Генеральный директор и соучредитель Orchard Mile Дженни Байк о будущем розничной торговли

Обладая огромным опытом управления бизнес-стратегией, использования данных и передовых технологий в различных отраслях, Launchmetrics приветствует генерального директора и соучредителя Orchard Mile Дженни Байк. Поскольку Orchard Mile продолжает встряхивать отрасль, Дженни Байк предлагает свои ценные идеи о будущем розничной торговли, а также о проблемах и достижениях развития стартап-бизнеса.

Что такое Orchard Mile и чем Orchard Mile отличается от других платформ электронной коммерции?

«Orchard Mile — это единственная онлайн-площадка для модной одежды, предлагающая полный доступ к дизайнерским коллекциям и уникальным впечатлениям от наших партнеров в сфере моды и технологий.

Исторически единственным местом, где можно было найти полные коллекции, был сайт, принадлежащий бренду, но мы упростили процесс для потребителя, создав одно место для фильтрации и покупки самых инновационных и красивых дизайнерских коллекций в мире — это как если бы вы были покупка 120 «вкладок» сразу, но без проблем.

Совсем недавно мы выпустили My Mile, функцию, которая позволяет покупателям персонализировать и курировать вашу собственную торговую улицу (дизайнеры и категории в каждом дизайнере) в постоянно обновляемом потоке, чтобы вы всегда видели наиболее релевантные «выборы». с помощью нашего надежного механизма рекомендаций, который использует искусственный интеллект и машинное обучение для создания совершенно уникального пользовательского опыта».

Мы немного покопались и увидели, что вы занимали много впечатляющих должностей в разных отраслях. Как траектория вашей карьеры помогла вашему предприятию по созданию Orchard Mile?

«Все роли, которые я занимал до настоящего времени, помогали мне думать и работать над решением проблем. Будь то твердое понимание того, как работает финансовая отчетность в инвестиционном банке, или как бренды подходят к цифровому маркетингу в рекламе или в люксовом бренде, весь этот опыт в решении проблем и стратегическом мышлении помог получить целостное представление о как создать отличный продукт и компанию в Orchard Mile.

Кроме того, работа в командах, состоящих из людей с разным набором навыков в разных отраслях, позволила мне проявить гибкость мышления: быть открытым для различных подходов во всех областях моего бизнеса — как в управлении, так и в разработке продуктов, а также постоянно учиться и расти. “

У вас огромный опыт работы с технологиями и использованием данных. Как в Orchard Mile вы используете технологии и данные, чтобы улучшить качество покупок для ваших клиентов?

«Последний выпуск My Mile от Orchard Mile — отличный пример того, как Orchard Mile использует технологии и данные для улучшения пользовательского опыта для покупателей. Технология на основе искусственного интеллекта постоянно обновляется и персонализируется для каждого покупателя. Orchard Mile надеется, что с помощью алгоритмов покупательский опыт станет более приятным».

Для получения дополнительной информации о My Mile: «Как искусственный интеллект может помочь вам создать свой собственный персонализированный электронный магазин»

Можете ли вы поделиться своим опытом создания стартапа и руководства командой талантов?

«Эффективное формирование команды — залог успеха любого стартапа. Во многих историях стартапов вы услышите о том, как два основателя были лучшими друзьями, они продолжали нанимать единомышленников и создали отличный продукт, который привел к успеху.

История Садовой Мили сильно отличается от этого повествования. Никто из основателей не был другом до того, как они встретились и решили работать вместе; мы каким-то образом «нашли» друг друга благодаря страстной вере в то, что должно быть такое место назначения, как «Орчард Майл». Мы все привнесли разные мысли и наборы навыков и добавили членов в нашу команду не из-за их единомыслия, а почти наоборот, для людей, которые могли бы научить нас чему-то, чего мы не знали, и бросить вызов предположениям нашей команды в лучшую сторону. . Не всегда легко работать с людьми, которые думают иначе, чем вы. Чтобы двигаться вперед, требуется другой тип управления, команды и структуры стимулирования. Но я думаю, что именно благодаря этому уважению разнообразия мнений мы смогли быстро увеличить нашу клиентскую базу и базу нашего бренда.

Более того, если вы когда-нибудь посетите офисы Orchard Mile, то при встрече с нами вы заметите, что физически мы выглядим как очень современная компания.

Мы все работали в компаниях или видели компании на конференциях, которые на словах говорят о разнообразии, но не вникают в суть того, что это означает. С самого начала мы хотели убедиться, что команда понимала и отражала ценности нашей компании не только в разнообразии «в цифрах», но и подписывалась на реальное участие в процессе принятия решений и коллективную ответственность.

Глядя на команду Orchard Mile, которая имеет очень разное происхождение, расовое, социально-экономическое, образовательное и т. д.; наши различия каждый день напоминают нам, как важно, чтобы индустрия моды отражала желания всех реальных составляющих рынка, которые охватывают все расы и происхождения. Пока мы находимся на рынке премиальной моды, мы знаем, разговаривая и зная наших клиентов, что они отражают разнообразие, которое составляет ткань Соединенных Штатов. И из-за этого мы часто делаем очень обдуманный выбор — например, если есть 4 изображения кампании, и одно из них использует цветную женщину в качестве основной модели, мы часто склоняемся к выбору этого изображения. Лидерство начинается с первого дня, для нас недостаточно стать великой компанией с эгалитарными ценностями, когда мы становимся компанией Fortune 500, сегодня настал день, когда мы, даже будучи небольшой компанией, можем изменить то, как женщины и красота, мощные культурные силы есть и будут восприниматься ».

Что бы вы назвали самыми большими проблемами и как вы преодолеваете эти препятствия?

«Наши самые большие проблемы, даже спустя 1,5 года после запуска и со 120 прямыми брендами платформы Orchard Mile, по-прежнему часто связаны с информированием нашей отрасли (как компаний, так и прессы) о преимуществах работы на рынке, а также о силе и важности данных. . Как только дизайнер присоединяется к Orchard Mile, он часто удивляется тому, что технология Orchard Mile действительно не требует интеграции с ИТ, а наше маркетинговое сотрудничество, использующее данные уникальными способами, действительно приносит им больше клиентов и продаж. Однако я не считаю, что эта проблема уникальна для Orchard Mile. Каждый раз, когда вы привносите что-то новое в отрасль, всегда есть скрытая нерешительность попробовать что-то новое. Таким образом, на сегодняшний день нашими лучшими «маркетологами» часто являются бренды, которые были на платформе с момента нашего запуска — они увидели силу того, что мы можем сделать как для повышения узнаваемости бренда, так и для повышения его внимания ».

Поскольку вы ранее занимали должность директора по стратегии Burberry Americas , мы хотели узнать, что вы в целом думаете о будущем розничной торговли. Как вы себе это представляете и что ждет офлайн-ритейлеров?

«Я не могу говорить напрямую о Burberry, поскольку они, безусловно, сильно выросли с тех пор, как я в последний раз знакомился с их стратегией, но я могу говорить об общем ландшафте розничной торговли, за которым я наблюдал последнее десятилетие. Нил Блюменталь из Warby Parker недавно сказал об этом лучше всего: «Розничная торговля не умерла. Посредственная розничная торговля мертва». Благодаря власти, которую потребитель получил в доступе к новым дизайнерам и продуктам, а также «продукты как услуга», мы находимся в том, что я считаю новым ренессансом розничной торговли. Это означает, что старые представления о том, что должно быть, будут отброшены, а новые захватывающие (и ранее кощунственные!) идеи начнут набирать обороты. По мере того, как все больше и больше торговых центров и крупных розничных брендов сосредотачиваются на городах с высокой плотностью населения из-за своего основного присутствия и закрывают менее эффективные места (возможно, в центре страны), в этих городах уровня 2 будет высокий неудовлетворенный спрос на отличные товары. мода и дизайн. Отличный вкус живет не только на побережьях. Покупателям в центре страны потребуются крупные ритейлеры, которые также обслуживают их образ жизни, и цифровые компании, такие как Orchard Mile, которые не зависят от местоположения, выиграют от этого неудовлетворенного спроса.

«Развлекательная программа» — это идея, которой многие ритейлеры и я уже давно увлечены, и она заключается в том, чтобы превратить магазин в место, которое может вас чему-то научить. Я считаю, что сегодня одним из лучших примеров люксового бренда является Eataly, магазин, который учит вас происхождению и наследию своих продуктов, а также тому, как эффективно их использовать (пробуя их в своих великолепных мини-ресторанах на месте) или регистрируясь. в кулинарном классе Eataly.

Вы увидите, как все больше и больше обычных розничных продавцов превращают свои площади в учебные и развлекательные центры в обществе, а бренды и компании, способные лучше использовать ненасытный поиск знаний новыми потребителями, тем лучше их перспективы. будет способствовать завоеванию лояльности к бренду с течением времени. Сегодня физическая вещь должна представлять больше и давать потребителю больше, чем функциональная, чтобы иметь смысл. Великие бренды завтрашнего дня будут иметь огромное значение и приносить больше пользы, чем их самый очевидный вариант использования».

Что бы вы посоветовали тем, кто хочет начать свой бизнес?

«Иметь стартап сегодня очень модно. Звучит легко и весело. Заголовки гласили о больших выплатах. Хотя я никогда не стал бы удерживать кого-то от следования тому, что они считают своим путем, чем больше я встречаю «успешных» предпринимателей, которые произвели большой фурор в своей отрасли и, кажется, экспоненциально развили свои компании за такие короткие периоды времени, тем больше я осознаю цену этих вещей, о чем многие публикации на самом деле не пишут. Стартап — это всеохватывающая деятельность — это не работа, это образ жизни. Лично с тех пор, как я начал, не было ни одного выходного дня, когда бы не было работы. Как генеральный директор стартапа, ответственность не имеет границ, и хотя вознаграждение велико, оно часто неденежное. Нужны терпение и твердая рука. Каждое решение, независимо от того, насколько оно большое или маленькое (или насколько оно трудоемкое), с самого начала будет вашим. Многие административные задачи также ложатся на вас (например, налоги, страхование, расчет заработной платы и т. д.). Часто вам хочется, чтобы у вас был начальник.

Чтобы взяться за создание компании с нуля, вы должны хотеть чего-то большего, чем вы сами, что заставит вас тратить часы на вознаграждение, которое может показаться неопределенным. Это должна быть абсолютная одержимость идеей или глубокая приверженность команде людей, что вы сделаете все, что угодно, чтобы они добились успеха ».

Что вы представляете для Orchard Mile?

«Мы только что запустили «Мою милю», функцию, которая позволяет покупателю курировать постоянно обновляемый поток дизайнеров и продуктов и создавать свою собственную персонализированную торговую улицу. Мы хотим узнать больше о том, как потребители просматривают «свою милю» и взаимодействуют с ней, чтобы создать индивидуальные профили каждого покупателя, чтобы мы могли творить «волшебство» за кулисами с помощью нашего анализа данных: Orchard Mile будет предвидеть, что покупатель хочет, прежде чем даже знать, что они хотят этого. Мы считаем, что впечатления от Orchard Mile должны быть разными.

Сегодня большинство сайтов электронной коммерции требуют от потребителя многого; опыт покупок не прост, потому что есть много сортировки и фильтрации. В Orchard Mile мы хотим перевернуть электронную коммерцию с ног на голову, чтобы предоставить больше услуг потребителю - место, где вы можете минимально фильтровать и получать максимальную отдачу от вложенного времени. Orchard Mile сможет выйти за рамки предложения того, что, по мнению покупателей, они хотят, она сможет предвидеть и доставить то, что они никогда не смогли бы сформулировать или отфильтровать, но станет окончательным дополнением к их коллекции модной одежды.

Кроме того, именно наши глубокие и доверительные отношения с нашими партнерами по бренду позволят Orchard Mile стать каналом, который лучше донесет историю бренда до потребителя завтра. Мы хотим дать новое определение тому, что значит быть великой розничной компанией. Мы верим, что можем стать лучшим в мире рынком опыта: связывая продукты с великолепным дизайном с мощными историями и опытом, основанными на бренде ».

Что для вас значит дизайн культуры моды? Как вы попали в FCD?

« Fashion Culture Design — одна из самых наводящих на размышления конференций, которые существуют сегодня. Руководители конференции тщательно подобрали группу спикеров и участников, у которых действительно есть огромное желание чему-то научить участников (а не что-то продать/рассказать). Я посетил FCD в прошлом году, но после нескольких обстоятельных бесед за кофе с Саймоном Коллинзом и Роджером Хи мы убедились, что Orchard Mile также может внести свой вклад в разговор, посвященный изучению того, как мода будет использовать большие данные в будущее . Мы очень рады участию в диалоге, который имеет такое влияние во многих различных областях, затрагивающих сегодня бизнес и культуру».

Чтобы узнать больше от Дженни Байк, подпишитесь на нее в Твиттере или загляните на Orchard Mile в Instagram, Twitter и Facebook. Дженни также выступит в этом году на Unconference, организованной Fashion Culture Design. Для получения дополнительной информации посетите сайт www.fashionculturedesign.com и используйте код LM25, чтобы получить скидку 25% на билеты. Мы надеемся увидеть Вас там!