Преодоление сомнений и борьбы: владелец агентства Джек Пирес делится своим планом успеха

В 2017 году Джека Пиреса поразил кризис четверти жизни.

Житель Нью-Джерси глубоко укоренился в карьере в одной из самых требовательных отраслей – гостиничном бизнесе. Подавленный напряженными рабочими днями, непреодолимыми ожиданиями и натянутыми отношениями, Пирес искал стратегию выхода.

«Это было семь дней в неделю; дни и ночи. Я не видел человека, с которым у меня были отношения в то время. Я не видел свою семью. И каждый раз, когда у меня было свободное время, я тратил деньги больше, чем следовало бы. Это было просто утомительно», — говорит Пирес.

«И, оглядываясь назад, я помню, как подумал: «Я не могу в 35 лет оказаться в той же ситуации, в которой нахожусь сейчас».

Стремясь к переменам, он пытался применить свое коммерческое, управленческое и творческое мастерство в отраслях, обещающих лучший баланс между работой и личной жизнью, но попытки потерпели неудачу – скрытое благословение.

Как объясняет Пирес, «Вселенная устроена загадочным образом», и появились возможности, которые пробудили в нем интерес и страсть к цифровому маркетингу.

«Маркетинг становился горячей тенденцией. Это положило начало процессу, когда я подумал, что смогу использовать свои творческие навыки, связи и опыт для запуска чего-то нового, и это привело меня на путь создания маркетингового агентства», — говорит он.

В 2018 году он основал SocialJack Media, процветающее агентство, которое сейчас приносит доход более 2 миллионов долларов, имеет команду из 13 человек и является опорой сообщества, способствующей росту местного бизнеса. И забавный факт: Пирес познакомился со своей будущей женой, с которой у него трое детей, на начальных этапах своего предприятия.

Но Пирес открыто признает, что путь к переосмыслению не был гладким. Были моменты, когда он был близок к тому, чтобы сдаться, но находил в себе внутреннюю силу продолжать.

Посмотрите полное интервью или продолжайте читать, чтобы прочитать письменный материал.

От нуля к единице: борьба за поиск первого платежеспособного клиента

Как могут подтвердить многие владельцы агентств, ведение собственного маркетингового бизнеса изнурительно.

Несмотря на свой энтузиазм, Пиресу пришлось нелегко научиться понимать маркетинговые услуги, которые он стремился предложить. Выявление пробелов на рынке, извлечение выгоды из них, использование технологий и становление индивидуальным продавцом — вот лишь некоторые из препятствий, которые ждут впереди. Все это время он все еще работал в ресторане, чтобы поддерживать доход для финансирования своего агентства и расходов на жизнь.

«Я хотел предоставлять несколько услуг, потому что я знал, как сложно с точки зрения управления обрабатывать веб-сайты, социальные сети и цифровую рекламу по отдельности. Но не было единого решения, некому было управлять всем этим», — говорит Пирес.

Тем не менее, признать разрыв — это не то же самое, что преодолеть его, даже несмотря на его сильные связи в ресторанной индустрии.

«Я думал, что все в моем пространстве захотят вести со мной дела. Но это не сработало, и мне нужен был кто-то, кто мог бы проверить мою концепцию», — объясняет он.

Введите судьбу. После того, как он постучался в двери многих местных владельцев бизнеса, человеком, который стал первым маркетинговым экспериментом Пиреса, стала не кто иная, как Кэрол Пирес, теперь его жена и владелица салона красоты Glaminator Beauty Bar. Ее небольшой бизнес стал идеальным испытательным полигоном для формирования стратегии выхода SocialJack на рынок.

После того, как она согласилась стать тестовым клиентом, их сотрудничество творило чудеса.

«Мы масштабировали и уничтожали только социальные сети и управление репутацией. Я помню, что в первые шесть месяцев Кэрол зарабатывала на 20 000 долларов в месяц больше, чем она зарабатывала в то время, а теперь ее ежемесячный доход составляет 70 000 долларов и два офиса. Это изменило ее жизнь, и в итоге она покинула студию с одной спальней, где жила в то время», — говорит Пирес.

«Если бы Кэрол не дала мне шанс, возможно, дела у владельца агентства пошли бы не очень хорошо. Так что спасибо, Кэрол, я люблю тебя!»

(10 апреля 2023 г. – Семья Пирес, команда Glaminator и болельщики на открытии второго салона красоты Glaminator Beauty Bar)

Впоследствии Пирес нашел своего первого платежеспособного клиента после того, как связь направила его в компанию, которая занимается спорами по коммерческим билетам. Чтобы заключить сделку, он отправился на два часа в Пенсильванию, чтобы встретиться лицом к лицу с руководителями компании, чтобы представить маркетинговый пакет стоимостью 300 долларов.

Когда он покинул помещение, сердце Пиреса забилось сильнее, и он сразу же позвонил Кэрол, чтобы поделиться своим волнением: «У меня появился первый клиент! Мы сделали это! Это сработает». Закрытие первой сделки Джека — пакета на 300 долларов — дало ему столь необходимый импульс уверенности, чтобы продолжить свое новое путешествие.

От одного ко многим: проблема расширения масштабов

Вначале несколько небольших счетов заложили основу для постепенного расширения: с двух до четырех, а затем с четырех до восьми, постепенно увеличиваясь. К концу первого года существования SocialJack Media их количество достигло около 20, и Пирес быстро оставил свою оплачиваемую работу, чтобы полностью посвятить себя роли владельца агентства.

«У меня было 20 аккаунтов, и я спросил себя: «Смогу ли я сделать 40?» И я это сделал. Я продолжал удваиваться, и большая часть успеха пришла благодаря рекомендациям из уст в уста. В то время я никогда не использовал деньги своего агентства на цифровой рекламе», — говорит Пирес.

По мере того как бизнес процветал, сложность его клиентов и их потребностей росла. Жонглирование такими задачами, как поиск, продажа, выставление счетов, выполнение заказов и управление клиентами, стало непосильным. Осознав необходимость помощи, Пирес решил нанять опытного менеджера по развитию бизнеса.

«Клиенты менялись. Мне нужно было улучшить нашу игру, расширить сферу деятельности и улучшить наши презентации. Итак, моим первым сотрудником стала Мишель Мальдонадо, которую я недавно назначил на должность главного стратега по развитию», — говорит он.

С помощью его нового сотрудника процедуры адаптации были стандартизированы, процессы были оптимизированы, а в питч-деки были внесены улучшения, чтобы исключить необходимость создания новых презентаций для каждого клиента, что привело к экономии времени.

Как проблемы с выставлением счетов поставили Пиреса на грань банкротства

Несмотря на то, что Пирес относительно быстро освоил основы управления агентством и имел на своей стороне опытную руку, он не мог не чувствовать, как в глубине его сознания закрадывается «синдром самозванца».

«Это реальная вещь. В последнее время такого не происходит слишком часто, но я помню, что в первые три года мне казалось, что это происходит раз в два месяца», — говорит он.

Частично эта неуверенность в себе возникла из-за трудностей, с которыми Пирес столкнулся при выставлении счетов клиентам. «У меня не было правильной системы выставления счетов, и это означало задержки в получении средств. Это вызывало у меня серьезный стресс, поскольку я просто не мог в этом разобраться», — говорит он.

Пирес признает, что финансовый менеджмент – не его сильная сторона. И хотя у его клиентов не было проблем с выплатой ему денег, проблема заключалась в отправке счетов и сроках платежей, чтобы SocialJack получал доход на свой корпоративный банковский счет для компенсации периодических расходов, которые должны были быть выплачены, таких как заработная плата и операционные расходы.

Он подключился к своей сети предпринимателей, которые дали ценные советы о том, как ему лучше справиться с финансовым аспектом управления агентством.

«И это привело к еще одному поворотному моменту, когда мне нужно было привлечь людей, которые знали, как управлять финансами. Я знал это, потому что не хотел этого делать, и я знал, что у меня это плохо получается», — говорит Пирес.

«Когда счетов становится слишком много, становится сложно управлять финансами самостоятельно. Поэтому вам нужна система, которая автоматизирует платежи, вам нужен кто-то, кто ее понимает, может обучать клиентов процессам выставления счетов и следить за счетами.

«Получение этого права сняло с моей спины огромный груз, и, что особенно важно, это позволило мне получить точный отчет о прибыльности и денежном потоке моего агентства и сказать, что с финансовой точки зрения все в порядке».

Что касается предварительной оплаты, SocialJack настроил свои механизмы выставления счетов таким образом, чтобы все ее клиенты платили примерно в одно и то же время месяца. За проектную работу клиентам выставляется счет в размере 50 % авансом, а оставшаяся сумма — по завершении проекта.

«И я бы просто посоветовал найти ту систему, которая подойдет вам, и инвестировать в финансовую команду, что просто необходимо», — говорит он.

Учимся принимать трудные решения

Достижение успеха в качестве владельца агентства – это не просто использование возможностей; это также предполагает принятие трудного выбора, независимо от того, идут ли дела хорошо или нет.

Например, в начале этого года Пирес обнаружил возможность расширения маркетинга в автомобильной промышленности, но эта ниша требовала большего внимания к управлению счетами и креативности, а не к копирайтингу, в который его агентство вложило значительные средства с точки зрения талантов.

«Мы тратили много средств на копирайтинг. Значительная часть нашего ежемесячного бюджета уходила на него. Мы хотели проникнуть в автомобильную сферу, которая выглядела многообещающе. Но эта область требовала большего управления аккаунтами и креативности», — говорит он.

«Итак, мне нужно было расширить наше творческое подразделение и выделить туда больше ресурсов, что было трудным решением. Нам пришлось перераспределить ресурсы из одного отдела, чтобы нанять больше сотрудников в другой. Конечно, вести такой разговор было непросто, но мне нужно сделать этот трудный выбор».

«Недавно мы наняли две новые креативные должности, чтобы помочь нам с нашими автомобильными счетами, и это приносит дивиденды, как мы и ожидали».

Пирес реагировал на ситуацию настолько тактично, насколько мог, но признает, что это было одно из самых трудных бизнес-решений, которые он принял, но оно неизбежно, поскольку агентство масштабируется и перекалибровывается, чтобы использовать рыночные возможности.

Золотые принципы успеха

Размышляя о своем замечательном путешествии, Пирес предлагает набор фундаментальных принципов, которые вдохновят начинающих предпринимателей, решившихся заняться агентским бизнесом или ищущих направление для большего успеха.

1. Составьте заявление о видении

Каждому агентству требуется формулировка руководящего видения, чтобы направлять свои усилия, ориентированные на клиента. Для SocialJack Media это видение вращается вокруг «роста и вдохновляющих связей» для владельцев местного бизнеса.

«Мы здесь, чтобы расширить возможности местных владельцев бизнеса. Не только с точки зрения бизнеса, но и с точки зрения мышления, а также подключения их к ресурсам и людям, которые им нужны для успеха», — говорит он.

2. Выберите подход: швейцарский армейский нож или ниши.

В эпоху, когда многие агентства специализируются на конкретных отраслях, Пирес подчеркивает, что более широкий, универсальный подход может процветать при поддержке разносторонней команды, способной быстро разобраться в тонкостях разнообразных потребностей клиентов.

«Для нас универсальность является ключевым моментом. Я представляю нас как швейцарский армейский нож», — говорит он. Пирес твердо верит в необходимость предлагать решения, адаптированные к уникальным задачам каждого клиента, подчеркивая важность наличия таланта, способного быстро адаптироваться.

3. Инвестируйте в личные отношения

Прочные отношения могут создать или разрушить агентство, и владельцы, которые вкладывают усилия в общение с реальными людьми, имеют преимущество.

«Личные отношения: инвестируйте в это. Будь то вы сами, найм правильной команды менеджеров по работе с клиентами, построение этих отношений - это золото. Это приведет к огромному успеху», — говорит он.

(1 декабря 2022 г. — команда SocialJack Media собирается вместе, чтобы отпраздновать ежегодную рождественскую вечеринку)

Ключевой частью этого являются встречи с потенциальными клиентами и клиентами лично и на мероприятиях, таких как местные торговые палаты и отраслевые мероприятия.

«А затем иметь возможность правильно общаться с этими клиентами, а затем добиваться результатов, которые, как вы обещали, вы достигнете», — говорит он.

4. Используйте инновации и технологии

В быстро меняющемся мире агентств Пирес признает первостепенное значение инноваций и технологий. «Я не могу переоценить важность технологий, инноваций и использования доступных сегодня данных», — говорит он.

«Для нас Vendasta — ключевой партнер не только с точки зрения технологий, но и создаваемых ими сценариев, которые мы можем использовать для нашего агентства и в нашем процессе продаж».

5. Будьте готовы экспериментировать и быстро потерпеть неудачу.

Пирес подчеркивает, как важно уметь адаптироваться, когда что-то не работает. Будь то большие изменения, такие как системы выставления счетов, или более мелкие задачи, такие как доработка презентаций, ключ один и тот же.

«Работая над презентациями, я наблюдал, как их используют клиенты», — говорит Пирес. «Если бы это сработало, отлично. Если нет, я бы приспособился и попробовал что-то новое. Вначале речь шла о экспериментах и ​​обучении».

Куда дальше двигаться Джеку?

История Пиреса на пути создания и расширения агентства является свидетельством его упорства и решимости.

Когда всплывает неизбежный вопрос — был ли оправдан трудный путь создания агентства? — Пирес размышляет о своих достижениях: процветающее предприятие, способствующее трудоустройству местных жителей, оглушительный успех клиентов и основание его собственной семьи. Он отвечает решительно.

«Я бы ничего не менял. Это было благословение, огромное. Поддержка моей молодой семьи, ценение моментов, проведенных с близкими людьми, и воплощение моей страсти – все это принесло мне невероятное удовлетворение. Это путешествие нового открытия и самопознания, которое я призываю всех обняться», — утверждает он.

Однако он откровенно признает, что, оглядываясь назад, вступление на этот путь раньше могло бы принести преимущества. «Оглядываясь назад, я осознаю ценность раннего самопознания и руководства. Оценка основных жизненных ценностей, увлечений и целей могла бы упростить бизнес-модель, повысив конкурентоспособность. Тем не менее, процесс, который я сейчас предпринимаю, имеет свои собственные преимущества», он говорит.