Это не вы, это я: 5 признаков того, что ваша платформа автоматизации маркетинга не работает

Вступление в любые отношения—большие или не очень большие обязательства—может быть сопряжено с беспокойством о том, правильный ли это выбор. Никто не хочет быть в отношениях, которые не работают. То же самое верно и при оценке вашей платформы автоматизации маркетинга.

Вы можете тратить драгоценное время с неправильным техническим партнером. Но как узнать, когда пора выдернуть вилку из розетки? Как и многим из нас, когда вы находитесь в отношениях, трудно увидеть знаки и красные флажки. Часто мы получаем пользу от взгляда со стороны. Давайте рассмотрим некоторые признаки того, что ваши отношения с платформой автоматизации маркетинга (MA) могут не сработать.

1. Слишком сложный уход

Сейчас 10 утра, и электронное письмо, отправленное в последнюю минуту, должно быть отправлено в течение следующих 30 минут, но ваша система MA с насмешкой смотрит на вас в ответ: предлагает ограниченные шаблоны электронной почты, требующие знания HTML для настройки. Кроме того, он не поддерживает динамический список адресов электронной почты, а это означает, что вам нужно будет заходить и вручную обновлять его самостоятельно.

Не позволяйте системе с высокими эксплуатационными расходами сдерживать вас. Вот несколько способов, которыми инструменты автоматизации маркетинга могут облегчить вашу маркетинговую жизнь:

• Создание электронных писем и целевых страниц должно быть простым и не требовать помощи ИТ-специалистов или внешних консультантов.
• Шаблоны должны иметь встроенный адаптивный дизайн. Ваш инструмент MA должен сделать просмотр контента на устройствах всех размеров надежным для вас.
• С легкостью создавайте собственные настраиваемые шаблоны—так, как вы хотите—и не ограничивайтесь только имеющимися готовыми шаблонами.
• А когда дело доходит до сложных вещей, таких как создание программ воспитания, ваша платформа должна бытьпростой, как Sunday Morning— например, возможность создавать рабочие процессы с помощью инструмента перетаскивания.

Если вы чувствуете себя обремененным программной платформой для автоматизации маркетинга с очень высокими эксплуатационными расходами; если вам не хватает простоты и вы хотите иметь свободу выбирать свой собственный путь, это может быть признаком того, что это просто не работает.

42% маркетологов говорят, что сложность системы является самым серьезным препятствием на пути к успеху в автоматизации маркетинга.— Восхождение2»,

2. Языковые барьеры

Если вы не владеете техническим языком для чтения и/или написания HTML, JavaScript и/или CSS (и многого другого), вам лучше не выбирать платформу автоматизации маркетинга, которая требует знаний в области программирования. Это, конечно, если у вас нет времени, посвященного изучению этих языков, или у вас есть команда ИТ-специалистов, которые будут служить вашими переводчиками.

Если языковой барьер уже является проблемой, и вы вот-вот испытаете буквально «нарушение общения», это может быть признаком того, что это просто не работает.

Маркетологи называют «сложность системы» одним из самых серьезных препятствий на пути к успеху автоматизации маркетинга.–Ascend2 «Обзор тенденций в области автоматизации маркетинга» (2016 г.)

3. Фактор разочарования

Часы тикают, и посреди настройки электронной почты что-то идет не так. Вы отправляете заявку в онлайн-поддержку, терпеливо ждете несколько дней и никогда не получаете ответа. Затем вы решаете позвонить в службу технической поддержки за помощью, и когда они, наконец, ответят, они запишут вашу информацию, а затем объясните, что технический специалист перезвонит вам, когда станет доступен (обычно, когда вас нет на рабочем месте). Вы не можете сохранить экран, над которым работаете, из-за неправильного программирования HTML, и вы потеряете свою работу, если выйдете. Это работало раньше, и вы только изменили несколько слов!АРРРГ… почему это так сложно использовать?

Если вы чувствуете, что всегда играете в разочаровывающую игру ожидания, потому что вам нужна значительная техническая поддержка, это может быть признаком того, что это просто не работает.

86% маркетологов считают «простоту использования» самым важным критерием при оценке инструментов автоматизации.– Regalix «Состояние автоматизации маркетинга» (2014 г.)

4. Деньги: скрытые сюрпризы

Мы говорим о тех непредвиденных, но реально видимых, если присмотреться, вещах, которых можно избежать. Эти маленькие сюрпризы могут проявляться в виде финансовых сборов за вещи, которые вы считали бесплатными, или входить в цену. Или ваша общая стоимость владения может быть намного выше, чем вы ожидали, если вы добавите стоимость консультантов для помощи в проектировании, архитектуре и обслуживании системы.

Также: обратите внимание на свою базу данных. Как растущая компания, вы должны быть в восторге от новых контактов, не опасаясь новых затрат, связанных с их хранением. Вы платите за количество людей в вашей базе данных или только за ваши активные контакты? Вас предупреждают, если вы собираетесь превысить свой порог, или вам просто взимают плату? Сюрприз!

Если вы постоянно получаете слишком много неприятных сюрпризов — это может быть признаком того, что у вас просто не получается.

44% маркетологов не полностью удовлетворены своимисистемамиавтоматизации маркетинга. Три основные причины заключаются в том, что внедрение программного обеспечения занимает слишком много времени, его сложно освоить и оно слишком дорого.–Автопилот, 2015 г.

5. Всем нужна поддержка (он просто не в вас).

И последнее, но не менее важное: чувствуете ли вы поддержку? В здоровых и позитивных отношениях вы должны чувствовать заботу и поддержку:

• Вам не нужен поставщик, который приходит только тогда, когда его зовут починить что-то сломанное. Вместо этого у вас должен быть поставщик, который заблаговременно замечает и протягивает руку, когда что-то идет не так.
• Помогла ли вам служба поддержки вашего поставщика полностью изучить возможности продукта?
• Убедились ли они, что все работает правильно с самого начала, настроив вас на быстрый успех?
• Действительно ли ваш поставщик понимает потребности и цели вашей организации? Готовы ли они помочь вам добиться успеха и увидеть рентабельность ваших инвестиций в МА ?
• Остаются ли они на связи и следят ли за тем, чтобы вы использовали все функции вашей платформы автоматизации маркетинга?

Если ваша служба поддержки заставляет вас чувствовать, что вы прыгаете с парашютом без парашюта, это, вероятно, признак того, что это просто не работает.

Процесс адаптации Act-On и их университет научили маркетингу и автоматизации маркетинга больше, чем я мог себе представить.– Кевин Райс, координатор технологий, Quantum Learning Network

Мораль истории

Все просто: если ваша текущая платформа автоматизации маркетинга вызывает стресс у вас или вашей маркетинговой команды каким-либо из этих способов (или способов, которые мы не упомянули), возможно, пришло время начать искать другие решения. И, да, есть другие решения, которые подходят именно вам.

Не соглашайтесь. Ты заслуживаешь лучшего. Хотите узнать больше о том, как работают поставщики средств автоматизации маркетинга, когда речь идет об обслуживании клиентов и простоте использования? Читайте последние обзоры от G2 Crowd .

На самом деле, мы знаем идеальную пару для вас… Даже ваша мама одобрила бы!