточиться. И они идут, да, но Facebook говорит, что мне нужно 50 конверсий в неделю. Я типа, меня не волнует, что говорит Facebook, верно? Ваше внимание должно быть сосредоточено на увеличении продаж.
Вот и все. И вы должны генерировать продажи по цене, которая находится в рамках действительного успеха вашего бизнеса, верно? Итак, если вы продаете продукт стоимостью 40 долларов, вероятно, если вы возьмете на себя все накладные расходы, связанные с ведением вашего бизнеса, вам, вероятно, потребуется получить 400% прибыли, чтобы выйти в безубыток, верно? Но опять же, вы можете сказать, ну, разные продукты будут иметь более высокую или более низкую маржу, возможно, иметь разную, более высокую или более низкую норму прибыли. Может быть много дополнительных продаж, может быть что-то вроде пожизненной ценности, верно? И это не произвольные 50 конверсий в неделю. Это что-то гораздо более текучее, верно? И вы, как компания, контролируете эти данные. Facebook не знает, им просто нравится кидать этот номер. Вам нужно 50 продаж, верно? Кого это волнует, верно? Как и в случае с Google, Google всегда предлагает вам потратить ставку ниже порога, чтобы оказаться на первой странице. Таким образом, вам нужно тратить 4 доллара за клик. Я не могу позволить себе 4 доллара за клик, верно? Потому что вы не конвертируете. Что касается меня, я могу позволить себе сорок пять центов за клик, верно?
Вот и все. Это все, что я могу себе позволить. Поэтому я всегда говорю людям: не поддавайтесь соблазну тратить больше, чем вы реально можете себе позволить, верно? Так что для меня это просто случай, когда вы в некоторой степени контролируете свою собственную судьбу, диктуя, чего вы хотите. Итак, опять же, метрики, которые меня интересуют, обычно будут чем-то вроде окупаемости затрат на рекламу, верно? Но я также вроде как слежу за пожизненной ценностью для определенных клиентов, опять же, я работаю с некоторыми клиентами, у которых есть модель подписки, верно? Итак, они продают продукты с ежемесячной периодической подпиской, верно? Так что для меня это похоже на то, что мы можем потратить больше на привлечение нового клиента в первую очередь, но мы должны потратить немного денег, пытаясь заставить людей повторно вовлечься. В качестве примера, если бы вы были компанией, которая продает, скажем, вы компания, которая продает как служба доставки еды, верно? Вы отправляете кому-то коробку с едой, верно. Вы полагаетесь на то, что этот человек действительно потребляет содержимое коробки. Потому что, если они не съедят содержимое коробки, они не купят еще одну.
Если это блокирует их морозильник, у них есть этот морозильник, полный вещей, которые они заказали в службе доставки еды, верно, и они им не пользуются, тогда, в конце концов, они уйдут, перестаньте присылать мне коробки. Моя морозилка полна вещей.
А если подумать, если бы они правильно использовали свою рекламную стратегию и маркетинг по электронной почте, у них была бы правильная последовательность связывания, чтобы они могли отправить кому-нибудь электронное письмо, скажем, через четыре дня, чтобы дать ему новые рецепты или новые идеи или новые предложения или пользовательский контент людей, которые создали свой собственный продукт.
Опять же, я пытаюсь развлечься, и это то, где, опять же, вы не обязательно стремитесь создать новую продажу. То, что вы пытаетесь сделать, — это консолидировать существующую продажу и сделать так, чтобы они стали долгосрочными клиентами с пожизненной ценностью там, где для них есть значительная ценность. И опять же, это те вещи, где я действительно не думаю, что произвольная целевая строка имеет целевую цену за конверсию, цель LTV.
Я просто не думаю, что они сокращают бормотание настолько, насколько помогают вам понять, на чем вы должны сосредоточиться. Опять же, упрощенно говоря, если вы являетесь компанией, которая генерирует продажи, то мое внимание будет сосредоточено, знаете ли, на оптимизации конверсии веб-сайта. И если вы работаете в сфере B2B, я бы посоветовал сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов. Это самый экономичный способ, который вы можете сделать.

Ага. Если подумать, допустим, вы проводите акцию «Черная пятница», верно? И вы продали, я не знаю, 100 продуктов в ПИПАХ в ту Черную пятницу, верно. 10 000 человек купили у вас в этом году.
Нет никаких причин, по которым эти 10 000 человек не должны покупать у вас в следующем году, когда наступит Черная пятница, и вы сможете предложить им правильное предложение в это время. Верно. Итак, для меня, опять же, я всегда как бы говорю, что огромная сумма денег связана с вашей существующей клиентской базой, как с точки зрения того, что они покупают у вас снова, так и с точки зрения их, оставляя вам отзывы, обзоры, рейтинги, снова рассказывая своим друзьям, что если кто-то купил у вас двенадцать раз за последний год, этот человек является страстным поклонником вашей продукции. Верно. Они должны стать евангелистами вашего продукта. Это должен быть человек, с которым вы должны брать интервью. Вы должны отправить команду, съемочную группу, чтобы они увидели их и сняли какое-нибудь надлежащее профессиональное видео, где вы действительно можете получить действительно хороший отзыв от существующего клиента. Почему вы им нравитесь, что вам понравилось, что им нравится в продукте, что им нравится в услуге.
Сообщество, в котором у вас так много дел, которыми вы должны заниматься. Опять же, если вы сказали, что это мои лучшие 5% клиентов, это те пять, которые, вероятно, могли бы создать половину ваших новых клиентов только от них, что дает вам возможность как бы поговорить о том, насколько им нравится ваша компания. Потому что я могу говорить, что моя компания фантастична, сколько бы мне ни хотелось, если другие люди говорят, что моя компания фантастична, это должно быть своего рода убийцей для меня.

Итак, платформа, которую мы используем, называется Basis Technologies, верно? И у них действительно хороший образовательный портал, верно? Итак, во-первых, я бы сказал, что если вы хотите узнать о программатик-рекламе, то у баз есть что-то вроде академии, где вы можете зарегистрировать учетную запись и узнать все о программатике, и они рассказывают не только о своих продуктах, но и они говорят об отрасли более целостно. Что опять же, я думаю, для меня есть огромное количество возможностей. Есть компания Coursera, у них есть куча разных обучающих программ по программной рекламе и всему остальному. Я думаю, в контексте, если вы покупаете какие-либо средства массовой информации, в большинстве случаев они покупаются программным способом.
Так что хоть я и говорю о программатике как об отдельной вещи, правильно. Я имею в виду, когда вы покупаете в Facebook и Google, это делается программно, верно? Слишком много движущихся частей, чтобы вы могли решить, что вы собираетесь делать и когда вы собираетесь это делать, верно? В настоящее время на любой рекламной платформе слишком много движущихся частей, чтобы вы могли решить, что делать, и вся идея алгоритмической продажи точно такая же, как в основном решения, которые раньше принимались людьми, теперь принимаются. сделано машинами, верно? И, в конечном счете, они могут выполнять все вычисления намного быстрее, чем мы когда-либо сможем это сделать. Но я не думаю, что только машины сами по себе будут работать хорошо. Я думаю, вам нужно, чтобы человек и машина работали вместе, и это будет намного лучше, чем одно или другое по отдельности. Но когда дело доходит до программирования, я думаю, что мне нравится в нем то, что алгоритмы действительно умны. Типа можно настроить. По сути, вы можете сказать, что я хочу работать на этих разных биржах.
Есть много инвентаря, который доступен, но не продан. Таким образом, большая часть инвентаря Google в контекстно-медийной сети Google является более или менее остаточным инвентарем. Так что у них есть своего рода Google Exchange, где продается премиальный инвентарь. И во многих случаях это тот же инвентарь, который попадает в контекстно-медийную сеть Google. И я нахожу это программным. Это дает мне возможность выйти за рамки контекстно-медийной сети, чтобы заключать конкретные сделки с местами размещения, которые, как я знаю, хорошо сработали для меня, верно. Так что я могу как бы напрямую обратиться к издателю, чтобы сказать, знаете что, мне очень нравится ваш сайт. Я хочу купить конкретный слот. Возможно, я могу принять тенденцию именно здесь, а не потому, что, если подумать, если вы издатель, ваша цель состоит в том, чтобы заработать как можно больше денег от продажи рекламного инвентаря, который у вас есть.
Так что для меня это действительно просто случай инвентаря, который находит свой путь к остаткам, верно? Так что, как я уже сказал, сеть аудитории Facebook и сеть контекстно-медийной сети Google, верно. Это остатки инвентаря, которые не были проданы издателями по более высокой цене.
И я считаю, что в программной экосистеме я могу быть в более сильной позиции в очереди, чтобы купить слот, который я считаю подходящим для меня. И опять же, они дали мне огромное количество данных, чтобы иметь возможность принимать эти решения, верно? И затем они также дают ему платформу, чтобы позволить мне договориться о ставках. Опять же, с Google я не могу сказать им, сколько я хочу платить за трафик. Я не могу сказать Facebook, сколько вы хотите платить за трафик. Но в Programmatic я могу диктовать цену за тысячу показов для сайта, приложения, биржи, я могу диктовать все это. А еще я могу как бы зафиксировать эту информацию. Но опять же, я думаю, что для меня программирование в изоляции не очень хорошо работает. Programmatic как часть многоканальной стратегии работает невероятно хорошо.

Да, я думаю, дело в том, что, с моей точки зрения, когда я работал с базовыми технологиями, мне нужно было ежемесячно тратить определенную сумму денег, чтобы получить выделенного представителя. Верно, но если у вас не было специального представителя, вы, вероятно, можете создать у него учетную запись примерно за 500 долларов в месяц. И опять же, я думаю, опять же, в большинстве случаев я бы не стал вникать в это с мыслью о том, каковы минимальные обязательства? Я бы начал с того, что у меня все хорошо в Facebook, у меня все хорошо в Google. Теперь я хочу как бы расширить свои возможности, потому что я думаю, что, хотя часть трафика будет от тех же людей, определенно есть новая аудитория, которую вы можете найти, и которая не обязательно пойдет на Facebook или Google. В равной степени. Будут люди, которые покинули экосистему Facebook и Google, чтобы уйти куда-то еще, и я хочу иметь возможность продолжить разговор там. Верно, и я также думаю, что, опять же, как и в случае с программой, у меня есть возможность заниматься такими вещами, как аудиореклама, верно. Итак, опять же, я могу ориентироваться на людей, которые работают на SoundCloud или Spotify.
Я также могу делать то, что они называют гиперлокальным таргетингом. Итак, что я могу сделать, так это, опять же, это прекрасно для таких вещей, как если вы компания, занимающаяся организацией мероприятий, и все, скажем еще раз, я партнер HubSpot, а HubSpot каждый год проводит мероприятие под названием Inbound.
И если подумать, все, кто работает в Inbound, определенно посвящены экосистеме HubSpot, CRM и всему остальному. И что я могу сделать, так это то, что я могу нацелиться на место, где проходит это конкретное мероприятие, и это становится похоже на то, что таргетинг — это мобильный телефон, который у людей есть в карманах, верно. Так что, если они снова запустят какое-либо приложение, большинство людей, когда они собираются на какое-то мероприятие, они запустят, например, сайт weather.com, чтобы посмотреть, какая погода. И у меня может быть реклама, которая появляется на Weather.com. Используя гиперлокальный таргетинг, основываясь на том факте, что я знаю, что они в это время находятся в этом здании. Что я могу сделать, так это, очевидно, что эти люди затем могут быть помещены в аудиторию, поэтому, когда они сбегают с мероприятия домой, где бы это ни случилось, я могу продолжить разговор, запустив ремаркетинговую кампанию, потому что она создает аудиторию из люди, которые действительно находятся в помещении. Исторически я провожу много времени, путешествуя по местам, чтобы выступать на них и все такое. А теперь наверное смогу. Я не говорю, что не стал бы этого делать, потому что мне это нравится, верно, но это также дает мне возможность.
Если я решу, что есть мероприятие, на котором я хотел бы быть, я могу, по крайней мере, разместить рекламу на этом мероприятии, даже если я физически не буду на нем.

Опять же, я думаю, в некоторых отношениях, опять же, я не большой поклонник тематических исследований в традиционном смысле, потому что, опять же, я думаю, что иногда люди будут давать вам своего рода высший уровень, вот заголовок, но есть основные вещи, которые своего рода производительность на хорошем или плохом уровне, правильно. Так что я думаю, что в некоторых отношениях, я бы, наверное, вернулся к одной из самых успешных вещей, которые я сделал, когда я нашел и снова, потому что я делал это пару раз, это то, что я всегда ищу. for, но я всегда ищу, я называю это ключевым словом единорога, правильно. И ключевое слово единорога — это ключевое слово, которое вы обнаружите, что никто другой не использует. Верно. И раньше, как исторически, было гораздо больше возможностей найти их, потому что Google не сопоставлял вещи так, как сейчас.
Но, конечно, раньше вы могли найти ключевое слово, и никто другой не делал по нему ставки. Вы действительно делаете. Итак, я нашел ключевое слово, по которому смог сделать ставку самостоятельно. Это было на йаху. Так что его даже не было в собственности Google. Это было на йаху. Клики в Google будут стоить мне 10 долларов, клики в Yahoo обойдутся мне в 10 центов.
Я получал от четырех до 500 кликов в день, занимался лидогенерацией, и мне платили около 14 долларов за лида, верно. И предложение, которое я запускал, конвертировалось примерно с 35% до 40%. Так что с точки зрения конверсии это было просто безумие. И я использовал это предложение около 18 месяцев, верно. И снова это была феноменальная возможность. И с тех пор, что я пытался сделать, так это попытаться войти в каждую отрасль, с которой я работаю, с каждым клиентом, правильно, и попытаться посмотреть, есть ли какие-либо ключевые слова единорога. Потому что, если они есть, то опять же, это действительно хорошо.

Я не хочу, чтобы это было одно из них, как мы хотим быть агентством с семизначной суммой. Восемь цифр, мне все равно. Это не совсем движущая сила для меня. Что я хочу делать, так это работать с клиентами-единомышленниками, с которыми мы можем действительно хорошо ладить, что мы можем делать хорошие вещи вместе, что мы уважаем ресурсы друг друга, верно? Итак, опять же, я не хочу, чтобы они как бы набрасывались на мои ресурсы и плохо с ними обращались. Я уволил много клиентов в прошлом, когда они плохо разговаривали с членами моей команды. И я такой, знаешь что? Я гораздо больше забочусь о членах моей команды, чем об отношениях с вами как с клиентом. Верно. И моя команда любила меня за это.
Но опять же, я этого не делал. Для меня это означает, что если вы управляете агентством, ваша команда — это самые важные люди. Без своей команды ты никто, верно? И я просто думаю еще раз, это похоже на то, что я видел, как слишком много младших сотрудников в агентстве были полностью убиты клиентами, что совершенно несправедливо. Я просто не думаю, что это должно быть уместно.

Опять же, я думаю, что ценность должна быть больше, чем просто то, что вы им платите, верно? Я не думаю, что дело только в том, как хорошо вы им платите. Я думаю, что это должно быть снова, большинство людей идут в агентство, и они пойдут, потому что у них есть стремление как бы продвинуться по служебной лестнице. Они хотят стать менеджерами. Я всегда говорю людям: вы говорите, что хотите стать менеджером, пока не станете менеджером, а потом вы ненавидите быть менеджером.
Но в равной степени, говорят они, я хочу вести свой собственный бизнес. И я всегда говорю: смотрите, если вы занимаетесь собственным бизнесом, это совсем другое дело, чем не заниматься собственным бизнесом. И у них есть стремление это сделать. И я такой, хорошо, отлично. Опять же, у меня были люди, которые работали со мной в прошлом, когда они хотели уйти и вести свой собственный бизнес, и я активно поощрял их делать это. И я помогал обучать их, чтобы убедиться, что, когда они действительно пойдут и сделают это, они не упадут плашмя.
Потому что, опять же, я знаю, что как отрасль, это растущая отрасль, хотя, опять же, я был в ней уже 20 с лишним лет. Когда я только начинал, в цифровом маркетинге работало, вероятно, менее тысячи человек, а сейчас, наверное, только в Великобритании этим занимаются полмиллиона человек, верно? Может быть, даже больше, я не знаю. Верно, но опять же, слишком много клиентов нуждаются в помощи, агентства могут оказать помощь. И в чем я хочу убедиться, так это в том, что если люди собираются предоставлять услуги клиентам, то они достаточно квалифицированы, чтобы делать это должным образом. Потому что я хочу, чтобы у клиентов был хороший опыт, и я хочу, чтобы у их конечных пользователей был хороший опыт, верно? И если это будет сделано через мое агентство, отлично. Если это делается через другое агентство, где я смог помочь кому-то, кто создал это агентство, это фантастика. Опять же, я не настолько жаден, чтобы все это было через меня. Я очень рад распространять часть любви вокруг.

Итак, да, я имею в виду, что есть одна конкретная история, которая, опять же, больше связана с процессом, верно? Я помню, как был в отпуске, я был в отпуске на Кипре, верно, и я сижу у бассейна, у меня есть мобильный телефон, звонит телефон, и один из моих самых крупных клиентов звонит мне, чтобы сказать, что он стоит на вершине своего здания, и он собирается спрыгнуть со здания, верно? И я такой: Почему? Что случилось? И он сказал: «Ну, я только что получил ваш счет, верно? И в основном мы платили за СМИ, верно? И случилось то, что у одного из моей команды было что-то вроде предела расходов, мы преодолели предел расходов, хотя мы приносили им много потенциальных клиентов и продаж, он ожидал того, что мы должны были сделать. потратили, сколько мы потратили, и очевидно, он не хотел платить разницу. И я мог бы возразить, сказав: «Ну, я не могу вернуть зацепки, верно? Дополнительные лиды, которые я сгенерировал для вас, вы обработали их, вы заработали на них деньги, и, очевидно, я не могу их вернуть, верно?
Я не могу положить деньги, я не могу загнать джина обратно в бутылку, верно? Так что, как только он вышел, он вышел. Но мне нужно было принять решение, что делать. Так что мне в принципе пришлось раскошелиться. Я думаю, это было около 30 000 фунтов стерлингов, чтобы заплатить разницу между тем, что я выставил ему счет, и тем, что мы фактически потратили. Потому что у меня, очевидно, было обязательство заплатить деньги Google, и он обязался заплатить мне, и была разница в 30 000 фунтов стерлингов, и я работал на основе. Для меня. Для меня было лучше сохранить клиента.
Затем попытаться оспорить точку зрения о получении дополнительных денег и потере клиента. Потеря моей репутации для меня. И опять же, я думаю, что я держал его в качестве клиента, вероятно, еще 18 месяцев, два года, а затем он продал свой бизнес и ушел. И опять же, я имею в виду, что я до сих пор с ним вроде хороших друзей. Для меня необходимость покопаться в карманах и найти 30 000 фунтов стерлингов была тяжелой и немного ужасающей на тот момент.

Но опять же, как я уже упоминал, как агентство, мы очень ориентированы на процесс. Итак, опять же, сейчас у нас есть строгий процесс в отношении того, несем ли мы какую-то ответственность за расходование рекламных долларов, верно. У нас есть процесс, гарантирующий, что клиент не возражает против расходов, превышающих первоначальную согласованную сумму.

У меня есть группа в Facebook под названием Elite Media Buyers, это своего рода побочный проект. Я имею в виду, я говорю, что подработка - это не подработка. Это действительно страстный проект. Я хочу попытаться помочь развить и научить следующее поколение покупателей средств массовой информации преуспевать. Опять же, я хочу убедиться, что как отрасль мы можем продолжать развиваться и расти. Итак, любой, кто смотрит или слушает это, да, я имею в виду, что есть веб-сайт Elite Mediabuyers.com, а также группа в Facebook. И причина, по которой у меня есть как бы две отдельные части, заключается в том, что группы Facebook очень незначительны. Facebook владеет им. Они могли закрыть его в любой момент времени. У нас есть сообщество на Elitemediabuys.com, где люди могут зарегистрироваться, чтобы получить бесплатную учетную запись. У них там есть форум, да? Опять же, у меня есть много людей, которые очень задаются вопросом, зачем мне нужен ваш адрес электронной почты и все такое? Честно говоря, у меня нет времени рассылать людям спам-письма. Я просто искренне хочу помочь сообществу преуспеть в будущем. И опять же, для меня это похоже на то, что я теряю деньги на Elite Media Buyers как на бренд.
Но я счастлив сделать это, потому что я думаю, что это достойное дело, и я хочу попытаться развить его настолько, насколько смогу. Так что любой, кто смотрит или слушает, если вы хотите пойти на Elitemedovise.com, верно, или я думаю, что это Facebook.com, Elitemedized или Groups. Группы В любом случае, наберите Elitemedize, вы его найдете. И снова я люблю людей. Вы можете видеть эту маленькую стойку позади меня. Это мой канал на YouTube, верно? Вы можете видеть, что у него есть счетчик на их 306. Вот где я нахожусь в данный момент. Я действительно хочу как бы расширить свой канал на YouTube, потому что, опять же, я пытаюсь создать там больше контента, чтобы помочь обучить следующее поколение покупателей медиа. Итак, все, кто смотрит, если вы хотите подписаться на мой канал YouTube, это Youtube.com/Jim Banks1. Верно. Опять же, я был бы рад, если бы вы могли подписаться на канал и помочь мне его развивать. Вы можете поместить это в заметки и идти оттуда.

Спасибо. Я буду стрелять.